Стратегическое управление организацией

Как показывают данные таблицы фирма отправила на отдых по турпутевкам более 720 туристов за период 2009 г.

ООО «Септима»  активно использует компьютерные технологии - ею используется информационная компьютерная система поиска туров. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. У фирмы есть базы, в которых содержится информация о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Базы дают информацию о: списках туристов, описаниях туров и гостиниц.

3.2.2. Стратегический  анализ внутренней микросреды фирмы ООО «Септима».

Внутренняя  среда анализируется по следующим  направлениям:

- кадры (их  потенциал, квалификация; подбор, обучение  и продвижение; оценка результатов  труда и стимулирование; сохранение  и поддержание отношений между  работниками и т.п.);

- организация  управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы,  правила, процедуры; распределение  прав и ответственности; иерархия  подчинения);

- финансы  (поддержание ликвидности, обеспечение  прибыльности, создание инвестиционных  возможностей);

- маркетинг  (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия;  коммуникационная стратегия).

 

Персонал  предприятия и организация управления

Сейчас на туристическое предприятие  работают 11 сотрудников. Каждый сотрудник  выполняет полномочия, утверждённые руководством предприятия и получает ежемесячно оклад в зависимости от занимаемой должности.

В компании проводится хорошая кадровая политика. В процессе управления персоналом используется множество разнообразных  способов, подходов и приёмов, позволяющих  упорядочить, целенаправить и эффективно организовать и эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений.

 

Организационная структура

  

В соответствии с линейно-функциональной организационной структурой турфирма имеет руководителя, который осуществляет общее руководство и разрабатывает  стратегию предприятия, а также  отдел посреднических операций, маркетинга и рекламы, бухгалтерию.

Управление предприятием осуществляют генеральный директор Неудахина С. И. и директор Неудахин В. Д. в форме издания решений (приказов, распоряжений, постановлений), которые являются обязательными для исполнения всеми сотрудниками фирмы.

 

Таблица «Персонал предприятия».  В штат фирмы входят:

 

Должность	Кол-во человек
Генеральный директор	1
Директор	1
Главный бухгалтер	1
Менеджер отдела иностранных туристов и ГД «Вилла Лана»	1
Менеджер отдела поездок за рубеж	1
Менеджер отдела поездок по России	1
Маркетолог	1
Гид-переводчик	3
Уборщица	1
ИТОГО:	11

 

Обязанности среди работников фирмы  распределены следующим образом:

Генеральный директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференциях, ведет переговоры по делам турфирмы; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу фирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях организации, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Директор представляет интересы ген.директора в его отсутствие.  Заключает договора, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференциях, ведет переговоры по делам турфирмы; координирует ежедневный рабочий процесс в фирме, организовывает участие в ежегодной международной выставке туризма в Берлине (ITB BERLIN).

Главный бухгалтер ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Менеджеры по туризму заполняют заявки, оформляют путёвки, заключают договоры с клиентами, заключают агентские договоры с туроператорами.

Маркетолог занимается распространением рекламной продукции, обновлением сайта организации и выяснением общественного мнения.

Также руководство фирмы зачастую прибегает к услугам наёмных  специалистов, которые выполняют  разовые поручения за определённую плату,  что обусловлено малым  размером предприятия и невозможностью содержать полный штат. В этом числе, например, курьеры, водители различных категорий транспорта, системный администратор, юрист-консультант. У турагенства наработана отличная база данных высококвалифицированных узкопрофильных гидов-переводчиков, которые также бывают задействованы в экскурсионной деятельности.

 

Все сотрудники турфирмы имеют высшее образование и опыт работы в туристической  отрасли не менее 2-х лет. Турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной  оплатой труда.

Финансовое  положение  ООО «Септима» устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице «Данные бухгалтерской отчетности фирмы за 2006, 2008 гг».

Таблица «Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Септима» за 2006, 2008 гг».

Показатели	Ед. изм.		2006	2008
Объем реализации услуг	Тыс. руб.		14184,7	15 240,6
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс. руб.		66	66
Себестоимость услуг	Тыс. руб.		10745,6	12459,93
Прибыль от реализации	Тыс. руб.		3439,1	2780,7
Рентабельность деятельности	%		32,0	28.2
Рентабельность продаж	%		24,2	18,3

По состоянию на 2011 финансовое положение ООО «Септима» также  устойчиво, но за последний год, не смотря на увеличение объема реализации туров, произошло снижение объема прибыли на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости туров. Также снизилась рентабельность деятельности почти на 4% и рентабельность продаж на 6%. Снижение прибыли не позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам.

Маркетинг

Офис турфирмы «Септима» удачно расположен на ул. Больничная, 30-2. , в 3-х минутах от центра города. Это очень проходимое место. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска и наружные рекламные плакаты, которые привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на первом этаже, имеет отдельный вход с зоной ожидания  и далее составляет 4 комнаты, которые занимают генеральный директор и директор, бухгалтер и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут непосредственную продажу туристских путевок.  Из кабинета ген. директора ведут 3 двери в каждое из помещений, которые преимущественно открыты, таким образом директора ведут прямой открытый контроль за происходящим в офисе. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными  партнерами фирмы. По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура.

К важнейшим  характеристикам услуг турфирмы «Септима», обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:

- надежность;

- предупредительность;

- доверительность;

- доступность;

- внимательность;

- качество  услуг.

Основным  информационным партнёром фирмы  выступает ГТРК «Янтарь», содействуя туристическому предприятию в реализации рекламной компании и освещению  его деятельности. Также размещает  рекламу своих услуг в журнале  «Бродвей».

Несмотря  на отдельную штатную единицу  по маркетингу, маркетинговая политика фирмы разработана слабо. Рекламные  компании являются статьёй экономии бюджета фирмы. Широко применяются  листовки, буклеты, фирменный журнал и нерегулярная реклама в СМИ.  Официальный сайт фирмы требует  дизайнерской доработки.   Тоже относится  к столь популярному пользованию  интернетом. Фирма слабо представлена в различных поисковых системах, что значительно сокращает круг потребителей, так как мировое  количество бронирований через Интернет ежегодно растёт, чему и должен был  бы соответствовать улучшенный уровень  распространения рекламы фирмы  в Интернете.

 

 

 

 

3.3. SWOT-анализ внешней среды турфирмы "Септима".

 

SWOT-анализ (strengths, weaknesses, opportunities, threats) представляет собой оценку сильных и слабых сторон организации, ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения является исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. Важно учесть, что при их определении следует руководствоваться мнением потребителей, а не сотрудников компании. Именно клиенты знают сильные и слабые стороны лучше всех. При этом стратегия организации должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

 

Проведём SWOT-анализ ООО "Септима".

«Сильные  и слабые стороны»

«Возможности и угрозы»

 

	1. Хорошее впечатление сложившееся об организации у потребителя 2. Накопленный многолетний  опыт работы на рынке 3. Удобное месторасположение 4. Квалифицированный персонал 5. Наличие необходимых  финансовых ресурсов;		1. Развитие системы маркетинга 2. Пути расширения ассортимента  услуг. 3. Улучшение качества  и скорости обслуживания клиентов. 4. Увеличение темпов роста  рынка
	1. Отсутствие четкой стратегии; 2. Неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности; 3. Отсутствие базы постоянных клиентов 4. Значительное влияние  фактора сезонности на прибыль		1. Спад в экономике страны, вызванный мировым кризисом 2. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют 3. Высокая зависимость  от снижения спроса и снижение  платежеспособности населения; 4. Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками; 5. Растущая требовательность потребителей.

В результате формулирования SWOT-анализа в общей форме мы получим проранжированный список сильных и слабых сторон ООО "Септима", возможностей и угроз внешней среды. Раскрытие матрицы SWOT-анализа заключается в построении взаимосвязей между сильными и слабыми сторонами и возможностями и угрозами.

 

Таблица «Развёрнутая форма SWOT-анализа ООО "Септима"»

	Список сильных сторон: 1. Хорошее впечатление сложившееся об организации у потребителя; 2. Накопленный многолетний  опыт работы на рынке; 3. Удобное месторасположение; 4. Квалифицированный персонал; 5. Наличие необходимых  финансовых ресурсов	Список слабых сторон: 1. Отсутствие четкой стратегии; 2. Неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности; 3. Отсутствие базы постоянных клиентов 4. Значительное влияние  фактора сезонности на прибыль
Список возможностей: 1. Развитие системы маркетинга 2. Пути расширения ассортимента  продукции. 3. Улучшение качества  обслуживания клиентов. 4. Увеличение темпов роста  рынка	Сохранение фирмой имеющейся рыночной доли и удержание своих позиций  на рынке	Разработка маркетинговой деятельности.
Список угроз: 1. Спад в экономике  страны, вызванный мировым кризисом  2. Неблагоприятные изменения  в темпах роста в курсах  валют  3. Высокая зависимость  от снижения спроса и снижение  платежеспособности населения; 4. Выход на рынок конкурентов  с более низкими издержками; 5. Растущая требовательность  потребителей.	Удержание своих позиций на рынке	Если столкнутся слабые стороны и  угрозы то произойдет крах фирмы.

 

3.4. Мероприятия по разработке эффективной стратегии туристической фирмы и оценка их эффективности

 

3.4.1 Разработка проекта мероприятий по формированию конкурентных преимуществ ООО "Септима" в целях совершенствования её стратегии на туристическом рынке.

 

Технология  разработки мероприятий по формированию конкурентных преимуществ ООО "Септима" включает, в первую очередь, разработку и совершенствование стратегии фирмы на туристическом рынке.

Сохранение  доли рынка - является одной из главных  целей деятельности ООО "Септима" в настоящее время. Фирма уже несколько лет работает на рынке и является одним из лидеров среди туроператоров г.Калининграда.

В результате анализа деятельности, выявлении  сильных и слабых сторон, ООО "Септима" целесообразно выбрать оборонительную фокусированную стратегию деятельности. Основная цель оборонительной стратегии - формирование конкурентных преимуществ и укрепление позиций компании.

Назначение  оборонительной стратегии - снизить  риск атаки со стороны конкурентов, выдержать атаку с минимальными потерями, вынудить атакующих переключиться  на борьбу с другими конкурентами.