Качество и конкурентоспособность товара

Для оптимального размещения товара в магазинах сети используется, когда это возможно, опыт и пожелания поставщиков. Кроме того, в режиме нон-стоп отслеживаются покупательские предпочтения, на основании которых производится выкладка товаров в торговом зале.

За счет формирования комплексных предложений увеличивается продажи и повышается лояльность покупателей. Например, к началу школьного сезона предлагается набор товаров, подобранных с учетом оптимального соотношения цены и качества. Формируется группа социально-значимых товаров – товаров первой необходимости, на которые устанавливается минимальная торговая наценка.

Корпоративный стиль.

Все магазины сети «Детский мир» оформляются в одном стиле. Это и униформа персонала, и зонирование торговых площадей, а также цветовое и световое оформление магазинов.

Высокий уровень сервиса.

Стандарты качества обслуживания в «Детском мире» направлены на создание атмосферы праздника. Продавцы и менеджеры торговых залов проходят обучение сразу после приема на работу. Регулярно проводятся семинары и тренинги для повышения квалификации персонала.

Рекламная политика.

Весь год «Детский мир» проводит крупные рекламные кампании. Регулярно устраиваются детские праздники, показы мод, конкурсы. По согласованию с поставщиком предлагаются скидки и распродажи товаров.

Специалисты ОАО «Детский мир» ежегодно проводят работу по расширению и обновлению ассортимента, улучшению качества продукции, дизайна упаковки, применению упаковочных материалов.

На основе проведённого исследования были разработаны следующие рекомендации:

1. При организации сбыта продукции необходимо провести исследования в области маркетинга – систематизировать данные о том, что предпочитают покупать потребители. Одним из наиболее подходящих способов для проведения такого рода исследований, с учетом того, что продажа товара производится через прилавок, является устный опрос и анкетирование. С помощью таких методов можно без существенных затрат выявить желания потребителей покупать товары того или иного производителя;
2. Особое внимание уделять качеству и внешнему виду товаров. Он подлежит многократной перегрузке и в связи с этим целостность упаковки приобретает дефекты, что отрицательно сказывается на ее внешнем виде и в последующем вызывает у потребителей неблагоприятное отношение о фирме в целом. В этом случае, если сам товар не поврежден, а дефект имеет только упаковка, можно предложить предприятию самостоятельно упаковывать товар.
3. Для увеличения сбыта необходимо производить качественную подготовку персонала. Так как предприятие имеет дело с автомобильными запчастями, представляющими собой сложные технические изделия, то персонал должен быть высоко квалифицированный и осведомленный в данной сфере деятельности. Каждый сотрудник Компании «Детский мир» при приеме на работу проходит специализированный тест на знание товаров. Можно предложить в дополнение к фирменному тесту компании, обучение продавцов-консультантов на дополнительных курсах по деловому общению с клиентами. Так-так эти люди непосредственно имеют дело с клиентами фирмы, это поможет повысить имидж компании и как следствие увеличить продажи.
4. При формировании цены необходимо по возможности придерживаться стратегии неокруглённых цен. В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый товар, который удовлетворяет основные запросы потребителей.
5. Активизировать рекламу и иные методы продвижения товара и стимулирования сбыта. Компании «Детский мир» в данный момент размещает свою рекламу в различных печатных изданиях Уфы и Республики Башкортостан, каковыми являются специализированные автомобильные журналы и газеты. Дополнительным средством рекламы может являться баннерная реклама в Интернете.

Заключение

Суть маркетинговой деятельности состоит в том, что она направлена на ориентацию производства на создание таких видов продукции, которые отражают требования определенных рынков. Рыночный спрос изучается и кладется в основу деятельности фирмы с расчетом, что созданный товар будет реализован с помощью операций обмена и сможет обеспечить удовлетворение потребностей (производственных и личных). Отсюда и требования к научно-исследовательским работам, конструкторским и проектным разработкам, принятию инвестиционных решений и решений в области материально-технического снабжения (производственной кооперации). Отсюда и необходимость конкретно-определенного мышления (рыночного), позволяющего обеспечить соответствующий подход на всех стадиях создания и сбыта таких видов продукции, которые отвечают рыночному спросу.

В первой главе курсовой работы рассмотрены теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности предприятия.

Во второй главе проведен анализ маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Детский мир-Центр».

Основные экономические показатели деятельности предприятия характеризуют тенденцию увеличения выручки от реализации продукции (товаров, услуг) в 2011 году на 100,6% по отношению к 2010 году при одновременном увеличении численности работников на 104,2%, что отразилось на уменьшении производительности труда на 96,6% в 2011 году по отношению к предыдущему 2010 году.

Стоимость основных фондов по годам меняется незначительно в абсолютном выражении к 2010 году на сумму 1047, в процентном соотношении 107,7%.

Одновременно увеличивается и прибыль. В 2010 году прибыль получена 3729107 руб., то в 2011 году прибыль от реализации составила 3755660 руб., в процентном соотношении увеличение составляет 100,7%.

Рентабельность предприятия в 2011 году увеличивается незначительно по отношению к 2010 году на 0,509, т.к. увеличение прибыли незначительно.

ГК «Детский мир» занимает лидирующее положение на российском рынке товаров для детей и подростков. Группа видит свою миссию в создании торговой сети, отвечающей самым высоким стандартам мировой розничной торговли формирующей новое, основанное на знании отношение потребителей к выбору детских товаров, создание крупнейшей и наиболее эффективной в России СНГ сети супермаркетов и услуг для детей и подростков.

Миссия и цель группы компаний «Детский мир»

Мы видим свою миссию в создании национальной торговой сети, призванной обеспечить обществу цивилизованные условия для наиболее качественных, безопасных и перспективных инвестиций в подрастающее поколение.

Цель «Детского мира» – стать национальным эталоном магазина с широчайшим ассортиментом качественных товаров ля детей и подростков. Мы строим социально-ответственный бизнес, который вместе с государством и общественными организациями будет всегда противодействовать проникновению на отечественный рынок товаров, которые могут нанести ущерб моральным и нравственным устоям, психическому здоровью наших детей.

Исходя из проведенного SWOT-анализа можно сказать, что в дальнейшем, при разработке стратегии, организация может опираться на такую сильную сторону как высокая скорость реакции на технологические изменения и возможность выхода на новые группы потребителей. При этом надо усиливать самую слабую сторону предприятия - ограниченный ассортимент предлагаемых материалов и услуг и слабую коммуникационную политику. И учитывать фактор влияния угрозы появления новых конкурентов.

Специалисты ОАО «Детский мир» ежегодно проводят работу по расширению и обновлению ассортимента, улучшению качества продукции, дизайна упаковки, применению упаковочных материалов.

В третьей главе предложены мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Детский мир-Центр».

На основе проведённого исследования были разработаны следующие рекомендации:

1. При организации сбыта продукции необходимо провести исследования в области маркетинга – систематизировать данные о том, что предпочитают покупать потребители. Одним из наиболее подходящих способов для проведения такого рода исследований, с учетом того, что продажа товара производится через прилавок, является устный опрос и анкетирование. С помощью таких методов можно без существенных затрат выявить желания потребителей покупать товары того или иного производителя;
2. Особое внимание уделять качеству и внешнему виду товаров. Он подлежит многократной перегрузке и в связи с этим целостность упаковки приобретает дефекты, что отрицательно сказывается на ее внешнем виде и в последующем вызывает у потребителей неблагоприятное отношение о фирме в целом. В этом случае, если сам товар не поврежден, а дефект имеет только упаковка, можно предложить предприятию самостоятельно упаковывать товар.
3. Для увеличения сбыта необходимо производить качественную подготовку персонала. Так как предприятие имеет дело с автомобильными запчастями, представляющими собой сложные технические изделия, то персонал должен быть высоко квалифицированный и осведомленный в данной сфере деятельности. Каждый сотрудник Компании «Детский мир» при приеме на работу проходит специализированный тест на знание товаров. Можно предложить в дополнение к фирменному тесту компании, обучение продавцов-консультантов на дополнительных курсах по деловому общению с клиентами. Так-так эти люди непосредственно имеют дело с клиентами фирмы, это поможет повысить имидж компании и как следствие увеличить продажи.
4. При формировании цены необходимо по возможности придерживаться стратегии неокруглённых цен. В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый товар, который удовлетворяет основные запросы потребителей.
5. Активизировать рекламу и иные методы продвижения товара и стимулирования сбыта. Компании «Детский мир» в данный момент размещает свою рекламу в различных печатных изданиях Уфы и Республики Башкортостан, каковыми являются специализированные автомобильные журналы и газеты. Дополнительным средством рекламы может являться баннерная реклама в Интернете.

Список использованной литературы

1. Алексеев А.А., Багиев Г.Л. Основы проведения маркетинговых исследований. Учебник / А.А. Алексеев, Г.Л. Багиев. - М.: Экономика, 2011 - 456 с.
2. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник / под общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: Экономика, 2010. – 703 с.
3. Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник - 2-е издание / А.Ф. Барышев. - М.: Издательский центр. - Академия, 2011. – 389 с.
4. Белоусова С.Н. Маркетинг. Учебное пособие / С.Н. Белоусова. - М.: Феникс, 2010. – 384 с.
5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учебник / И.К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 501 с.
6. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. Учебное пособие / Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. - Таганрог: ТРТУ, 2010. – 332 с.
7. Бурцева Т.А. Управление маркетингом. Учебное пособие / Т.А. Бурцева. - М.: Экономистъ, 2010. – 271 с.
8. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. Учебное пособие для магистрантов /  Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. - Таганрог: ТРТУ, 2009. – 219 с.
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. Учебник. / Е.П. Голубков. -  М.: Финпресс, 2011. – 421 с.
10. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. Учебное пособие. -М.: Дело, 2010. – 189 с.
11. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. Уч. пособие / Е. Дихтль, Х. Хершген. - М.: Высшая школа, 2009. – 215 с.
12. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование / А.В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская. - Учебник.  - СПб: Питер, 2009. – 346 с.
13. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. Учебное пособие /  Ковалев А.И., Войленко В.В. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – 256 с.
14. Крестов И.И. Маркетинг на предприятии. Уч. пособие. / И.И. Крестов. - М.: ФИНСТАТИНФОРМ, 2009. – 312 с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга. Учебник. / Ф. Котлер. - М.: Ростинтер, 2009. – 403 с.
16. Кеворков В.В. Практикум по маркетингу. Учебное пособие / В.В. Кеворков. - М.: КноРус, 2011. – 416 с.
17. Колюжнова Н.Я. Маркетинг общий курс. Учебное пособие. / Н.Я. Колюжнова. - М.: Омега-Л, 2009. – 482 с.
18. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: Учебное пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И. Еремина – М.: Издательство Центр «Академия»; мастерство, 2010. – 448 с.
19. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. Уч. пособие. / В.Н. Наумов - М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. – 208 с.
20. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга. Учебник / Н.Н. Пилипенко, Е.Л. Татарский.  - М.: Форум, 2011. – 498 с.

Приложение 1

Приложение

к приказу Министерства финансов РФ

от 02.07.2011 № 66н

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС

НА    31 декабря   2011 г.