Анализ социально-экономических показателей деятельности организации на примере ОАО «Курганхиммаш»

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Теоретические  аспекты кадрового консультирования

 

1. Понятие и сущность консультационной услуги

Определить сущность консалтинга  в двух словах невозможно, это целый  комплекс услуг, предоставляемых консалтинговой компанией корпоративным клиентам, которые заинтересованы в оптимизации  своего бизнеса.

Консалтинговую деятельность условно можно разделить на два  вида предоставление профессиональных услуг компаниям и личностное консультирование отдельных людей. Консультанты, или консалтеры, анализируют существующие бизнес - процессы клиентов, рассматривают перспективы развития и использования различных инноваций (экономических, научно - технических, организационных) с учетом особенностей бизнеса клиента и области, в которой строится бизнес. Каждая из консалтинговых компаний предоставляет различный спектр услуг, как узконаправленный (аудит), так и широкий круг, охватывающий все услуги этой области, поэтому каждая из них сущность консалтинга раскрывается по - своему.

В наиболее широком смысле консалтинг трактуется как любая  помощь, которую оказывают фирме  внешние консультанты при решении  разных проблем. Консалтинг решает вопросы  финансовой, экономической, инвестиционной деятельности организации. Консалтеры помогают при стратегическом планировании и ведении бизнеса, они занимаются оптимизацией общего функционирования компании, а также исследуют рынки сбыта и прогнозируют движения цен. Кроме того, консалтинговая компания решает проблемы управленческой деятельности, улучшая качество руководства. В этом и состоит цель и сущность консалтинга вместе с повышением эффективности деятельности компании в целом, а также с увеличением производительности труда каждого взятого в отдельности работника.[1].

За услугами в консалтинговую компанию обращаются в нескольких случаях. Такое случается, когда предприятие  собирается перестроить всю систему. Это может быть связано с расширением, с изменением форм собственности, с изменением направления деятельности предприятия или переориентацией на более выгодные и перспективные условия работы. Также предприятию может понадобиться помощь, если оно создает себе позитивный имидж либо утверждает свои позиции на рынке. Тогда консультант проводит аудиторскую проверку, чтобы сделать ее результаты достоянием общественности. И последний случай это критическое положение предприятия, когда самостоятельно справиться с ситуацией не хватает ни опыта, ни внутренних ресурсов. Вот тут адекватно реагировать приходится консалтинговой компании.

 

1.2 Назначение процесса  мониторинга консультационной услуги

Консультирование представляет собой особый вид информационной, проектной и обучающей деятельности, связанной с выработкой и принятием  решений, в процессе которой консультант  оказывает методологическую и практическую поддержку клиенту, побуждает его  к целесообразным и решительным  действиям по ликвидации возникших  или назревающих проблем.

В обеспечение консультационной поддержки своих клиентов деятель  сельскохозяйственного консультирования совершает определенные постоянно  повторяющиеся виды действий, которые  могут быть обобщены в качестве основных функций консультирования. Поэтому, как и в теории управления, основные функции консультирования предлагается рассматривать в качестве замкнутой  последовательности действий.

Только в отличие от функций управления при рассмотрении основных функций консультирования целесообразно начинать с функции  мониторинга.

Мониторинг (от лат.  monitor – напоминающий, надзирающий) – непрерывное наблюдение за экономическими объектами, анализ их деятельности, выявление проблем, то есть действия, связанные с влиянием на эти объекты.

 

Процесс эволюционного развития любого производства в большей мере определяется не сознанием и волей  отдельных личностей, пусть даже наделенных очень большими полномочиями, а естественно совершающимся  возникновением и становлением наиболее эффективных форм и методов хозяйствования. Поэтому еще А.В.Чаянов отмечал, что консультирование может оказать только влияние «…на сам процесс сельскохозяйственной эволюции, воздействуя на волю и разум самих хозяев, направляя их творческие искания в сторону форм, мыслимых им рациональными, и предотвращая их от ложных путей творческого искания, усиливая своим авторитетом пример удачных начинаний, ускоряя и рационализируя тем процесс эволюции».[2].

Соответственно консультирование должно начинаться именно с непрерывного наблюдения за хозяйствующими объектами, с анализа их деятельности. Действий, направленных на выявление перспективных  тенденций развития производства и  его организации, возникших или  назревающих у хозяйствующих  субъектов проблем, в решении  которых может быть оказана консультационная поддержка. Только, опираясь на эти  наблюдения, консультанты, консультационные фирмы могут наиболее правильно  оценить потребности имеющихся  и потенциальных клиентов, могут  сформировать базу знаний для развития своей деятельности.[3].  

Функция развития системы  знаний реализует действия, обеспечивающие следующее: оценку имеющейся в распоряжение консультанта (консультационной организации) системы знаний с позиций потребностей клиентов; сбор и анализ новых знаний на предмет выявления пригодных  к использованию в условиях места  и времени осуществления консультационной деятельности, самостоятельное получение  необходимых новых знаний; проверка на практике новых знаний, путем постановки опытов или иной апробации, адаптация этих знаний к условиям консультационной деятельности, в том числе представление этих знаний в формах, удобных к применению консультантами службы; пополнение информационной базы используемых знаний (размещение в картотеке, электронной базе и т.п.).

В рамках рассматриваемой  функции очень важны работы, связанные  с адаптацией новых знаний к условиям консультационной деятельности, в том  числе представление этих знаний в формах, удобных к применению консультантами службы. В разветвленной  региональной консультационной службе далеко не все консультанты по своему уровню знаний и возможностей способны решать задачи любого уровня, на основе выявленного нового знания выработать то или иное консультационное предложение, решение.[4].

Для сельскохозяйственной консультационной службы важны масштабы распространения  знаний. Поэтому, если высококвалифицированные  специалисты службы обеспечат некоторое  преобразование этого нового знания, адаптируют его под возможности  большинства консультантов службы, то требуемые масштабы его распространения  уже можно обеспечить.

Для этого также важно  обеспечить доведение всей необходимой  информации о новшестве до всех консультантов  службы, обеспечить её размещение в  соответствующей базе данных так, чтобы  любой консультант мог ею воспользоваться  в случае необходимости. Конечно  это в тех случаях, когда информация о новшестве содержит определенный массив информации, а не является, например, методом решения каких-либо вопросов.

Функция информирования реализует  действия с помощью доступных  консультантам средств, обеспечивающие доведение до заинтересованных лиц (клиентов и потенциальных клиентов) знаний, которые могут быть ими  использованы.

Информационная деятельность консультантов заключается в  следующем: подборе и систематизации информации о распространяемых знаниях  в соответствии с местом (СМИ, выставки и т.п.) и временем (сезон, период отчетности и т.п.) её распространения; трансформации  информации о знаниях применительно  к условиям её распространения и  передачи подготовленной информации соответствующим  средствам распространения.

В процессе этой деятельности обеспечивается реклама возможностей консультанта, консультационной фирмы. Также обеспечивается распространение сведений обо всех новшествах, как в форме их рекламы, так и в форме достаточных для использования сведений, например о нововведениях в законодательстве, в других нормативно-правовых актах.[5].

Функция проектирования реализует  действия, обеспечивающие получение  консультационного продукта (проекта). В общем случае под проектом (от лат. projectus – брошенный вперед) понимается совокупность материалов, раскрывающих сущность замысла и возможность его практической реализации.

По своей сути это исследования и разработки, которые являются ключевыми  в консультационной деятельности и  определяют важнейшие блоки консультирования: разработку материалов о новшествах, предназначенных для распространения, для ведения обучающей деятельности (на схеме обозначено пунктиром) и  т.п.; разработку проектов решений конкретных проблем клиентов.

Функция обучения реализует  действия, обеспечивающие направленную передачу конкретных знаний их потребителям (обучаемым) в доступном для них  виде. Обучающая деятельность связана со следующими действиями консультантов: подбором необходимой информации о знаниях и трансформацией ее в удобный для восприятия вид (с учетом условий хозяйствования и уровня подготовленности обучаемых); подготовкой наглядных, раздаточных и иных материалов; собственно с процессом обучения, в том числе при осуществлении направленной помощи конкретным клиентам по возникшим или назревающим у них проблемам.[6].

Этот процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных  процедур, форм и методов, обеспечивающих передачу знаний (информации) путем  воздействия на сознание принимающих решения лиц и исполнителей для формирования у этих лиц знаний, позволяющих самостоятельно разрабатывать и принимать решения. Соответственно консультанты должны обладать не только высоким уровнем знаний по специальности, а и иметь навыки в обучении специалистов, в подготовке и выработке технологических и управленческих решений.

Действиями в рамках этой функции процесс консультирования как бы завершается – считается, что после передачи новых знаний клиенту услуга выполнена в полном объеме. Однако очень важно отследить: достигли ли цели повышения эффективности  деятельности клиентов оказанная услуга, проведенное обучение и другие действия консультантов. Поэтому правильнее считать, что каждый цикл процесса консультирования начинается и заканчивается мониторингом.[7].

 

1.3 Направления мониторинга  консалтинговых услуг 

Имеется множество определений  управленческого консультирования. Можно выделить два основных подхода  к консультированию.

В первом случае используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стееле определяет его так: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это».

Второй подход рассматривает  консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру «управленческое консультирование - это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации - заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений». Можно считать два эти подхода взаимодополняющими. В частности, Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) дает следующее определение: «Менеджмент - консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации». Такого же определения придерживается Американская Ассоциация консультантов по экономике и управлению (ACME) и Институт менеджмент - консультантов (IMC). С целью полного раскрытия понятия консалтинговой деятельности, мы считаем целесообразным проанализировать изменения существующих формулировок управленческого консультирования и изменения основных принципов консалтинговой деятельности. Если в начале 1980 - х гг. в них содержались только принципы, касающиеся профессиональных характеристик консалтинговых услуг, то по мере продвижения к рыночной экономике они дополнялись характеристиками консалтинга как предпринимательской деятельности. Анализ представленных формулировок не дает оснований взять какую - либо из них за образец, поскольку каждая из них фиксирует лишь определенную сторону консалтинговой деятельности. Поэтому симбиоз формулировок консалтинговой деятельности как специфической формы деятельности может дать более полное и более системное определение.[8].