Теоретические основы разработки и принятия рациональных управленческих решений в системе менеджмента

1) учредительные  документы;

2) первичные  документы, фиксирующие состав  основных и оборотных средств  и их оценку;

3) первичные  документы, отражающие хозяйственные  операции и вызываемые ими  движения денежных средств, а  также доходы и расходы хозяйствующего  субъекта,

4) юридические  документы;

5) приказы  и распоряжения;

6) планово-нормативная  документация;

7) различные  виды отчетности;

Наряду с  внутренней информацией в условиях рыночной экономики России для принятия рациональных управленческих решений  необходимо располагать информацией  о состоянии внешней среды  функционирования хозяйствующего субъекта.

Такая информация поступает из источников, находящихся  вне хозяйствующего субъекта, и поэтому  называется внешней информацией; в  её состав входят:

1) политическая  информация, характеризующая экономическую  политику государства и её  изменения, в частности в области  поощрения или запрещения отдельных  видов хозяйственной или коммерческой  деятельности, а также налогообложения;

2) экономическая  информация о состоянии спроса  и предложения по разным видам  товаров и услуг на отечественных  и зарубежных рынках, о процентных  ставках за кредит, о состоянии  и перспективах развития отдельных  отраслей и подотраслей народного  хозяйства;

3) информация  о деятельности, финансовой устойчивости  и перспективах развития конкретных  хозяйствующих субъектов, являющихся  покупателями, поставщиками, инвесторами,  заемщиками, кредиторами либо конкурентами;

4) научно-техническая  информация о новых технологиях,  оборудовании, конструкционных материалах, о новых тенденциях совершенствования  готовых продуктов в различных  отраслях и сферах бизнеса;  особым блоком научно-технической  информации являются данные о  кадровом потенциале соответствующего  сегмента бизнеса, включая характеристики  выпускников учебных заведений  разного уровня, данные биржи  труда.

Руководители  компаний заинтересованы в получении  информации по различным отраслям знаний. И в этом им может помочь консультант - специалист, который сможет им отвечать на все вопросы, находя эти ответы по своим каналам. Основными задачами консультационной службы являются:

1) передача  научных знаний о методах производства;

2) консультирование  руководителей в конкретных ситуациях  по вопросам планирования и  организации производства;

3) регистрация  и обработка производственных  и экономических данных о деятельности  или хозяйствования;

4) анализ, испытание  и корректировка применяемых  средств производства;

5) разработка  предложений по подготовке и  повышению квалификации специалистов;

6) анализ финансово-экономической  деятельности.

Оперативность информации – одно из важнейших  её условий. Также важна и достоверность  информации, т.е. необходимо проводить  оценку, насколько правильно и  плотно она отражает реальное состояние  и стоимость имущества, дебиторскую  и кредиторскую задолженность, качество продукции или услуг, доходы и  расходы хозяйствующего субъекта. Рациональная система информации предполагает сокращение объема передаваемых данных. Создание рационального потока информации должно опираться на следующие принципы: единство информации, поступающей из различных источников, выявление  информационных потребностей и способов наиболее эффективного их удовлетворения; объективность отражения.[4]

Систему информации в страховой компании «Росгосстрах» можно охарактеризовать следующим образом. Так как РГС является одной из самых крупных компаний России, то информация крайне неоднородна, схема взаимосвязей её видов является сложной. Возрастание потока информации приводит к избыточности данных. Чаще всего бывает, что внешняя информация не всегда соответствует действительности, особенно информация о деятельности, финансовой устойчивости других компаний, например, конкурентов, партнеров,  организаций – клиентов. Источник той или иной информации представляет ее в удобной, выгодной для себя форме.

Компания  «Росгосстрах», как и многие другие организации, сталкивается с очередной  проблемой при принятии того иного  управленческого решения. Ведь данная страховая компания, помимо своей  основной деятельности получает дополнительный доход от инвестиций. Необходимо изучить отчетность и другую финансовую информацию  той организации, в развитие которой РГС хочет вложить свои средства.

Так же и при приеме на работу, специалисты отдела кадров, должны удостовериться в истинности информации, которую предоставляет кандидат. Эта проверка осуществляется разными способами: помимо собеседования, специалист может позвонить лицу, которое может дать рекомендацию о кандидате; изучение и проверка объективных данных того, кто устраивается на работу; проверка документов того, кто поступает на работу (паспорт, трудовая книжка, документы о образовании, рекомендации, медицинское заключение для тех кто пригоден для тяжелой работы, и т.д.); беседа с начальником отдела кадров для оценки возможностей и правомочности приема на работу (причины предыдущего увольнения, мотивы поступления на работу, состояние здоровья, семейное положение и ее состав, место проживания, жилищные условия и т.д.).

 

 

3.3.2 Техническое  и программное обеспечение  разработки  управленческих  решений

 

Совершенствованию информационного обеспечения  разработки и принятия управленческих решений способствует прогресс в вычислительной технике и создание новых сложных программных продуктов. В качестве главного технического обеспечения разработки и принятия решений в РГС выступает персональный компьютер с использованием современный информационных систем.

Компания «Росгосстрах»  имеет филиалы по всей стране и имеет широчайшую базу клиентуры. В связи с этим некоторое время назад управленческий аппарат компании решил произвести переход на достаточно удобную и максимально специализированную для страховой деятельности информационную систему «1С: Предприятие. Управление страховой компанией». В «Росгосстрах» создана единая электронная база документов, насчитывающая сейчас около 20 миллионов договоров. Ежедневно в базу поступают сотни тысяч новых договоров, и за доли секунды сотрудник «Росгосстраха» может получить информацию о каждом полисе ОСАГО для того, чтобы авторизовать убыток.

Для каждого подразделения  информационная система имеет свои особенности, например для отдела кадров: формирование штата компании, ведение документации о штатных перемещениях, учет работы персонала за отчетный период, подготовка соответствующих приказов и распоряжений; для бухгалтерии: наступление страхового события (расчет возмещения, проводка выплат, перерасчет по договору или его прекращение, ведение базы страховых событий), ведение внутренней бухгалтерии (расчет зарплат сотрудников компании, учет собственности и т.д.); для отдела страхования: процесс заключения договора страхования, проверка наличия предыдущих договоров по каждому страхователю, случаев страховых выплат, расчет поправочных коэффициентов к тарифной ставке и особых условий, расчет комиссии агенту, занесение договора в базу данных для последующей обработки, выдача необходимых документов, заключение дополнительного договора, расчеты по изменившимся условиям или объектам страхования с учетом основного договора, пополнение базы данных о вновь заключаемых или изменяемых договорах, заключение договора перестрахования, проверки соответствующей информации, расчет комиссионных и т.д.

Также к техническим средствам  РГС относятся устройства сбора, регистрации и подготовки данных (регистраторы производства, телетайпы, автоматы сбора и кодировки данных); устройства передачи данных (телексы, факсы, телефоны, электронная почта); каналы связи и сетевые средства (интерфейсы, телефонные проводные (кабельные) каналы, сотовая связь, серверы).

 

3.3.3 Финансовое обеспечение разработки управленческих решений

 

В условиях рыночной конкуренции  залогом устойчивого развития предприятия  является его оптимальное финансовое обеспечение, под которым понимается обеспечение предприятия основными  и оборотными активами, собственными и заемными финансовыми ресурсами, достаточными для выпуска предусмотренного объема производства. Финансовое обеспечение  предполагает бесперебойность процесса производства и реализации продукции, минимизацию затрат предприятия. Финансовое обеспечение может быть внутренним и внешним. Основными внутренними источниками финансирования деятельности предпринимательских организаций являются прибыль и амортизационные отчисления. Прибыль как экономическая категория - это чистый доход, созданный в сфере материального производства в процессе предпринимательской деятельности, и выполняет определенные функции. В первую очередь прибыль характеризует экономический эффект, полученный в результате деятельности предпринимательской организации. [6]

К финансовым источникам обеспечения страховой компании «Росгосстрах» относится страховая премия (страховые платежи, взносы). Страховая премия рассчитывается на основе норматива, который называется страховой тариф. Помимо основной деятельности, страхования и перестрахования, компания получает доход и от инвестиционной деятельности, а также имеет заемные средства. То есть имеет внутреннее финансовое обеспечение, а именно обладает собственными и заемными финансовыми ресурсами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОАО «РОСГОССТРАХ»

Процесс принятия решений  с точки зрения рационального  использования времени следует  усовершенствовать.

Важнейшими  моментами такого усовершенствования можно считать следующие:

1. Следует  принимать решения, которые имеют  общие подходы при их реализации.

2. На этапе  принятия решения, руководитель  должен быть точно уверен в  положительном эффекте его реализации.

3. Принятое  решение должно быть достигнутым  своевременности, т.е. нельзя спешить,  а также нельзя опаздывать  при разработке и принятии  управленческого решения..

4. У каждого  решения должна быть четкая  целевая направленность и   адресность.

5. Перепоручение принятия, а особенно исполнения решения от одного лица другому следует устранить.

Обозначим основные проблемы функционирования, требующие совершенствования  разработки управленческих решений:

1. Проблемы, связанные с  решением основных целей и  задач предприятия (масштабы, перспективы  и направления роста, отличия  от конкурентов и др).

2. Проблемы, связанные с  повышением эффективности работы.

3. Проблемы, связанные с  внешней средой, разработкой сценариев  и прогнозов функционирования, предупреждение  возможных угроз, нахождение новых  выгодных возможностей.

4. Проблемы выбора стратегий  достижения целей деятельности; оценка деятельности, мониторинг  внешней среды и коррекция  планов.

Анализ и оценка существующих технологий разработки управленческих решений в «Росгосстрах» позволяет  предложить рекомендации по совершенствованию, основными результатами которой  будут являться более эффективные  показатели экономической, социальной, управленческой и других видов деятельности РГС в средне-, долгосрочном и стратегическом периодах времени.

Так, например, совершенствование  технологии разработки управленческих решений в области организационной  структуры позволят оптимизировать нормы управляемости. Если рассмотреть и проанализировать систему управления в компании, то получается, что каждому заместителю директора (зам. директору по корпоративным продажам, зам. директору по партнерским продажам, зам. директора по финансам и зам. директору по страхованию жизни) подчиняются не более трех начальников отделов. В то время как заместителю директора по розничному страхованию подчиняются помимо трех начальников отделов, так же и начальники пяти агентств и двадцати трех страховых отделов. Такое разделение является неравномерным. Поэтому, следует равномерно распределить в подчинение начальников агентств и страховых отделов между всеми заместителями директора.

Данное совершенствование поспособствует повышению эффективности управления и работы, что будет является одним из  основных улучшений разработки и принятия управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Принятие  управленческих решений является очень важным составляющим в деятельности любой современной организации.

Управленческое  решение – выбор наилучшей  альтернативы из числа возможных (результат  анализа, прогнозирования, экономического обоснования). Или же, можно дать следующее определение:  
Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс[4].

Эффективное принятие решений необходимо для  выполнения  управленческих функций.

Руководству предприятия часто приходится принимать  управленческие решения, прежде всего  они бывают связаны с улучшением качества страховых услуг, оказываемых ОАО «Росгосстрах», а также дальнейшей стратегией развития организации, поиском новых клиентов, партнеров.