Управление персоналом в сервисной организации

- Дифференцированный подход к людям.

- Руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

Кадровая политика туристической фирмы.

В турфирме "Полярная звезда - Новосибирск" план по трудовым ресурсам разрабатывается с целью произвести расчеты относительно числа служащих, которые потребуются организации и будут необходимы в данный период. Принимается решение об источниках потенциального набора, устанавливается, поддерживается контакт для обеспечения того, чтобы потребности организации и потенциального вознаграждение за труд, денежное или моральное были известны будущему составу служащих. Так как турфирма берет на работу людей самого разного профессионального уровня, сеть набора служащих широка. Источники набора служащих на должности разнообразны, среди них специальные агентства, центры занятости и консультанты по набору кадров в целях привлечения на свободные вакансии специалистов. Вследствие этого ошибки при наборе кадров становится менее значительными.

Собеседование.

В турфирме "Полярная звезда - Новосибирск" собеседования является важным элементом в процессе отбора персонала. На рассматриваемом турфирме первичное собеседование проводит менеджер либо генеральный директор. Неотъемлемой частью собеседования является анкетирование. Собеседование дает возможность с первых минут общения, а также по анкетным данным определить потенциального претендента.

Отбор кадров.

При отборе кого-либо на работу турфирма "Полярная звезда - Новосибирск" принимает решение, которое будет иметь грамотное значение для профессиональной карьеры других людей. Руководство фирмы уделяет большое время наблюдению за претендентами, следовательно, больше вероятность отбора хорошего претендента.

Основные пункты подбора в турфирме "Полярная звезда - Новосибирск":

Квалификация;

Общий интеллект;

Выдающиеся способности;

Интересы;

Характер;

Мотивация;

Условия.

Библиографический список

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2010. – 320 с.

2. Анискин Ю.П. Организация и управление малым бизнесом. М.: Финансы и статистика, 2010. – 160 с.

3. Балалова Е.И., Каурова О.В. Сервисная деятельность. Учет, экономический анализ и контроль. М.: Дело и Сервис, 2009. – 288 с.

4. Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность. Организационные, этические и психологические аспекты. М.: Неоглори, 2009. – 160 с.

5. Велединский В.Г. Сервисная деятельность. М.: КноРус, 2010. – 176 с.

6. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг. М.: Бизнес-пресса, 2007. – 272 с.

7. Горнаков Э.И., Костюкевич Е.Н., Метельская Е.В. Управление персоналом. М.: ИВЦ Минфина, 2011. – 560 с.

8. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе. М.: Финансы и статистика, 2009. – 128 с.

9. Егоршин А.П. Управление персоналом. М.: НИМБ, 2010. – 1104 с.

10. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. М.: Форум, 2009. – 12 с.

11. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2009. – 240 с.

12. Краковская Т.А., Карнаухова В.К. Сервисная деятельность. М.: Академия, 2011. – 256 с.

13. Кулибанова В.В. Маркетинг. Сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2010. – 240 с.

14. Логинова Е.Ю., Прянина О.Д. Искусство управления в малом бизнесе. М.: Дашков и Ко, 2011. – 296 с.

15. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. М.: Академия, 2009. – 304 с.

16. Менеджмент в малом бизнесе. Под ред. А.В. Орлова. М.: КомКнига, 2010. – 320 с.

17. Менеджмент малого бизнеса. Под ред. М.М. Максимцова, В.Я. Горфинкеля. М.: Вузовский учебник, 2007. – 272 с.

18. Одегов Ю.Г., Абдурахманов К.Х., Котова Л.Р. Оценка эффективности работы с персоналом. Методологический подход. М.: Альфа-Пресс, 2011. – 752 с.

19. Пищулов В.М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2010. – 240 с.

20 Егоров А. Ю., Никулин Л. Ф. «Пульсирующий» менеджмент. М.; Екатеринбург, 1998.– 432 с.

21. Крестин Н. С. Безопасность коммерческой деятельности // Менедж­мент в коммерческой деятельности. М.; Калуга, 2001. – 231 c.

22. http://www.turbooks.ru

23. http://www.bestreferat.ru

24. Глебович Д. И. Покупательские риски в индустрии сервиса и их преодо­ление // Современные услуги: Природа, подходы к классификации, качество. Приложение к «Вестнику ИГЭА». № 1. Иркутск, 2000.- с. 87. 

25. Свириденко Ю.П., Хмелев В.В. Сервисная деятельность. М.: Инфра-М, 2009. – 208 с.

26. http://www.rhr.

27. В. Пшенников. Японский менеджмент. Уроки для нас. М., 2000. – 27 c.

28. Сорокина  Л.А. Менеджмент в малом бизнесе. М.: Юнити-Дана, 2009. – 144 с.

29. Стредвик  Д. Управление персоналом в малом бизнесе. СПб.: Нева, 2009. – 272 с.

30. Сфера услуг. Менеджмент. Под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КноРус, 2009. – 416 с.

31. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг (+ электронный учебник). Под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КноРус, 2010. – 424 с.

32. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность. М.: Академия, 2009. – 304 с.

33. Шапиро С.А. Основы трудовой мотивации. М.: КноРус, 2011. – 256 с.

34. Блохина С.В. Методы анализа деятельности по управлению персоналом // Управление человеческим потенциалом. – 2010. – № 2. – С. 92–102.

35. Васильева О., Иванов О. От учета кадров к управлению персоналом // Управление персоналом. – 2011. – № 8. – С. 16–20.

36. Виноградова Н.П. Лидерский подход к управлению персоналом предпринимательской организации // Проблемы современной экономики. – 2010. – № 3. – С. 162–165.

37. Войтюк С. Построение эффективной системы управления персоналом в корпоративном управлении // Человек и труд. – 2011. – № 11. – С. 64–65.

38. Зыков О.А. Анализ деятельности службы по управлению персоналом внешними и внутренними консультантами: возможности и ограничения // Управление развитием персонала. – 2009. – № 2. – С. 132–135.

39. Князева О.В. Стратегия управления персоналом: предпосылки внедрения стратегического подхода к управлению персоналом в российских компаниях // Российское предпринимательство. – 2010. – Т. 1. – № 1. – С. 60–65.

40. Кольцова  Л.Н., Кольцова В.У. Анализ деятельности по управлению персоналом как один из факторов, влияющих на стратегию компании // Управление человеческим потенциалом. – 2010. – № 2. – С. 86–90.

Приложения:

1) 

Менеджеры по направлениям: