Ценовая политика фирмы "Киевстар"

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА МАРКЕТИНГУ ТА РЕСУРСОЗАБЕЗПЕЧЕННЯ

 

 

 

 

Курсова робота

з дисципліни

«Маркетингова цінова політика»

 

 

 

Роботу  виконала:

студентка 416 ФЕП

Шевцова М. А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Київ 2011

ЗМІСТ

 

ВСТУП………………………………………………………………………….….3

РОЗДІЛ 1. Сервісна політика в маркетингу……………………………………..5

РОЗДІЛ 2 : Аналіз розвитку ринку мобільного зв’язку……………….….….....9

РОЗДІЛ 3: Характеристика діяльності компанії Київстар……………………..16

3.1. Місія та цілі компанії ……………………………………….……..…17

3.2 Аналіз впливу факторів мікросередовища……………………….......19

3.3 SWOT – аналіз……………………………………………………….....20

РОЗДІЛ 4. Визначення потенційних споживачів:…………………………...…21

РОЗДІЛ 5. Розробка комплексу маркетингу……………………………………26

5.1. Товар і товарна політика…………………………….…………….…26

5.2. Цінова політика………………………………………………….…….28

5.3. Збутова політика………………………………………………………31

5.4. Маркетингова комунікаційна політика…………………………..….32

ВИСНОВОК………………………………………………….……….…………..35

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ……………………….……….…..36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

 Цілью курсової роботи є поглиблення вивчених теоретичних і практичних положень маркетингу, застосування вивчених теоретичних положень при аналізі маркетингової діяльності підприємства, розробці маркетингової стратегії  та механізмів удосконалення маркетингу на підприємстві.

Актуальність. Телекомунікаційний ринок є одним з найбільш перспективних та швидко зростаючих напрямків галузі зв’язку України. На даний час система телекомунікацій в Україні знаходиться на шляху швидкого розвитку, що в цілому орієнтоване на вхід української системи зв'язку в світову, як рівноправного партнера. Однією з галузей зв'язку, що має бурний розвиток, є мобільний зв'язок. Сучасний мінливий світ вимагає від людей постійно обмінюватися інформацією. Тому не дивно, що ми не уявляємо нашого життя без послуг мобільного зв’язку. Ринкова економіка не може існувати без надійної системи зв'язку і телекомунікацій, яка є важливим чинником інвестиційного клімату і неодмінною умовою розвитку бізнесу. У зв'язку з цим на сучасному етапі перед вітчизняною економікою постають завдання якнайшвидшого переходу до інформаційного суспільства шляхом впровадження та розвитку сучасних послуг зв'язку.

Аналіз показує, що за темпами економічного розвитку, інвестиційної привабливості, соціальному та народногосподарському значенню мобільний зв'язок значно випереджає такі галузі зв'язку як фіксований телефонний зв'язок, поштова, міжнародна і міжміський фіксований зв'язок.

Послуги рухомого мобільного зв'язку займають лідируюче місце в телекомунікаційному секторі України.

Проникнення стільникового  зв'язку в найближчим часом сягне  свого пікового значення, і у подальший  розвиток на цьому конкурентному  ринку буде можливо тільки за рахунок поліпшення якості надаваних послуг.

КИЇВСТАР— національний оператор мобільного зв’язку (вартість бренду 17 103,674 млн грн). С 2007 року займає першу позицію в рейтингу надорожчих брендів. Як зафіксував проект зі статистики пошукових запитів Google Zeitgeist, усього в мережі інтернет існує близько 1 860 000 посилань на слово «Київстар». За цими посиланнями можна дізнатися про послуги, тарифні плани та новини компанії, які пропонує найбільший мобільний оператор України.

Результати інтернет-статистики свідчать, що мобільні послуги „Київстар“ увійшли у число найнеобхідніших та найважливіших речей у повсякденному житті пересічного українця. Об'єднаний «Київстар» - українська бізнес-одиниця VimpelCom Ltd., До складу якої увійшли оператори «Київстар» і «Beeline-Україна», - за підсумками 2010 року продемонстрував стабільне лідерство на телеком ринку країни і показав впевнений приріст за основними показниками діяльності, включаючи обсяг абонентської бази, рівень трафіку, споживаного клієнтами, і загальний рівень прибутковості компанії. Зрозуміло, що дуже важливим постає питання розроблення успішної політики просування та підтримання високого іміджу Київстар.

 

 

 

 

1. СЕРВІСНА ПОЛІТИКА В МАРКЕТИНГУ

 

З товарною та збутовою політикою  фірми пов'язана діяльність сервісної  служби, основна мета якої — підтримувати працездатність випущеного виробу протягом усього періоду його експлуатації. А щоб посісти чільне місце серед конкурентів, фірма повинна запропонувати споживачеві комплекс сервісних послуг. Так, якщо йдеться про промислове устаткування, то серед факторів сервісу слід виокремити надійність постачань, оперативність видачі прогнозів щодо цін, надання технічної консультації, наявність устаткування для випробувань, можливість надання кредиту, розробки товару за індивідуальним зразком.

Під сервісом (обслуговуванням) розуміють систему забезпечення, яка дає покупцю (споживачеві) змогу добрати оптимальний варіант придбання і споживання технічно складного виробу, економічно вигідно експлуатувати його протягом обумовленого терміну, що диктується інтересами споживача. На конкурентному ринку сервіс є підсистемою маркетингової діяльності підприємства, яка забезпечує надання послуг, пов'язаних зі збутом і експлуатацією споживачем виробів — машин і устаткування, побутової техніки, транспортних засобів тощо. Ефективно організований сервіс, що супроводжує виріб протягом його життєвого циклу у споживача, підтримує його постійну готовність до нормальної експлуатації і працездатність. Усе сказане пояснює важливість організації і функціонування сервісу. На жаль, сервіс є однією з найвідсталіших сфер виробничо-збутової діяльності вітчизняних підприємств і об'єднань як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку.

В основу сучасного сервісу  покладено такі найважливіші принципи:

• максимальна відповідність вимогам споживачів і характеру виробів, що використовуються;

• нерозривний зв'язок з маркетингом, його основними принципами і

завданнями;

• гнучкість, спрямованість  на врахування мінливих умов ринку, вимог

споживачів до продуктів, які обслуговуються.

Переваги, які надає  виробникові налагоджений сервіс:

1. сприяє формуванню перспективного, стабільного ринку для товарів;
2. висока конкурентоспроможність товару;
3. прибутковість;
4. високий авторитет (імідж).

Основні завдання системи  сервісу:

• консультування потенційних покупців перед придбанням ними виробів

ими виробів

підприємства;

• підготовка персоналу  підприємства-покупця до найефективнішої  та

безпечної експлуатації придбаної техніки;

• передача необхідної технічної  документації;

• передпродажна підготовка виробу;

• доставка виробу до місця  експлуатації (споживання);

• приведення виробу (техніки) у робочий стан на місці експлуатації (установка, монтаж) і демонстрація його покупцю;

• забезпечення повної готовності виробу до експлуатації протягом усього

терміну його знаходження у споживача;

• оперативне постачання запасних частин;

• збирання і систематизація інформації про те, як експлуатується техніка споживачами і які зауваження та пропозиції вони при цьому висловлюють. Розрізняють сервіс передпродажний і післяпродажний. У свою чергу, післяпродажний сервіс поділяється на гарантійний та післягарантійний. Передпродажний сервіс пов'язаний з вивченням вимог потенційних покупців до пропонованого товару, співробітництвом з конструкторами, технологами при розробці товару, підготовкою технічної документації, монтажем та регулюванням устаткування. У гарантійний період фірма-виробник надає консультації з питань організації шеф-монтажних та пусконалагоджувальних робіт, навчає персонал, контролює правильність експлуатації устаткування, виконує необхідні профілактичні роботи, замінює спрацьовані частини. У післягарантійний період фірма-виробник здійснює планово-попереджувальні та капітальний ремонти, постачає запасні частини, модернізує техніку, подає іншу допомогу, сприяючи постійному ефективному збуту товарів.

Можливі такі основні  варіанти організації системи сервісу:

• сервіс покладається виключно на персонал виробника (рекомендується тоді, коли вироби (техніка), які реалізуються, складні, покупців небагато, а обсяг сервісу великий і потребує залучення висококваліфікованих спеціалістів);

• сервіс здійснює персонал філіалів підприємства-виробника (має такі самі переваги, що й перший варіант, крім того, максимально наближає оперативних працівників сервісу до місць використання техніки);

• для сервісу створюється консорціум виробників окремих видів обладнання, а також деталей та вузлів (має переваги при сервісному обслуговуванні складної техніки — суден, важких транспортних і пасажирських літаків, електростанцій);

• сервіс доручається незалежній спеціалізованій фірмі (особливо вигідний при сервісі товарів індивідуального користування і масового попиту);

• до виконання сервісних робіт  залучають посередників (агентські  фірми, дилерів), які несуть повну відповідальність за якість і задоволення претензій з приводу сервісу (звичайно використовують при сервісі автомобілів, тракторів, сільськогосподарської і дорожньо-будівної техніки);

• роботи з технічного обслуговування доручаються персоналу підприємства-покупця, а сервіс здійснюється за схемою одного з наведених варіантів (використовують тоді, коли техніку експлуатує підприємство, яке саме виробляє складне промислове устаткування). До показників, які входять до стандарту обслуговування як критерії ії якості роботи співробітників сервісної служби, належать:

• досягнення запланованого обсягу продажу;

• забезпечення заданого відношення "обсяг запасів запчастин —  оборот";

• динаміка збільшення обсягу продажів у натуральному та грошовому вираженні.

 

 

2. АНАЛІЗ РОЗВИТКУ РИНКУ МОБІЛЬНОГО ЗВ’ЯЗКУ

 

Послуги мобільного зв’язку  належать до телекомунікаційного ринку. Обсяг телекомунікаційного ринку України перевищує 36 мільярдів гривень. Мрбільний зв'язок займає на ньому провідне положення, особливо це видно за обсягами доходів(рис. 1.1.)

 

Рис. 1.1. Питома вага окремих  сегментів у загальних доходах  українського телекомунікаційного  ринку, 2007-2010 рр.

 

Ринок послуг мобільного зв’язку існує вже більше 11 років. Якщо в перші роки свого існування  споживачами пропонованих на ньому послуг були тільки вельми заможні люди, то зараз послугами мобільного зв’язку користується більше ніж 53,4  млн.

Високі темпи розвитку стільникових мереж спостерігаються  в Україні, випереджаючи темпи росту  в Західній Європі, яка у 2009 р. практично наблизилася до 100-відсоткового насичення ринку. Темпи приросту мобільних абонентів в Україні і Західній Європі наведені на рис. 1.4.

Успіх операторів мобільного зв'язку в нашій країні пояснюється  як світовою і загальноєвропейською тенденцією росту, так і постійно зростаючим середнім класом. Але одним з головних факторів стала агресивна маркетингова політика мобільних операторів.

 

 

Рисунок 1.4– Темпи  приросту мобільних абонентів в  Україні і Західній Європі

 

Рівень проникнення мобільного зв’язку (до загальної кількості населення) на початку 2011 року становив близько 116,7% (53,4  млн. )

Рис. 1.2. Рівень проникнення мобільного зв’язку в Україні у 2006-2011 рр.

 

В останні роки відбувалось загальне зниження цін на всі послуги, що надає базове підприємство. Це обумовлюється тим, що на ринку телекомунікацій України відбувалося значне збільшення абонентів мобільного зв’язку. Різке зростання абонентів, в комбінації з новими технологічними розробками у галузі, дало змогу таким сильним гравцям телекомунікаційного ринку, як компанії «Київстар» та «МТС» значно зменшити ціни на свої послуги. Розглянемо динаміку зростання загальної кількості абонентів мобільного зв’язку України.

Рис. 1.3. Динаміка зростання загальної кількості абонентів мобільного зв’язку України по всіх операторах за період 2005-2011 рр.

 

У зв’язку з появою нових абонентів мобільного зв’язку регулярно будуються нові центри обслуговування абонентів по всіх областях України, де будь яка людина може отримати кваліфіковану консультацію з приводу усіх видів послуг, що надаються, їх цін і умов, тарифних планів, програм лояльності, сезонних та унікальних акцій. Прямо на місці можна купити стартовий пакет разом з апаратом чи без нього, відновити SIM-картку, змінити умови обслуговування, обравши найпривабливіші з кількох опцій. Окремо опрацьовуються корпоративні абоненти – для цього існує спеціальний підрозділ у компанії (відділ роботи з корпоративними абонентами департаменту продажів).

У 2010 р. в порівнянні з 2009 р., загальні доходи підприємств у сфері мобільного зв'язку практично не змінилися (зменшилися на 0,1%) і склали 3770 млн грн. Доходи операторів надання послуг доступу в Інтернет збільшилися на 27,9% до 270 млн грн. Сегмент надання послуг населенню показав більш значний ріст - 41% і склав 160 млн грн. Обсяг ринку мобільного зв'язку за перший місяць цього року знизився на 1,3% до 2,29 млрд. грн.

Розглянемо дольові  частки ринку основних українських операторів мобільного зв’язку. Лідером за кількістю абонентів є «Київстар» - у нього 45% ринку. Поступово наздоганяє його МТС Україні - цьому оператору належить 34% ринку. Замикає першу трійку бренд life:) (17% ринку)(рис.1.5.)