Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2013 в 16:34, курсовая работа
Цель работы - Управление поведением организации на основе принципов маркетинга
Задачи:
1) Раскрыть аспекты управления поведением организации
2)Исследовать управление поведением организации на основе принципов маркетинга.
Введение 3
1. Аспекты управления поведением организации 4
1.1.Управление поведением организации 4
1.2.Руководство и наделение властью 14
1.3.Наделение властью и участие в управлении ................................................21
2.Управление поведением организации на основе принципов маркетинга 27
2.1.Маркетинг поведения 27
2.2.Маркетинговая поведенческая культура организации 33
2.3. Имиджевые регуляторы поведения 35
Заключение 43
Список литературы 4
Формирование имиджевых регуляторов поведения особенно интенсивно происходит тогда, когда фирма перешла к маркетинговой ориентации персонала, накопив опыт и финансовые средства для реализации будущих программ. Ее регулятивные механизмы поддерживают и обеспечивают эту ориентацию в определенном поведенческом режиме. Они могут быть следующими:
• долгосрочные цели — «Изучать своего покупателя»;
• долгосрочные интересы — «Наращивать услуги для клиентов»;
• потребности фирмы — «Наш имидж — наш клиент!»;
• ценовая политика — «По какой цене покупают у конкурентов?»;
• ценовой выбор — «По какой цене могут покупать у нас?»;
• рекламная кампания — «Помочь клиенту выбрать то, что он хочет»;
• отношение к клиентам — «Удовлетворять все запросы»;
• тактика поведения — «Найти — изучить — понять — удовлетворить!»;
• стратегия поведения — «Работать так, чтобы покупатель пришел к нам сам!»;
• сервис — «Максимум услуг до, во время и после продаж».
Если проанализировать эти регулятивные механизмы, то оказывается, что поведение работников адекватно формирует имидж фирмы. В этом случае отпадает необходимость в искусственном раздувании, но потребность в изучении и корректировке обостряется. (см.приложение график 2.2.)
Но было бы упрощенчеством представлять, что переход от одной фазы поведенческой культуры управления к другой, например маркетинговой, происходит плавно. Если проанализировать деятельность многих фирм, то окажется, что в поведении персонала в той или иной мере совмещаются признаки всех фазовых ориентации. Это видно из экспресс-замеров, которые можно проводить на четырех шкалах (10 баллов — высшее значение признака). График свидетельствует об очень сложном процессе формирования маркетинговой поведенческой культуры. Многим фирмам понадобилось пять-шесть лет, чтобы начать успешно контролировать этот процесс. Поэтому привнесение зарубежных разработок организационной культуры в деятельность отечественных фирм во многих случаях может быть некорректным: важно учитывать и наш менталитет, и степень готовности фирмы к восприятию иностранных методик.
Таким образом, маркетинг
следует рассматривать как
Управление поведением организации на основе принципов маркетинга должно обеспечивать работу в динамичном, непрерывном (кольцевом) режиме, обеспечивающем гибкость и адаптивность организации к турбулентным изменениям рыночной среды.
Цель управления поведением организации на основе принципов маркетинга — определить перспективные направления деятельности организации на рынке, обеспечивающие конкурентные преимущества организации с минимальными затратами ресурсов.
Список литературы
1. Аверченко Л.К. Психология управления: Практикум для руководителей и менеджеров по управлению персоналом / Л.К. Аверченко, З.А. Парфенова. – Новосибирск: СибАГС, 2009.- 251 с.
2. Басенко В.П., Романов А.А. Организационное поведение. Краснодар, ЮИМ. 2010.- 71с.
3. Джеймс Л. Гибсон, Джон Иванцевич. Организация. Поведение. Структура. Процессы. Университетский учебник. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 662 с.
4. Карташова Л.В. Организационное поведение: Учебник/Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. – М.: Инфра-М, 2009. – 220 с.
5. Красовкий Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 368 с.
6. Мастенбрук Э. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. - М.: Инфра-М, 2010. - 256 с.
7. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 160 с
8. Организационное поведение. Под ред. Латфуллина Г.Р., Громовой О.Н., СПб.: Питер, 2008. — 432 с.
9. Соколова М.И. Организационное поведение: управление поведением людей в организации. Учебник. - М.: Проспект, МГИМО - Университет, 2010. - 272 с.
10. Тосунян Г.А., Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. – М.: Дело, 2008. – 944 с.
11. Шермерорн Д., Хант Д., Осборн Р. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2009. – 637 с.
12. Янг С. Системное управление организацией М.: 2010. -340с.
Приложение
Таблица 1.1. Рекомендации для руководства на различных уровнях развития сотрудников.
Таблица1.2. Модель руководства «путь – цель»
Таблица1.3. Модель процесса участия в управлении.
Таблица1.4. Характеристика поведенческой ориентации персонала.
График2.1. Фазы формирования поведенческой культуры
График2.2. Совмещенность разных типов поведенческой культуры фирмы (прямой линией обозначено существующее положение дел, пунктирной — возможное направление развития)
Информация о работе Управление поведением организации на основе принципов маркетинга