Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2013 в 20:28, курсовая работа
На мой взгляд, проблема принятия и реализации решений является основополагающей для менеджмента. За последние 20 лет дважды Нобелевская премия в области экономики присуждалась за работы по совершенствованию общепринятой концепции принятия решений – в 1978 г. Г.Саймону за исследование процесса принятия решений (основная идея – нахождение в экономических организациях решений, приемлемых для всех), в 1986 г. Дж.
Бьюкенену за развитие основ теории принятия экономических и политических решений (основная идея – принятие решений исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц.).
Введение3
Глава 1. Теоретическая часть
1.1.Краткая классификация управленческих решений 5
1.2. Основные понятия процесса принятия управленческого решения 8
1.3. Советы по принятию управленческих решений. Особенности реализации управленческого решения 12
Глава 2. Аналитическая часть
2.1.Общая характеристика предприятия ОАО "Сбербанк".17
2.2.Анализ организационной структуры управления предприятия 18
2.3.Анализ основных функций специалистов и кадровой службы 19
2.4.Анализ основных видов услуг, работ, продукции 20
2.5.Анализ количественного и качественного состава персонала 25
2.6.Анализ фонда оплаты труда персонала 31
2.7.Анализ показателей характеризующих тему курсовой работы 36
Выводы и рекомендации по аналитической части38
Заключение 39
Список используемой литературы 40
Управляющий филиалом
Управляющий руководит деятельностью филиала на основании доверенности, выданной Банком:
§ издаёт приказы и другие документы по вопросам, входящим в компетенцию Филиала
§ представляет Банк во всех организациях, выдаёт доверенности в порядке передоверия, устанавливает порядок подписания соглашений и иных банковских сделок
§ назначает и увольняет сотрудников Филиала, поощряет их, налагает дисциплинарные взыскания.
утверждает должностные инструкции сотрудников Филиала.
Отдел экономической безопасности и режима
Отдел обязан:
§ Осуществлять охрану зданий и помещений филиала от несанкционированного доступа посторонних лиц и посягательств на материальные и денежные ценности банка.
§ Осуществлять действия, направленные на сохранение сотрудниками банковской и коммерческой тайны.
§ Осуществлять перевозку денежных средств (инкассацию) по операционным кассам филиала.
§ Проводить работу по организации, обучению и проведению мероприятий по гражданской обороне.
§ Обеспечивать пропускной и внутриобъектовый режим.
§ Осуществлять проверку платежеспособности клиентов, обратившихся за получением кредита.
§ Оказать содействия подразделениям при взыскании просроченной задолженности.
Юридический отдел
Отдел обязан обеспечить правовой и юридический контроль над деятельностью филиала, правовую защиту интересов банка во взаимоотношениях с клиентурой, другими банками и государственными органами для чего осуществляет:
§ правовую экспертизу приказов, распоряжений руководителей филиала;
§ подготовку и юридическую экспертизу исходящих из филиала документов в вышестоящие органы;
§ подготовку проектов договоров, протоколов разногласий, согласований и т.п.;
§ открытие расчетных, текущих и иных счетов на основе договоров банковского счета, в том числе по запросам дополнительных офисов;
§ информирование налоговых органов об открытии и закрытии счетов;
§ ведение книги регистрации открытия лицевых счетов аналитического учета;
§ проверку обоснованности бесспорного и безакцептного списания средств со счетов клиентов банка;
консультирование клиентов по вопросам предоставления банковских услуг.
Служба банковского
хозяйства и материально-
Служба обязана:
§ заниматься материально-техническим обеспечением и хозяйственным обслуживанием отделов, техническим обслуживанием здания с заключением договоров на тех. обслуживание и текущим ремонтом здания, обслуживанием электроосвещения, теплового хозяйства, тепловых узлов банка, гаража и склада, обслуживанием и ремонтом системы канализации и водоснабжения, ежедневной уборкой помещений зданий и уборкой территории, прилегающей к зданию банка;
§ осуществлять контроль за рациональным расходованием материалов и денежных средств, предназначенных для их приобретения, экономией электро- и теплоэнергий;
§ осуществлять перевозку автотранспортом людей и грузов.
Отдел обработки и передачи данных и автоматизации
Основными задачами отдела
являются: автоматизация рабочих
мест пользователей, сопровождение
общепринятого для
Отдел обязан:
§ Проводить комплекс мероприятий по автоматизации работы подразделений филиала в соответствии с утвержденным планом.
§ Внедрять новые технологии и программные продукты.
§ Организовать новые рабочие места, настраивать оборудование и программное обеспечение под пользователей в соответствии со штатным расписанием филиала.
§ Устранять возможные сбои в работе закрепленного за отделом оборудования.
§ Вносить изменения в программное обеспечение в соответствии с действующими нормативными актами, грамотно оформленным техническим заданием.
§ Отвечать за сохранность баз данных операционного дня банка, сберегательного отделения, почтовой системы документооборота и других электронных баз.
§ Обеспечение работы средств вычислительной техники и оргтехники.
§ Сопровождение используемого в банке программного обеспечения, обучение и консультирование персонала банка по работе с программами и средствами вычислительной техники.
§ Контроль за соблюдением персоналом банка правил техники безопасности при работе с оргтехникой.
§ Планирование и осуществление приобретения оргтехники и вычислительной техники для банка.
Отдел по работе с кадрами
§ Возглавление работы по комплектованию банка кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией банка, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности, формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении.
§ Организация разработки прогнозов, определение текущей и перспективной потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда, установления прямых связей с учебными заведениями и службами занятости, контактов с предприятиями аналогичного профиля, информирования работников внутри банка об имеющихся вакансиях, использования средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников.
§ Принятие участия в разработке кадровой политики и кадровой стратегии банка.
§ Осуществление работы по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контроль правильности использования работников в подразделениях банка.
§ Обеспечение приема, размещения и расстановку молодых специалистов в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью, совместно с руководителями подразделений. Организация проведения их стажировки и работы по адаптации к производственной деятельности.
§ Участие в разработке систем комплексной оценки работников и результатов их деятельности, служебно-профессионального продвижения персонала, подготовке предложений по совершенствованию проведения аттестации.
§ Организация своевременного оформления приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами управляющего банка, учет личного состава, выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников, хранение и заполнение трудовых книжек и ведение установленной документации по кадрам, а также подготовку материалов для представления персонала к поощрениям и награждениям.
§ Обеспечение подготовки документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям, а также представление их в орган социального обеспечения.
§ Проведение работы по обновлению научно-методического обеспечения кадровой работы, ее материально-технической и информационной базы, внедрению современных методов управления кадрами с использованием автоматизированных подсистем "АСУ-кадры" автоматизированных рабочих мест работников кадровых служб, созданию банка данных о персонале предприятия, его своевременному пополнению, оперативному представлению необходимой информации пользователям.
§ Обеспечение социальных гарантий трудящихся в области занятости, соблюдение порядка трудоустройства и переобучения высвобождающихся работников, предоставления им установленных льгот и компенсаций.
§ Проведение систематического анализа кадровой работы на предприятии, разработка предложения по ее улучшению.
§ Организация табельного учета, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка, анализ причин текучести, разработка мероприятия по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени, контроль их выполнения.
§ Обеспечение составления установленной отчетности по учету личного состава и работе с кадрами.
Инкассаторская служба
§ осуществление инкассации денежной выручки и иных ценностей в организациях - клиентах Банка;
§ доставление денежной наличности из Банка в организации;
§ обеспечение сохранность перевозимых ценностей;
§ проверка правильности оформления сопроводительных документов;
§ Выезд в организации для осуществления инкассации в соответствии с маршрутами и графиками заездов;
§ Перед выездом для сбора денежной выручки и ценностей принятие под расписку в журнале учета выдачи и приема явочных карточек, печатей, ключей и доверенностей;
В процессе доставки денежной наличности или иных ценностей в организации;
Кредитный отдел
§ Выполнение работы по кредитованию клиентов банка. Получение доходов от кредитных операций.
§ Ознакомление клиентов с порядком предоставления кредита.
§ Рассмотрение кредитных заявок от клиентов банка, проведение анализа представленных документов, получение от других служб банка заключений по вопросам, находящимся в их компетенции, составление заключений о целесообразности выдачи кредита.
§ Проведение работы по оформлению кредита.
§ Проведение работы по контролю за выданными кредитами - проверка на месте заложенного имущества, условий его хранения, проверка целевого использования кредита, анализ финансово-хозяйственного положения заемщика в течение всего срока кредитования, оперативный контроль финансовых потоков заемщика.
§ Контроль за соблюдением условий заключенных кредитных и других относящихся к ним договоров, своевременности и полноты гашения кредитов и процентов.
§ Подготовка информации для составления отчетов, своевременное предоставление отчетов по выданным кредитам.
§ Консультация клиентов банка по вопросам кредитования.
Отдел денежного обращения и кассовых операций
§ Организация денежного обращения филиала;
§ Установление лимитов остатка касс и норм расходования из выручки и контроль за их соблюдением;
§ Осуществление контроля за своевременностью сдачи денежной выручки предприятиями, за состоянием инкассации торговой выручки;
§ Обеспечение расчетного и кассового обслуживания клиентов;
§ Подкрепление денежной наличностью в РКЦ, подкрепление денежной наличностью, продовольственными чеками, жетонами, операционных касс филиала. Вывоз излишков операционной кассы в РКЦ.
§ Обеспечение сохранности денежных средств и ценностей. Своевременное оприходование денег и других ценностей, поступивших в кассу банка. Учет банкнот, монет и других ценностей, учет наличной иностранной валюты и платежных документов в иностранной валюте, ценных бумаг в книге учета иностранной валюте, ценных бумаг в книге учета иностранной валюты и других ценностей в книгах учета.
§ Формирование и отправка отчетности по кассовым операциям в НБ РТ;
§ Привлечение и размещение денежных средств юридических лиц, вкладов физических лиц в соответствии с инструкциями и утвержденными положениями по приему вкладов;
§ Прием, обработка, формирование перечисление коммунальных платежей, платежей по налогам и сборам в бюджеты всех уровней в установленные законодательством сроки.
§ Составление и предоставление отчетности, оперативных данных в головной банк по вопросам денежного обращения, вкладных операций, кассовых операций.
§ Разработка и размещение рекламы в средствах массовой информации. Сбор информации об услугах, аналогичных услугам предоставляемых банком, оказываемых банками-конкурентами.
§ Оказание консультационных услуг клиентам и сотрудникам филиала по услугам банка, по всем вопросам, связанным с денежным обращением филиала;
§ Представление информации
по письменным запросам клиентов, государственных
налоговых органов, суда, прокуратуры,
нотариальных органов, органов следствия
и дознания, службы судебных приставов
в установленных законом порядке.
2.6. Анализ фонда оплаты труда персонала.
Заработная плата - это вознаграждение в денежной или натуральной форме, которое должно быть выплачено работодателем наемному работнику за работу, выполненную в отчетном периоде.
В Отделении Сбербанка России № 8635 в г. Владивосток принята повременная оплата труда. Заработная плата начисляется в соответствии со штатным расписанием, табелями учета использования рабочего времени и распоряжениями руководителя о премировании работников, предоставлении очередного отпуска, увольнении работника.
Информация о работе Умение принимать правильные управленческие решения