Значение информации в менеджменте

Другими словами, информационная система - это совокупность средств и методов, обеспечивающих реализацию всего комплекса  операций по осуществлению процесса управления необходимой информацией.

Информационная система включает следующие элементы [10]:

1.информационные ресурсы - массивы  данных, архивы, методики, инструкции, машинные программы и документы;

2.материальные ресурсы - носители  информации, технические средства  сбора, передачи, обработки и представления  информации;

3.каналы циркулирования информации - контингент работников, средства связи, средства хранения.

Информационная система характеризуется  следующими параметрами[10]:

1.объем массивов информации;

2.пропускная способность каналов  передачи информации;

3.способность хранения единицы  информации;

4.время реакции системы на  информационные работы;

5.уровень безотказности технических  средств;

6.быстродействие поиска, передачи  и оперативности в информационной  работе;

7.комплекс решаемых системой  задач управления.

Рассмотренные выше подходы в определении  понятия "информационная система" свидетельствуют о многоаспектности и большом значении данного понятия.

Классификация информационных систем зависит от многих факторов. Основными  классификационными признаками ИС являются [8]:

а) область функционирования экономического объекта;

б) виды процессов управления;

в) степень автоматизации информационных процессов.

1.Классификация по области функционирования  экономического объекта ориентирована  на производственно-хозяйственную  деятельность предприятий и организаций различного типа. К ним относятся: автоматизированные информационные системы промышленности и сельского хозяйства, транспорта, связи, банковские ИС и др.

2.По видам процессов управления  ИС делятся на:

а) ИС управления технологическими процессами - предназначены для автоматизации  различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т. д.);

б) ИС управления организационно-технологическими процессами -представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями.

в) Наибольшее распространение получили ИС организационного управления, которые  предназначены для автоматизации  функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто различные информационные системы понимаются именно в этом толковании. К этому классу ИС относятся  информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами - предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач.

г) Интегрированные ИС предназначены  для автоматизации всех функций  управления фирмой и охватывают весь цикл функционирования экономического объекта: начиная от научно-исследовательских  работ, проектирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции  до анализа эксплуатации изделия.

д) Корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций управления фирмой или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т. д.

е) ИС научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских  задач на базе экономико-математических методов и моделей.

ж) Обучающие ИС используются для  подготовки специалистов в системе  образования, при переподготовке и  повышении квалификации работников различных отраслей экономики.

3. По степени автоматизации информационных процессов ИС подразделяются на:

а) Ручные информационные системы, которые  характеризуются отсутствием современных  технических средств обработки  информации и выполнением всех операций человеком по заранее разработанным методикам.

б) Автоматизированные информационные системы - человеко-машинные системы, обеспечивающие автоматизированный сбор, обработку  и передачу информации, необходимой  для принятия управленческих решений  в организациях различного типа.

в) Автоматические информационные системы  характеризуются выполнением всех операций по обработке информации автоматически, без участия человека, но оставляют  за человеком контрольные функции.

Основной составляющей частью автоматизированной информационной системы является информационная технология (ИТ), развитие которой тесно связано с развитием и функционированием ИС.

 

2.2. Информационные технологии. Классификация.

Информационные технологии – совокупность методов и программно-технических  средств, объединённых в технологическую  цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение  информации с целью снижения трудоёмкости процессов использования информационных ресурсов, а также повышения их надёжности и оперативности [9].

Немногим отличается определение, которое даёт Г. А. Титоренко, что свидетельствует об однозначности и определённости информационных технологий в менеджменте.

Информационная технология (ИТ) - процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операции сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Основная цель автоматизированной информационной технологии - получать посредством переработки первичных  данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные  управленческие решения. Это достигается  за счет интеграции информации, обеспечения  ее актуальности и непротиворечивости, использовании современных технических  средств для внедрения и функционирования качественно новых форм информационной поддержки деятельности аппарата управления.

Информационная технология справляется  с существенным увеличением объемов  перерабатываемой информации и ведет  к сокращению сроков ее обработки. ИТ является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов в управлении. Автоматизированные информационные системы для информационной технологии - это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных. Информационная технология представляет собой процесс, состоящий из четко регламентированных правил выполнения операций над информацией, циркулирующей в ИС, и зависит от многих факторов, которые систематизируются по следующим классификационным признакам (рис 2.3) [8]:

1.степень централизации технологического  процесса;

2.тип предметной области;

3.степень охвата задач управления;

4.класс реализуемых технологических  операций;

5.тип пользовательского интерфейса;

6.способ построения сети.

1. По степени централизации технологического  процесса ИТ в системах управления делят на централизованные, децентрализованные и комбинированные технологии

а) Централизованные технологии характеризуются тем, что обработка информации и решение основных функциональных задач экономического объекта производятся в центре обработки ИТ — центральном сервере, организованной на предприятии вычислительной сети либо в отраслевом или территориальном информационно-вычислительном центре.

б) Децентрализованные технологии основываются на локальном применении средств  вычислительной техники, установленных  на рабочих местах пользователей  для решения конкретной задачи специалиста. Децентрализованные технологии не имеют  централизованного автоматизированного  хранилища данных, но обеспечивают пользователей средствами коммуникации для обмена данными между узлами сети.

в) Комбинированные технологии характеризуются интеграцией процессов решения функциональных задач на местах с использованием совместных баз данных и концентрацией всей информации системы и автоматизированном банке данных.

2.Тип предметной области выделяет  функциональные классы задач  соответствующих предприятий и  организаций, решение которых  производится с использованием  современной автоматизированной  информационной технологии. К ним  относятся задачи бухгалтерского  учета и аудита, банковской сферы,  страховой и налоговой деятельности  и др.

3. По степени охвата автоматизированной информационной технологией задач управления выделяют автоматизированную обработку информации на базе использования средств вычислительной техники, автоматизацию функций управления, информационную технологию поддержки принятия решений, которые предусматривают использование экономико-математических методов, моделей и специализированных пакетов прикладных программ для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по изучаемым процессам. К данной классификационной группе относятся также организация электронного офиса как программно-аппаратного комплекса для автоматизации и решения офисных задач, а также экспертная поддержка, основанная на использовании экспертных систем и баз знаний конкретной предметной области.

4. По классам реализуемых технологических  операций ИТ рассматриваются в соответствии с решением задач прикладного характера и имеющимся прикладным программным обеспечением, таким, как текстовые и графические редакторы, табличные процессоры, системы управления базами данных, мультимедийные системы, гипертекстовые системы и др.

5. По типу пользовательского  интерфейса автоматизированные  информационные технологии подразделяются  в зависимости от возможностей  доступа пользователя к информационным, вычислительным и программным  ресурсам, соответствующей используемой  на экономическом объекте автоматизированной  информационной технологии. Пакетная  информационная технология не  предоставляла возможности пользователю  влиять на обработку данных, в  то время как диалоговая технология  позволяет ему взаимодействовать  с вычислительными средствами  в интерактивном режиме, оперативно  получая информацию для принятия  управленческих решений.

Интерфейс сетевой автоматизированной информационной технологии предоставляет  пользователю телекоммуникационные средства доступа к территориально удаленным  информационным и вычислительным ресурсам.

6. Способ построения сети зависит  от требований управленческого  аппарата к оперативности информационного  обмена и управления всеми  структурными подразделениями фирмы.  Повышение запросов к оперативности  информации в управлении экономическим  объектом привело к созданию  сетевых технологий, которые развиваются  в соответствии с требованиями  современных условий функционирования  организации. Это влечет за  собой организацию не только  локальных вычислительных систем, но многоуровневых (иерархических)  и распределенных информационных  технологий в ИС организационного  управления. Все они ориентированы  на технологическое взаимодействие, которое организуется за счет  средств передачи, обработки, накопления, хранения и защиты информации.

 

3. Новые формы информационного обеспечения менеджмента.

3.1 Современные информационные  системы.

Системы поддержки принятия решений (Decision Support System)

Системы поддержки принятия решений (DSS) - это компьютерные системы, почти  всегда интерактивные, разработанные, чтобы помочь менеджеру (или руководителю) в принятии решений. DSS включают и  данные, и модели, чтобы помочь принимающему решения решить проблемы, особенно те, которые плохо формализованы. Данные часто извлекаются из системы диалоговой обработки запросов или базы данных. Модель может быть простой типа "доходы и убытки", чтобы вычислить прибыль при некоторых предположениях, или комплексной типа оптимизационной модели для расчета загрузки для каждой машины в цехе. DSS и многие из систем, обсуждаемых в следующих разделах, не всегда оправдываются традиционным подходом стоимость - прибыль; для этих систем многие из выгод неосязаемы, типа более глубокого принятия решения и лучшего понимания данных [2].

Рис. 3.1. показывает, что система  поддержки принятия решений требует  трех первичных компонентов; модели управления, управления данными для  сбора и ручной обработки данных и управления диалогом для облегчения доступа пользователя к DSS [2]. Пользователь взаимодействует с DSS через пользовательский интерфейс, выбирая частную модель и набор данных, которые нужно использовать, а затем DSS представляют результаты пользователю через тот же самый пользовательский интерфейс.

Рисунок 3.1.- Структура системы поддержки  принятия решений