Диагностика и эффективность системы управления персоналом

Макрорегиональный филиал «Урал» национальной телекоммуникационной компании «Ростелеком» («Ростелеком–Урал») был создан на базе ОАО «Уралсвязьинформ» после его присоединения к ОАО «Ростелеком» в апреле 2011 года.

«Ростелеком–Урал» осуществляет свою деятельность в Курганской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областях, Пермском крае, Ханты-Мансийском автономном округе — Югре и Ямало-Ненецком автономном округе. Общая площадь территории этих регионов составляет более 1,9 млн. кв. км. Здесь проживают около 15 млн. человек (около 10% населения России). В Уральском регионе сосредоточена пятая часть всего промышленного производства страны, здесь расположены основные месторождения нефти и газа.

Основой телекоммуникационного  бизнеса макрорегионального филиала  является собственная высокотехнологичная  цифровая магистральная транспортная сеть общей протяженностью около 20 тысяч километров, охватывающая все 235 муниципальных образований Урала.

В зоне ответственности  «Ростелеком–Урал» функционируют  более 2 700 базовых станций сотовой  связи, 2 600 автоматических телефонных станций и 180 тыс. км. линий связи, что позволяет предоставлять современные услуги связи жителям и предприятиям в 10 тыс. населенных пунктах региона.

«Ростелеком–Урал» предлагает своим абонентам полный комплекс современных телекоммуникационных услуг: местная, внутризоновая, междугородная и международная связь, мобильная и спутниковая связь, широкополосный доступ в Интернет, кабельное и интерактивное телевидение. Важнейшим конкурентным преимуществом филиала на региональном рынке связи является возможность предоставления конвергентных телекоммуникационных решений.

На начало 2011 года макрорегиональный  филиал обслуживал 3,6 млн. абонентов  фиксированной и 5,0 млн. абонентов  мобильной связи, 900 тыс. пользователей  широкополосного доступа в Интернет и более 122 тыс. подписчиков платного телевидения.

Основные факты из истории Уральского филиала:

• В 2003 году уральское подразделение «Ростелеком» получило статус «Уральского филиала Открытого акционерного Общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком»».
• С 2005 года Уральский филиал ОАО «Ростелеком» принимает активное участие в профессиональных мероприятиях связистов в регионе. Компания представляет свои продукты на телекоммуникационных выставках и форумах, а также входит в состав Координационного Совета руководителей предприятий телекоммуникаций и информатизации Свердловской области.
• В 2006 году ОАО «Ростелеком» начал взаимодействие с конечным потребителем своих услуг. Компания открыла общероссийскую сеть Центров продаж и обслуживания клиентов. В Уральском регионе работает 20 Центров продаж и обслуживания клиентов.
• В начале 2007 года в опорный узел на территории УрФО включены узлы доступа мультисервисной сети крупнейших городов региона. Одновременно Компания ввела услугу доступа к сети Интернет. С этого времени Уральский филиал «Ростелеком» предоставляет доступ к сети Интернет операторам связи, провайдерам и крупным корпоративным клиентам, а также оказывает услуги по строительству виртуальных частных сетей IP VPN для корпоративных клиентов.  
  В сентябре 2007 года Уральский филиал «Ростелеком», первым среди всех филиалов компании, начал самостоятельный учет стоимости услуг междугородной и международной телефонной связи, запустив собственную систему биллинга.
• В апреле 2008 года в Екатеринбурге сдан в эксплуатацию крупнейший в Уральском регионе коммерческий Центр обработки данных. Проект реализован в рамках стратегического плана Компании по развитию инфокоммуникационных технологий в регионах в 2008 году. 
• В мае 2009 г. Уральский филиал ввел в эксплуатацию центр обработки вызовов (ЦОВ) в Нижнем Тагиле. Запуск ЦОВ Уральского филиала осуществляется в рамках общефедеральной программы ОАО «Ростелеком» по организации Единого распределенного центра обработки вызовов на территории России.
• 1 апреля 2011 года  к компании «Ростелеком» присоединились компании «ЦентрТелеком», «СЗТ», «ВолгаТелеком», «ЮТК», «Уралсвязьинформ», «Сибирьтелеком» и «Дальсвязь».

 

Теперь рассмотрим организационную  структуру управления компании «Ростелеком-Урал».

Вице-президент- Директор макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком»: организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и компанией «Ростелеком». Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия ведет работу по оперативному руководству филиалом, занимается планированием, координацией работы всех отделов и служб филиала, принимает решения по текущей деятельности филиала.

Главный инженер (он же является первым заместителем директора) курирует следующие вопросы: эксплуатация линий, работа ТУСМ (технических узлов союзных магистралей), охрана труда и техника безопасности на предприятии, патентно-изобретательскую работу, вопросы метрологии (соблюдения стандартов).

Заместитель директора по общим вопросам. Ему подчиняется: отдел материально-технического снабжения и служба главного механика, включающая в себя: автотранспортный цех, базу флота, хозяйственный отдел.

Главный бухгалтер: решает вопросы  бухгалтерского учета, несет ответственность совместно с директором за правильность данных, предоставленных в налоговую инспекцию и бухгалтерию компнии «Ростелеком».

Главный экономист руководит работой  по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных резервов улучшению организации производства, труда и заработной платы, и др. Ему подчиняется экономический отдел, который разрабатывает годовые, квартальные планы филиала и отдельных ТУСМ, контролирует их выполнение, определяет пути устранения недостатков, организует и совершенствует внутризаводское и внутрицеховое планирование, разрабатывает нормативы для образования фондов экономического стимулирования, ведет оперативный статистический учет, анализ показателей работы основных агрегатов, цехов, разрабатывает и представляет на утверждение проекты, изучает и внедряет передовой опыт в организации планово-экономической работы и др.

Заместитель директора по чрезвычайным ситуациям – проводит работу по подготовке и реализации программ для предоставления каналов связи в интересах обороны, государственного управления, безопасности и правопорядка страны в чрезвычайных ситуациях.

Заместитель директора по капитальному строительству и ремонту. Ему  подчинены: отдел капитального строительства, проектно-конструкторский отдел, строительный участок «Глобал стар» (элемент матричной структуры), ремонтная группа.

Также напрямую директору подчинены: отдел безопасности, отдел по работе с персоналом, служба маркетинга.

Далее будут проведена  диагностика и оценка системы  управления персоналом компании «Ростелеком-Урал».

 

 

2.2. Исследование кадрового потенциала

 

Основная роль принадлежит кадровому  потенциалу на предприятии. Именно кадры играют важную роль в производственном процессе, именно от них зависит, насколько эффективно используются на предприятии средства производства и насколько, успешно работает предприятие в целом.

Поэтому на анализируемом  предприятии разрабатываться и  осуществляться кадровая политика, направленная на достижение следующих целей:

1) создание здорового и работоспособного коллектива;

2) повышение уровня квалификации работников предприятия;

3) создание трудового коллектива,  оптимального от половой и возрастной структуре, а также по уровню квалификации;

4) создание высокопрофессионального руководящего звена, способного гибко реагировать на изменяющиеся обстоятельства, чувствовать и внедрять все новое и передовое и умеющего смотреть далеко вперед.

Для анализа, планирования, учета и  управления персоналом все работники предприятия классифицируются по ряду признаков. В зависимости от участия в производственном процессе весь персонал предприятия делится на две категории: примышлено-производственный персонал (ППП) и непромышленный.

К промышленно-производственному  персоналу относятся работники, которые, непосредственно связаны с производством и его обслуживанием.

К непромышленному персоналу относятся работники, которые непосредственно не связаны с производством и его обслуживаем. В основном это работники жилищно-коммунального хозяйства, детских и врачебно- санитарных учреждений, принадлежащих предприятию.

В свою очередь промышленно-производственный персонал в зависимости от выполняемых им функций классифицируется на следующие категории: рабочие, руководители, специалисты, служащие. (Относится ли это к категориям работников макрорегионального филиала*?)

Процесс управления персоналом требует, чтобы на каждом предприятии определялась и анализировалась по половому и возрастному составам, а также по уровню квалификации. Это необходимо для того, чтобы своевременно готовить замену кадров, а также для достижения наиболее приемлемой для предприятия структуры кадров по половому и возрастному составам, по уровню квалификации и другим признакам.

Персонал предприятия и его изменения имеют определенные количественные, качественные и структурные характеристики.

Количественная характеристика персонала  предприятия в первую очередь измеряется такими показателями, как списочная, явочная среднесписочная численность работников.

Списочная численность работников фирмы - это показатель численности работников списочного состава на определенную дату с учетом принятых выбывших за этот день работников.

Явочная численность - это расчетное количество работников списочного состава, которые должны явиться на работу для выполнения производственного задания.

Разница между явочным  и списочным составом характеризует количество целодневных простоев (отпуска, болезни, командировки и т.д.).

Для определения численности работников за определенный период используется показатель среднесписочной численности. Он применяется для исчисления производительности труда, средней заработной платы, коэффициентов оборота, текучести кадров и ряда других показателей.  Среднесписочная численность работников за месяц определяется путем суммирования численности работников списочного состава за каждый календарный день месяца (включая праздничные и выходные дни) и деление полученной суммы на число календарных дней месяца.  Среднесписочная численность работников за квартал (год) определяется путем суммирования среднесписочной численности работников за все месяцы работы предприятия в квартале (году) и деления полученной суммы.

Качественную характеристику персонала отражает уровень образования, квалификации.

Количественный и качественный состав персонала влияют на эффективность  работы, рациональное использование  рабочего времени.

Источниками информации для  исследования кадрового потенциала предприятия служат план по труду, статистическая отчетность "Отчет по труду", данные табельного учета и отдела кадров.

Численность персонала в компании «Ростелеком-Урал» на конец 2012 года составила 1005 человек. С начала 2010 г. принято 452 человека, уволено 50 (по собственному желанию 48). Учитывая, что в 2010 году среднесписочная численность персонала компании составила 603 человека, в 2011 году – 735 человек, в 2012 году – 1005 человек, среднесписочную численность персонала за период с 2010 по 2012 годы можно определить как среднюю арифметическую:

 человек.          (1)

 

Отсюда, коэффициент текучести  персонала за тот же период равен:

     (2)

 

где - численность уволенного персонала с 2010 г. по 2012 г. включительно, чел.

 

 

Величина среднегодового коэффициента текучести составит:

                                (3)

Такой показатель коэффициента текучести  отражает естественную текучесть персонала, поскольку не превышает пятипроцентного  барьера в год, способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особых мер со стороны руководства и кадровой службы.

Динамика, анализ и состав, распределение по уровню образования численности персонала компании «Ростелеком-Урал» представлены в таблицах 1, 2, 3.

Таблица 1 – Динамика численности персонала компании «Ростелеком-Урал»

Категория	2010	2011	2012
Рабочие, чел.	351	390	516
Всего, производственно-промышленный персонал, чел.	489	564	720
Непромышленный персонал, чел.	81	117	180
Совместители, чел.	6	12	15
Несписочный персонал, чел.	27	42	90
Всего, среднесписочная численность персонала, чел.	603	735	1005

 

Наблюдается устойчивый рост по всем категориям персонала. В условиях всемирного финансового кризиса такая динамика численности не является отрицательным  фактором производственно-хозяйственной деятельности данного предприятия. Напротив, руководство компании «Ростелеком-Урал» неуклонно придерживается долгосрочной стратегии развития предприятия, которая направлена на расширение номенклатуры оказываемых услуг, увеличение их объёмов и размеров чистой прибыли.

 

 

 

Таблица 2 – Анализ численности и состава персонала по подразделениям за 2011 – 2012 гг.

Категории	Период			План к базису				Факт к базису		Факт по плану
	2011 базис	2012 план	2012 факт	чел.	%			чел.	%	чел.	%
1	2	3	4	5	6			7	8	9	10
Сектор сбыта
Всего	33	36	36	3		109		3	109	-	-
ППП в т. ч.	18	18	18	-		-		-	-	-	-
рабочие	3	3	3	-		-		-	-	-	-
Непромыш. персонал	12	12	12	-		-		-	-	-	-
Неспис. состав	-	-	-	-		-		-	-	-	-
Совместители	3	6	6	3		200		3	200	-	-
Производственный сектор
Всего	603	867	837	264	144		234		139	-30	96
ППП в т. ч.	501	702	639	201	140		138		128	-63	91
рабочие	366	513	489	147	140		123		134	-24	95
Непромыш. персонал	60	81	108	21	135		48		180	27	133
Неспис. состав	33	75	81	42	227		48		245	6	108
Совместители	9	9	9	-	-		-		-	-	-
Технический сектор
Всего	99	126	132	27	127		33		133	6	105
ППП в т. ч.	45	60	63	15	133		18		140	3	105
рабочие	21	24	24	3	114		3		114	-	-
Непромыш. персонал	45	60	60	15	133		15		133	-	-
Неспис. состав	9	6	9	-3	67		-		-	3	150
Совместители	-	-	-	-	-		-		-	-	-
Итого по предприятию
Всего	735	1029	1005	294	140		270		137	-24	98
ППП в т. ч.	564	780	720	216	138		156		128	-60	92
рабочие	390	540	516	150	138		126		132	-24	96
Непромыш. персонал	117	153	180	36	131		63		154	27	118
Неспис. состав	42	81	90	39	193		48		214	9	111
Совместители	12	15	15	3	125		3		125	-	-