Управление персоналом: набор и отбор кадров

Таблица 2 – Направления деятельности ООО ТТЦ «Солитон»

Направление деятельности	Характеристика сферы деятельности
«Белая техника»	Оптовые и розничные продажи  бытовой техники, гарантийное и  постгарантийное обслуживание бытовой техники. Начало работы:  1994 год.
«Солитон-Климат»	Проектирование, продажа, монтаж и  обслуживание систем промышленной вентиляции и кондиционирования. Начало работы:  1995 год.
«Солитон-Интерьер»	Проектирование под заказ, производство и монтаж корпусной мебели под  торговой маркой Mr.Doors. Начало работы: 1997 год.

 

С 2000 года имеет место деятельность по оказанию транспортных, информационных, бухгалтерских и других видов услуг.

Численность коллектива ООО ТТЦ  «Солитон» около 1000 человек. Помимо Самары, где находятся центральные  офисы Компании, магазины, сервисный  центр, автотранспортный цех и цех  по производству корпусной мебели, подразделения находятся в городах Новокуйбышевск, Тольятти, Сызрань, Оренбург, Ульяновск, Волгоград, Уфа.

Под продукцией ООО ТТЦ «Солитон»  в основном подразумевается продукция заводов, расположенных в странах СНГ: «Атлант» г.Минск; «Позис» г.Зеленодольск; «Снайге» Литва; «Норд» г.Донецк; «Орск» г.Орск; «Саратов» г.Саратов; «Бирюса» г.Красноярск; «Мерлони» торговые марки Stinol, Indezit, Ariston.

Магазин «Белая техника» предлагает своим покупателям самый большой  выбор холодильников. Более 100 моделей. Однако, кроме холодильников, осуществляется продажа стиральных машин (автоматов, полуавтоматов, активаторного типа), газовых и электроплит, а так же мелкой бытовой техники.   

Общество с ограниченной ответственностью техно-торговый центр «Солитон» имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью техно-торговый центр «Солитон».

Сокращенное фирменное  наименование: ООО ТТЦ «Солитон».

Общество вправе в  установленном порядке открывать  банковские счета, в том числе  валютные, на территории Российской Федерации  и за ее пределами.

Целью деятельности данного общества является осуществление производственной, хозяйственной, коммерческой и иной экономической активности для удовлетворения потребительского спроса населения на рынке бытовой техники, гарантийного и пост гарантийного сервисного обслуживания, создание дополнительных рабочих мест, получение прибыли в интересах учредителей. Предприятие имеет следующие виды деятельности, в качестве основных:

• розничная и оптовая торговля бытовой техникой;
• торгово-закупочная деятельность;
• посредническая деятельность;
• рекламно-издательская деятельность;
• техническое обслуживание (в том числе гарантийное и после гарантийное обслуживание) бытовой техники.

Основные конкурентные преимущества компании можно обозначить следующим образом:

• гибкая ценовая политика, позволяющая варьировать в условиях конкуренции, за счет долголетнего сотрудничества с основными поставщиками;
• широкий спектр гарантийного, пост гарантийного, предпродажного обслуживания, за счет собственного сервисного центра, имеющего аккредитацию, всех представленных фирм-производителей.

Организационная структура ООО ТТЦ «Солитон» постоянно изменяется, совершенствуются в соответствии с меняющимися условиями. Она направлена на установление четких взаимосвязей между отдельными ее подразделениями, распределение между ними прав и ответственности.

В структуре управления ООО ТТЦ «Солитон» есть линейные и функциональные связи. Полномочия линейных руководителей дают право решать все вопросы развития организации и подразделений, а также отдавать распоряжения, обязательные для выполнения другими членами организации. Работнику управленческого аппарата предоставляется право принимать решения и совершать действия, обычно выполняемые линейными менеджерами, он получает так называемые функциональные полномочия.

Проанализировав структуру  ООО ТТЦ «Солитон» можно сказать следующее:

- организационная структура  отражает цели и задачи организации;

- просматривается оптимальное  разделение труда между органами  управления и отдельными подразделениями.

Руководство текущей  деятельностью Общества осуществляется заведующим магазином.

Структура управления ООО ТТЦ «Солитон» магазина «Белая техника» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Уровни управления ООО ТТЦ «Солитон» магазина «Белая техника»:

1. Высшее руководство организации (top management):

• заведующий магазином;

2. Средний уровень (middle management):

• заместитель заведующего магазином;
• продавец-консультант (3 человека);
• специалист по кредитам ( 2 человека).

3. Менеджмент первого уровня (first-line management):

• грузчик-экспедитор;
• уборщица.

Достоинства структуры  управления ООО ТТЦ «Солитон» магазина «Белая техника»:

• освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;
• построение связей «руководитель – подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

Недостатки структуры:

• каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;
• отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между подразделениями.

03 мая 1999 года в ООО  ТТЦ «Солитон» было разработано  и утверждено приказом, штатное расписание магазина «Белая техника» - участка №10 Центра Торговых Услуг (ЦТУ) предприятия №16 «Солитон-Техно», находящийся в г. Тольятти, по адресу Южное шоссе, 43.

  Штатное расписание предназначено для оформления структуры, штатного состава и штатной численности организации. В подразделении имеется девять штатных единиц.

Работники подразделения  обязаны:

- выполнять функциональные  обязанности, определенные должностными  инструкциями;

- выполнять Устав и  правила внутреннего трудового  распорядка;

- хранить коммерческую тайну. Состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок их защиты определяется генеральным директором.

Таблица 3 - Штатное расписание магазина «Белая техника»

 

Структурное подразделение		Должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации	Количество штатных единиц
наименование	код
1	2	3	4
Участок №10 ЦТУ Предприятия №16 «Солитон-Техно»	01	Заведующий  магазином	1
	02	Заместитель заведующего магазином	1
	03	Продавец-консультант	3
	04	Специалист по кредитам	2
	05	Грузчик-экспедитор	1
	06	Уборщица	1
	ИТОГО:		9

 

 

 

 

2.2 Набор и отбор кадров ООО ТТЦ «Солитон» магазином

«Белая техника»

 

Для закрытия свободной вакансии магазин  обращается в кадровые  агентства.

Требования к кандидатам на должность, например, продавца-консультанта очень жестки: ограничение по половому признаку – только мужчины; ограничение по возрасту – от 18 до 30 лет; высшее образование; пользователь персонального компьютера; опыт работы в торговле. Хороший продавец должен обладать рядом качеств, таких как крепкое здоровье, энергия, решительность, вера в себя, свою компанию и ее продукцию, способность думать, как покупатель, интеллект для освоения новых знаний, эффективной организации рабочего места и т.д., индивидуальность (в допустимых пределах), приятная внешность, самообладание.

Если претендент успешно прошел все этапы (таблица 4) и подходит для  работы на ответственную должность магазина «Белая техника», то с ним заключают трудовой договор на бессрочный период с испытательным сроком три месяца, в течение которых работодатель вправе прекратить трудовые отношения с работником в одностороннем порядке, в связи с невыполнением последним должностных обязанностей.

Таблица 4 - Этапы отбора кадров ООО ТТЦ «Солитон» магазином

«Белая техника»

№ п/п	Наименование этапа	Описание этапа
1	Заполнение анкеты претендента	Первоначально претендент на должность обращается в кадровое агентство и заполняет анкету, либо предоставляет готовое резюме.
2	Собеседование с менеджером по персоналу	После изучения личных данных, служба по персоналу ООО ТТЦ «Солитон»  назначает время и место проведения собеседования.
3	Собеседование с региональным руководителем	Если претендент проходит предыдущий этап, его направляют к  региональному руководителю для проведения личной беседы, либо телефонного интервью.
4	Прохождение стажировки на участке	Региональный руководитель направляет претендента непосредственно на участок, на котором требуется сотрудник, для беседы с заведующим магазином и прохождения семидневной стажировки.

 

При подборе кадров, ООО ТТЦ «Солитон» придерживается нескольких принципов. Это зависит от должности и специфики работы, для которой подбирается кандидат. Должности в фирме с разносторонними обязанностями. Некоторые из них требуют знания организации и ее направленности, ответственного выполнения и проявления инициативы. Для такой работы руководству необходимо «выращивать» кадры, то есть использовать внутренние источники кандидатов.

           На должности, которые требуют простого обучения, организация  использует рекламу, как средство привлечения кандидатов.

 Руководство организации использует услуги частного кадрового агентства. Кадровые агентства предоставляют кандидатов, собеседование с которыми проводили сотрудники агентства. В этом случае многие вопросы, которые интересуют организацию, могут быть опущены. Поэтому руководители нашей организации проводят собеседования повторно.

            Схема трудоустройства. Люди, желающие получить работу, заполняют анкету претендента. Далее, полученные данные  обрабатываются по критериям и требованиям, которые выдвигает организация к кандидату. Соответствующие анкеты предоставляются руководителю для собеседования с кандидатом. Собеседование проводится в два этапа. Первый этап собеседования проводит инспектор кадровой службы, имеющий большой опыт, навыки психолога. Отобранные кандидаты расформировываются на участки организации для проведения второго этапа собеседования, и, в случае положительного результата, прохождения недлительного трудового испытания в роли стажера.

             После успешной  «стажировки», если кандидат полностью или частично, с дальнейшим обучением, устраивает организацию, с ним заключается трудовой договор на бессрочный период с испытательным сроком три месяца.

Количество уволенных работников на ООО ТТЦ «Солитон» магазина «Белая техника» в 2005г. составило 1 чел., в 2006г. – 1 чел., в 2007г. – 3 чел. Количество принятых в 2005 г. составило 1 чел., в 2006 г. – 1 чел., в 2007 г. – 2 чел., что привело к неполной производительности и недополучению объема реализованных услуг.

 

2.3 Обучение персонала в ООО ТТЦ «Солитон» магазина

«Белая техника»

 

Обучение персонала  начинается с первых дней пребывания в магазине, со стажировки. Не зависимо от результатов данного испытания, заведующий магазином проводит вводный курс – знакомит с компанией: описание истории, ее целей и задач, организационной структуры, основных руководителей, финансовой системы, основных товаров и объемов сбыта. А также обучает правилам торговли, технике безопасности, пожарной безопасности, правилам внутреннего распорядка, административной работе.

Практическое обучение проводится в срок до трех месяцев (если есть необходимость, срок продлевается до шести месяцев). На данном этапе работник изучает технические характеристики товаров, их обозначения, эксплуатационные свойства, а также изучает различные типы потребителей, их потребности, побудительные мотивы к покупке, привычки. Персонал обучается принципам осуществления продаж, рассматривает аргументы, используемые для продажи данного товара. Торговые представители учатся распределять свое время между актуальными и потенциальными клиентами, вести учет затрат, составлять отчеты. В магазине создана большая литературная база: каталоги, буклеты, техническая документация, руководства по эксплуатации, специализированная рейтинговая литература.