Виды и формы общения, понятие «делового общение

9) проявляйте  сочувствие к желаниям подчиненных,  и они скорее поймут вас;  взывайте к благородным побуждениям.

Самая сложная  задача руководителя – необходимость  изменить уже сложившуюся позицию  человека. Критика, угрозы, запугивания здесь не помогут. ³⁰

 

Таким образом, подводя итоги данной главы, необходимо выделить, что деловое общение  – это до 80% рабочего времени руководителей  всех уровней. Оно пронизывает все  сферы жизнедеятельности человека, и без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес. 
Деловое общение – это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы. Это двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает, реагирует на нее незамедлительно или по прошествии некоторого отрезка времени. 
Следовательно, плодотворно может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения.

Деловое управленческое общение является одной из фундаментальных категорий в деятельности менеджеров, управленцев всех рангов и уровней.  Главным условием эффективности делового общения является осознание руководителем того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества.

 

Заключение

 

Работа руководителя подразумевает общение с большим количеством людей, посредством которого он узнает о нуждах людей, анализирует результаты их деятельности, воздействует, убеждает и т.д.

Можно разрабатывать гениальные проекты, но без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих реализовать эти проекты не удастся.

Общение бывает письменным, устным, по телефону, электронной почте и т.д. Для каждого вида общения существуют, конечно, свои приемы и методы.

Общаясь, люди не только получают информацию, но и воспринимают тембр голоса, интонацию, мимику, жесты собеседников, которые существенно дополняют эту информацию.

Получая письменное сообщение, человек обращает внимание и на его оформление, расположение текста, шрифт, цвет и др.– все это либо усиливает, либо ослабляет текстовое содержание.

Феномен общения сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях. Чаще всего выделяют три стороны общения: информационную (или коммуникативную), взаимодействия (или интерактивную), понимания (или перцептивную). Общение имеет огромное значение как в жизни отдельного человека, так и общества в целом. Эффективность использования определенных видов и форм общения зависит от их соответствия содержанию тех сфер человеческой жизни и деятельности, в которых они применяются. Гуманистическое общение позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия людей, создает условия для их взаимного развития. Общение между людьми осуществляется с помощью вербальныых и невербальных средств.

Деловое общение пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес. Деловое общение – это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы. Это двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает, реагирует на нее незамедлительно или по прошествии некоторого отрезка времени.

Учет особенностей обратной связи, использование психологических  знаний для преодоления коммуникативных  барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчиненного.Без общения не сможет сформироваться коллектив, именно посредством общения руководитель направляет действия своих подчиненных.

Необходимо предоставление подчиненным возможности почувствовать собственную значимость, лучше узнать подчиненных, повышать свой авторитет, руководитель не должен проявлять своих эмоций в отношениях с подчиненными, в процессе общения с подчиненными руководитель не должен оставаться в стороне от решения их проблем, умело влиять на позицию подчиненного – ключевая задача руководства.

Самая сложная задача руководителя – необходимость изменить уже сложившуюся позицию человека. Критика, угрозы, запугивания здесь не помогут.

 

 

Список источников и литературы

 

1. Абчук В.А. Менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: изд-во Михайлова В.А., 2008. – 463 с.
2. Ансофф И. Стратегический менеджмент. М.: Академия, 2008. – 400 с.
3. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Социально – психологический климат коллектива и личность. – М.: Мысль, 2009. – 207 с.
4. Балашов А.П. Основы менеджмента. – М.: Вузовский учебник 2009. – 288 с.
5. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие для вузов / Л. Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 216 с.
6. Беляцкий Н.П. Управление персоналом: учебник. – 2-е изд.– Минск: Издательство: Современная школа, 2010.-234с.
7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Проспект, 2011. – 320 с.
8. Веснин В.Р. Менеджмент. – 2-е изд. – М.: Проспект, 2009. – 320 с.
9. Грязнова А.Г., Джинджолия А.Ф. Основы менеджмента. – М.: Экономика, 2008. – 427 с.
10. Демидова А.В. Исследование систем управления. – М.: Приор-издат, 2008. – 96 с.
11. Драчева Е.Л. Менеджмент. – М.: Академия 2009. – 288 с.
12. Евтихов О.В. Психология управления персоналом: теория и практика – СПб.: Речь, 2010. -311с.
13. Ильин Н.И. и др. Управление проектами. СПб.: Питер, 2009. – 344 с.
14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие: - Мн.: Новое знание, 2010 – 212 с.
15. Кантор В.Е., Маховикова Г.А Менеджмент – М.: ЭКСМО, 2009. – 208 с.
16. Митин А.Н. Психология управления : учебник .- М.: Волтерс Клувер, 2011. -198с.
17. Неймер Ю.Л. Социально – психологический климат коллектива предприятия // СОЦИС. 2010.- № 11.
18. Парыгин Б.Д, Основы социально – психологической теории. –М.: Наука, 2009. – 186 с.
19. Петрушин В.И., Полукаров В.Л. Психология менеджмента : учебное пособие – 3 изд., стер. – М.: Издательство: КноРус, 2010.-265с.
20. Потемкин В. К. Управление персоналом. – СПб.: Питер, 2010.-369с.
21. Попов А.В., Попов Г.Х., Поршнев А.Г. Производственный менеджмент. – М.: МГУ. – 2009. – 465 с.
22. Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. – / М. П. Переверзев, Н. А. М.: - 2012.- с.304.
23. Романова М.В. Управление проектами: учеб. пособие. М.: ИД Форум, Инфра – М, 2009. – 256 с.
24. Управление персоналом организации: Практикум / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2 изд. – М. : ИНФРА-М, 2012.-241с.
25. Шайденко, Л. Е. Басовский. – М.: Вузовский учебник; ИНФРА-М, 2010. - 159 с.
26. Шекшня С. Управление персоналом современной организации. -М.: "ИС", 2009. –274 с.
27. Эртов В. Управление персоналом предприятия в современных условиях // РЭЖ. –2009. -№6. -С. 99.
28. Юшкевич С. Современные методы управления персоналом // Директор. –2008. -№6. –С. 112.
29. Шеметов, Петр Васильевич. Теория организации: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/П.В. Шеметов, С.В. Петухова.– 6-е изд., стер.– М. : Издательство «Омега-Л», 2012.– 274 с.
30. Глумаков В.Н.  Организационное поведение: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2011. – 352 с.
31. Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник.– 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2012.– 460 с.

¹ Беляцкий Н.П. Управление персоналом: учебник. – 2-е изд.– Минск: Издательство: Современная школа, 2010.-с.77-78

² Юшкевич С. Современные методы управления персоналом // Директор. –2008. -№6. –С. 35-36.

³ Петрушин В.И., Полукаров В.Л. Психология менеджмента : учебное пособие – 3 изд., стер. – М.: Издательство: КноРус, 2010.- с.182-183

⁴ Шеметов, Петр Васильевич. Теория организации: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/П.В. Шеметов, С.В. Петухова.– 6-е изд., стер.– М. : Издательство «Омега-Л», 2012.– с.174-175

⁵ Митин А.Н. Психология управления : учебник .- М.: Волтерс Клувер, 2011. –с.49-51.

⁶ Глумаков В.Н.  Организационное поведение: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2011. –с. 56-57

⁷ Ансофф И. Стратегический менеджмент. М.: Академия, 2008. – с.205-206

⁸ Парыгин Б.Д, Основы социально – психологической теории. –М.: Наука, 2009. – с.75-76

⁹ Потемкин В. К. Управление персоналом. – СПб.: Питер, 2010.-с.254-255

¹⁰ Абчук В.А. Менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: изд-во Михайлова В.А., 2008. –с. 107-108

¹¹ С.Д. Организационное поведение: Учебник.– 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2012.– с.154

¹² Веснин В.Р. Менеджмент. – 2-е изд. – М.: Проспект, 2009. – с.88-89

¹³ Бойко В.В., Ковалев А.Г. Социально – психологический климат коллектива и личность. – М.: Мысль, 2009. – с.45-49

¹⁴ Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. – / М. П. Переверзев, Н. А. М.: - 2012.- с.154-155.

¹⁵ Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие для вузов / Л. Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2011. –с. 216

¹⁶ Попов А.В., Попов Г.Х., Поршнев А.Г. Производственный менеджмент. – М.: МГУ. – 2009. – с.111-112.

¹⁷ Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Проспект, 2011. – с.154-155

¹⁸ Балашов А.П. Основы менеджмента. – М.: Вузовский учебник 2009. – с.85-86

¹⁹ Демидова А.В. Исследование систем управления. – М.: Приор-издат, 2008. – с.36

²⁰ Шекшня С. Управление персоналом современной организации. -М.: "ИС", 2009. –с.47-48

²¹ Эртов В. Управление персоналом предприятия в современных условиях // РЭЖ. –2009. -№6. -С. 44-45.

²² Ильин Н.И. и др. Управление проектами. СПб.: Питер, 2009. – с.35-37

²³ Грязнова А.Г., Джинджолия А.Ф. Основы менеджмента. – М.: Экономика, 2008. – с.211-212

²⁴ Кантор В.Е., Маховикова Г.А Менеджмент – М.: ЭКСМО, 2009. – с.63-64

²⁵ Управление персоналом организации: Практикум / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2 изд. – М. : ИНФРА-М, 2012.- с.83-84

²⁶ Драчева Е.Л. Менеджмент. – М.: Академия 2009. – с.123-124

²⁷ Шайденко, Л. Е. Басовский. – М.: Вузовский учебник; ИНФРА-М, 2010. – с.66-67

²⁸ Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие: - Мн.: Новое знание, 2010 – с.84-85

²⁹ Евтихов О.В. Психология управления персоналом: теория и практика – СПб.: Речь, 2010. –с.241-242

³⁰ Романова М.В. Управление проектами: учеб. пособие. М.: ИД Форум, Инфра – М, 2009. – с.63-64