Понятия, модели и платежные системы электронного бизнеса

В России карточки распространены гораздо меньше, чем на Западе, что сейчас в известной степени сдерживает рост Интернет-торговли (хотя, конечно, данный фактор — отнюдь не главный). Давайте подумаем, как принцип «используй привычное» мог бы помочь в ее развитии. Для этого надо найти пример «традиционной» торговли с отлаженной технологией и приемлемой нормативной базой. Есть одна разновидность традиционной торговли, которая может быть взята за образец при разработке схем Интернет-торговли в нашей стране. Как ни странно, в значительной степени эта разновидность использует онлайновую технологию, причем уже давно.[6]

С чего начинается электронный бизнес.

В настоящее время рынок Интернет усиленно и довольно агрессивно осваивают как компьютерные фирмы, так и фирмы, производящие технически сложную продукцию (телевизоры, телефоны и др.). Цель разработок этих фирм – использовать огромный потенциал рынка домашнего хозяйства. Для этого будет расширена технология применения компьютерных и мобильных телефонов, снижена стоимость средств проникновения в виртуальную реальность, что увеличит уровень экономического порога доступа к информации через Интернет.

Любой Интернет бизнес начинается с информации. Именно информация является единицей изменения Интернет. Электронный магазин, каталог компаний, сервисные услуги - все они обязательно имеют информационную составляющую, которая является основой самого бизнеса. 
Интернет наиболее специализирован именно на передаче информации, на доставке ее потребителю. На основании этих данных, потребитель решает - нужна ему услуга или товар, или нет.

К сожалению, большинство владельцев Интернет ресурсов не задумываются об описании своей деятельности или своего бизнеса. А если и задумываются, то делают это некачественно, неряшливо и в очень скромных объемах. Срабатывает простая логика - ресурс сделан, работает, какая-то информация представлена - и хорошо. Часто данные, представленные на таких ресурсах, не читаемые и очень устаревшие. А ведь именно посетители являются потенциальными потребителями товаров и услуг.

Такое пренебрежение к информации в полной мере относится и к представителям реального бизнеса. Создавая свои странички и ресурсы, такие компании проявляют полное пренебрежение описаниям и информационным текстам, тем самым показывая свою несостоятельность в бизнесе. Часто описания сводятся на сваленной в кучу спецификации товаров и услуг, взятых из прайсов и пресс-релизов. Качественное полное описание должно стать первым шагом создания любого представительства в Интернет. Надо понимать, что Интернет требует информации. Посетитель сайта не может потрогать товар, поговорить об оказываемой услуге или обсудить с продавцами о преимуществах и недостатках предложения. Конечно, кто-то найдет на сайте номер телефона и будет пытаться прозвониться. Кто-то перейдет на специализированный форум для обсуждения. А кто-то затеет переписку с владельцами ресурса. Но, в первую очередь, посетитель должен получить исчерпывающую информацию, чтобы у него более не было вопросов. Во всяком случае, к этому надо стремиться. Информации много не бывает. Однако от просто сваленной в кучу информации пользы мало. Важно, чтобы посетитель не только сумел разобрать буквы и сложить их в слова, но и смог понять, о чем эта информация. Информацию для Интернет необходимо систематизировать и упрощать. Интернет, как любая медиа-среда, имеет характерные особенности, отличающие ее от других медиа. Главная особенность - интерактивность и неудобство восприятия информации с монитора. Информация показывается экранами и поэтому нельзя охватить весь материал сразу (как это возможно в печатных медиа). Читать информацию с экрана значительно труднее, поскольку плотность символов на экране на несколько порядков ниже плотности печатных материалов. Отсюда возникает необходимость в коротких, но понятных порциях информации.

Для начала рекомендуется продумать следующие информационные материалы: 
• О компании (проекте);  
• История компании (проекта);  
• Услуги/Товары компании (проекта);  
• Вопросы/Ответы.

Для рационального построения электронного бизнеса должны учитываться следующие организационные принципы: 
1.Установление в качестве целевой функции нормы прибыли в условиях финансирования расширенного воспроизводства, что предполагает проведение маркетинговых исследований потребительского спроса и мероприятий по стимулированию сбыта серийно производимых товаров и услуг; 
2.Проведение инновационной политики фирмы (внедрение новых производственных, информационных и управленческих технологий) для повышения конкурентоспособности фирмы и ее устойчивости к изменениям внешней среды; 
3.Гибкость организации бизнес-процессов, что обеспечивается рациональной технологической, ассортиментной, ценовой, сбытовой и кадровой политикой; 
4. Объективное оценивание предпринимательского риска и прогнозирование рыночной ситуации с использованием современной теории управления и математического моделирования рисков; 
5.Использование современных технических и программных средств компьютеризации бизнес-процессов (в том числе развитие комплексных информационных систем - КИС), а также средств хранения и защиты деловой информации.[6]

Электронная коммерция.

Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом. Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.[1] 
Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: обмен информацией; проведение маркетинговых исследований; установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.; продажи товаров и услуг; электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.[4]

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет. Сферы применения системы электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций и сделок, в частности:

• установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;
• электронный обмен необходимой информацией;
• предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном или традиционном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы);
• осуществление непосредственного акта продажи товара или услуги;
• электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег и т.д.);
• поставку покупателю продукта, включая управление доставкой и ее отслеживаем для физических товаров, так непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем;
• создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм;
• реализацию самостоятельных бизнес-процессов, совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.[5]

Электронная коммерция реализуется в рамках Интернет-экономики, которую часто называют Сетевой экономикой. Сетевая экономика – среда, в которой любая компания или индивид, находящийся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена данными или просто для удовольствия. 
Она включает в себя индустрию создания и использования новых информационных технологий и продуктов, телекоммуникационные услуги, электронную коммерцию, электронные рынки, телебанкинг и другие составляющие компоненты. Важной (но необязательной) составляющей систем электронной коммерции являются системы проведения электронных платежей - в этом случае одним из участников системы становится банк.[1]

В числе функциональных возможностей, реализуемых системами электронного бизнеса, можно выделить следующие:

• оформление заказов по каталогам и прайс-листам (заказы хранятся в единой базе данных);
• связь Интернет-приложений с внутренней системой делопроизводства и саморегистрация пользователей;
• поддержка как локального, так и удаленного (через Интернет) администрирования;
• возможность продаж через Интернет товаров различных категорий;
• обработка заказов по стандартной схеме (регистрация, поставка, отчетно-финансовые документы);
• проведение on-line платежей.

Исходя из того, какими функциональными возможностями обладает та или иная система, решения в области электронного бизнеса можно разделить на типы:

1. Основные:

• Торговая система (прием заказов, администрирование электронных магазинов);

• Платежная система (оплата товаров и услуг).

2. Вспомогательные:

• Информационно-поисковые системы, взаимодействующие с торговыми системами;
• Биллинговые (учетные) системы (подсчет количества обращений пользователей, объема графика и т.п.).[6]

Операторы связи имеют ряд весомых преимуществ по сравнению с другими потенциальными игроками рынка электронной коммерции. Прежде всего, конечно, это наличие необходимых аппаратных ресурсов. Даже с учетом того факта, что системы электронной коммерции могут размещаться на собственной программно-аппаратной платформе владельца системы - создание и поддержка такой платформы дело весьма затратное, поэтому вероятнее всего клиенту будет значительно выгоднее работать в этой области именно с Интернет-провайдером. Вторым не менее важным аспектом, способствующим успешному развитию этого вида бизнеса операторами связи, является наличие уже сложившейся клиентской базы (особенно в регионах), а также возможность создания корпоративной системы электронной коммерции в рамках «большого» проекта. Нельзя сбрасывать со счетов и высококвалифицированные кадры компаний-операторов (как технических специалистов, хорошо знающих Интернет-технологии, так и организаторов-менеджеров, имеющих опыт продвижения телекоммуникационных услуг).

По уровню реализации систем электронной коммерции операторы связи могут предлагать следующие решения:

• рекламные Web-страницы;
• рекламные Web-страницы с прайс-листами и возможностью их импорта на ПК покупателя;
• электронные витрины (включая прайс-листы, с возможностью их импорта) - заказы покупателей принимаются по электронной почте, телефону/факсу;
• электронные магазины (возможность on-line формирования заказов покупателями);
• платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация);
• корпоративные коммерческие системы «business-to-business».

Оператор/провайдер может выступать и как поставщик готовых решений для конечных клиентов, и как субподрядчик, предоставляющий необходимые аппаратно-программные ресурсы для группы компаний, создающих конкретные реализации электронных магазинов для конечных заказчиков (Web-дизайн, настройки, обучение специалистов заказчика).[5]

Интернет в электронном бизнесе.

Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях значительно расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит.[3] Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Виртуальный магазин, работая все 24 часа в сутки, способен быстро и адекватно реагировать на запросы покупателей, у которых поиск нужной информации может занять менее одной минуты. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей, поскольку при такой форме торговли в сферу деятельности фирмы попадает практически вся территория земного шара. Следовательно, электронная торговля через сеть Интернет означает для фирмы укрепление ее конкурентных позиций на рынке. Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и электронной торговли в частности является оперативность сделки. Интернет дает возможность:

1) продавцу:

а) прорекламировать свою продукцию и товар как на региональном, так и на международном уровнях. При этом реклама может носить не только общий характер, но и быть последовательно детализирована до показа фотографий товара, описания упаковки, условий отгрузки и т. п., причем номенклатура может быть сколь угодно большой;