Управленческие решения

 

Содержание

 

Введение                                                                                                               3

1. Сущность управленческих решений                                                            5

1. Сущность и характерные особенности решений                                         5
2. Классификация  управленческих  решений                                                  9

2. Процесс принятия  управленческих решений                                           14

2.1  Этапы процесса принятия  управленческих решений                                14

2.2  Модели принятия  решений                                                                         19

3. Реализация управленческих решений в ОАО « Азот»                             22

3.1 Требования к качеству  управленческих решений                                      22

3.2 Оценка качества управленческих  решений                                                 25

Заключение                                                                                                          29

Список  литературы                                                                                               32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Разработка управленческого  решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности  в значительной степени зависит  успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное  управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер знает, что, прежде чем начинать какое-либо дело, необходимо определить цель: стратегическую и тактическую.

      Цели должны  быть конкретными и измеримыми, т.е. для каждой цели должен  существовать критерий, который  позволил бы оценивать степень  ее достижения. Если такого критерия  нет, то невозможна реализация  одной из основных функций  управления – контроля.

      Не менее  важное профессиональное качество менеджера – умение предвидеть. Тот, кто не умеет предвидеть, не может управлять.

      Одной из  характерных особенностей современного  менеджмента является необходимость  высокого профессионального уровня  управленца, возросшая интеллектуализация  управленческого труда.

      Основное  предназначение менеджера – обеспечить эффективное функционирование, устойчивое развитие или выживание организации.

      Внешняя  и внутренняя среда, в которой  функционирует организация, подвержена  непрерывным изменениям, степень  значимости которых различна. Чтобы  не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота  дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно. Профессионально принятому решению всегда предшествует анализ ситуации и ожидаемого хода ее изменения в будущем. Это служит основанием для выработки программы действий организации.

      Одна из  основных управленческих функций  – планирование предполагает  в процессе выработки и принятия  решения использование высококвалифицированных  специалистов – экспертов. Это  делает принимаемые решения более  обоснованными и эффективными. Для  руководителя большое значение  имеет умение правильно организовать  работу экспертов, обеспечить  корректное получение экспертной  информации, выработку коллективного решения. Задачи и проблемы, которые стоят перед организацией, должны учитываться при формировании ее структуры.

      Поскольку  каждое решение – это проекция в будущее, а будущее всегда содержит элемент неопределенности, то для руководителя важно правильно определить степень риска, с которым сопряжена реализация принятых решений.

Объектом исследования выступает управленческое решение в менеджменте.

Предметом исследования является процесс принятия управленческого решения менеджером.

Целью работы является изучение феномена управленческого решения.

Задачами работы являются:

- определить понятие и  сущность управленческого решения;

- исследовать особенности  управленческих решений;

- классифицировать управленческие  решения;

- рассмотреть процесс  принятия управленческих решений;

-рассмотреть предложения по усовершенствованию управленческих решений в компании.

   Методы исследования: теоретический  анализ  литературы, наблюдение. 

   Работа состоит  из  введения, трех разделов, заключения, а также  списка  литературы.

 

 

 

1. СУЩНОСТЬ  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

1.1Сущность и характерные особенности решений.

  Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

  Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил.[2,5].

  Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план действий по достижению поставленной цели. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

-  наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение.

Соответственно под управленческим решением  понимается:

1)  поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

2)     конечный  результат постановки и выработки  УР.

  Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его  происхождения. [9, 323-325].

К управленческому решению  предъявляется ряд требований, к  числу которых можно отнести:

1)     всестороннюю  обоснованность решения;

2)     своевременность;

3)     необходимую  полноту содержания;

4)     полномочность;

5)     согласованность  с принятыми ранее решениями.

  Всесторонняя обоснованность решения означает прежде всего необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций. [6,76].

  Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы. Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель  функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы  достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

  Важным требованием управленческого решения является полномочность решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования. [14, 126,129].

Принятие управленческого  решения требует высокого уровня профессионализма и наличия определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование. Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения. Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует ”шестое чувство”, своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона ввласти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки. Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако, здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет, Кроме того руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в неё.

  Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения выступают современные средства оргтехники включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер и зависеть от конкретной личности. [18,145].     

 

1.2 Классификация   управленческих  решений.

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-специфических  подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1)     по функциональному  содержанию;

2)     по характеру решаемых задач;

3)     по иерархии  управления;

4)     по характеру  организации разработки;

5)     по характеру  целей;

6)     по причинам  возникновения;

7)     по исходным  методам разработки;

8)     по организационному  оформлению.

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения  затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией. [12,48,49].

Другой принцип классификации  связан с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

В зависимости от организации  разработки решений выделяются следующие  УР:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Предпочтение способа  организации выработки УР зависит  от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера  задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей  принимаемые решения могут быть представлены как: