Маркетингове дослідження комерційного банку «Приватбанк»

 

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний авіаційний університет

Кафедра маркетингу

 

 

 

 

 

 

 

Курсова робота на тему:

«Маркетингове дослідження комерційного банку «Приватбанк» »

 

 

 

 

 

 

Виконав :

Студент 311 групи ФЕП

Колосков Ярослав

Прийняла:

доцент кафедри маркетингу

Радченко О. А.

 

 

 

 

 

Київ 2013

Вступ

1.Загальна характеристика  ринку

1.1.Загальна характеристика  ринку банківських послуг

2.Загальна характеристика  підприємства

2.1.Вибір цілей

2.2.Цілі маркетингу  на майбутній рік

3.Визначення потенційних споживачів

3.1.Характеристика споживачів

3.2 Виявлення потреб  споживачів

3.3.Оцінка товарів,  що випускаються відповідно до  вимог споживачів

3.4.Визначення цільового ринку підприємства(сигментація)

4.Конкуренція

4.1.Оцінка конкурентоспроможності  підприємства

4.2.Оцінка конкурентоспроможності  товару

5.Маркетингові дослідження

6.Розробка комплексу  маркетингу

6.1.Товар і товарна  політика

6.2.Цінова політика

6.3 Збутова політика

6.4.Маркетингова комунікаційна політика

7.Виявлення проблем  підприємства в маркетинговій діяльності та розробки рекомендацій по вдосконаленню маркетингової діяльності підприємства

Висновки

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

 

       Банківська система - складова фінансової системи країни, що підпадає під загальну дію економічних законів, які діють у громадянському суспільстві.

       Банківська система виступає складовою кредитної системи держави й являє собою сукупність різних за організаційно-правовою формою та спеціалізацією національних банківських установ, що існують у межах єдиної фінансової системи та єдиного грошово-кредитного механізму в певний проміжок часу (певний історичний період).

        В Україні побудовано дворівневу банківську систему, яка основана на взаємовідносинах між банками у двох площинах - по вертикалі та по горизонталі. По вертикалі - відносини підлеглості між центральним банком як таким, що керує, управляє і низовими ланками - комерційними банками; по горизонталі - відносини рівного партнерства між будь-якими низовими ланками. Розподіл адміністративних функцій і операцій, пов'язаних з обслуговуванням центральним банком грошового обігу, дає можливість враховувати інтереси двох категорій клієнтів - комерційних банків і урядових структур, причому перевага віддається функціям "банк банків" та управлінню діяльністю банківських установ з метою регулювання та контролю за функціонуванням ринку кредитно-фінансових послуг.

         Банківська система України складається з Національного банку України та інших банків, що створені і діють на території України відповідно до положень Закону України "Про банки і банківську діяльність". Банки в Україні функціонують як універсальні або як спеціалізовані. За спеціалізацією банки можуть бути ощадними, інвестиційними, іпотечними, розрахунковими (кліринговими).

 

 

 

1.Загальна  характеристика ринку

Ринок банківських послуг є однією із важливих і невід'ємних складових сучасної ринкової економіки. Тому сьогодні зростає інтерес до різних аспектів діяльності банків та методів управління ними. Банки поступово перетворилися у основних посередників у перерозподілі капіталів, у забезпеченні безперервності процесу економічного відтворення. Умови зростаючої конкуренції і комерціалізації діяльності диктують необхідність реорганізації структур, розробки гнучких ринкових стратегій, проведення сегментації ринку банківських послуг, розвитку нових його сегментів, послуг та методів обслуговування.

Особливості сучасних банківських послуг полягають  в наступному:

-банківські послуги, в основному, абстрактні і часто не мають матеріальної субстанції;

-надання банківських послуг пов'язане з використанням грошей в різноманітних формах і якостях (грошові засоби підприємств, комерційних банків, центрального банку, бухгалтерських записів і платіжно-розрахункових документів);

-абстрактні банківські послуги набувають конкретного характеру на основі договірних відношень;

-купівля-продаж більшості банківських послуг характерним тривалістю в часі. Як правило, угода не обмежується одноразовим актом. Банківський клієнт при здійсненні вкладу, отриманні кредиту, абонуванні сейфу вступає в більш-менш тривалий зв'язок з банком.

Інфраструктура ринку  банківських послуг - це сукупність організаційно - правових форм, які  обслуговують формування попиту і пропозиції, купівлю-продаж банківських послуг через кредитно -фінансові інститути. Основними складовими елементами інфраструктури ринку банківських послуг є центральні і комерційні банки, небанківські кредитно-фінансові інститути, інформаційні технології і засоби зв'язку, консалтингові компанії, офшорні зони тощо.

Ринок банківських послуг може бути класифікований за певними ознаками. З точки зору інституційної структури він представляє собою сукупність носіїв попиту і пропозиції, які взаємодіють між собою. Носіями пропозиції виступають комерційні банки та інші економічні суб'єкти, яким згідно чинного законодавства дозволяється надання фінансових послуг банківського характеру. Носіями попиту є вся сукупність юридичних і фізичних осіб.

1.1.Загальна  характеристика ринку банківських  послуг Украіни

Процес формування ринкових відносин в економіці України  поступово виявляє значне зростання попиту на послуги установ кредитної системи як з боку суб'єктів підприємницької діяльності, так і з боку фізичних осіб. Сучасні особливості організації бізнесу визначають потреби підприємців не лише у традиційному кредитно-розрахунковому банківському обслуговуванні, а й у значно ширшому спектрі різноманітних послуг комерційних банків, спроможних забезпечити оптимальні умови для ефективного прибуткового господарювання своїх клієнтів. Щодо самих банківських установ, то потреба у розширенні діапазону їхніх операцій об'єктивно випливає з умов конкурентного середовища, яке складається на вітчизняному ринку. Крім того, в умовах кризових явищ в економіці країни, нестабільності виробництва, інфляції, традиційні кредитні операції банків неспроможні забезпечити їм належний рівень прибутковості, що поглиблює, тенденції, до універсалізації банківської справи та створення повноцінного ринку банківських послуг, як специфічної сфери ринкових відносин, що забезпечує попит і пропозицію на послуги банків з метою задоволення потреб клієнтів.

Функціонування ринку  банківських послуг в Україні має свої особливості, серед яких можуть бути виділені:

• тісне поєднання державного і ринкового регулювання з метою підтримки його стабільності;
• регулювання і регламентація відносин на ринку нормами міжнародного права і внутрішнім законодавством;
• прозорість інформації про стан ринку та його учасників;
• необмежена кількість учасників ринку;
• широкий асортимент і диверсифікація банківських продуктів.

На початок 2011 року в Україні було зареєстровано 186 комерційних банки. Із загального числа комерційних банків два знаходяться у державній формі власності, 133 банки зареєстровано у формі акціонерного товариства, в тому числі відкритого типу - 92. закритого типу - 41; у формі товариств з обмеженою відповідальністю організовані 32 комерційні банки. Функціонують 23 комерційних банки з участю іноземного капіталу, в тому числі 9 із 100-процентним капіталом. Максимальна кількість - 230 зареєстрованих банки діяли на ринку України в 1995 році. З цього часу щорічно кількість банків, що припиняють свою діяльність у зв'язку з ліквідацією або реорганізацією.Комерційні банки виступають основними носіями пропозиції на ринку банківських послуг поряд з установами та інститутами парабанківської системи. Протягом останніх 5 років кількість зареєстрованих банків поступово зростала, а кількість банків, виключених з державного реєстру поступово зменшувалася, що і привело в кінцевому підсумку до збільшення чисельності банків в Україні у минулому році.

Динаміку чисельності комерційних банків України розглянемо у таблиці 1.1.

Таблиця 1.1. Динаміка чисельності  банків України (на кінець періоду)

Показники	2007	2008	2009	2010	2011
1.Кількість    банків    у Державному реєстрі	189	182	179	182	186
2.Зареєстровано  банків протягом періоду	3	5	5	7	11
3.Кількість банків  виключених з Державного реєстру	9	12	8	4	1
4.Організаційно-правова  форма банків: - акціонерні товариства в тому числі • відкриті • закриті	136 95 41	136 94 42	133 94 39	132 92 40	133 92 41
- товариства з обмеженою відповідальністю	17	20	24	28	32

Суттєвий вплив на структуру і динаміку ринку справляє неоднорідне розміщення комерційних  банків по регіонах України. В Криму  зареєстровано 3 комерційних банки, в Києві - 97, Харкові - 12, Дніпропетровську - 11 , Одесі - 10, Донецьку - 10, у Львові - 5. В Україні 11 областей не мають зареєстрованих комерційних банків на своїй території.

Наведені дані засвідчують  ще одну закономірність: регіони, у  яких зареєстрована найбільша кількість  комерційних банків характеризуються також найвищим рівнем концентрації банківського капіталу. За цим показником перше місце займає Дніпропетровська область (152 млн.грн. сплаченого статутного капіталу на один діючий банк), далі йде місто Київ (114 млн.грн.) і Харківська область (101 млн.грн.) .

Банківський сектор активно  розвивається, змінюючи свою структуру  і присутність у різних регіонах України. Частина банків мають свої відділення у кількох регіонах України, інші зосередили свої відділення в  якомусь одному регіоні, окремі банки взагалі не мають філій. Одним із найважливіших чинників, який зумовлює особливості розподілу банківських відділень по території України, є потреба місцевого бізнесу в банківських послугах. Таким чином, рівень розвитку банківської сфери в регіоні характеризує рівень розвитку економіки цього регіону в цілому: з одного боку, банківський сектор розвивається для забезпечення потреб небанківського бізнесу, а з іншого — сприяє створенню і зростанню цього бізнесу. У таких умовах питання про те, як саме банківські установи розподілені по території України може передбачати розгляд таких його аспектів:

• скільки банківських відділень працює у кожному регіоні;
• яку кількість відділень мають різні банки у різних регіонах та в Україні в цілому, і як це пов'язано з величиною банків за розміром чистих активів;у скількох регіонах філіали різних банків займають провідні позиції.

Найбільш яскравою характеристикою  розподілу банківських відділень  по регіонах України є його нерівномірність: всі регіони можна поділити на 4 групи . У групі лідерів (частка банківських відділень регіону більше 6 %), до якої належить лише м. Київ, Донецька та Дніпропетровська області, зосереджено майже 30 % всіх банківських відділень. Другу групу складають 10 регіонів з часткою у загальній кількості банківських відділень від 3 до 6 % — на цю групу припадає майже 42 % всіх банківських відділень. На території 10 областей, що належать до третьої групи (частка від 2 до 3 %), функціонують майже 27 % банківських відділень України. А у четвертій групі (аутсайдерів) (частка до 2 %), до якої увійшли З регіони, зосереджено лише 4,5 % всіх банківських відділень.

Показником, який з іншого боку характеризує розвиток мережі банківських  установ у регіоні країни і  в країні в цілому, є, співвідношення кількості банківських відділень і кількості населення (кількість банківських відділень на 1 млн. населення регіону). У середньому по Україні цей показник дорівнює 36,6. Найбільші значення цього показника зареєстровані у м. Києві — 81,63, Миколаївській області — 44,82 та Чернігівській областях — 44,89. Слід зазначити, що у м. Києві кількість банківських відділень на душу населення більш, ніж удвічі перевищує середнє по Україні значення, а менші за середнє значення по Україні зареєстровані у 17 регіонах.

Таким чином, наявна регіональна структура банківської системи України адекватно відображає високий ступінь централізації грошових потоків в економіці України.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Загальна  характеристика комерційного банку  «Приватбанк»

Заснований в 1992 році, комерційний банк «ПриватБанк» є лідером банківського ринку країни і найбільшим банком з вітчизняним капіталом.

Станом на 1 січня 2012р:

- розмір чистих активів  «ПриватБанку» складає - 80165 млрд. грн.

- статутний фонд банку  складає - 5684 млрд. грн.

- власний капітал - 7,67 млрд. грн.

- кредитний портфель  банку 72788 млрд. грн.

- чистий прибуток Приватбанку  за підсумком 2011року склав 1292 млрд. грн.