Теоретические аспекты изучения потребительского поведения

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2012 в 15:26, дипломная работа

Описание работы

Потребители - отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения, которые испытывают различные нужды и обладают определенными потребностями.
Цель настоящей работы — исследовать потребительское поведение на примере клиентов ОАО «Дальтехэнерго».
Можно выделить пять типов потребителей, существенно различающихся по своим поведенческим стратегиям на рынках.

Содержание работы

Введение……………………………………………………………………………
Глава 1.Теоретические аспекты изучения потребительского поведения………
1.1.Классификация потребителей…………………………………………………
1.2. Основные факторы, определяющие поведение потребителей……………...
Глава 2.Анализ внешней и внутренней среды предприятия ……………………
2.1. Общие характеристика ОАО «Дальтехэнерго»……………………………...
2.2. Внутренняя среда организации ………………………………………………
2.3. Внешняя среда организации………………………………………………….
Глава 3. Рекомендации по потребительскому поведению ОАО «Дальтехэнерго»……………………………………………………………………
Заключение………………………………………………………………………….
Список литературы…………………………………………………………………

Файлы: 1 файл

курсовая МиМ.doc

— 173.50 Кб (Скачать файл)

-поверка, калибровка  и испытание средств измерений  и их метрологическое обслуживание;

-энергетические обследования объектов энергетики, бюджетной сферы и ЖКХ, промышленных предприятий, предприятий военно-промышленного и оборонного комплексов и т.д.;

-разработка и внедрение  мероприятий по энергосбережению;

-проектирование и  наладка систем учета тепловой  энергии и расхода воды;

-экспертиза промышленной  безопасности;

-проектирование, обследование, энергоаудит, экспертизу промышленной  безопасности технических устройств,  зданий и сооружений;

-испытания, модернизацию, реконструкцию, сервисное обслуживание, энергетические обследования;

-экспертиза и нормирование  топливно-энергетических ресурсов.

Сформирована эффективная  и надежная производственная база, отвечающая требованиям современного рынка ремонтно-строительных услуг  и способствующая долгосрочному росту эффективного и финансово-устойчивого бизнеса.

В состав Холдинга планируется  вхождение 20 ремонтно-монтажных и  инжиниринговых предприятий  способных оказывать весь спектр услуг по комплексному оснащению и строительству объектов энергетики, включая инженерное и проектное сопровождение, строительство, поставки оборудования, монтаж и наладку, ввод объектов в эксплуатацию.

Стратегические  программы конкретизируют основные направления реализации Стратегии Ремонтно-строительного Холдинга ОАО "РАО Энергетические системы Востока":

1.Производственная программа создает в каждой ремонтно-строительной компании свою специализацию, развивает долгосрочные договорные отношения с предоставлением услуг гарантийного обслуживания, обеспечивает взаимодействия ремонтно-строительной компании в рамках кооперации по проекту, оптимизации затрат на лицензирование, аттестации рабочих мест, оборудования.

2.Финансово-экономическая программа предусматривает изменение подходов к планированию и управленческому учету, сокращение затрат, повышение рейтинга кредитоспособности и сокращение накладных расходов в результате концентрации бизнеса.

3.Программа управления персоналом создает системы мотивации, ориентированные на повышение эффективности производственной деятельности, оказание качественных специализированных услуг в срок. Программа управления персоналом предполагает единое организационное проектирование, централизованную функцию организации обучения и наставничества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Внутренняя среда организации

Миссией ОАО «Дальтехэнерго» является: оказание комплекса ремонтно-строительных услуг для повышения эффективности и надежности функционирования энергосистемы Дальнего федерального округа.

Организационная структура  ОАО «Дальтехэнерго»:




 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Общая численность сотрудников 846 человек. Специфика работ с энергетическим оборудованием требует от персонала большой ответственности, высокого профессионализма и мастерства. Поэтому в компании вопросам подготовки персонала уделяется постоянное внимание. Труд работников отмечен многочисленными наградами. Сотрудники трудятся не только на энергетических объектах, но им также доверяют реконструкцию промышленных предприятий и важнейшие, а следовательно, и самые ответственные стройки социального значения.

Применяемые технологии организации

 

Стратегические  программы конкретизируют основные направления реализации Стратегии Ремонтно-строительного Холдинга ОАО "РАО Энергетические системы Востока":

1.Маркетинговая программа предполагает определение стратегических приоритетов Холдинга, мониторинг показателей деятельности и направлений развития основных конкурентов, формирование имиджа ремонтно-строительной структуры.

2.IT – программа предполагает создание банков данных: интеллектуальных технических активов, поставщиков, субподрядных организаций, высококвалифицированного персонала,  проектно-сметной документации. В рамках реализации программы планируется ИТ поддержка: системы контроля производственного процесса, системы управленческого учета по Центрам финансовой ответственности,  проекта «Диспетчеризация транспортных услуг «on-line», управления инвестиционными проектами.  

3.Программа материально-технического снабжения создает системы комплексного планирования потребности, запасов и графика поставок материально-технических ресурсов,  рациональной системы централизованного и децентрализованного материального обеспечения, формирование оптимальных  логистических схем по всей цепочке производственно-технологического процесса, организация складирования запасов.

4.Инвестиционная программа включает организацию системы долгосрочного, текущего и оперативного планирования расходов на реализацию Инвестиционной программы, уменьшение срока окупаемости проектов и рентабельности вложений за счет максимальной загрузки производственных мощностей, модернизация существующих и создание новых производственных мощностей, внедрение прогрессивных технологий для реализации интенсивных подходов организации производства.

 

 

 

Основные показатели деятельности организации

Показатели  финансово-хозяйственной деятельности за 1 квартал 2011 года

Прибыль и  убытки:

 

Наименование показателя

2006

2007

2008

2009

2010

2011, 3 мес.

Выручка

61 631 000

53 199 000

47 387 000

265 829 000

4 185 598 288

553 820 000

Валовая прибыль

8 859 000

8 603 000

3 829 000

4 039 000

25 881 657

-28 113 031

Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

3 049 000

4 029 000

142 000

710 000

14 420 618

-22 239 027

Рентабельность собственного капитала, %

42.8

70.5

3.4

14.6

74.8

750.6

Рентабельность активов, %

18.3

32.1

1.4

1.4

1.2

-1.9

Коэффициент чистой прибыльности, %

5

7.6

0.3

0.3

0.3

4

Рентабельность продукции (продаж), %

14.4

16.2

8.1

1.5

0.6

-5.1

Оборачиваемость капитала

8.4

8.7

10.1

53

58.3

11.2

Сумма непокрытого убытка на отчетную дату

0

0

0

0

0

-22 239 000

Соотношение непокрытого  убытка на отчетную дату и валюты баланса

0

0

0

0

0

-0.02


 

По итогам 1 квартала 2011 года  эмитентом получен  убыток в размере 22 239 тыс. руб., следствием чего явилось ухудшение значений основных финансово-экономических  показателей относительно 1 квартала 2010 года. Фактически полученный убыток обусловлен сезонным характером выполняемых работ по ремонтам и реконструкции энергообъектов.

Показатели  финансово-экономической деятельности

 

Наименование показателя

2006

2007

2008

2009

2010

2011, 3 мес.

Стоимость чистых активов эмитента

7 116 000

5 712 000

4 209 000

4 856 000

19 277 000

-2 963 000

Отношение суммы привлеченных средств к капиталу и резервам, %

134

119

150

978

6 015

-406

Отношение суммы краткосрочных  обязательств к капиталу и резервам, %

131

112

138

974

5 742

-38 824

Покрытие платежей по обслуживанию долгов, %

42

78

19

3

1

-2

Уровень просроченной задолженности, %

0

0

0

0

0

0

Оборачиваемость дебиторской  задолженности, раз

6.4

7.5

7.7

7.4

4.3

0.6

Доля дивидендов в  прибыли, %

100

59.2

100

0

   

Производительность труда, руб./чел

37 703

41 823

41 762

57 542

30 745

34 342

Амортизация к объему выручки, %

1.3

1.8

2

0.3

0

0.1


В целом по предприятию  за 1 квартал 2011г. валюта баланса увеличилась  на 21 235 тыс. руб. Увеличение величины активов  ОАО «Дальтехэнерго» связано с ростом основных средств на 2 599 тыс. руб., а также  оборотных  активов, в т.ч.:

•Дебиторской задолженности (платежи по которой ожидаются  в течение 12 месяцев после отчетной даты) на 14 471 тыс. руб. (на 1,5%)•Запасов (в  том числе расходы будущих периодов) на 1 978 тыс. руб. (на 21%)

•Прочих оборотных активов  на 41 473  тыс. руб. (на 59%).Пассивы баланса  так же увеличились на 21 235 тыс. руб., что обусловлено увеличением: 
•Кредиторской задолженности на 3 804 тыс. руб. (на 0,4%)

•Прочих краткосрочных обязательствах на 39 671 тыс. руб. (на 68%)Величина чистых активов организации по состоянию на 01.04.2011 года имеет отрицательное значение, что связано с получением убытка по результатам деятельности за 1 квартал 2011 года вследствие сезонности выполняемых работ по ремонтам и реконструкции энергообъектов.

В течение 5 лет, предшествующих отчетному периоду ОАО «Дальтехэнерго»  обладал значительным запасом платежеспособности. По состоянию на 01.04.2011г. уровень  краткосрочных обязательств превысил уровень оборотных активов на 0,73%, при этом значение коэффициента абсолютной ликвидности составило 0,03, срочной ликвидности – 0,98 (что превышает отраслевые нормативы), текущей ликвидности – 0,99.    Платежеспособность ОАО «Дальтехэнерго» характеризуется имеющимся запасом наиболее ликвидных активов (денежные средства и другие быстрооборачиваемые в денежные средства активы, такие как дебиторская задолженность) для погашения краткосрочной кредиторской задолженности.  Среди показателей, положительно характеризующих финансовое состояние  и результаты деятельности ОАО «Дальтехэнерго» за 1 квартал 2011 года, можно выделить следующие:

•положительная динамика рентабельности собственного капитала;

•положительное значение индекса постоянного актива. При этом в связи с особенностью деятельности ОАО «Дальтехэнерго», в отчетном периоде получен убыток, что явилось причиной негативной динамики большинства финансовых показателей. В сравнении с аналогичным периодом предшествующего года отмечен значительный рост производительности труда, улучшены значения коэффициента срочной ликвидности, оборачиваемости дебиторской задолженности, соотношения обязательств ОАО «Дальтехэнерго» перед дебиторами и кредиторами.

 

Наиболее крупные проекты, реализуемые в 2011 году:

-Строительство новой закрытой подстанции 110/6 кВ «Городская» в г.Хабаровске.

-Строительство новой  подстанции 110/35/6 кВ «Орлиная» в  г. Владивостоке.

Информация о работе Теоретические аспекты изучения потребительского поведения