Система менеджмента Океанариума

     Коллектив - это группа людей, объединенных по определенному принципу и включенных в систему управленческих отношений организации. Чтобы считаться коллективом, группа должна обладать несколькими признаками:

• наличием совместной единой цели у всех членов;
• психологическим признанием;
• практическим взаимодействием людей;
• постоянством взаимодействия в коллективе.

     Когда члены команды осознают общие  цели, демонстрируют ответственность  и энтузиазм, поддерживают друг друга, можно говорить о командной работе. Перед каждой командой должна стоять сверхзадача или высшая цель, стремление к которой объединяет усилия сотрудников. Командная работа предполагает, что каждый из работников четко осознает роли всех членов группы. [16]

     Коллектив океанариума является командой, так  как все отделы взаимосвязаны  между собой, перед всеми работниками стоит общая цель, в случае возникновения конфликтной ситуации, весь коллектив решает ее.

     Конфликт  — органическая составляющая жизни общества и организации. Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.[15]

     Данная  организация и ее работники следуют некоторым условиям по предотвращению конфликтных ситуаций. Это происходит следующим образом. В первую очередь - это создание условий, которые препятствуют возникновению и развитию конфликтных ситуаций.

     Одним из таких условий является избавление от работников, не желающих трудиться, так как они сами не хотят выполнять работу и показывают плохой пример другим работающим, в результате срывается весь настрой на достижение целей фирмы. Руководители службы управления персоналом ведут наблюдение за работой каждого сотрудника и, если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и эффективно, его увольняют.

     Следующим условием предотвращения конфликтов на предприятии является забота о справедливости. Руководитель старается относиться справедливо по отношению к сотрудникам, не наказывает невиновных, прежде чем что-то предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его решений.

     Руководитель  справедливо относится к выплате  заработной платы, а также к материальным поощрениям. Дополнительные выплаты  и поощрения производятся в соответствии с личным вкладом каждого работника.

     Для предотвращения конфликтов используется принцип объективности и уступчивости. Обычно сотрудники не сосредотачиваются  на собственных интересах и по возможности или при необходимости  отступают от своей позиции, они  стараются учесть и понять заботу окружающих.[12]

     Отношения в коллективе складываются при помощи уступок, происходит учет не только своих  интересов, но и интересов других сотрудников фирмы.  

     Стресс  – состояние напряжения, возникающего у человека под влиянием сильных воздействий. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

     В океанариуме возможность возникновения  стрессовых ситуаций низка, так как  морская тематика действует успокаивающе для людей. Однако, организация не исключает возможности возникновения стресса у рабочих.

       К внешним факторам относятся:

• невозможность влиять на свою работу;
• однотипная работа;
• давление рабочего графика.

     Внутренние  стрессоры на рабочем месте связаны с личностными факторами, с внутриорганизационным психологическим климатом. Мерами профилактики стрессов могут выступать, например, проведение развлекательных мероприятий, собрания коллектива с руководителем океанариума, а для особых случаев, возможна консультация с  психологом.[13] 
 

Заключение

     Объектом  исследования курсовой работы являлся  океанариум «Fishka», владельцем которого является OOO «Penza Discovery World Aquarium».

     Цель  курсовой работы - исследовать и проанализировать систему менеджмента данной организации.

     Актуальность  курсовой работы обусловлена ее теоретической  направленностью, поскольку океанариума  в городе Пенза нет, но фрагменты  курсовой работы могут быть использованы при создании океанариума.

     В первой главе дается подробное описание организации: название, владелец, юридический адрес, виды экспозиций.

     Результатами  исследования во второй главе «Планирование  деятельности организации» стали разработка миссии организации и определение, исходя из SWOT- анализа, основных стратегических целей океанариума по отделам, а также установление стратегий функционирования и развития.

     Результатом исследования третьего элемента менеджмента  «Системы управления организацией» стало определение основных признаков организации, законы организации, матричное распределение функций, определение должностных обязанностей представлено графическое отображение структуры организации, ее преимущества и недостатки.

     К четвертой главе «Координация организации» относится выявление способов координации, виды документов, служащие целям взаимной координации деятельности океанариума. Были определены также  виды полномочий сотрудников, которые определяют коммуникационные каналы в организации.

     В пятой главе «Организационный контроль» следует выделить следующие основные итоги: контроль в океанариуме осуществляется в соответствии с Уставом о порядке открытия п.3 ст.89 Гражданского кодекса Российской Федерации и п.2 ст.12 Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». Пунктом 1 ст. 62 ГК РФ и п. 1 ст. 20 Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей".  Был произведен анализ нарушения, имеющий место в организации, и предположены способы его преодоления.

     Результатами  исследования шестой главы « Управление персоналом» стало исследование системы мотивации и способы его осуществления в океанариуме. Обосновано, что коллектив океанариума является командой. Представлены внешние и внутренние факторы стрессов на рабочем месте и предположены их решения.

     Таким образом, в данной курсовой работе проанализированы основные системы менеджмента океанариума. Развитие данной системы обеспечивает повышение эффективности управления организацией. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы

1. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М. : Экономика, 2009.
2. Акофф Р. Искусство решения проблем: Пер. с англ. – М. : Мир, 2009.
3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского — СПб: Издательство «Питер», 2010.
4. Бусов В. И. Управленческие решения : теория и практика / В. И. Бусов, Т. П. Бусова. – М. : Эксмо – Пресс, 2009.
5. Бочкарев В.К., Дорофеев В.Д. Основы современного менеджмента. – Пенза: Изд – во Пензенского государственного университета, 1999.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. –      М. : Гардарики, 2008.
7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
8. Драчева Е.П. Управление персоналом современной организации [Текст]: учебник / Е.П. Драчева, Л.И. Юликов  - М.: Мастерство, 2009.
9. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. - М, 2010.
10. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие. – М. : ИНФА – М, 2009.
11. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н. Менеджмент: Методические указания к курсовой работе. – Пенза: Изд – во Пензенского государственного университета, 2007.
12. Дятлов А.Н. Управление организационными изменениями как фактор, стабилизирующий поведение фирмы / Тезисы докладов межвузовской научно-теоретической конференции: "Россия сегодня: общество, культура, государство, человек". – М.:МГИЭМ, 2011.
13. Зайцев Г.Г. Управление кадрами на предприятии. — М.: Проспект, 2010.
14. Кокорев В.П. Развитие систем мотивации в управлении инженерно-управленческим трудом в России и КНР. — М., 2008.
15. Магура М. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений / / Управление персоналом. 2009. №1.
16. Маслов В.И. Стратегическое управленине персоналом в условиях эффективной организационной культуры. – М.: Финпресс, 2010.
17. Токарев В. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы. // Управление компанией. 2011, №3.
18. http://www.oceanarium.ru

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  А

                     

Логотип океанариума