Проект мероприятий по совершенствованию организации труда и заработной платы на предприятии

Объектами обслуживания являются все элементы рабочего места:

1. средства труда;
2. предметы труда;
3. субъекты труда (работники).

1.2 Современные  требования к организации рабочих  мест персонала

В настоящее время  практически все организации  и фирмы имеют персональные компьютеры (ПК). Поэтому в этой главе будут рассмотрены требования к организации рабочих мест персонала, работающего с ПК.

Площадь на одно рабочее  место с ПК для взрослых пользователей  должна составлять не менее 6,0 м², а объем не менее 20,0 м³. Высота помещений (от пола до потолка) должна быть не менее 3,0 м⁷.

Помещения с ПК должны оборудоваться системами отопления, кондиционирования воздуха или  эффективной приточно-вытяжной вентиляцией. Для повышения влажности воздуха  следует применять увлажнители  воздуха, заправляемые ежедневно дистиллированной или прокипяченной питьевой водой.

Помещения с ПК должны быть оснащены аптечкой первой помощи и углекислотными огнетушителями.

В помещениях с компьютерами должна ежедневно проводиться влажная уборка. Поверхность пола выполняется ровной, без выбоин, нескользкой, удобной для очистки и влажной уборки, должна обладать антистатическими свойствами.

Средства связи следует  располагать в пределах зоны досягаемости. Желательно с левой стороны, чтобы правая рука была свободна для записи заметок.

При размещении рабочих мест с компьютерами необходимо учитывать расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора) - не менее 2 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.

Экран видеомонитора  должен находиться от глаз работника  на оптимальном расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм.

Клавиатуру следует  располагать на поверхности стола  на расстоянии не менее чем 300 мм от края, обращенного к пользователю или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

Каждый предмет на рабочем месте должен иметь свое постоянное место и фиксированную  зону перемещения.

Продолжительность работы на ПК не должна превышать 6 часов в день.

Для обеспечения оптимальной  работоспособности на протяжении рабочей  смены устанавливается регламентированные перерывы. При 8-ми часовой рабочей  смене при работе на компьютере регламентированные перерывы следует устанавливать  через 2 часа от начала рабочей смены и через 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый.

Помещения с ПК должны иметь естественное и искусственное  освещение. Искусственное освещение  в помещениях эксплуатации ПК осуществляется системой общего равномерного освещения. Естественное освещение должно осуществляться через свето-проемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток и обеспечивать коэффициент естественной освещенности не ниже 1,5%. В производственных и административных помещениях в случаях преимущественной работы с документами применяют системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов).

В качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные лампы. Люминесцентное освещение позволяет увеличить освещенность в 2-2,5 раза по сравнению с лампами накаливания при одинаковом расходе электроэнергии. При устройстве отраженного освещения в производственных и административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп мощностью до 250 Вт. Допускается применение ламп накаливания в светильниках местного освещения.

При устройстве местного освещения лучше применять поворачивающиеся, передвижные лампы на гибком шланге или на специальных шарнирах; мягкий, не слепящий свет должен падать на рабочее место слева; мощность ламп рекомендуется не менее 50-70 Вт⁸.

Свет не должен слепить  глаза и не вызывать направленных на работника бликов. Крепление светильника должно предусматривать возможность его перемещения в соответствии с индивидуальными особенностями работника (например, для левшей).

Освещенность на поверхности  стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300-500 лк. Местное освещение не должно создавать бликов на поверхность экрана и увеличивать освещенность экрана более 300 лк.

Освещенность рабочих  помещений с дисплеями рекомендуется  в пределах 300-500 лк. В поле зрения работающего с дисплеем не должны находиться окна и осветительные приборы. Светильники должны быть с рассеивателями, отражение на экране от источника света снимается установкой защитных экранов. Яркость свечения не должна быть меньше освещенности рабочей поверхности с документами, поскольку скачки яркости при смене полей зрения (с документа на экран и наоборот) должно быть минимальными.

Оконные проемы в помещениях с ПК должны быть оборудованы регулируемыми  светозащитными устройствами типа: жалюзи, занавеси, внешние козырьки и др.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях с ПК необходимо проводить чистку стекол оконных рам и светильников по необходимости, но не реже двух раз в год и своевременную замену перегоревших ламп.

В тесной связи с установлением  рациональной освещенности должно решаться цветооформление помещений, так как существует определенная зависимость между цветом и возникновением зрительного утомления.

При однообразной работе оправдана окраска стен помещения  и мебели в яркие бодрящие тона, а при работе, требующей активного внимания, целесообразна более спокойная окраска в голубые, голубовато-зеленые цвета. В такие же тона рекомендуется окрашивать стены при любом характере деятельности в помещениях, окна которых выходят на солнечную сторону, и, наоборот, в более теплые тона (желтовато-бежевый, слоновой кости, светло-желтый) в комнатах, выходящих на север или северо-восток. В служебных помещениях центральных и северных районов потолки рекомендуется окрашивать в белый цвет, в южных - в светло-голубой.

Предельно допустимый уровень шума – 80 дБ, рекомендуемая температура для нормальных условий труда – 18-22°С, относительная влажность – 60-80 %, скорость движения воздуха – 0,5-1,5 м/сек, освещенность – 300 люкс на 1 м².

Важным элементом рабочего места является рабочая мебель. Рациональная ее конструкция способствует экономии движений, уменьшению напряжения организма, и, следовательно, снижению утомляемости и повышению работоспособности человека. Она должна учитывать положение исполнителя на рабочем месте, то есть рабочую позу, и нагрузки, которые работник испытывает в процессе труда.

Высота рабочей поверхности  стола для взрослых пользователей  должна регулироваться в пределах 680-800 мм, при отсутствии такой возможности  высота рабочей поверхности стола  должна составлять 725 мм.

Рабочий стол должен иметь  пространство для ног высотой  не менее 600 мм, шириной – не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию⁹.

При длительной работе в  положении сидя должны использоваться стулья и кресла с обязательными элементами в виде спинок, подлокотников, при необходимости – подголовники.

Высота сиденья в  оптимальном варианте должна быть регулируемой в пределах 350-500 мм от пола в зависимости  от роста работника и высоты рабочей поверхности. Рекомендуемая ширина сидений рабочей мебели 330-400 мм, глубина 380-420 мм. Конструкция стула должна предусматривать упор для ног (подножку).

Для кратковременного пользования (5-10 мин.) рекомендуются жесткие стулья и табуретки.

Сиденья-опоры применяются, когда работник не имеет возможности присесть даже на короткое время, но может опереться на сиденье-опору, несколько сняв напряжение мышц.

Но во многих фирмах в  наше время не всегда придерживаются всех правил и требований организации рабочего места. Проанализируем данные проблемы организации рабочего места специалиста по продажам туристической фирмы в аналитической части, а на основе анализа предложим пути решения данных проблем в практической.

 

2 Аналитическая  часть

2.1 Общая характеристика ООО «Гарант».

 

Объектом анализа для  написания курсовой работы является Туристическая фирма «Гарант», которая была основана в 2001 году. Изначально фирма занималась турами только в Египет , поскольку в данной стране имелась сеть отелей, которые продали русским, и представителем этих отелей стала фирма «Ханер». Данная фирма стала сотрудничать с ООО «Гарант», которая находила клиентов на туры в Египет .

Данная фирма лицензируется, в соответствии с законодательством  РФ. Общество с ограниченной ответственностью " Гарант " является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства. Туристическая фирма ООО «Гарант»  -  оператор, который работает на внешнем рынке, и занимается выездным туризмом. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

• Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)
• Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)
• Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)

Основная задача турфирмы - сохранение наработанных (а иногда и выстраданных) связей и привлечение  новых. В этом практическая формула  успеха.

Миссия – основная цель организации, даже нечто большее, чем просто цель. Все остальные цели вырабатываются для ее осуществления. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях развития. В миссию фирмы также входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем. Часто руководители фирм считают, что их основная миссия – получение прибыли. Действительно, удовлетворяя какую-то внутреннюю потребность, фирма, в конечном счете, сможет выжить. Но, чтобы заработать прибыль, фирме необходимо следить за средой своей деятельности, учитывая при этом ценностные подходы к понятию рынка.

Фирма предлагает ассортимент услуг:

1. Оказание туристических услуг в России и за  рубежом;
2. Организация комплексов гостиничного и туристического хозяйства, развитие лечебно-оздоровительного, развлекательного, а также не традиционных видов туризма, как для российских, так и для иностранных туристов;
3. Организация сервисного обслуживания иностранных граждан и поездок граждан Российской Федерации за рубеж в установленном порядке с целью обеспечения деловых контактов, обучения, стажировки, отдыха и путешествий;
4. Организация туристических, спортивно-оздоровительных, зрелищных и др. массовых мероприятий (шоу программ, выставок, фестивалей, конкурсов, лотерей), залов с игровыми автоматами, в том числе с денежными выигрышами;

 

Свою деятельность фирма  «Гарант» начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором.

В 2002 году прошла добровольную сертификацию туристических услуг, что в дальнейшем способствовало повышению конкурентоспособности  предоставляемых услуг. Сертификация является методом объективного контроля качества услуг, их соответствия установленным требованиям. Наличие сертификата помогает покупателям в выборе услуг и служит определенной гарантией их доброкачественности.

В условиях экономических  изменений современная туристическая фирма, как и любое предприятие, производящее товары или услуги, сталкивается с множеством проблем. Источниками повышенной сложности управления являются высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристические услуги, ужесточение конкуренции в туристическом бизнесе, нехватка финансовых ресурсов и т.д. В таких условиях фирма не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением своей деятельности. Возникает необходимость стратегического мышления, которое должно воплотиться в программу действий, уточняющую цели и средства реализации выбранного пути развития.

Таблица 1 - Основные экономические показатели работы

ООО "Гарант" за 2008-2010 год.

№  п/п	Показатели	2008 г.	2009.	2010г.	Откл, +/-		Откл,%
					09/08	10/09	09/08	10/09
1	Объём реализации услуг, тыс.руб.	70361,2	82441,3	84800	12080,1	2358,7	117,2	102,9
2	Среднесписочная численность, чел.	59	58	60	-1	2	98,3	103,4
3	Производительность труда одного среднесписочного работника, тыс.руб.	1192,6	1421,4	1413,3	228,8	-8,1	119	99
4	Фонд заработной платы, тыс.руб.	11961,4	13190,6	15264	1229,2	2073,4	110,3	115,7
5	Среднегодовая заработная плата, тыс. руб., в т.ч.:	202,7	227,4	254,4	24,7	27	112,2	111,8
6	Полная себестоимость, тыс. руб.	55376,9	56856	64953,2	1479,2	8097,2	102,7	114,24
7	Прибыль, тыс. руб.	14984,3	25585,3	19846,8	10601	-5738,5	170,8	77,6
8	Рентабельность, %	27	45	30,6	18	-14,4	-	-