Маркетинговое исследования салона красоты

 

 

Виды товаров по взаимозаменяемости:

• взаимозаменяемые, имеющие одно и то же целевое назначение и пригодные для использования или потребления одного товара вместо другого (мороженое, безалкогольные напитки). Они могут быть как одной товарной группы (телевизоры, холодильники), так и разных (крупы и овощи). При отсутствии одного товара покупателю предлагают заменяющие виды товаров;
• совместимые — товары, одновременное хранение, потребление или использование которых не вызывает нежелательных взаимодействий (чай и пирожное, рыба и овощи), несовместимы, например. чай и кофе, рыба и молочные товары;
• взаимодополняющие — товары, применение одного из которых требует одновременного использования и другого товара (зубная щетка и паста, обувь и шнурки, компьютер и программа, автомобили и шины).

Виды товаров по характеру вторичного использования товара:

• утилизируемые, т.е. подлежащие переработке после использования;
• не утилизируемые — подлежат уничтожению, захоронению.

Виды товаров по характеру взаимодействия между собой:

• товары-заменители, которые удовлетворяют одну потребность, но отличаются по составу;
• товары-близнецы, удовлетворяющую одну потребность;
• товары-производные — схожие на базе основного предшественника, более эффективно удовлетворяющие потребности.

 

 

По поведению  различают:

• товары-лидеры (чаще всего появляются как новинки);
• товары-локомотивы;
• товары тактические (товары поддержки или дополнительные);
• «зазывные» товары — привлекают покупателей, потому что дешевы.

Товары промышленного  назначения делятся на:

• капитальное имущество — стационарные сооружения, оборудование (для торговых организаций — автомобили, торговое оборудование, стационарные сооружения; для промышленных — станки, оборудование);
• материалы и детали (сырье, полуфабрикаты и детали);
• вспомогательные материалы и услуги (не присутствующие в готовом изделии, но обеспечивающие процесс производства — сетевой шнур, стабилизатор). [4]

 

1.4. Услуги и их характеристики.

Услуга — любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом.

Характеристики  услуг:

Услуги обладают четырьмя основными характеристиками, которые  в значительной степени влияют на разработку маркетинговых программ: неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения

 

 

Неосязаемость

 Услуги неосязаемы. В  отличие от материальных товаров  их нельзя увидеть, попробовать,  почувствовать, услышать или уловить  их запах до тех пор, пока  они не будут приобретены. Человек,  делающий операцию по подтяжке  кожи лица, не имеет возможности  точно узнать об ее исходе  до покупки этой услуги, так  же как и пациент на приеме  у психотерапевта до окончания  сеанса не рассчитывает на  конкретные результаты.

Неотделимость

Услуги в отличие от материальных товаров, которые производятся, хранятся на складе, распространяются через многочисленных посредников, обычно предоставляются и потребляются одновременно. Так как клиент —  непосредственный участник процесса обслуживания, то взаимодействие продавца услуги и  потребителя — отличительная  характеристика услуги как товара. На итоговый результат оказания услуги непосредственно влияют и клиент и продавец.

Ограниченность времени  продавца приводит к появлению стратегий, повышающих эффективность его использования. В частности, продавец услуги может  работать на более крупную аудиторию. Психотерапевты перешли от общения с пациентом один на один к встречам с небольшими группами, а затем к терапии в аудитории, состоящей из более чем 300 человек, работе в танцевальных залах крупных отелей. Компании из сферы услуг имеют возможность научиться работать быстрее, постепенно завоевывая доверие клиентов.

Непостоянство

 Качество однотипных  услуг колеблется в весьма  широких пределах, в зависимости  от того, кто их предоставляет,  когда и где. Некоторые врачи  умеют найти подход к больному  и прекрасно ладят с детьми, другие — грубы и нетерпеливы. Некоторые хирурги успешно справляются с операциями определенного типа, другие — специалисты широкого профиля. Понимая это, покупатели часто обращаются к нескольким продавцам услуг, прежде чем выберут одного из них.

 Повышение качества  услуг предполагает прохождение  компанией трех ступеней. Первая  — подбор персонала и его  обучение. Авиаперевозчики, банкиры,  владельцы отелей тратят значительные  суммы на обучение персонала,  поэтому в любом из отелей  Hyatt вас встретят дружелюбные и всегда готовые помочь работники. Вторая ступень — стандартизация процесса предоставления услуг в организации. Обычно в компании разрабатывается план оказания услуг, схематично отображающий процесс их предоставления и направленный на выявление узких мест. Третья ступень — контроль степени удовлетворения клиентов обслуживанием с помощью системы анализа жалоб и предложений, изучения клиентов фирмы, сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг.

Несохраняемость.

Услуги несохраняемы. Некоторые врачи требуют от пациентов оплаты пропущенных лечебных сеансов, потому что ценность услуги не изменяется в случае неявки больного. Невозможность хранения услуг не имеет значения в условиях устойчивого спроса, когда определение численности обслуживаемых клиентов не представляет проблем. Сложности возникают при существенных колебаниях спроса на предлагаемые услуги. Например, предприятиям общественного транспорта приходится содержать большое количество транспортных единиц, используемых преимущественно в часы пик.

 Стремясь уменьшить  неопределенность, покупатели анализируют  внешние признаки или очевидность  качества услуги. Они получают  представление об уровне обслуживания  по расположению офиса, интерьеру,  оборудованию, персоналу продавца услуги, предоставляемой информации, символам и цене. Таким образом, задача продавца услуги заключается в «управлении восприятием», в умении «сделать неосязаемое осязаемым». Как маркетологам товара необходима какая-либо абстрактная идея, так и маркетологам услуг необходимы материальные доказательства и образы для их абстрактного предложения.[9]

Характеристика  салонов красоты.

Салоны красоты, как правило, оказывают  все виды парикмахерских услуг, вечерние и свадебные прически, укладки, мелирование, тонирование, уход за волосами и лечение, наращивание волос, солярий, все виды маникюра и педикюра, наращивание ногтей, моделирование бровей, макияж, косметолог, массажный кабинет.

Ассортимент оказываемых  услуг постоянно расширяется  за счет появления новых косметических  средств и инновационных методик, которые разрабатываются мировой  индустрией красоты.

Некоторые услуги, например, косметологические, требуют обязательного  лицензирования, поскольку классифицируются российским законодательством как  разновидность медицинских услуг.

Несмотря на существование  различных союзов и ассоциаций парикмахеров и косметологов, систематизированного учета данных о предприятиях и работниках этой отрасли не ведется, что, определенно, затрудняет количественную оценку отдельных параметров. Однако в последнее время наметились перспективы возникновения таких информационных ресурсов.

Несмотря на то, что число  салонов красоты стабильно увеличивается  с каждым годом, назвать российский рынок насыщенным пока нельзя. Велика доля потенциальных клиентов, для  которых посещение салона красоты  пока не является регулярной практикой.

Однако конкуренция на рынке салонов красоты становится все более жесткой, причем не только за счет количественного роста и  активного расширения сектора косметологических  услуг в медицинских центрах, но и за счет повышения стандартов обслуживания клиентов и роста профессионализма управляющих, более точной проработке концепций и бизнес-планов открывающихся  салонов. [5]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Аналитическая  часть.

2.1. Анализ проведенного  анкетирования.

Анкетирование – это письменная форма опроса, осуществляющаяся, как  правило, заочно, т.е. без прямого  и непосредственного контакта интервьюера  с респондентом.

Я выбрала анкетирование  потому, что это наиболее простой  способ опросить большое количество людей и собрать информацию по интересующим вопросам за короткий период времени.

Анкетирование помогло мне  лучше узнать,  какие аспекты салонов красоты для людей наиболее важны.

Анкетирование проводилось  со случайными прохожими, всего было заполнено 50 анкет.

На основе проведенного анкетирования, были составлены графики и сделаны выводы к ним.

Из данной диаграммы следует, что практически каждый человек посещает салон красоты, так как 94% опрошенных пользуется услугами данного заведения, отсюда следует, что данный вид услуг на рынке бытовых услуг, очень востребован.

 

Из данной диаграммы следует, что практически каждый из опрошенных людей, 75% «привязаны» к конкретному месту, и предпочитают посещать салон красоты в определенном месте.

 

 

 

 

 

 

 

Из данной диаграммы следует, что основная часть населения, 55% , посещает салоны не чаще чем 2 раз в месяц.

 

Из данной диаграммы видно, что 65% посетителей готовы потратить 1000р. за один раз, это значит что у основной части посетителей средний или высокий доход.

 

Из данной диаграммы следует, что салону красоты очень важно найти хороших  мастеров, потому что основная часть опрошенных респондентов  80% готовы уйти в след за мастером в другой салон красоты.

Из данной диаграммы следует, что от обслуживания администратора зависит придёт ли человек во второй раз.

Из данной диаграммы следует, что салон красоты « Парадиз» самый популярный в г. Абакане, т.к. большая часть из опрошенных людей ходит именно туда.

Из данной диаграммы видно, что большинство посетители  предпочитают ходить к конкретному, одному мастеру. Их часть составляет 60%.

 

Из данной диаграммы видно, что услуги парикмахера наиболее востребованы их предпочитают 40% опрошенных людей, далее идут услуги маникюра 20%, наименее востребованы услуги косметолога 5%.

Из данной диаграммы следует, что основная часть посетителей  салона красоты это женщины 85%. Установка дополнительного оборудования, связанного с физической культурой населения, особенно молодежи, предполагает особенно привлечение мужской части (молодежи) населения микрорайона.

Из данной диаграммы следует, что основные посетители это люди среднего возраста. Респонденты в возрасте от 20 до 44 лет составляют 84% от ответивших на вопрос, что и объясняет их требования к физической культуре тела.

Из данной диаграммы следует, что люди со стабильным заработком (работающее) 40% пользуются услугами салона красоты чаще, чем остальные.

 

Из данной диаграммы видно, что большинство респондентов  оценивает свой уровень доходов как средний. Исходя из этой предпосылки, руководство Салона и обязано руководствоваться в своей ценовой политике.

В ходе анализа сферы услуг  выявлена основная тенденция развития салонов красоты, согласно которой  на современном рынке все большее  значение приобретает высокое качество услуг. Ярчайшим представителем сферы  услуг является бытовое обслуживание. Первое место в производстве и  оказании бытовых услуг занимают предприятия, оказывающие парикмахерские и косметические услуги. 

В целом можно сделать  вывод, что потенциальными клиентами  Салона Красоты могут быть люди, проживающие в данном микрорайоне  и работающие на близлежащих предприятиях.

Микрорайон, в котором  находится Салон Красоты, перенасыщен  услугами, аналогичными предоставляемыми  другими Салоном Красоты . Деятельность конкурентов в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Необходимо постоянно следить за тем, как конкуренты реагируют на решения в области ценовой политики, а также за ценами конкурентов. Цены повышать  нецелесообразно, так как конкуренты многочисленны, а услуги однообразны - это чистая или совершенная конкуренция и рыночная цена здесь определяется игрой спроса и предложения. На данный момент невысокие цены - существенное конкурентное преимущество над своими прямыми конкурентами. Постепенное повышение цен возможно при появлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объема предоставляемых услуг (спорт, медицина и т. д.), что позволит завоевывать новых клиентов.

Имидж Салона Красоты в  значительной степени влияет на устанавливаемые  цены. Если выбран имидж не требующий  больших затрат, то и цены должны быть низкими. Если предполагается имидж Салона с высоким уровнем качества, то цены будут намного выше, но и обслуживание должно быть на соответствующем уровне, а Салон должен иметь “престижное” месторасположение, собственную клиентуру, для которой характерны повышенные требования к обслуживанию, оборудованию (например, аппаратная косметология), и чей доход колеблется между средним и высоким, свой неповторимый стиль.

На этапе становления  перед Салоном Красоты стоит  одна цель - выжить. Далее цели становятся уже другими - увеличение объема предоставляемых  услуг, увеличение доли рынка, увеличение прибыли. Тем не менее, выживание  является постоянно основной целью.

Верный путь к успеху - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они хотят.