Автономная
образовательная некоммерческая организация
высшего
профессионального образования
«Институт менеджмента, маркетинга и финансов»
Кафедра
|
Менеджмента |
Направление |
Менеджмент
(профиль Управление человеческими ресурсами) |
КУРСОВАЯ
РАБОТА
по дисциплине «Организационное поведение»
на тему «Стрессы и их влияние
на эффективность трудовой деятельности»
Выполнил (а)
студент(ка) гр. УЧ ______________
(подпись)
(ФИО)
Руководитель
(подпись)
(ФИО)
Оценка _______________
Дата _______________
Воронеж 2014
Содержание
Введение……………………………………………………………………….....3
1 Стресс: понятие, сущность,
физиология и виды…………………………….5
2 Стресс и его влияние на эффективность
трудовой деятельности…………11
2.1 Причины и признаки стрессового
поведения……………………….11
2.2 Последствия стресса на рабочем
месте……………………...………14
3 Синдром профессионального
выгорания…………………………...………17
3.1 Понятие и факторы профессионального
выгорания………………..17
3.2 Профилактика и лечение профессионального
выгорания……….…21
4 Способы профилактики профессионального
стресса………………..…….23
Заключение……………………………………………………………………..28
Список использованных источников…………………………………………30
Введение
По мере перехода комплексной
автоматизации производства возрастает
роль человека как субъекта труда и управления.
Человек несет ответственность за эффективную
работу всей технической системы и допущенная
им ошибка может привести в некоторых
случаях к очень тяжелым последствиям.
Изучение и проектирование
таких систем создали необходимые
предпосылки для объединения
технических дисциплин и наук
о человеке и его трудовой
деятельности, обусловили появление
новых исследовательских задач.
Эта задача, связанная с описанием
характеристик человека как оппонента
автоматизированной системы. Речь
идет о процессах восприятия
информации, памяти, принятия решений,
исследованиях движений, проблемах
мотивации, готовности к деятельности,
стресса.
Проблема воздействия
на человека критических ситуаций
издавна привлекала к себе
внимание. За последние 30-40 лет особо
возрос интерес к феномену
стресса, к деятельности и адаптации
в стрессовых условиях. Стресс
повинен в возникновении, как
психических заболеваний, так и
ряда заболеваний внутренних
органов. Стресс может спровоцировать
любую болезнь. По данным Всемирной
организации здравоохранения 45 % всей
заболеваний связано со стрессом.
А ряд отечественных медиков
не без основания считают, что
до 50 % посетителей поликлиник - практически
здоровые люди, нуждающиеся лишь
в помощи психолога.
Зачастую причины, вызывающие
стресс, лежат в профессиональной
деятельности человека. Причем не
всегда они вызваны взаимодействием
с другими людьми (например, конфликт
с сотрудниками или клиентами,
выговор начальства), но и внутренними
причинами, находящимися, внутри самого
человека. Тут может сказаться, как чрезмерная
перегруженность, постоянный дефицит
времени, накопившаяся усталость, так
и страх не справиться с поставленной
задачей или ошибиться в процессе ее выполнения,
высокая ответственность за принимаемые
решения, опасения быть обойденным кем-то
из сослуживцев, когда речь идет о повышении,
потерять работу и другие, очень многоликие
проблемы.
Но стресс может
быть и полезным. Он в считанные
секунды позволяет мобилизовать
скрытые силы организма на
борьбу с препятствиями, жизненными
трудностями, опасностями.
Стресс присутствует
в жизни каждого человека, так
как наличие стрессовых импульсов
во всех сферах человеческой
жизни и деятельности, несомненно.
Стрессовые ситуации возникают как дома,
так и на работе. С точки зрения управления,
наибольший интерес для нас представляют
организационные факторы, которые вызывают
стресс на рабочих местах. Знание этих
факторов и удаление им особого внимания
поможет предотвратить многие стрессовые
ситуации и повысить эффективность управленческого
труда, а также достичь целей организации
с минимальными психологическими и физиологическими
потерями персонала. Ведь именно стресс
является причиной многих заболеваний,
а значит, наносит ощутимый вред здоровью
человека, тогда как здоровье - одно из
условий достижения успеха любой деятельности.
Поэтому в данной работе рассматриваются
и личностные факторы, вызывающие стресс.
Объектом исследования
выступают стрессы и их влияние
на трудовой коллектив.
Цель данной работы
- изучение влияние стресса на
эффективность трудовой деятельности
1 Стресс: понятие,
сущность, фактор и виды.
Стресс (от англ. stress - «давление,
напряжение»)- состояние индивида, которое
возникает как ответ на различные экстремальные
виды воздействия внешней и внутренней
среды, которые выводят из равновесия
физические или психологические функции
человека.
Участие в конфликтных ситуациях
часто сопровождается усилением стрессового
состояния человека. Конфликт представляет
собой сложные отношения между оппонентами,
отмеченные сильными эмоциональными переживаниями.
Участие в конфликте предполагает затраты
эмоций, нервов, сил, а это может привести
к разовому или хроническому стрессу.
Вместе с тем неадекватное восприятие
ситуации, которая происходит через стрессовое
состояние одного из ее участников, довольно
часто приводит к конфликтам. Например:
руководитель подразделения по дороге
на работу долго стоял в «пробке» на дороге,
опоздавши на важное совещание в организации.
В результате сотрудники подразделения
- его подчиненные - получили выговор за
грехи, которых не было. (Состоялось перенесение
негативных эмоций из внешней ситуации,
неподвластных человеку, на внутреннюю).
Стресс, так же, как
и конфликт, тесно связан с
потребностями человека, невозможностью
реализовать их, а это приводит
к многократному усилению действия
психологических механизмов защиты,
физиологических возможностей.
Человек в состоянии
стресса способен на невероятные
(по сравнению со спокойным
состоянием) поступки: в момент стресса
в кровь выбрасывается большое
количество адреналина, мобилизуются
все резервы организма и возможности
человека резко растут, но только
на определенное время. Продолжительность
этого периода и последствия для организма
у каждого человека свои. В целом считается,
что небольшой и непродолжительный стресс
может быть даже полезным для выполнения
работы и безвредный для человека, а длительный
и значительный - может привести к разным
нежелательным последствиям. По данным
исследований физиологов, если стресс
длится месяц, год и уже стал причиной
какого- либо заболевания, вернуть физиологические
функции организма в норму практически
невозможно.
В целом стресс - явление
достаточно распространенное и
обычное. Незначительные стрессы
неизбежны и безвредны, но чрезмерный
стресс создает проблемы, как
для лица, так и для организации
в выполнении поставленных задач.
Психологи считают, что человек
больше и чаще страдает от
нанесенных ему обид, чувства
собственной незащищенности, неуверенности
в завтрашнем дне.
Факторы, вызывающие стресс-
это воздействие на человека со стороны
внешней и внутренней среды, что приводит
его в состояние стресса. Основные факторы,
влияющие на возникновение стресса человека
в организации: организационные, внутриорганизационные,
личные.
Организационные факторы
определяются позицией индивида
в организации, в частности, отсутствием
работы, соответствующей его квалификации;
плохими отношениями с сотрудниками;
отсутствием перспектив роста, наличием
конкуренции на рабочих местах
и др. Рассмотрим примеры организационных
факторов:
- недостаточные нагрузки сотрудника,
по которым работник не имеет возможности
продемонстрировать свою квалификацию в полной
мере. Ситуация, что достаточно часто
встречается в отечественных организациях,
перешедших на сокращенный режим работы
или вынужденных сокращать объемы работ через неуплату заказчиками.
- недостаточно хорошее понимание
работником своей роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация обычно бывает
вызвана отсутствием четко установленных
прав и обязанностей специалиста, неясность
задачи, отсутствием перспектив роста.
- необходимость одновременного
выполнения различных задач, не связанных
между собой, но срочных. Эта причина часто встречается
среди руководителей среднего звена в
организации при отсутствии разграничения
функций между подразделениями и уровнями
управления;
- неучастие работников в управлении
организацией, принятии решений по дальнейшему
развитию деятельности организации в
период резкой смены направлений ее активности. Такая ситуация характерна
для значительного числа крупных отечественных
предприятий, где не налажена система
управления персоналом и простые сотрудники
являются оторванными от процесса принятия
решений. На многих фирмах Запада существуют
целые программы привлечения персонала
к делам фирмы и разработки стратегических
решений, особенно при необходимости увеличения
объема производства или улучшения качества
изделий, выпускаемых.
- изменение задач наемного рабочего
после перехода на работу в частные структуры,
осознание этим работником своей основной
задачи - увеличение прибыли владельца
этой фирмы.
Внутриорганизационные
факторы вызывают возникновения
стрессов в результате действия
таких обстоятельств:
- отсутствием работы или длительным
ее поиском;
- конкуренции на рынке труда;
- кризисного состояния экономики
страны и региона в частности;
- семейных трудностей.
Личные факторы, которые
вызывают состояние стресса, начинают
действовать под влиянием нереализованных
потребностей личности, эмоциональной
неустойчивости, заниженной или завышенной
самооценки и так далее. У многих со словом
«стресс» связаны только негативные ассоциации.
На самом же деле стрессы бывают двух видов:
- полезные стрессы, или эустрессы.
Для полноценной жизни каждому необходима
небольшая доза полезного стресса – без
этого нашему организму пришлось бы тяжело.
Например, чтобы утром подняться с кровати
и пойти на работу, нужно полностью проснуться.
А чтобы работать продуктивно и с удовольствием,
человеку необходима реакция пробуждения,
или эустресс (небольшая порция адреналина).
Назовем это состояние «реакцией пробуждения».
- вредные стрессы, или дистрессы,
возникают, когда напряжение достигает
критической точки, когда нет больше сил
бороться с ним. Например, если недосып
уже хронический. Именно это эмоциональное
состояние мы подразумеваем, когда говорим,
что находимся «в состоянии стресса».
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ВРЕДНОГО
СТРЕССА (ДИСТРЕССА):
- психологический или эмоциональный
стресс. Психологические стрессы, как
правило, появляются в ситуациях, связанных
с переживанием сильных эмоций. Любая
ситуация, которая внешне не имеет угрозы
для человека, но вызывает сильные эмоции,
становится причиной психологического
стресса. Причем, не важно, положительные
эмоции или отрицательные являются причиной
– организм реагирует на отклонение от
нормы в «плюс» или «минус» одинаково. Сюда так же относиться стресс,
не имеющий реальных причин, то есть нафантазированный самим человеком. Причем, какими бы иллюзорными не были причины, сам стресс в таких случаях - абсолютно реален и с точки зрения организма и всех последствий ничем не отличается от стресса, вызванного реальными причинами. Более того, абсолютное большинство стрессов вызываются в той или иной мере выдуманными причинами.
- физиологический стресс. Физиологические стрессы возникают
в результате воздействия на человека
внешних факторов, таких как, холод, жара, боль, жажда, голод и
так далее. Очень показательный пример – реакция организма на диеты. Когда человек садится на диету, он тем самым сознательно ограничивает себя в той или иной привычной для себя пище или ее количестве. На ограничение питания организм реагирует единственным возможным для себя способом – стрессом, поскольку, он старается приспособиться к новым условиям. То же самое происходит, когда человек решает, что достаточно просидел на диете и возвращается к своему прежнему режиму и рациону питания, поскольку организм вынужден адаптироваться заново, а это возможно только через стресс.
- кратковременный стресс. Кратковременный стресс это
самый естественный стресс – он тесно
связан с инстинктами, например, реакция
на резкий звук, внезапное движение.
Для этого вида стрессов характерна внезапность
и быстрое прохождение всех стадий
стресса. Как правило, действие такого
стресса очень коротко и никакой опасности
не представляет.
- хронический стресс. Хронические стрессы – самый
опасный вид стрессов. Многие его путают с посттравматическим стрессом или синдромом. Хронический стресс это такой стресс, которому вы подвержены постоянно, который идет с вами фоном по жизни и вы настолько к нему привыкли, что вроде как и не замечаете. Например, вас перманентно что-то
раздражает, какая-та ситуация в жизни,
в которой вы находитесь и деться от которой,
как вам кажется, не можете. Опасен хронический
стресс тем, что часто приводит к нервным
срывам, депрессиям и суицидам. Так же
хронический стресс тесно связан со страхами
и фобиями.
- нервный стресс. В основном это название является
некоей компиляцией бытовых представлений
уровня "все болезни от нервов" и
"стресс вреден". О вреде стресса
подробно написано в этой статье. А все
болезни - действительно от нервов, хотя
бы потому, что в возникновении, течении
и излечении любого заболевания (не важно
- соматического либо психического) важную роль играет нервная система.
СИМПТОМЫ СТРЕССА
(ДИСТРЕССА):
- частые болезни, ослабление иммунной
системы организма;
- расстройство половой функции;
- головные боли, желудочные боли,
язвенные болезни;
- ухудшение сна;
- потеря аппетита или наоборот излишнее употребление пищи;
- изменение предпочтений в еде:
если раньше, например, много острого или
сладкого не хотелось - то в состоянии
стресса наоборот хочется и помногу;
- повышенная возбудимость: чаще
хочется раздражаться, злиться, сердиться, беспричинно смеяться;
ПСИХОЛОГИЯ СТРЕССА.
Стресс, прежде всего, влияет
на психологию человека и его поведение.
Чаще всего поведение меняется следующим
образом:
- человек становиться очень
раздражительным;
- неадекватно реагирует на малейшие
затруднения;
- становиться менее активным,
в результате чего не успевает сделать
то, что запланировал;
- количество успешно выполненных
дел уменьшается;
- у человека возникает частое
желание спорить;
- он становится излишне критичным
к вещам, которые раньше его вполне устраивал;
- человек испытывает потребность
в алкоголе, или других заменителях, для
повышения уверенности в себе;
- он находится в состоянии постоянного
уныния и жалости к себе;
- человек теряет контроль над
ситуацией: он не может справиться
с множеством проблем, требующих одновременного и немедленного решения;
- человек часто испытывает такие
нежелательные реакции организма, как:
учащенное сердцебиение, расстройство
желудка, потливость, лихорадка и высыпания
на коже;
- человек склонен объяснять
эти проявления просто усложнением жизни,
считает невозможным контролировать изменчивую
ситуацию и даже не пытается этого делать.
2 Стресс и его влияние
на эффективность трудовой деятельности.