Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности

2.1 Причины и признаки стрессового поведения.

Стресс - это совокупность защитных реакций организма, состояние напряжения, возникающее в трудных жизненных ситуациях. Стресс часто является результатом нескольких причин, например, таких, как психологическое давление на работе, плохие условия труда, неспособность эффективно организовать и управлять своим временем. Выделяют восемь групп причин стресса.

 Первая группа - личностные  причины. К стрессу могут привести взгляды, эмоциональные реакции и состояния, образ мышления и особенности поведения человека. Стресс может быть обусловлен нереалистичными ожиданиями и переоценкой своих возможностей, завышенными требованиями к себе. Иногда руководителей подводит неумение отказать кому-либо. К стрессу приводят также финансовые трудности и неэффективное управление собственным временем.

 Вторая группа причин. К межличностным и групповым причинам стресса относятся завышенные требования отдельных людей или группы, предъявляемые к человеку, зависимость от других, отсутствие уважения со стороны окружающих, отсутствие возможности участвовать в принятии решений и тому подобное. Источником стресса являются ролевые и межличностные конфликты.

 Третья группа причин - организационные. К ней можно  отнести: неадекватные стиль и  методы управления, низкий уровень  координации совместной деятельности, неопределенность в области целеполагания, несоответствие других работников  требованиям деятельности, сокрытие  необходимой и достаточной информации, отсутствие в организации «корпоративного  духа». Стресс возникает в связи  с отсутствием обратной связи, особенно если подчиненный не  знает, как руководитель оценивает  результаты его деятельности. Высокая  конкуренция внутри организации и достижение работником предела карьеры - дополнительные источники стресса.

 Так называемая «социальная»  группа причин включает неблагоприятные  физические факторы рабочей среды (шум, освещенность, температура и тому подобное.). Для жителей городов большое значение имеет транспортная усталость, жилищные проблемы, высокий уровень преступности и тому подобное.

 Группа причин стресса, связанных с культурой:

• расовые, религиозные, сексуальные предрассудки и дискриминация;
• жесткие ожидания определенного типа поведения от людей, согласно их статусу или положению в обществе, ущемляющие их достоинство и тому подобное.

 В шестую группу  входят национальные причины. Стрессовыми  факторами в современной России  являются экономический кризис, безработица, налоги. К этой группе  относятся национальные катастрофы, война и угроза войны и тому подобное.

 Международные причины  стресса, с которыми в настоящее  время приходится сталкиваться  достаточно часто, связаны с трудностью  понимания культурных различий  и миграцией.

 Причины стресса, свойственные  для человека как вида, относят  к группе глобальных. Традиционно  выделяются четыре глобальные  проблемы, которые имеют различную  значимость для различных возрастных  групп. Принятие несовершенства  человеческого тела является  стрессовым фактором в основном  для подростков. К глобальным  причинам относятся болезненное  восприятие процесса старения, сравнительная  незначимость человека в мире, осознание необратимости смерти.

Признаки стресса на работе.

Как понять, что с профессиональным стрессом необходимо что-то делать? В этом вам помогут признаки профессионального стресса, ведь влияние стресса бывает воистину непредсказуемым.

Физические признаки стресса на работе: головная боли, зубная боль, боль в груди, боли в сердце, одышка. Учащение сердцебиения, высокое кровяное давление, боли в мышцах, расстройство желудка, запор или диарея. Повышенное потоотделение, усталость, бессонница, снижение иммунитета.

Психосоциальные признаки стресса на работе: беспокойство, раздражительность, печаль, гнев. Частые перепады настроения, гиперчувствительность, апатия, депрессия, замедленная реакция или скачкообразность мыслей. Ощущение тревоги, беспомощности и безнадежности.

Поведенческие признаки стресса на работе: переедание или потеря аппетита, нетерпение, раздражительность, озлобленность, увеличение употребления алкоголя, никотина или наркотиков, социальная самоизоляция (нежелание общаться с другими людьми), пренебрежение ответственностью, низкая производительность труда, несоблюдение правил элементарной личной гигиены, изменение отношений в семье.

2.2 Последствия стресса на рабочем месте.

Имеются данные, что стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров. Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам. Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности человека.

Стресс вызывает химические и иные изменения в физическом, ментальном или эмоциональном состоянии. Эти реакции генерируют энергию, помогающую человеку справиться с воспринимаемой угрозой своему благополучию (стрессором). До поры до времени все хорошо - но, если стрессор не устранен, а энергия не рассеивается каким-либо иным образом (как при физических упражнениях), это начинает попросту истощать человека. В конце концов, стресс вызывает упадок сил и/или физическое заболевание. Поскольку физиологические реакции на стресс описаны в большом количестве литературе достаточно подробно, я не буду останавливаться на этом вопросе.

В то время как взаимосвязи между стрессом и физическим здоровьем человека уделялось пристальное внимание, особенно медиками, воздействие стресса на психологическое состояние исследовано не столь подробно. В то же время имеются данные, что имеется прямая зависимость между высоким уровнем стресса и такими агрессивными действиями, как саботаж, межличностная агрессия, враждебное поведение и жалобы. Психологические проблемы подобного типа, вызванные стрессом, приводят в свою очередь к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, заниженной самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности сосредоточиться и принять решение и к неудовлетворенности работой. Эти последствия стресса приносят прямые убытки организации.

 Высокий уровень стресса  оказывает также не всегда  заметное, но абсолютно реальное  воздействие на продуктивность  работы менеджеров, занимающих ключевые  посты в организации. Так, например, менеджеры, постоянно подвергающиеся  воздействию стресса, становятся  жертвой резких перепадов настроения, и их подчиненные вскоре приобретают  привычку не беспокоить их, даже  когда речь идет о серьезных  вопросах. Иногда менеджеры осознают недостатки собственного поведения; они чувствуют, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занимаемой должностью, и страдают от потери самоуважения. В подобном состоянии они могут медлить и откладывать принятие решений. И, наконец, они негодуют, когда руководство пытается вернуть их в рабочее состояние, и начинают ненавидеть свою работу.

 Еще одним аспектом  воздействия стресса является  изменение в поведении человека. Прямым результатом сильных стрессов  на работе могут являться такие  поведенческие реакции, как недоедание  или переедание, злоупотребление  курением, алкоголем, наркотиками и  антидепрессантами. В ряде исследований  получены определенные свидетельства  о наличии прямой связи между  стрессом и прогулами, а также  текучестью кадров.

Можно также отметить взаимосвязь между темпераментом человека и его реакцией на стресс. Специалисты указывают, что у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с возбуждением конституции, например тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью. У холериков - типичная стрессовая реакция - гнев. Вот почему они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков под действием стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и может повышаться содержание сахара в крови, что приводит к преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они "нажимают" на еду, в результате чего могут становиться тучными. Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники.

 Таким образом, в производственной обстановке работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы». Более того, профессиональный стресс, начавшись у одного работника, может охватить целый отдел и распространиться на всю компанию. Такое «заражение» связанно с тем, что люди в состоянии стресса пессимистичны, у них сильны негативное восприятие и оценка ситуации. Постоянно взаимодействуя на работе с коллегами, находящимися под влиянием тех же стресс- факторов, они способствуют развитию у них таких же симптомов профессионального выгорания.

3 Синдром профессионального выгорания.

3.1 Понятие, этапы и факторы профессионального выгорания.

 За последние годы в мире, как собственно и в России, все чаще стали упоминаться термины «профессиональный стресс» и «профессиональное выгорание». Синдром профессионального выгорания формируется на фоне постоянного стресса. Он ведет к истощению личностных и эмоционально-энергетических ресурсов организма работника. Такая проблема возникает из-за того, что накопившиеся отрицательные эмоции не находят выхода. Такому человеку просто необходима некоторая разрядка, которая позволит «выпустить пар». Причины профессионального выгорания могут быть самые разные.

 Первая стадия данного  синдрома характеризуется забываниями  каких-либо деталей и мелочей. Это может проявляться так: вы  постоянно забываете, внесли ли  нужную запись в какой-то документ, задали ли запланированный вопрос, получили ли вы должный ответ  и прочее. Кроме того, у вас  может наблюдаться некоторый  сбой в процессе выполнения  двигательных действий. Вначале  мало кто обращает особое внимание  на «девичью память» или «склероз». В зависимости от рода деятельности, интенсивности нагрузок и психологических  особенностей первый этап профессионального  выгорания может длиться от 3 до 5 лет.

 Второй этап синдрома  профессионального выгорания характеризуется  значительной потерей интереса  к работе и к общению, как  с коллегами, так и с членами  семьи. Особенно человек не желает  каким-либо образом контактировать  с теми, с кем приходится сталкиваться  по роду своей деятельности. Это  может быть начальство, клиенты  и т.п. У такого специалиста  часто может возникать ощущение  в духе «неделя длится невыносимо  долго», «четверг кажется пятницей»  и прочих. К концу рабочей недели  у такого человека наступает  апатия, и проявляются соматические  симптомы, такие как отсутствие  сил, недостаток энергии, головные  боли по вечерам и «мертвый»  сон без сновидений. Такие люди  склонны к простудным заболеваниям  и проявляют повышенную раздражительность. Эта стадия профессионального выгорания в зависимости от множества факторов может длиться от 5 до 15 лет.

 Третий этап характеризуется  полнейшим личностным выгоранием, сопровождаемым потерей всякого  интереса к работе и жизни. Человеку свойственно эмоциональное  безразличие, ощущение беспрерывного  упадка сил и потеря остроты  мышления. Такие люди стремятся  к уединению. Все контакты ограничиваются  домашними животными и одинокими  прогулками на природе. Длительность  данной стадии может затянуться  на 20 лет.

 Рассмотрим основные  факторы профессионального выгорания, а также психологические особенности  людей, которые могут привести  к подобной проблеме.

 В-первую очередь подвержены  профессиональному выгоранию личности, которые по долгу службы вынуждены постоянно общаться с людьми, как знакомыми, так и незнакомыми. Сюда можно отнести руководителей, менеджеров по продажам, социальных и медицинских работников, консультантов, преподавателей, полицейских и тому подобное. Быстрее всего «выгорают» люди-интроверты, психологические особенности которых абсолютно не подходят для постоянных коммуникативных контактов с людьми. Такие личности не обладают избытком жизненной энергии, отличаются скромностью и застенчивостью, склонны концентрироваться на предмете своей деятельности. Именно такие люди, которые характеризуются относительной замкнутостью, способны постоянно накапливать эмоциональный дискомфорт, при этом, не «выбрасывая» свои переживания во внешнюю среду.

 Кроме того, эмоциональное  и профессиональное выгорание  может коснуться людей, которые  постоянно испытывают внутренний  конфликт в связи со своей  профессиональной деятельностью. Отличным  примером могут стать женщины, которые «разрываются» между  работой и семьей или испытывают  постоянный прессинг из-за того, что есть необходимость постоянно  доказывать свои возможности  и профессионализм в конкуренции  с представителями сильного пола.