Управление в малом бизнесе

- в клубе проводится  постоянное обновление тренировок  и добавление новых видов занятий  в соответствии с пожеланиями  посетителей.

Принцип «роль руководства» означает, что руководители создают  единство целей организации и  ее управления. Они создают и поддерживают внутреннюю среду, в которой работники  могли бы быть полностью вовлечены  в достижение целей организации. Так, менеджер по фитнесу должен:

- донести своим подчиненным  главную цель – это достижение  высокого качества предоставления  услуг;

- при принятии новых  сотрудников, ознакомить с работой  клуба;

- провести экскурсию по  зданию, ознакомить со всем имеющимся  оборудованием, познакомить с  работающим персоналом, чтобы сотрудник  чувствовал себя уютно и уверенно;

- просмотреть урок инструктора,  указать на все плюсы и минусы  умения проводить занятие;

- провести обучение работника  устно, наглядным материалом (например, видео), с помощью посещения занятий  других инструкторов;

- изложить все желания  клиентов, чтобы инструктор выстраивал  свою тренировку в соответствии  с потребностями посетителей;

- признавать и поощрять  работу инструктора.

Принцип «вовлечение работников»  заключается в том, что работники  всех уровней составляют сущность организации, полное вовлечение дает возможность  использовать их способности на благо  организации. Отражается в том, что:

- руководитель должен  создать все условия для качественной  работы инструкторов (обеспечение  нужным инвентарем, комфортными  условиями проведения занятий,  свободы от постоянных проверок);

- руководитель должен  провести рекламу своего клуба,  чтобы тренер гордился им и  действовал во благо его процветания;

- инструктора постоянно  повышают свои знания, передают  знания друг другу;

- тренера проводят рекламу  своего клуба среди знакомых, родственников, клиентов.

Процессный подход означает, что желаемый результат достигается  эффективнее, если управление деятельностью  и ресурсами осуществляется как  цепочкой взаимосвязанных процессов, сориентированных на покупателя. Целью  применения процессного подхода  является выполнение требований клиента, что должно быть подтверждено с помощью  анкетирования. Реализовывается с  помощью грамотного руководства, применением  новых, результативных методов в  управлении, регулярным обучением персонала, постоянным улучшением всех показателей  и контролем данных показателей.

Системный подход к менеджменту, то есть эффективность и результативность организации, улучшается при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов в  соответствии с установленной целью, понимается как достижение удовлетворенности  клиента с того момента, как он зашел в клуб: доброжелательный персонал на рецепции, в гардеробе, грамотные  менеджеры, опытные инструктора, уютные раздевалки и залы для занятий  по аэробике. Взаимодействие всех составляющих является залогом удовлетворенности  посетителей клуба.

В условиях постоянной конкурентной борьбы непрерывное улучшение должно быть неотъемлемой целью организации. Для этого делается следующее:

- постоянное совершенствование  личных качеств, умений, знаний  и навыков инструкторов;

- систематическое обучение  персонала (ознакомление с современной  литературой, видеоматериалами, проведение  лекционных занятий и практических  семинаров по новым трендам  в фитнесе и аэробике, участие  в конвенциях и конгрессах);

- постоянная оценка работы  персонала с помощью опроса  клиентов и собственных исследований.

По результатам оценки руководство обязано поставить  перед организацией новые цели и  задачи, и фитнес-менеджер предложить способы улучшения работы фитнес-клуба.

Непрерывное улучшение невозможно без ориентации на факты при принятии решений, то есть эффективные решения  основываются на анализе данных и  информации. Выполнение требований осуществляется следующим образом:

- менеджер по фитнесу  постоянно собирает данные о  посещении клиентами тех или  иных тренировок и опрашивает  о качестве проведения занятий;

- вводит новые тренировки, меняет инструкторов, изменяет время  проведения занятий, основываясь  на табельных данных.

Для удовлетворения клиентов необходим укомплектованный фитнес-клуб, поэтому организация должна устанавливать  взаимовыгодные отношения с поставщиками, которые увеличивают способность  обеих сторон создавать ценности. Организация определяет основных поставщиков (оборудование, музыка, продукты, вода, хозяйственный инвентарь); поставщики и организация должны быть направлены на выполнение запросов потребителей.

Таким образом, реализуя основные принципы менеджмента качества, фитнес-клубы  могут достигнуть главной цели –  завоевание клиента, а также повысить конкурентоспособность, эффективность  и результативность всех процессов  организации. ⁶

Рассмотрим перечень занятий  и услуг в спортивных клубах города Абакана.

Для примера возьмем два, наиболее известных в нашем городе, клуба.

1. Фитнес-клуб «Gold’s Gym».

Услуги, предоставляемые  клубом:

• Групповые программы:
• Bodycombat^TM                         

Кардио-тренировка, разработанная  на основе самых эффективных техник целого ряда единоборств: карате, кик-боксинга, тай-чи и таэквондо. Во время тренировки укрепляются все мышечные группы, интенсивно тренируется сердечнососудистая система, улучшаются баланс, осанка, скоростно-силовые  показатели и гибкость.

• Bodypump^TM

Тренировка со штангой, укрепляющая  весь организм. Это испытание для  всех групп мышц с использованием штанги с регулируемым весом. Программа  укрепляет связки и суставы, улучшает мышечную силу и рельеф без чрезмерного  увеличения мышц в объеме. 

• Аэробикa

Аэробные занятия рассчитаны на сжигания жировой массы тела и  высвобождения данной энергии.  Калории сжигаются не только во время аэробных занятий, но и  в течение нескольких последующих часов. Аэробные упражнения к тому же стимулируют работу сердца и легких, снижают риск заболеваний сердца, повышают общую работоспособность организма, снимают психическое напряжение и устраняют стресс.

• Спиннинг

Аэробные занятия, проводимые на статических велотренажерах. Тренируется  сердечнососудистая и дыхательная  системы, развивается общая выносливость.

• Танцевальные направления

Помимо проработки все  тех же сердечнососудистой и дыхательной  систем, сжигания подкожной жировой  прослойки, улучшается координация  движений.

• Йога

Йога-Фит и Хатха-йога. Занятия способствуют укреплению здоровья и общего психологического состояния. Помогают научиться чувствовать  и управлять своим телом.

• Пилатес

Занятие формирует внутренний корсет, за счет включения в работу мелких мышц, которые практически  не задействованы в работе при  обычной жизнедеятельности. Формирует  осанку, развивает мышечную координацию  и контроль над телом. Основное воздействие  упражнений идет на позвоночный столб, на весь суставно-связочный аппарат  и укрепление мышц живота.

• Стрейчинг

Растяжка соединительной и мышечной ткани, что делает мышцы  более подвижными. Приятное растяжение предотвращает боли и дискомфорт после нагрузки.

• Силовые направления

Динамика, сила, техника, контроль - основополагающие принципы уроков данного  формата.

• Водные программы
• Тренажерный зал
• Игровые виды спорта
• Детский фитнес
• Кафе и фитнес-бар
• Спа-салон
• Proshop.

2. Тренажерный зал «Русич»

 

 «Русич» – клуб для настоящих любителей силовых видов спорта. Тренажерные залы клуба полностью укомплектованы и ждут своих гостей, жаждущих подтянуть свою физическую форму и потренировать мышцы. 

«Русич» – один из самых  больших тренажерных залов в  городе Абакане. Общая площадь – 900 квадратных метров. 

В зале имеются тренажеры  на все группы мышц, большая кардио-зона, солярий, массажный кабинет, спортбар. Большие раздевалки и душевые. 6 беговых дорожек, эллипс, велотренажеры. Большой гантельный ряд. Тренажеры со свободными весами. Блочные тренажеры. Высококвалифицированные и дипломированные тренера.  
Составление тренировочных программ, составление диеты. 

Услуги, предоставляемые  клубом:

• тренажерный зал: тренажеры, кардио-зона;
• групповые занятия:  Hot-Iron, фитнес, йога;
• солярий;
• массаж;
• спортивное питание.

Становится очевидным, что  наиболее широкий спектр услуг предоставляет  фитнес-клуб «Gold’s Gym». Там есть и бассейн для занятий аква-аэробикой, и магазин сети клубов «Gold's Gym», где можно найти последние коллекции спортивной одежды, обуви и аксессуаров «Adidas» и «Reebok», а также одежду, аксессуары и сувениры марки Gold's Gym. Также в магазине представлен выбор косметики для загара, полный спектр ортопедических изделий и широкий ассортимент косметических средств и многое другое. Также открыт уютный фитнес-бар, где можно выпить приготовленный коктейль или стакан свежевыжатого сока, а также быстро и полезно позавтракать, пообедать и поужинать.  
Предлагаются диетические коктейли с протеинами и углеводами, биодобавки, спортивные энергетические напитки, средства, способствующие снижению веса и коррекции фигуры. В фитнес-барах «Gold's Gym» представлен большой выбор спортивного питания ведущих фирм производителей.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Малый бизнес – это предпринимательская деятельность, которая осуществляется субъектами рыночной экономики при определенных установленных законами, государственными органами или другими представительными организациями, условиях. 

В настоящее время трудно назвать  более важную и многогранную сферу  деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

Основная причина, по которой предприниматели стремятся попасть в разряд малого бизнеса – это упрощённая схема налогообложения, то есть уплата единого налога.

Роль малого предприятия в рыночной экономической системе трудно переоценить, так как, по сути, именно предпринимательство является конструктивной единицей и гарантией существования развитой рыночной экономики.

Целый ряд факторов накладывает  серьезный отпечаток на способы, формы и стиль управления на малом  предприятии.

Перечислим факторы, в той или  иной степени, влияющие на организацию  управления предприятием:

- размер предприятия (численность  работников);

- состав работников;

- организационная структура  предприятия;

- отрасль деятельности;

- ассортимент продукции  (услуг);

- форма собственности;

- особенности спроса и  потребления, производства и предоставления  услуг.

Задача  менеджера (руководителя) фирмы заключается  в том, чтобы с учетом всей совокупности специфических факторов конкретного предприятия определить оптимальную систему управления в целях достижения успеха.

Особенности менеджмента  в малом бизнесе обусловлены  преимущественно неформальным исполнением  власти. Сам менеджер все время  на виду, ровно, как и принимаемые  им решения. Взаимоотношения менеджера  и подчиненных носят довольно непосредственный и открытый характер. В малом трудовом коллективе от менеджера  ждут исключительно высокой готовности.

Менеджер должен обладать целым рядом различных качеств. Но самое главное – менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем  своих служебных полномочий, возможность  действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не подминать  под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям  людей, не мешающим работать, и нетерпимостью  ко всему, что препятствует успешному  решению стоящих перед ним  и коллективом задач.