Маркетинговые исследования компании ЗАО "Связной Логистика"

ГK «Связной» специализируется на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, цифровой аудио-, видео- и фототехники, ноутбуков, портативной электроники, а также аксессуаров. «Связной» является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также является дилером крупнейших операторов сотовой связи: «МТС», «МегаФон» и «Скайлинк».

В группу компаний «Связной Логистика» входят следующие направления деятельности:

- Связной Работа (http://job.svyaznoy.ru/). Здесь, на сайте, можно познакомиться с открытыми актуальными вакансиями или загрузить свое резюме на сайт.

- Связной Клуб (https://sclub.ru/). Для участия в программе необходимо иметь карту «Связной Клуб». Совершая покупки клиент получает плюсы, которые можно использовать как скидку у партнеров программы. Например: В «Связном» вернется до 5% плюсами от суммы покупки. В программе участвуют более 50 партнеров, необходимо только зарегистрировать виртуальную карту.

- Связной Поддержка (http://service-ok.svyaznoy.ru/). Сайт поддержки и сервисного обслуживания. Здесь можно проверить статус ремонта своего аппарата, проверить, прошел ли платеж, узнать статус рассмотрения устного или интернет отзыва, скачать последнюю прошивку для устройства.

- Связной Кредит (https://credit.svyaznoy.ru/). О таком явлении, как онлайн-кредитование, в последнее время можно услышать все чаще. Кто-то относится к нему с легким недоверием, кто-то активно интересуется. Заявка будет отправлена сразу в несколько банков, что обеспечивает максимальный % выдачи. Решение банка клиент получает в режиме on-line в течении нескольких минут. Не нужно заполнять бумажную версию анкеты при получении кредита. Для получения кредита нужны паспорт и 20 минут времени. Получение карты в ближайшем салоне «Связного». Связной Кредит работает с 3 банками: Связной Банк, Ренессанс Кредит и Тинькофф.

- Связной Страхование (http://strahovoy.svyaznoy.ru/). В данном разделе несколько рубрик, которые означают вид страхования: «ВТМБЛ» (автострахование), «ПТШСТВ» (туризм и путешествия), «ИМЩСТВ» (страхование квартиры и дома), «ЖЗН» (страхование жизни), «FUN» (страхование от санкций). На сайте есть страховой калькулятор, а также можно связаться с менеджером для расчета страховки.

- Связной Трэвел (https://www.svyaznoy.travel/). «Связной Трэвел» – это один из ярких проектов ГК «Связной», объединивший продажу ключевых услуг в области путешествий в рамках единого масштабного онлайн-сервиса. Наличие единой платформы позволяет клиентам максимально удобно и оперативно организовать свой отдых или бизнес-поездку. Весь комплекс услуг доступен как в онлайн-версиях проекта – на интернет-портале www.svyaznoy.travel или в мобильном приложении, так и в любом из более чем 4000 салонов сети «Связной», сотрудники которых помогут заказать авиа- и ж/д билеты, купить тур, забронировать отель, оформить страховку, заказать такси или арендовать автомобиль. «Связной Трэвел» работает по принципу «гипермаркета путешествий», что позволяет оптимизировать стоимость услуг и предоставить клиентам возможность приобретать туристические услуги в удобном и привычном формате. Кроме того, клиенты «Связной Трэвел» могут пользоваться всеми преимуществами реализованной совместно со «Связным-Клубом» бонусной программы и участвовать в многочисленных акциях, что делает путешествия еще более доступными и выгодными.

- Связной Мобайл (http://mobile.svyaznoy.ru/). «Связной Мобайл» – для тех, кто ищет в жизни больше плюсов. Сервис предлагает отличные тарифы плюс преимущества сервисов «Связного». Подключиться к «Связному Мобайлу» можно в любом салоне «Связной».

- Связной Загрузка (http://www.zagruzka.com/). Потребность в быстром и автоматизированном взаимодействии с клиентами становится больше и растёт с каждым днём. Мы предлагаем набор средств, помогающих решить многие задачи: короткие номера всех операторов сотовой связи, логичные и понятные системы интерактивных меню, SMS-оповещение и многое другое. «Связной Загрузка» – один из крупнейших контент-провайдеров России. Мы предоставляем свои услуги абонентам 99% операторов сотовой связи в стране. Компания «Связной Загрузка» создана в 2005 году. Мы предоставляем весь спектр современных услуг, связанных с мобильным маркетингом: SMS, предоставление коротких номеров, биллинг, различные вариации USSD и IVR меню.

- Дом Связной (http://dom.svyaznoy.ru/). Позволяет найти тарифы интернет-провайдеров по адресу и подключить домашний интернет. Компания работает с 79 провайдерами и предлагает 7439 тарифных планов.

- Связной Radio (http://svzn.fm/). На сайте можно не только услышать данную радиостанцию, но и прочитать последние звездные новости, посмотреть видео, посмотреть журнал «Связного». «Связной Радио» – новое звучание, новый формат, новое радио. Современная и популярная музыка; новости из мира цифровых технологий и авторские шоу; звездные гости и начинающие исполнители; розыгрыши ценных призов и live djs. Всё, что коиент привык слышать на FM-станциях, есть на «Связной Радио». Но только на этом радио: обзоры гаджет-новинок, мнения экспертов, информация о новых сервисах и услугах компании «Связной» и её партнеров.

- C Store (http://www.svyaznoy.ru/brand-zone/apple2014/c-store/). Магазины С-store специализируются на продаже всех категорий техники Apple, а также разнообразных аксессуаров. В C-store можно получить экспертную консультацию по использованию техники и сделать необходимые настройки.

«Связной» и Связной Банк из года в год поддерживают ряд социальных инициатив и организаций: фонд спасения тяжелобольных детей «Линия жизни». Реализовывают собственный экологический проект по утилизации старых мобильных телефонов «Сделай мир чище».

Позиция компании не случайна: слово «связной» обозначает не только технологическую связь и коммуникацию, но еще и связь между людьми: социальную связность, взаимность. Это определенная система взаимоотношений между людьми. Писатель Наталья Толстая, рассказывая о своем участии в акции «Спасти Андрея» (фонд «Линия жизни» при участии «Связного»), сформулировала это так: «Я стараюсь для других детей, будто отдаю за то, что у меня все хорошо и меня такая беда не коснулась».

ЗАО «Связной Логистика» поддерживает проекты:

1. «Сделай мир чище».

Экологический проект по утилизации старой техники. В ряде магазинов сети «Связной» были установлены урны для сбора мобильного утиля. На свалки ежегодно попадает порядка 100 миллионов телефонов, хотя от 65 до 80% материалов в них может быть использовано вторично. По результатам исследования компании Nokia только 3% опрошенных отправляют ненужные мобильные в переработку. 4% опрошенных выбрасывают старые телефоны, 15% – отдают родственникам, 16% – продают, большинство – 44% – просто хранят дома. Если каждый из 3 миллиардов владельцев мобильных телефонов утилизирует хотя бы по одному устройству, то потребление материалов можно будет сократить на 240 000 тонн, а выделение парниковых газов – на выхлоп 4 миллионов автомобилей.

2. «Чья-то жизнь – уже не мелочь!».

Это партнерская акция с фондом «Линия жизни». Во время акции собираются монеты, скопившаяся таким образом сумма направляется на помощь детям, чья жизнь находится под угрозой из-за опасных заболеваний сердца, головного мозга и позвоночника. «Связной» проводит в своих центрах мобильной связи сбор средств с 2009 года.

3. «Красный нос - доброе  сердце».

Еще одна партнерская акция с фондом «Линия жизни», в ходе которой каждый желающий может приобрести красный «клоунский» нос, вырученные таким образом деньги направляются на лечение детей, страдающих кардиологическими заболеваниями. В центрах мобильной связи «Связной» акция проводится с 2007 года. В 2007 и 2008 гг. было собрано более 7,5 млн. рублей, что позволило спасти 50 детей.

4. Фестиваль ландшафтного дизайна «Архтояние».

Российские и зарубежные архитекторы и художники создают в рамках фестиваля арт-объекты из природных материалов. «Связной» ряд лет поддерживал фестиваль финансово. В 2011 г. Максим Ноготков президент группы компаний и собственник земель ландшафтного парка «Никола-Ленивец», объявил о новом проекте «АрхПолис» – пространстве для жизни и творчества людей искусства.

В целом можно заметить, что ЗАО «Связной Логистика» не ограничивается только продажей мобильной техники и электроники, а осуществляет полное обслуживание клиентов от покупки, до последующей утилизации продукции. Помимо этого клиентам предлагается большое количество дополнительных сервисов и благотворительных акций, в которых каждый покупатель может принять участие.

 

 

2.3. Организационная система управления

 

На сегодняшний день штат сотрудников компании приближается к 16 000 человек.

Организационная структура управления представлена на рисунке 3. Данная организационная структура относится к бюрократическому типу структур и является самой простой, но в тоже время самой эффективной оргструктурой управления.

 

 

Рисунок 3 – Организационная структура управления ЗАО «Связной Логистика»

 

Большую часть компании составляют работники розницы. Они одновременно являются как её лицом, так и основной движущей силой, потому что именно эффективные продажи и коммуникации с клиентами определяют залог успеха данной организации.

Интересы и видение сотрудников розницы, учитывается или даже лучше сказать слушается лишь на полугодовых собраниях и в личных обращениях к руководителям секторов.

В розничном подразделении «Связного» действует следующая структура управления:

- управляющий магазином - руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;

- оперативный менеджер - курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;

- управляющий менеджерами - контролирует 5-10 оперативных менеджеров в одном субъекте (Москва, Московская область и т.д.);

- директор по торговым  операциям - контролирует работу  управляющих менеджеров в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

Каждый сотрудник «Связного» – настоящий профессионал в своей сфере, и компания этим гордится.

Во-первых, они знают все о гаджетах, а, значит, могут блеснуть знаниями в любой компании. С другой стороны, они – эксперты в финансовых услугах – а без этого не обойтись в современном мире.

Даже если человек не является экспертом в этих областях, но хочет работать в компании, для этого работают Учебные центры «Связной». В Учебных центрах даются все необходимые знания, а после курса лекций и практик специалиста ждет стажировка в магазине. Уже через две недели есть возможность стать частью дружной команды.

Кстати, сотрудники офиса также проходят мини-стажировку в магазинах компании – для того, чтобы знать, как устроен бизнес и ощущать себя частью «Связного».

Главная составляющая успеха «Связной Логистика» – это желание сотрудника делать свою работу хорошо. Счастливый сотрудник создает хорошее настроение для каждого покупателя.

Каждый год в «Связном» проводится множество самых разнообразных мотивационных программ. «Золотые гонки», знаменитые «Сокровища Связного», «Курс на Черногорию» – чего только не придумывают сотрудники, чтобы сделать свою жизнь увлекательнее. Лучшие получают денежные бонусы, ценные подарки, поездки за границу всей командой – всех наград не перечесть.

Но все эти программы были лишь предысторией беспрецедентной по масштабам мотивации – «Энергия Связного», в ходе которой более 2000 сотрудников отправились в 13 незабываемых научно-исследовательских экспедиций по всей Земле.

Мотивация «Энергия Связного» уже прошла в таких странах, как Перу, Африка, Норвегия, Индия, Марокко, Кения, Австралия.

Сотрудников ждали самые загадочные и мистические уголки планеты, отмеченные на секретных дневниках Николы Тесла, которые были выкуплены компанией с целью открытия новой Энергии. Эта Энергия даст возможность Связному сделать новый рывок в развитии компании и жизни человечества.

Здесь любой человек может реализовать свой потенциал. При этом получив удовольствие от того, что он делает, помогая реализоваться другим и принося пользу как компании в целом, так и обществу, в котором он живет.

В целом, анализ кадровой составляющей управления в компании дает понять, что руководство и сами сотрудники заботятся е только о своем профессиональном благополучии и деловых качествах, но и эмоциональном и психологическом состоянии сотрудников. В ЗАО «Связной Логистика» проводится не только обучение персонала профессиональным знаниям, но и различного рода мотивационные программы, позволяющие сотрудникам не только в карьерном плане, но и в жизни.

 

3. Маркетинговые исследования

3.1. Исследование внутренней  среды компании

 

Для того чтобы руководитель понял, все ли задания, данные им, выполнены подчиненными должным образом и в надлежащий срок, необходимо иметь хорошо отлаженную обратную связь. Обратная связь бывает внутренней – то есть идущей от самой работы и внешней – в случае, когда потребитель результатов работы отзывается об их качестве, а также в случае публичной похвалы.

Внутренняя обратная связь является более надежной, т.к. действует непосредственно на работника во время выполнения задания. Верный способ стимулирования этой связи – постановка четких и конкретных целей в организации, не указывая при этом путь их достижения.

Очень часто бывает ситуация исключительно негативной обратной связи, то есть, когда работники узнают только о недостатках своей работы. Таким образом, они лишаются вознаграждения за хорошую работу.

Другая крайность – когда начальник неспособен критиковать своих подчиненных. В этом случае неудачи как бы фиксируются и работник не получает возможность исправлять свои ошибки, а часто даже не знает нужно ли это делать.

Часто люди сопротивляются введению обратной связи, так как не были к этому подготовлены, не знают, как ее обеспечить. Для эффективности внешней обратной связи на торговых точках необходимо, чтобы она была правдивой, точной, подробной, осуществлялась незамедлительно. Сообщение о плохом выполнении работы только демотивирует работника.