Управленческие решения, их классификация и роль в процессах менеджмента

ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

 

«ВОЛЖСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  имени В.Н. ТАТИЩЕВА» (ИНСТИТУТ)

 

 

Факультет – экономический

Специальность – менеджмент организации

Кафедра менеджмента  организации

 

 

 

 

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ  РЕШЕНИЯ:

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ  РЕШЕНИЯ, ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ И РОЛЬ В  ПРОЦЕССАХ МЕНЕДЖМЕНТА

 

Курсовая работа

студентки 4 курса, группы ЭМ-401

 

 

Научный руководитель:

Чапурина Екатерина  Викторовна

 

 

 

 

 

Допускается к защите                                               Дата сдачи:________________

 Руководитель                                                            Дата защиты:______________

«_____»_________________2011г.                           Оценка:___________________

 

 

 

 

 

Тольятти 2011г.

 

Содержание

Введение…………………………………………………………….………..…..........3

1. Теоретические аспекты планирования деятельности предприятия………..........5

1. Определение значения планирования. Преимущества и недостатки процесса…………………………………………..………………….……..……...5
2. Этапы планирования……………………...……………………………....…...….6
3. Типы планирования………………………………………...…………………......7
4. Принципы планирования…………………………………………………………8

2. Анализ планирования хозяйственной деятельности ООО «Оберег», выявление проблем, а так же предложение мероприятий по их решению…………………...10

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Оберег»….…………….....…...…10

2.2 Анализ организационной  структуры…………………………………………...11

2.3 Анализ экономических показателей ООО «Оберег»…………………….........12

2.4 Анализ выполнения сроков заказов по основным видам услуг……….…..….13

2.5 Анализ причин нарушения сроков исполнения заказов…….……….….…….14

2.6 Анализ конкурентоспособности  предприятия…………………………………14

2.7 Анализ обновления  ассортимента оказанных услуг…………………………..16

2.8 Анализ внешней и внутренней среды салона красоты «Оберег»…………….17

2.8 Постановка проблемы…………………………………………………………...28

Заключение…………………………………………………………………………...19

Список информационных источников……….……………………….……….........20

 

 

Введение

 Управление - это процесс целенаправленного воздействия на управляемую систему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционирования и развития.

Руководителям любого уровня приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации  в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

          Управленческое решение это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей. Следовательно, управленческое решение - это выбор альтернативы, выбор того или иного пути, варианта поведения.

Объект управленческого  решения - система или операция. Субъектом  управленческого решения могут  быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение. Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

          Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой.

          Актуальность работы объясняется тем, что необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

        Объектом исследования является  ООО «Элегия». Предметом – является планирование деятельности по повышению конкурентоспособности  предприятия и уровня качества оказываемых услуг.

        Целью данной курсовой работы является изучение управленческих решений, их классификации и роли в процессах менеджмента, а также разработка управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции.

Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач:

1. Раскрыть теоретические основы управленческих решений;
2. проанализировать сложившуюся хозяйственную ситуацию;
3. определить и сформулировать проблему;
4. разработать альтернативные решения данной проблемы;
5. выбрать оптимальное решение;
6. проработать механизм реализации выбранного решения;
7. сделать вывод о проделанной работе.

Проблема принятия решений  носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  основы управленческих решений

 

1.1Понятие и сущность управленческого решения

Повседневная деятельность менеджера включает в себя постановку целей, прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и стимулирование, контроль и регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов. Каждый его шаг сопровождается принятием управленческого решения. Принятие решений является основным видом интеллектуальной деятельности менеджера.

Решение – это результат  выбора альтернатив из множества возможных вариантов и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

В менеджменте понятие "решение" включает в себя три аспекта изучения:

• решение как процесс, который можно разложить на некоторое количество этапов, действий, характеризующихся протяженностью во времени;
• решение как акт выбора одного из нескольких разработанных вариантов действий;
• решение как результат выбора и как руководство к действию для менеджера и его подчиненных, за которое менеджер несёт ответственность.

Однако не каждое решение, принимаемое менеджером на рабочем  месте, рассматривается в менеджменте. С точки зрения науки и практики эффективного управления продуктом  деятельности менеджера являются управленческие решения.

Управленческое решение представляет собой выбор предварительно осмысленной цели, а также средств и методов ее достижения.

В управлении термин «решение»  имеет два значения:

• выработка управленческого  воздействия (решение управленческой задачи);

• принятие решения, т.е. установление того, что данное действие (воздействие) должно быть осуществлено.

Каждое управленческое решение имеет:

• субъект − лицо или орган, которые принимают это решение;

• объект − трудовой коллектив или отдельные работники, которые должны выполнять это решение;

• предмет − содержание решения, в котором определяется, что и как нужно делать.

Таким образом, управленческое решение является актом субъекта управления, определяющим деятельность и поведение объекта управления.

Посредством решений  устанавливаются цели деятельности организации, определяются функции, права и ответственность работников, устанавливаются правила поведения в организациях, вырабатывается система мер поощрения и взыскания, распределяются ресурсы и т.д. Управленческое решение есть комплексный акт, включающий правовой, социальный, психологический и другие аспекты. В правовом отношении управленческое решение является властным актом субъекта управления, в котором он выражает свою волю, реализует предоставленные ему права распоряжаться трудом подчиненных работников, материальными и денежными средствами в интересах производства. Управленческое решение является актом социальным, так как принимается людьми и затрагивает интересы людей. Управленческое решение является психологическим актом, так как представляет собой результат мыслительной деятельности человека.

С информационной точки  зрения решение есть результат обработки  информации, в ходе которой осуществляется выбор среди возможных вариантов  оптимального решения.

 

1.2 Классификация управленческих решений

          Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий, целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

По характеру процесса принятия решения выделяют:

• интуитивные решения – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;
• решения, основанные на суждениях, – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако суждение невозможно соотнести с новой ситуацией, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложной ситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума и он не в состоянии их все охватить и сопоставить;
• рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

• стратегические решения – решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений – стратегическое планирование, т.е. определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста;
• перспективные решения – решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;
• текущие решения – решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем изделия;
• оперативные решения – решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара или элемента производственной системы;
• стабилизационные решения – решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По технологии разработки решения выделяют:

• организационные решения, цель которых – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:
• запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;
• незапрограммированные решения – принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора;
• компромиссы – это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.