Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Мая 2013 в 09:54, дипломная работа
Цель исследования – исследовать теоретические и практические особенности управления персоналом в туристическом агентстве и разработать рекомендации по ее совершенствованию.
Для достижения указанной цели требуется решить следующие задачи:
исследовать теоретические основы управления персоналом на основе отечественного и западного опыта;
произвести анализ состояния управления персоналом Туристического Агентства ООО «Гринэкс»;
разработать рекомендации для совершенствования управления персоналом в Туристическом Агентстве ООО «Гринэкс».
Введение 3
1. Теоретические основы управления персоналом предприятия 5
1.1. История развития основных принципов и подходов 5
управления персоналом 5
1.2. Сущность, цели, задачи и функции управления персоналом 10
1.3. Методы управления персоналом 12
2. Анализ состояния управления персоналом в 19
туристическом агентстве ООО «Гринэкс» 19
2.1. Маркетинг и реклама 19
2.2. Подбор, отбор и адаптация персонала 25
2.3. Организация системы обучения персонала 36
2.4. Оценка персонала 39
2.5. Управление кадровым резервом 42
3. Пути совершенствования управления персоналом в туристическом агентстве ООО «Гринэкс» 51
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию 51
управления персоналом в ООО «Гринэкс» 51
3.2. Расчет экономического эффекта от предложенных рекомендаций 53
Заключение 57
Список литературы 59
К числу социологических методов управления относят: социальное планирование, социологические исследования, оценку личностных качеств, мораль, партнерство, соревнование, управление конфликтными ситуациями.
3.2. Психологические методы.
Целенаправленно воздействуют на внутренний мир конкретной личности.
Главной особенностью этих методов
является то, что, они направлены на
внутренний мир человека, его личность,
интеллект, чувства, образы, поведение
и позволяют сосредоточить
Способы психологического воздействия являются важнейшими составляющими психологических методов управления. Они обобщают необходимые и разрешенные законодательно приемы психологического воздействия на персонал для координации действий сотрудников в процессе совместной производственной деятельности. К числу разрешенных способов психологического воздействия относятся: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, запрещение, порицание, командование, обман ожиданий, намек, комплимент, похвала, просьба, совет и т.д.
Таким образом, методика управления персоналом детально разработана и успешно действует. Для достижения целей управления предприятием, ставится акцент на тот или иной способ осуществления управленческих воздействий на персонал. Основные методы управления персоналом регламентируются нормативными законодательными актами разного уровня.
В данной главе выпускной
В следующей главе данной выпускной квалификационной работы, мною, будет проведен общий анализ управления персоналом на примере Туристического Агентства ООО “Гринэкс”, а именно: маркетинговая и рекламная деятельность в управлении персоналом; подбор, отбор и адаптация кадров; рассмотрена организация систем обучения и оценки персоналом, а также способы управления кадровым резервом.
2. Анализ состояния управления персоналом в
туристическом агентстве ООО «Гринэкс»
2.1. Маркетинг и реклама
Во второй главе данной выпускной квалификационной работы, мною, будет произведен анализ действующей системы управления персоналом в Туристическом Агентстве ООО «Гринэкс».
Управление персоналом в Туристическом
Агентстве ООО «Гринэкс»
Отдел кадров - функциональное подразделение туристического агентства, основными задачами которого являются:
Управление персоналом в ООО «Гринэкс» регламентируется «Положением об Отделе кадров», Трудовым Кодексом РФ и иными нормативными правовыми актами РФ.
Процесс привлечения
персонала представляет собой специфический
вид маркетинговой
И как в обычной маркетинговой деятельности, в процессе рекрутирования кандидатов на вакантные должности существует несколько этапов:
1. Исследование рынка.
В ходе рекрутирования подразумевает в первую очередь выявление общих характеристик рынка труда в данном регионе и в данное время, сегментацию рынка, т.е. определение специфики занятости по отдельным профессиям и возрастным группам, а также конкретный анализ сегментов, интересующих организацию. Компании необходимо знать уровень безработицы, тенденцию занятости, стратегию конкурентов на рынке трудовых ресурсов, общие черты поведения и психологического склада потенциальных кандидатов.
Определенная часть данной информации может быть почерпнута из официальной статистики, но для детального анализа рынка Отделам персонала крупных компаний необходимо проводить самостоятельные маркетинговые исследования.
Результаты таких исследований
рынка труда непосредственно
определяют специфику мероприятий
по привлечению кандидатов, степень
агрессивности рекламных
2. Разработка товара в маркетинге на рынке рабочей силы.
Представляет собой, прежде всего обеспечение конкурентоспособных условий труда.
Речь идет о привлекательности рабочего места самого по себе, что находит отражение в рекламной информации. Взяв любое издание, публикующее объявления о вакансиях, можно составить представление о том, что необходимо в них отразить.
Здесь нет общих правил, в объявлении может быть открыто, названа функция в организации, которую должен выполнять работник, а может такой информации и не быть, заработок может быть выражен количественно (конкретной цифрой) или качественно (высокий, очень высокий и т.п.). Все зависит от особенностей вакантных должностей и рынка труда.
Так, например, в ООО «Гринэкс» существует следующий способ составления объявления на вакантную должность:
Менеджер по туризму. 22-35 лет, м/ж, высш/неоконч. высш. 18-35 тыс.руб.(оклад+%), м. Авиамоторная, пнд-птц 9-18, соц. пакет. Четкая, правильная речь, презентабельная внешность, ориентация на результат, умение работать команде, знание англ. яз (или др. ин. яз) и опыт работы от 1 года обязателен. Отличное знание ПК. |
Должностные обязанности: продажа туристического продукта, формирование клиентской базы, консультирование клиентов, поиск и подбор тура, ведение отчетности, подготовка и оформление документов. |
тел.657-09-37. Olga-212@grineks.ru |
3. Ценообразование.
Прежде всего, подразумевает разработку системы заработной платы, определение льгот и компенсаций для различных должностей. Спрос и предложение в определенной мере влияют на эту сферу. Поэтому, заработки принимаемых на работу кандидатов могут серьезно колебаться в зависимости от объективных условий рынка.
Так в ООО «Гринэкс», при высокой безработице заработки, как правило, стабилизируются, а могут даже и снизиться. Кроме того, цена работника будет зависеть и от специфических условий подбора кандидатов: одно дело, когда организация принимает людей, которые сами ищут работу, и совсем другое - когда она нанимает работников, например при содействии Кадрового Агентства.
4. Продвижение товара.
Составляет суть рекрутирования
кандидатов на вакантные должности.
Продвижение вакантной
При поиске новых сотрудников возникают два вопроса: где искать потенциальных работников (источники) и как известить заявителей об имеющихся рабочих местах (методы). Процесс привлечения персонала это поиск и развитие подходящих источников персонала. Процесс заключается в создании общей базы возможных источников труда, благодаря которой организация в любой момент может найти подходящих сотрудников.
Организациям следует использовать как внешние, так и внутренние источники набора. Самый удобный способ классифицировать источники кандидатов - это разделить их на две группы: внутренние и внешние источники.
Выбор того или иного
источника привлечения
С целью определения методов поиска и покрытия потребности в персонале в ООО «Гринэкс» действует функциональное подразделение Служба маркетинга, осуществляющая свою деятельность на основании «Положения о маркетинге ООО «Гринэкс».
1. Внутренние источники.
Разумное использование имеющихся кадровых резервов может позволить компании обойтись без нового набора.
Если ощущается недостаток в работниках достаточно высокого уровня и руководство не против, поиск кандидатов на вакантные должности в ООО «Гринэкс», осуществляется двумя способами: путем продвижения старых работников по служебной лестнице и с помощью неформального метода поиска.
В первом случае используется метод извещения всех работающих о вакантных должностях путем распространения e-mail рассылки, примерно за неделю до начала набора со стороны; опубликовать основные подходы и критерии, по которым будет, проводится отбор на должность (например, при одинаковой квалификации работников, предпочтение будет отдаваться тем, кто имеет больший стаж работы); опубликовываются все требования, предъявляемые к работнику; информирование всех заявителей о дальнейших действиях в случае принятия их на предлагаемую должность.
Неформальный поиск, второй способ, обычно, сводится к тому, что руководитель Отдела, в котором появилась вакансия, разговаривает с руководителем Отдела кадров, и в результате вместе решают, кого из сотрудников можно переместить или повысить.
Менеджер может провести собеседование с одним сотрудником и утвердить его на должность, а может пообщаться с несколькими и выбрать наиболее соответствующего требованиям. Несмотря на то, что этот метод является довольно распространенным, у него есть недостаток: он оставляет многих сотрудников в неведении и лишает их возможности заявить о себе.
Если в ООО «Гринэкс» нужны дополнительные работники на короткий срок или дополнительная работа имеет небольшой объем, применяется внутреннее совмещение должностей с последующим дополнительным материальным вознаграждением.
2. Внешние источники.
В случае необходимости в очень сжатые сроки подыскать нового сотрудника на нестандартную позицию (например, должность руководителя Отдела кадров), нужна помощь профессионала в Туристическом Агентстве ООО «Гринэкс» применялся опыт обращения в кадровые агентства.
Как правило, агентства публикуют вакансии в изданиях и (или) размещают в Интернете.
Оплата услуг производится, как правило, в случае успешного подбора кандидата и представляет собой определенный процент его годовой зарплаты - 30-50% или выплату половины первой зарплаты.
Обращение к рекрутинговым агентствам используется в Агентстве крайне редко в связи с высокой стоимостью услуги. Стоимость услуги подбора персонала в 2 кадровых агентствах города представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Стоимость услуги подбора персонала в кадровых агентствах г. Москвы
Название агентства |
Стоимость 1 кандидата | |
Должность руководителя |
Должность менеджера | |
ООО «Анкор», сайт www.ankor.ru |
10 000-16 000 руб. |
6 000-9 000 руб. |
ООО «Персонал» сайт www.personal4u.ru |
18-30% от годового Фонда Оплаты Труда должности руководителя, руб. |
10-20% годового Фонда Оплаты Труда должности специалиста, руб. |
В других случаях менеджеры по персоналу предпочитают самостоятельно заниматься поиском и подбором кандидатов.
Исходя из вышеперечисленного, для решения кадровых вопросов в ООО «Гринэкс» зачастую остается только один способ - самостоятельный поиск и подбор специалистов.
В ООО «Гринэкс», одно из главных мест в поиске и подбора персонала занимает система Интернет.
Рекрутирование через Интернет основано на использовании электронных досок объявлений, которые позволяют найти сведения о работе с учетом профиля специальности и узкопрофессиональных интересов.
Недостатки этого метода, связаны в первую очередь с кругом пользователей информационной сети, т.е. это могут быть «непрошеные соискатели», рассылающие свои резюме в крупные, известные организации, не объявлявшие о свободных вакансиях.
Когда появляется новая вакансия, как говорилось ранее, стараются оповестить сотрудников через e-mail рассылку, и может быть среди чьих-то знакомых окажется нужный человек.
Плюсы для организаций очевидны - затрат нет, а есть профессиональные рекомендации. Таким образом, значительное число новых сотрудников привлекают с помощью старых сотрудников.
Таким образом, если в ООО «Гринэкс» появляется вакансия менеджера по туризму, то ее заполняют, как правило, своим сотрудником, которого можно переместить или повысить. А если в организации появляется необходимость в количественном изменении штата персонала, то тогда привлекают сотрудников со стороны. При заполнении вакансии с помощью внутренних источников персонала, учитывается соответствие квалификации работника и требований к должности.