Совершенствование оценки результативности труда руководителей и специалистов управления

Министерство культуры Российской Федерации

 

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

университет кино и телевидения»

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Управление персоналом»

 

на тему «Совершенствование оценки результативности труда руководителей и специалистов управления»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Исанбаева Э.Ф., 7043                                                                                   

 

                                                                   Проверил:

Сазонова Е.В.

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2014 г.

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические основы оценки результативности труда………….5

1.1 Результативность труда: основные понятия и показатели……………...5

1.2 Методы оценки результативности  труда…………………………….......12

Глава 2. Формы и методы оценки эффективности труда руководителей и специалистов на предприятии ООО «Далк»…………………………………21

2.1 Описание предприятия  и персонала ООО «Далк»………………………21

2.2 Методы оценки результативности  труда ООО «Далк»…………………25

3. Основные направления  совершенствования труда руководителей и специалистов таможенной компании ООО «Далк»…………………………27

3.1 Мотивация труда управленческого персонала…………………………..27

3.2 Переподготовка и повышение квалификации персонала ООО «Далк»..30

Заключение …………………………………………………………………….33

Список литературы …………………………………………………………….36

 

Введение

Эффективная хозяйственно-экономическая деятельность организации во многом обуславливается эффективным использованием человеческого капитала – то есть персонала фирмы.

Большая часть исследователей считает человеческий капитал самым ценным ресурсом постиндустриального общества, гораздо более важным, чем природное или накопленное богатство. Уже сейчас во всех странах человеческий капитал предопределяет темпы экономического развития и научно-технического прогресса.

Руководство предприятия, разрабатывая стратегию развития своей организации, должно позаботиться о создании такого коллектива, который максимально соответствует замыслам и продвижению вперед деятельности данной организации в целом. Каждый работник придает своему труду неповторимый, индивидуальный почерк и может добиваться больших положительных результатов. В организации необходимо создать систему эффективного управления работниками. Важно понять, что побуждает человека к действию, какие первопричины заставляют его трудиться с полной отдачей сил, с энтузиазмом. Используя эти побудительные мотивы, можно добиться максимальной результативности работы коллектива в том направлении, которое требуется для лучшей работы организации.

Но на результативность организации в целом влияют не только результаты труда работников организации, но и другие факторы. Необходимо периодически делать оценку результативности и труда работников и проводить мероприятия по повышению результативности.

Итак, тема моей курсовой работы является актуальной, поскольку результативность труда работников во многом обуславливает эффективную деятельность организации. В частности размер прибыли организации зависит от результатов труда работников, а для коммерческих организаций получение прибыли – это одна из основных целей.

Целью написания дипломного проекта является изучение результативности труда работников полиграфической организации. Для достижения цели в дипломном проекте ставятся следующие задачи:

• Теоретические основы оценки результативности труда
• Формы и методы оценки эффективности труда руководителей и специалистов на предприятии ООО «Далк»
• Основные направления совершенствования труда руководителей и специалистов таможенной компании ООО «Далк»

Объектом работы является ООО «Далк» - таможенная фирма, один из филиалов которой расположенв городе Санкт-Петербурге.

Предметом работы является оценка результативности труда работников ООО «Далк», а также разработка мероприятий по повышению результативности труда.

Для исследования результативности труда производственных рабочих ООО «Далк» необходимо разработать критерии оценки и показатели результативности труда.

 

 

Глава 1. Теоретические основы оценки результативности труда

1. Результативность труда: основные понятия и показатели

Результативность труда – это мера эффективности труда, характеризующаяся достижением ожидаемого результата труда, цели трудовой деятельности или степенью приближения к ней.

Результативность труда определяется значениями показателей, отражающих достигнутый конечный результат труда.

Результат труда – это итог целенаправленной трудовой деятельности отдельного работника. [7]

Оценка результативности труда — это один из видов деятельности по управлению персоналом, направленный на определение уровня эффективности выполнения работы оцениваемым работником.

Оценка результативности труда служит ряду важных целей организации:

- Оценка помогает определить  какие работники требуют большей  подготовки и результаты программ  подготовки персонала. Она помогает  установлению и укреплению деловых  отношений между подчиненными  и руководителями через обсуждение  результатов оценки и, кроме того, она побуждает руководителей  оказать необходимую помощь;

- Оценка администрации  помогает решить, кому следует  повысить зарплату, кого — повысить  в должности, а кого — уволить;

- Оценка побуждает работников  работать более результативно. Наличие  соответствующей программы и  гласность результатов ее выполнения  развивают инициативу, развивают  чувство ответственности и стимулируют  стремление работать лучше;

- Оценка служит юридической  основой переводов, продвижений  по службе, наград и увольнений. Она дает материал для разработки  вопросников по найму. Оценка  позволяет получить необходимую  информацию для того, чтобы определить  зарплату и вознаграждения работника. Она является естественным поводом  для продолжительной беседы между  руководителем и подчиненным о проблемах работы, в ходе чего обе стороны лучше узнают друг друга;

- Оценка может быть  использована при разработке  средств отбора кадров, например, тестов. [4]

Показатели результатов труда работника – это количественные и качественные характеристики его труда, которые используются для планирования и оценки его деятельности за какой-либо период времени или при выполнении установленного объема работы либо задачи. Одним словом, результаты труда работника выражаются показателями, характеризующими количество, качество, полноту и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей, а для руководителей – еще и с учетом конечных результатов работы трудового коллектива.

Показатели результатов труда работника должны отвечать следующим требованиям:

- Быть легкими в расчетах

- Быть понятными и доступными  для сотрудников

- Быть дифференцированными, т.е. отражать специфику труда  различных категорий работников  и должностей

- Отражать полноту и  достоверность выполняемых работников  обязанностей, функций, заданий

- Отражать результаты  труда работника как в количественных, так и в качественных характеристиках

- Надежно и точно характеризовать  итоги трудовой деятельности  работника

- Подлежать оценке одним  из известных методов.

Многообразие видов трудовой деятельности – с преимущественно физическим или умственным характером труда, управленческого, творческого, предпринимательского и др. – характеризуется большим разнообразием показателей результатов отдельных видов труда, или, более конкретно, труда работников отдельных профессиональных групп и должностей.

Несмотря на разнообразие показателей результатов труда можно выделить ряд факторов, которые влияют на результативность труда. Их можно свести к нескольким однородным группам.

Факторы – это причины (или условия) достижения того или иного результата труда. Факторы оказывают воздействие на способность работника осуществлять целесообразную деятельность через использование им своих психофизиологических, профессиональных, морально-нравственных, мотивационных качеств и установок.

Существует три основных группы факторов, влияющих на результаты труда:

- Первая группа – представляет  собой единую структуру традиционных  макрофакторов, объективно существующих  в условиях определенной социально-экономической  политики государства и естественной  природно-климатической среды

- Вторая группа – показывает, что на результаты труда работников  оказывает влияние та производственная, внутренняя среда, которая непосредственно  окружает людей в организации

- Третья группа – в  нее входят те условия результативного  труда, которые неотделимы от  каждого работника, так как даны  ему природой от рождения, либо  приобретены им в процессе  воспитания, образования, коммуникаций. [11]

При выборе показателей результатов труда следует учитывать:

- Характер деятельности  работника – то есть, для какой категории и должности работника устанавливаются показатели, так как они должны быть дифференцированы в зависимости от сложности, ответственности и характера деятельности работника

- Для решения каких  конкретных задач используются  показатели результатов труда  – например, повышение оплаты  труда, установление вклада работника  в достижение результатов труда  организации и т.п.

В соответствии с этим установление показателей результатов труда применительно к категории рабочих может быть выполнено наиболее успешно и достаточно просто.

Особенно это касается рабочих-сдельщиков, так как определение количественного и качественного результата их труда для этой категории работников несложно и основано на производственной программе по изготовлению конкретной продукции, на портфеле заказов и т.п. При этом оценка результатов труда рабочих производиться путем сравнения с запланированным или нормированным заданием. [1]

То есть результативность труда производственных рабочих обуславливается их производительностью труда. [6]

Производительность труда – это показатель эффективности использования ресурсов труда. Производительность труда измеряется: либо количеством продукции в натуральном или денежном выражении, произведенным одним работником за определенное, фиксированное время (час, день, месяц, год); либо количеством времени, затрачиваемым на производство единицы товарной продукции. [8]

Показатели результатов труда руководителей и специалистов установить значительно сложнее, поскольку они должны характеризовать их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какого-либо производственного или управленческого звена. В самом общем виде результат труда работника аппарата управления характеризуется уровнем или степенью достижения цели управления.

Оценка результатов труда разных категорий работников различается своими задачами, значимостью, показателями и характеристиками, сложностью выявления результатов. В связи с этим необходимо выделить такое понятие как «критерий оценки», - это ключевые параметры, по которым оценивается эффективность деятельности сотрудника. [9]

Таблица 1.1

Критерии оценки результативности труда 

ДОЛЖНОСТИ	ПЕРЕЧЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ – КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ТРУДА
Руководитель организации	·        Прибыль  ·        Рост прибыли  ·        Оборот капитала  ·        Доля на рынке
Управляющий банком	·        Объем кредитов и их динамика  ·        Рентабельность  ·        Качество кредитных операций  ·        Количество новых клиентов
Линейные руководители (начальники производств, цехов, мастера)	·        Выполнение плановых заданий по объему и номенклатуре  ·        Динамика объема производства  ·        Динамика производительности труда  ·        Снижение издержек производства  ·        Количество рекламаций и их динамика  ·        Удельный вес бракованных изделий и их динамика  ·        Величина простоев  ·        Потери от простоев  ·        Коэффициент текучести кадров
Начальник финансового отдела	·        Прибыль  ·        Оборачиваемость оборотных средств  ·        Уровень сверхнормативных запасов оборотных средств
Руководитель службы управления персоналом	·        Производительность труда и ее динамика  ·        Снижение нормативной трудоемкости производимой продукции  ·        Удельный вес технически обоснованных норм  ·        Уровень заработной платы на единицу продукции и его динамика  ·        Количество вакантных мест  ·        Количество претендентов на одно вакантное место  ·        Показатели по обучению и повышению квалификации персонала  ·        Затраты на персонал в издержках производства
Менеджер по персоналу	·        Количество вакантных мест в организации  ·        Количество претендентов на одно вакантное место  ·        Коэффициент текучести по категориям персонала и подразделениям