Теоретические аспекты изучения потребительского поведения

Убеждения - определенные представления о товаре. Убеждения могут основываться на вере, на реальном знании, мнении. Маркетологам полезно знать, какие представления об определенном товаре имеет потребитель. Очевидно, что отрицательные убеждения препятствуют совершению определенных покупок. [7,стр. 105]

 

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ РОССИЯН

-на выбор торговой точки жителями РФ влияет не только близость к дому, диапазон цен и ассортимент товара, но и качество сервиса, возможность расплатиться картой, удобная парковка

-48% россиян готовы пройти по нескольким магазинам в поиске выгодной цены на товары повседневного спроса

-в 2010 году около 10% сограждан совершали покупки в интернет-магазинах

-67% покупателей из России предпочитают приобретать товары проверенных марок, 51% доверяет исключительно фирменной продукции

-число тех, кто считает брендированные товары лучшими, примерно в 3 раза превышает количество тех, кто готов переплачивать за имя

-о своём неприятии рекламы заявляют 53% россиян, покупки согласно «советам» рекламы совершают порядка 11% сограждан.[12]

ПОДХОД РОССИЙСКИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ К ВЫБОРУ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК

Привычки и стили потребительского поведения россиян существенно меняются – преимущественно в сторону цивилизованного потребления. Выражается это в первую очередь в том, что наши сограждане всё больше внимания стали уделять формату магазина, качеству товара, сервису. Ассортимент, возможность рассчитываться кредитной карточкой, расположение торговой точки, наличие парковки – по своим предпочтениям россияне неуклонно приближаются к покупателям за рубежом.

Всё чаще жители нашей  страны совершают покупки в гипер- и супермаркетах, дискаунтерах, мелкооптовых торговых точках (т.н. «cash&carry;»). Несмотря на кризис и заявления граждан, что формат магазина из соображений экономии они собираются в скором времени поменять – существенного оттока из крупных торговых точек пока не зарегистрировано. Помимо широты ассортимента (который по достоинству можно оценить в указанных магазинах), россияне обращают внимание на местоположение (близость к дому, нахождение по привычному маршруту) и разброс цен по сравнению с другими торговыми точками.

Несмотря на то, что  влияние цен на покупательское поведение  россиян постепенно снижается, они по-прежнему остаются одним из ключевых факторов выбора торговой точки. Так в декабре 2008 года почти половина (48%) покупателей сообщили, что готовы пройти по нескольким магазинам ради поиска более выгодной цены на предметы первой. [12]

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР ТОВАРОВ РОССИЙСКИМИ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Если в подходе  к выбору торговых площадок россияне пока только приближаются к показателям  избирательности жителей зарубежных стран, то в приверженности к брендированным товарам наши сограждане уже начинают опережать европейцев. Если пару десятков лет назад советский потребитель знал всего несколько зарубежных марок (Adidas, Coca-Cola, Marlboro и, быть может, ещё пару-тройку названий), то в 1993 году, согласно исследованиям потребительского поведения, двумя тысячами респондентов было названо около тридцати иностранных брендов.

 На сегодняшний  день примерно две трети покупателей  в России полагаются на проверенные  марки. Более половины считают,  что фирменные товары лучше,  чем продукция неизвестных производителей. Кроме того, именно известность бренда помогает потребителю сориентироваться в море предлагаемой продукции. С другой стороны, порядка 60-70% респондентов заявляют о своей приверженности к брендированным товарам, но только 20-25% ответивших готовы за имя переплатить.

Следует учитывать, что бренд в современном обществе не всегда ассоциируется с иностранным  производством: только 19% опрошенных заявили, что они принципиально выбирают импортную продукцию. Около 40% покупателей  признались, что уже нашли «свои» марки и стараются покупать продукцию именно этих производителей. Немалая часть не вошедших в их число сообщает, что находятся в поиске и также не прочь выбирать какую-либо продукцию отдельного, «своего» бренда. Количество тех, кто скорее гонится за именем, чем примеряет на себя характеристики товара, постепенно снижается.

Немалую роль в  выборе продукции определённых марок  играет реклама. Несмотря на то, что  на словах большинство потребителей её отвергает, исследования отечественного рынка свидетельствуют о высокой корреляции между интенсивностью рекламирования товара и уровнем знания его потребителем, покупок в рознице.

53% опрошенных  заявляют, что реклама им настолько  надоела, что они стараются  её не смотреть. Только 14% признались, что она им нравится. 11% респондентов регулярно используют скидочные купоны и прочие рекламные листовки, распространяемые торговыми предприятиями, столько же россиян признают, что при выборе между широко рекламируемой маркой и товаром менее известного потребителя выберут первое, невзирая на цену.

Если рассматривать  динамику доверия россиян рекламе, число «жертв рекламы» оставалось неизменным, зато росло число тех, кто её не принимал (с 69% до 75%). В целом, доля тех, кому реклама неприятна, не снижается, несмотря на увеличение числа граждан, доверяющих ей и тех, кому она просто нравится.

Развитие рекламного рынка, профессионализма её создателей с одной стороны, и плохая организованность и структурированность информационного  пространства в сфере потребления  с другой, обуславливают ситуацию, когда отсутствие рекламы было бы расценено скорей как пагубный фактор, нежели благо. Потребитель не любит рекламу, но и не может без нее, реклама ему мешает, но выбор он осуществляет, в том числе на ее основе.[12]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. .Анализ внешней и внутренней среды предприятия

2.1Общая характеристика  организации ОАО «Дальтехэнерго»

 

          Открытое акционерное общество «Дальтехэнерго» .

Контактная  информация:

Место нахождения: 690990 Россия, Приморский край, Уборевича 10 корп. - стр. 9

Место нахождения постоянно действующего исполнительного органа

Телефон: (4232) 43-18-74

Факс: (4232) 43-18-75

Адрес электронной почты: dte@dtevl.ru

История компании

«Дальтехэнерго» создано в 1965 году Приказом Председателя Государственного производственного комитета по энергетике и электрификации СССР №192 от 30 сентября 1965 года как Дальневосточное отделение треста «ОРГРЭС» на хозяйственном расчете с местонахождением в г. Владивостоке для оказания технической помощи тепловым и гидравлическим электростанциям и сетям по пуску, наладке и освоению энергетического оборудования новейших типов, разработке и совершенствованию технологических процессов и отдельных элементов оборудования, обобщению и распространению передового опыта эксплуатации оборудования электростанций и сетей Дальнего Востока и Крайнего севера.  
В 1977 году на основании Приказа Министра энергетики и электрификации СССР от 03.06.1977 г. №85 Всесоюзный трест по организации и рационализации районных электрических станций и сетей «ОРГРЭС» преобразован в Производственное объединение по наладке, совершенствованию технологии и эксплуатации электростанций и сетей «Союзтехэнерго» куда на правах производственной единицы на хозяйственном расчете было включено предприятие «Дальтехэнерго», созданное на базе Дальневосточного отделения треста «ОРГРЭС». 
С 1991 г. по 2003 г. «Дальтехэнерго» находилось в составе ОАО «Дальэнерго».

С 14 марта 2003 г. по 2007 г. ОАО «Дальтехэнерго» являлось ДЗО ОАО «Дальэнерго». 
С 01 февраля 2007 г. по 23.12.2009 г. ОАО «Дальтехэнерго» являлось ДЗО ОАО «ДЭК». 
С 24.12.2009 г. по настоящее время ОАО «Дальтехэнерго» является ДЗО ОАО «РАО Энергетические системы Востока» и одним из крупнейших предприятий по оказанию производственных услуг наладочного, внедренческого и организационного характера при внедрении новой техники, прогрессивной технологии и совершенствования эксплуатации проектируемого, строящегося, модернизируемого и действующего оборудования электрических станций, тепловых и электрических сетей Забайкалья, Якутии, Дальнего Востока и Крайнего Севера. 
ОАО «Дальтехэнерго» зарегистрировано 14 марта 2003 года ИМНС РФ по Фрунзенскому району города Владивостока.

Основными целями ОАО «Дальтехэнерго» на сегодняшний день являются:

1.Обеспечение надежности  функционирования энергосистемы  Дальнего Востока; 

2.Предоставление заказчику  качественных комплексных услуг; 

3.Развитие производственных  мощностей и формирование коллектива  квалифицированных работников;

4.Долгосрочный рост  эффективного и финансово-устойчивого бизнеса.

Задачей ремонтно-строительного Холдинга является предоставление полного комплекса качественных услуг по строительству, ремонту и обслуживанию энергетических объектов «под ключ».

Деятельность  организации

ОАО «Дальтехэнерго» выполняет комплекс ремонтно-строительных услуг

1.Ремонт тепло и электроэнергетического оборудования:

-работы, связанные с  повышенной опасностью промышленных  производств и объектов;

-ремонт энерго-, технологического  оборудования электростанций, тепловых и электрических сетей;

-ремонтно-строительные, сантехнические, пуско-наладочные работы;

-ремонтные работы  на электростанциях и выполнение  услуг производственного характера; 

-защита конструкций,  технологического оборудования  и трубопроводов; 

-выполнение (капитальных, средних) ремонтов энергетического оборудования электростанций (турбинное, общестанционное, котельное и электро- оборудование; теплоизоляция, обмуровка, антикоррозийная защита энергетического оборудования).

2.Монтаж тепло и электроэнергетического оборудования:

-монтаж, наладка энергооборудования  электростанций, тепловых и электрических  сетей, технологического оборудования, стальных конструкций; 

-монтаж стальных конструкций; 

-гидротехнические работы  возведения морских и речных  гидротехнических сооружений на защищенных и открытых акваториях;

-возведение специальных  сооружений межотраслевого хозяйства,  магистральные газо-, нефте-, продуктопроводы; 

-транспортное строительство; 

-монтаж и наладка  систем учета тепловой энергии  и расхода воды;

-монтаж технологического  оборудования, в т.ч. электротехнических  установок, оборудования связи  работы по устройству электроснабжения, электроосвещения, паровые котлы,  трубопроводы пара и воды; сосуды, работающие под давлением; 

-техническое перевооружение электрических станций и тепловых сетей объектов энергетики, а также других отраслей;

-изоляционные работы: теплоизоляция, гидроизоляция, электроизоляция. 

3.Строительство и ремонтно-строительные работы:

-работы по устройству  наружных инженерных сетей и коммуникаций;

-работы по устройству  внутренних инженерных систем  и оборудования;

-общестроительные работы;

-строительство зданий, сооружений;

-санитарно-технические  работы 

-геодезические работы, выполняемые на строительных  площадках; 

-земляные работы, каменные  работы;

-устройство бетонных  и железобетонных конструкций; 

-монтаж стальных, бетонных, железобетонных, деревянных, легких  и мягких ограждающих конструкций;

-изоляционные, кровельные, отделочные работы, включая устройство  специальных видов полов; 

-работы по устройству  внутренних и наружных инженерных  сетей и коммуникаций;

-благоустройство территории;

-работы в грунтах,  свайные и бетонные работы;

-транспортное строительство; 

-капитальный ремонт  зданий и сооружений.

4.Изготовление оборудования, запасных частей оборудования:

-ремонт ж/д подвижного  состава, автотракторной техники; 

-литейное производство;

-индивидуальное и  мелкосерийное производство машиностроения и металлообработки;

-изготовление продукции  производственно-технического назначения  для ремонтно-эксплуатационных потребностей  энергетических объектов.

 

5.Логистика и транспорт:

-грузовые и пассажирские  перевозки; 

-техническое обслуживание и ремонт автомобилей и спецтехники;

-транспортные, экспедиторские  услуги;

-погрузочные работы;

-хранение и складирование  товарных партий.

6.Инжиниринговые услуги

-оказание технической  помощи по вводу в эксплуатацию  объектов энерго- и теплообеспечения;

-наладка и испытание  основного и вспомогательного  оборудования;

-проектирование и  реконструкция строительной и  технологической части объектов  энергообеспечения; 

-оценка состояния  металла оборудования и строительных  конструкций; 

-автоматизация производственных процессов в энергетике;

-проектирование и  наладка автоматизированных систем  управления технологическими процессами (АСУ ТП);