Умение принимать правильные управленческие решения

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО  «РГУТиС»)

факультет сервисных  технологий в г. подольске

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

по дисциплине: «Менеджмент»

на тему: «Умение принимать правильные управленческие решения»

 

                                                 

 

                             Выполнил(-а) студент(-ка)  группы    32  

                            __III__ курса специальности_100105___ 
                                                        «Гостиничный сервис»

                                                              Чернышева Ольга Сергеевна

                                                                                                                                        (Ф.И.О.)

                                      

                            

 

                                                 Проверил: преп. Беспалько Е.Г

 

 

Дата  сдачи: «___»__________2012 г.

Дата  защиты: «___»________ 2012 г.

Оценка:__________________             ___________________________________

(подпись руководителя)

 

Москва 2012 г. 

Оглавление

Введение3

 

Глава 1. Теоретическая часть

1.1.Краткая классификация  управленческих решений 5

1.2. Основные понятия процесса  принятия управленческого решения  8

1.3. Советы по принятию  управленческих решений. Особенности реализации управленческого решения 12

 

Глава 2. Аналитическая часть

2.1.Общая характеристика  предприятия ОАО "Сбербанк".17

2.2.Анализ организационной структуры управления предприятия 18

2.3.Анализ основных функций специалистов и кадровой службы 19

2.4.Анализ  основных видов услуг, работ, продукции 20

2.5.Анализ количественного и качественного состава персонала  25

2.6.Анализ фонда оплаты труда персонала 31

2.7.Анализ показателей характеризующих тему курсовой работы 36

 

Выводы и рекомендации по аналитической части38

Заключение 39

Список используемой литературы 40

Приложения41

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

На мой взгляд, проблема принятия и реализации решений является основополагающей для менеджмента. За последние 20 лет дважды Нобелевская премия в области экономики присуждалась за работы по совершенствованию общепринятой концепции принятия решений – в 1978 г. Г.Саймону за исследование процесса принятия решений (основная идея – нахождение в экономических организациях решений, приемлемых для всех), в 1986 г. Дж. 
Бьюкенену за развитие основ теории принятия экономических и политических решений (основная идея – принятие решений исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц.).

Но не только в экономике  и менеджменте получила развитие данная тема. В процессе работы над курсовой я обратил внимание на огромное количество методик принятия решений, которые широко используются в теории информации и информатики. В частности, благодаря этим теориям бурно развивается направление разработки и усовершенствования искусственного интеллекта. 
Следуя общей тенденции беспримерно быстрой эволюции информационных технологий в современном обществе можно предположить, что теория принятия решений имеет большое будущее.

К сожалению, не представляется возможным привести все методики в рамках данной работы. Здесь я  постарался остановиться лишь на основных принципах, которые имеют непосредственное отношение к процессу принятия и реализации управленческих решений в менеджменте.

По мнению Бернарда Шоу, экономика  – это умение пользоваться жизнью наилучшим образом. По-моему, нечто подобное можно сказать и о менеджменте. 
Перефразируя классика, получим основной принцип сегодняшнего менеджмента во всем мире: "максимальный результат при минимальных затратах". Именно этого и стремится достичь теория принятия и реализации управленческих0решений. 
Путям нахождения оптимального решения и его реализации с наименьшими затратами и посвящена данная курсовая работа.

 

 

Глава 1. Теоретическая  часть.

1.1.Краткая классификация управленческих решений

Применительно к управлению все решения можно классифицировать как: 
. общие; 
. организационные; 
. запрограммированные; 
. незапрограммированные; 
. рациональные; 
. нерациональные; 
. вероятностные; 
. решения в условиях неопределенности; 
. интуитивные; 
. на основе компромисса; 
. альтернативные.

Из всей классификации  попытаемся рассмотреть лишь некоторые  решения. 
Известно, что принятие решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на котором принимается решение. 
Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение.

Управленческое решение  устанавливает переход от того, что  имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.

Управленческие решения  могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.

Организационные решения  принимаются на всех уровнях управления и являются одной из функций работы менеджера, они направлены на достижение поставленной цели или задачи. Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Запрограммированное решение - это результат реализации определенной последовательности этапов или действий и принимается на основе ограниченного количества альтернатив.

Чтобы найти правильные пути решения проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее разрешению, да это практически и невозможно, а должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации.

Принятие решения, как  правило, сопряжено с выбором  направления действия, и если решение  принимается легко, без специальной  проработки альтернатив, то хорошее  решение принять трудно. Хорошее  решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Принятию решения предшествуют несколько этапов: 
. возникновение проблем, по которым необходимо принять решение; 
. выбор критериев, по которым будет принято решение; 
. разработка и формулировка альтернатив; 
. выбор оптимальной альтернативы из их множеств; 
. утверждение (принятие) решения; 
. организация работ по реализации решения - обратная связь

Объектом для возникновения  проблем могут служить итоговые показатели деятельности предприятия (организации). В частности, в результате деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности); а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров.

 

 

1.2. Основные понятия процесса принятия управленческого решения

Управленческое решение  – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений  является основой управления. 
Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: 
. выработку и постановку цели; 
. изучение проблемы на основе получаемой информации; 
. выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; 
. обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы

(задачи); 
. выбор и формулирование оптимального решения; 
. принятие решения; 
. конкретизацию решения для его исполнителей.

Цели принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений с целью его  лучшего уяснения приводит к необходимости четкого определения целей и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство.

Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Альтернативы в управленческих решениях. Лица, принимающие решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в конечном счете может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий список имеющихся альтернатив оказывает большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной из альтернатив, и составление их списка является неотъемлемой частью это процесса. В некотором смысле составление списка альтернатив совершенно аналогично определению задачи при инженерном анализе. Когда альтернативы неопределенны, список их неполон или даже непродуман, принять решение невозможно. Однако когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой.

Имеется одна альтернатива, которая почти всегда, во всяком случае в самом начале, присутствует в любом списке. Это альтернатива - не принимать решения вообще. Иногда (и только иногда) оптимальным компромиссом будет отложить принятие решения, чтобы иметь больше времени для накопления новых фактов. Если же цель должна быть достигнута немедленно, то, разумеется, обычно нельзя откладывать принятия решений на неопределенно долгий срок.

Факторы, рассматриваемые  при принятии управленческих решений. Под факторами, связанными с ресурсами  понимают время, денежные средства и  производственные возможности. Под  производственными возможностями  здесь подразумеваются такие  разнообразные вещи, как наличие  материалов, деталей, техническое и  научное мастерство, организационные  возможности и т. д. Для инженерных решений характерно, что без специального изучения или исследования информация о существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно полной.

К техническим факторам относятся  факторы, которые непосредственно  связаны с инженерным анализом или  выработкой требований к конструкции. 
Обычно технические факторы являются конкретными и выражаются количественно.

Кроме ресурсов и технических  факторов, в ходе принятия решений  важную роль играют чисто человеческие факторы. Эти факторы выражают не только требования политической или социальной целесообразности осуществления или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики и морали. Для принятия правильного решения требуется не только техническая компетентность в оценке ресурсов и технических факторов, но и учет чисто человеческих факторов.

Рациональный порядок  принятия управленческих решений. Прежде чем задача принятия решений примет форму, поддающуюся анализу одним  из научных методов, необходимо рассмотреть  большое число факторов и исключить многие альтернативы. До этого решение можно принять лишь субъективно либо путем угадывания. Важно как можно полнее уяснить обстоятельства, в которых происходит принятие решений. Для этой цели здесь кратко излагается методика преобразования ситуации принятия решений к такому виду, когда становится возможным применение одного из разнообразных научных методов:

1. Формулируется цель.

2. Составляется возможно более полный список альтернатив. (Здесь необходимы творческий подход и изобретательность).

3. Составляется возможно более полный перечень факторов.

4. Список рассматриваемых  факторов используется для уменьшения  числа альтернатив, при этом  обращается внимание на причину  исключения каждой альтернативы. На, данном этапе можно увидеть,  что многие альтернативы нереальны. Другие альтернативы могут оказаться в высшей степени нецелесообразными. Этот процесс может быть крайне субъективным, и в некоторых случаях он строится на догадках. Однако если нужно принять решение, то другого выбора нет. В построении этих субъективных догадок и вынесении суждений о ценности как раз и проявляется искусство лица, принимающего решение. Следует помнить, что одной из альтернатив может быть альтернатива вообще не принимать никакого решения в данный момент, пока один, из факторов (например, время) не исключит эту альтернативу из списка.

5. Оставшиеся альтернативы  используются для сокращения  списка факторов, часть которых теперь уже можно не рассматривать. Другие факторы могут в одинаковой степени относиться ко всем оставшимся альтернативам, и поэтому их тоже не нужно больше рассматривать.

Вопрос о том, сколько  времени нужно отводить на анализ альтернатив, в значительной мере является искусством. Кроме того, приходится решать вопрос о том, стоит ли придерживаться однажды принятого решения или необходим его пересмотр. Ответы на эти вопросы в свою очередь связаны с принятием определенных решений, однако в настоящее время они в значительной мере определяются вкусом, склонностями и личными качествами.