Организация маркетинговой деятельности торгового предприятия (на примере ООО «Интерлайн»)

     Для реализации своей коммерческой деятельности компания осуществляет следующие бизнес-процессы в рамках технологического процесса:

1. Оценка текущей ситуации на рынке.
2. Закупка товара. Этим занимаются менеджеры по закупкам, в обязанности которых входит поиск поставщиков нужного товара по наиболее выгодным условиям и ценам.
3. Доставка. Осуществляется  автотранспортной компанией «Стейл» и авиакомпанией «Руслайн».
4. Складирование. Кладовщик принимает товар, ведет аналитический учет поступившего товара, передает данные в бухгалтерский отдел для учета.
5. Выкладка товара. Процесс выкладки товара в торговом зале, также осуществляется доставка сотовых телефонов в салоны связи «Интерлайн». Выкладкой товара занимаются продавцы-консультанты.
6. Продажа. Предпродажная консультация, непосредственно сам процесс продажи, т.е. обмен товара на наличные денежные средства, либо продажа по безналичному расчету.
7. Послепродажное обслуживание. Компанией осуществляется бесплатная доставка крупных товаров в пределах города, предоставляется бесплатное гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров.

     Обслуживающими  элементами данного технологического процесса предприятия будут:

     - Реклама услуг. Это различного рода реклама на телевидении, радио, использование наружной рекламы.

     -  Обучение персонала.

     В соответствии с Федеральным законом  «Об обществах с ограниченной ответственностью» и на основе Учредительного договора (Приложение 9) было создано Общество с ограниченной ответственностью «Интерлайн».

     Общество  отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, оно  не несет ответственности по обязательствам своих участников. В свою очередь  Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости своих вкладов в Уставный капитал Общества.

     Общество  имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном  балансе, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание места нахождения Общества, штампы, бланки со своим фирменным наименованием и другие средства индивидуализации.

     Основным  показателем, характеризующим деятельность любой организации, является выручка от реализации продукции. От нее, а также от размера себестоимости продукции зависит финансовый результат деятельности организации: чем выше будет выручка от реализации продукции и чем ниже будет ее себестоимость, тем больше предприятие получит прибыли. Кроме абсолютных показателей, характеризующих результативность деятельности предприятия, существует система относительных показателей. К ним относятся показатели рентабельности, такие как рентабельность продаж, рентабельность производственной деятельности и рентабельность капитала. При повышении данных показателей в динамике будет увеличиваться эффективность деятельности предприятия, а при их снижении, наоборот, уменьшаться.

     Для исследования указанных выше показателей  в динамике, используя данные «Интерлайн», составим следующую аналитическую таблицу.¹⁵

     Таблица 1

     Основные  показатели деятельности предприятия  за 2003-2006 гг.

 

     Данные  показывают, что общая экономическая  эффективность деятельности повышается с каждым годом, начиная с момента  образования компании. Возрастает выручка  от реализации продукции, но и увеличивается  себестоимость. Одновременно увеличиваются расходы на коммерческие и управленческие расходы, что влияет на размер получаемой в итоге прибыли компании.

     Необходимо  отметить, что рентабельность собственного капитала, то есть сумма прибыли, полученной на каждый рубль вложения собственников предприятия и остающейся в его распоряжении, в 2006 г. по сравнению с 2005 г. увеличилась почти в четыре раза, что свидетельствует о повышении в 2005 г. активности использования собственных источников.

     ООО «Интерлайн» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава (Приложение 14) и действующего законодательства Российской Федерации. Высшим органом управления общества является Общее собрание участников.

     К компетенции Общего собрания участников относятся:

     -определение  основных направлений деятельности предприятия, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;

     -избрание  ревизионной комиссии (ревизора) предприятия  и досрочное прекращение ее полномочий;

     -избрание  генерального директора и досрочное прекращение его полномочий, установление размеров выплачиваемых ему вознаграждений и компенсаций;

     -утверждение  годовых отчетов годовых бухгалтерских балансов;

     -принятие  решения о распределении чистой прибыли предприятия;

     -утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность предприятия (внутренних документов);

     -назначение  аудиторской проверки, утверждение  аудитора и определение размера оплаты его услуг;

     -решение  о совершении предприятием сделки;

     -определение  условий оплаты труда генерального директора и заместителей генерального директора предприятия;

     -утверждение  положений о генеральном директоре предприятия и т.д.

     Для проверки и подтверждения правильности годовых отчетов и бухгалтерских  балансов по решению Общего собрания участников может привлекаться профессиональный аудитор (аудиторская фирма).

     Единоличным исполнительным органом предприятия  является Генеральный директор. Срок полномочий Генерального директора составляет 1 год, однако он может переизбираться неограниченное число раз. Генеральный директор подотчетен Общему собранию участников.

     Генеральный директор предприятия:

     -без  доверенности действует от имени  предприятия, в том числе представляет  его интересы и совершает сделки;

     -издает  приказы о назначении на должности работников, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

     -рассматривает  текущие и перспективные планы  работ;

     -обеспечивает  выполнение планов деятельности  предприятия;

     -утверждает  правила, процедуры и другие внутренние документы;

     -определяет  организационную структуру предприятия;

     -обеспечивает  выполнение решений общего собрания  участников;

     -подготавливает  материалы, проекты и предложения  по вопросам, выносимым на рассмотрение  общего собрания участников;

     -утверждает  штатные расписания предприятия;

     -открывает  расчетный, валютный и другие  счета предприятия в банковских  учреждениях, заключает договоры  и совершает иные сделки;

     -утверждает  договорные тарифы на услуги  и продукцию предприятия;

     -организует  бухгалтерский учет и отчетность;

     -представляет  на утверждение общего собрания  участников годовой отчет и  баланс предприятия и т.д.;

     Решать  проблемы администрирования при  высокой специализации работ  в данной организации позволяет  группировка схожих работ и их исполнителей вместе (объединение), и в тоже время отделение их друг от друга как достаточно самостоятельных (организационные отделения). При исследовании организации было определено, что у ООО «Интерлайн» функциональный тип организационной структуры (Рис.2).

     Менеджер  по кадрам осуществляет текущую работу по найму, учету и управлению персоналом.

     Бухгалтерский отдел ведет учет хозяйственной  деятельности компании и состоит  из 5 человек.

     В обязанности отдела доставки входит доставка определенной группы товаров от поставщиков на склад предприятия. Также, кроме автомашины «Камаз», имеется 2 машина «ГАЗель» для доставки товара конечным потребителям в рамках города. Отдел также осуществляет еженедельную доставку товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию, в г. Волгоград.

     Рекламный отдел организует работу по продвижению компании и предоставляемых ею услуг (продажа бытовой техники, электроники, сотовых телефонов и т.д.), с целью их продвижения на рынке, информируя потребителей о проводимых рекламных акциях и мероприятий. Начальник отдела осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний. 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис.2 Организационная структура ООО «Интерлайн» 
 

     Торговый  отдел состоит из менеджеров по закупкам (по видам товаров – по бытовой технике, по сотовым телефонам и сотовым операторам, по компьютерной технике, канцелярским товарам и т.д.); старших менеджеров отделов (товарных секций) в торговом комплексе, осуществляющих управление и координацию деятельности отдела; продавцов-консультантов, задача которых заключается в консультировании клиентов, помощи при выборе конкретного товара (компьютер, сотовый телефон и т.д.).

     К конкурентным преимуществам компании можно отнести наличие сервисного центра, который официально уполномочен осуществлять гарантийное обслуживание бытовой техники «Норд» (Приложение 15), персональных компьютеров и серверов «Формоза» (Приложения 16, 17). Сервисное обслуживание сотовых телефонов осуществляется Авторизованным сервисным центром фирм «LG», «Siemens», «Nokia» и «Samsung» ООО «ЛМ-сервис» (г. Волгоград) по договору об обслуживании сотовых телефонов (Приложение 18).

     Исходя  из организационной структуры ООО  «Интерлайн» видно, что в компании отсутствует обособленный структурный  отдел маркетинга (служба маркетинга), функциями которого являлись бы следующие:

- планирование маркетинговой деятельности;