Маркетинговые исследования в туристской индустрии

Вызывают серьезную тревогу  состояние и перспективы курорта  федерального значения Геленджик в  связи с планами строительства, в границах первой зоны горно-санитарной охраны этого курорта, морского порта для приема и обслуживания грузовых иностранных и российских судов. Открытие и эксплуатация порта поставит под угрозу существование самого курорта и может привести к уничтожению пляжей, ценнейших месторождений минеральных вод и лечебных грязей, около двух веков используемых для лечения людей. Кроме того, в Геленджике начато строительство городской набережной, которая существенно сократит площадь первой зоны санитарной охраны морских пляжей.

В связи с уменьшением числа  обслуживаемых на курортах граждан отмечается резкое и необоснованное сокращение в целом по стране использования природных ресурсов – минеральных вод и лечебных грязей.

За последние годы техническое  состояние гидроминерального и  бальнеотехнического хозяйства  на многих курортах и в санаторно-оздоровительных учреждениях не удовлетворяет существующим требованиям. Отсутствие средств не позволяет проводить плановые ремонты и замену изношенного и устаревшего оборудования. Состояние устьевого оборудования, запорной арматуры, обсадных колонн ряда эксплуатационных, наблюдательных скважин не соответствует существующим требованиям на Ессентукском, Железноводском, Нагутском месторождениях (ОАО «Кавминкурортресурсы», ФГУП «Минлечресурсы КМВ»), не проводится капитальный ремонт дефектной единственной скважины на курорте Каякент (Республика Дагестан). Водозаборные сооружения курортов «Шиванда», «Ямаровка», профилактория Орловского ГОКа, профилактория «Былыра» и санатория «Молоковка» Читинской области требуют капитального ремонта.

Нередки случаи отсутствия или неисправности необходимых измерительных приборов для ведения режимных наблюдений при эксплуатации месторождений лечебных минеральных вод.

На низком уровне осуществляется ведомственный  контроль за разработкой месторождений  минеральных вод. На предприятиях, где ликвидированы или сокращены гидрогеологические службы, не проводятся регулярные режимные наблюдения, а химические и бактериологические анализы выполняются не в полном объеме.

Относительно благополучное состояние  вопросов охраны недр и рационального использования природных лечебных ресурсов наблюдается на крупных курортах. В основном на них имеется необходимая разрешительная и проектно-техническая документация. Хотя и в сокращенном виде, но сохранились гидрогеологические службы, которые проводят необходимый комплекс мероприятий, связанный с эксплуатацией месторождений и охраной их от порчи и преждевременного истощения. Трудно решаемыми вопросами на таких курортах являются: пересмотр устаревших технологических схем разработки и корректировка округов горно-санитарной охраны (курорты Сочи, Анапа, Геленджик, Горячий Ключ, Нальчик, Аршан и др.); скорейшее внедрение программы комплексного мониторинга на месторождении лечебной грязи оз. Тамбукан (ОАО «Кавминкурортресурсы»); вынос из зон округов горно-санитарной охраны предприятий-загрязнителей; запрещение самовольной застройки площадей залегания месторождений полезных ископаемых.

Для поддержания гидроминеральной базы курортов и лечебно-оздоровительных  организаций в рабочем состоянии  необходимо:

– ускорить работу по составлению горных отводов, составлению или корректировке технологических схем, приведя их в соответствие с изменившимися требованиями, предъявляемыми к рациональной разработке месторождений, и современной потребностью в природных лечебных средствах, а также по получению лицензий на право пользования минеральными водами и лечебными грязями;

– ускорить утверждение зон округов горно-санитарной охраны и проведение государственной экспертизы запасов минеральных вод и лечебных грязей.

 Сегодня по признанию не только российских, но и зарубежных специалистов, отечественные курорты успешно развиваются. По словам Президента Европейского Совета Здоровья Алексея Буслаева, «в санаторно-курортной сфере есть большой потенциал для развития и широкое поле для инвестиционной деятельности». Последние несколько лет активно реконструируются набережные, появляются новые развлекательные центры, аквапарки, горнолыжные центры, строятся и уже успешно функционируют новые современные многофункциональные здравницы.

По данным Росстата, индустрия гостеприимства на конец 2004 г. насчитывала 8620 средств  размещения, из них 4041 – это гостиницы, 4579 – санатории, пансионаты, дома отдыха. Особое значение приобретает лечебно-оздоровительный  туризм, как новый раздел курортной медицины. Традиционные санаторные курорты перестают быть местом лечения и отдыха лиц преклонного возраста и становятся полифункциональными оздоровительными центрами, рассчитанными на широкий круг потребителей. В моду входит здоровый образ жизни, растет число наших сограждан, которые хотят поддерживать хорошую физическую форму и нуждаются в восстановительных программах.

Несмотря на столь позитивные изменения  и неплохие перспективы, проблем  у российского лечебно-оздоровительного комплекса по-прежнему достаточно.

Во-первых, совершенствование законодательной  базы. Весной 2006 г. депутаты Государственной  думы РФ должны принять обновленный  закон «Об особых экономических  зонах», касающийся создания в РФ зон  туристско-рекреационного типа. В законе будет представлен особый экономический механизм привлечения отечественных и иностранных инвестиций для создания и развития инфраструктуры отечественных курортов. Инициаторами дополнений и изменений к закону стали Федеральные агентства по туризму и управлению особыми экономическими зонами и администрация Краснодарского края. Во-вторых, для создания полноценного отечественного санаторно-курортного рынка необходима демонополизация этой деятельности и формирование различных по статусу и формам собственности санаторно-оздоровительных организаций. При этом нельзя пускать развитие отрасли, что называется, на самотек, здесь также важен государственный контроль деятельности участников рынка. В-третьих, необходима четкость при формировании стандартов и трактовке новых терминов, к примеру, таких, как SPA, Wellness, аюрведа, зачастую дезориентирующих современного потребителя.

Но самым главным остается вопрос повышения конкурентоспособности  санаторно-курортного комплекса и, соответственно, привлечения соотечественников  на российские курорты.

 

3 Маркетинговое исследование лечебно-оздоровительного  туризма в Краснодарском крае

3.1 Характеристика Краснодарского  края как туристской дестинации

 

Краснодарский край выделен из состава  Азово-Черноморского края 13 сентября 1937 года и является самым южным регионом России. Кубань – край двух морей – Азовского и Черного. Из общей протяженности границы – 1540 километров 740 километров проходит вдоль моря.

Край делится рекой Кубань на две части: северную – равнинную (2/3 территории) и южную – горную (1/3 территории).

Климат на большей части территории умеренно-континентальный, на Черноморском побережье (южнее Туапсе) - субтропический. Средняя температура января на равнине  – минус 3-5 градусов, июля – плюс 22-24 градуса. Годовое количество осадков – от 400 до 600 мм в равнинной части, до 3242 мм и более – в горной.

.

Основу экономического потенциала Краснодарского края составляют агропромышленный, топливно-энергетический, транспортный, курортно-рекреационный комплексы, машиностроение, лесное хозяйство, деревообработка и мебельное производство, промышленность строительных материалов.

В январе-июне 2005 года в крае сохранялась  социальная и экономическая стабильность, характеризующаяся положительной  динамикой большинства макроэкономических показателей.

Потребление товаров и услуг  сохраняет устойчивые положительные  темпы роста. В результате обороты  розничной и оптовой торговли увеличены, соответственно на 11,6 и 4,9 процентов, общественного питания - на 21,3, объем  платных услуг населению - на 9,4 процента.

В объеме розничного товарооборота  почти 56 процентов приходится на непродовольственные  товары. На 84 процента оборот сформирован  торгующими организациями и индивидуальными  предпринимателями, осуществляющими  деятельность в стационарной сети, доля продажи товаров на рынках составила 16 процентов. Объем товарных запасов в отрасли в июне текущего года составил 7,3 млрд. рублей или 98 процентов относительно такого же периода 2004 года, что соответствует обеспеченности торговли товарами на 30 дней.

Объем услуг учреждений курортно-туристского комплекса в действующих ценах увеличен относительно шести месяцев 2004 года на 31 процент, в сопоставимых условиях - на 6,2 процента и достиг практически 8 млрд. рублей. При этом прирост санаторно-оздоровительных услуг составил 9,5 процентов, туристских, включая услуги гостиниц - 1,7 процентов.

Заполняемость учреждений комплекса  в январе-июне составила 76 процентов, что на 35 процентных пунктов выше, чем в начале года. Для дальнейшего  развития комплекса, улучшения его загрузки, привлечения отдыхающих, а так же повышения бюджетной отдачи проводится работа, направленная на:

-   развитие   производственной   базы.   Внедряются   инвестиционные проекты   по созданию культурно-оздоровительного комплекса   "Парк Добродея"   в г.Анапа, спортивно-туристической    базы    "Серфприют"    в    Ейском    районе,    туристско- спортивного горноклиматический комплекс "Красная Поляна" и международного туристического лагеря для детей и молодежи "Академия успеха" в г.Сочи;

совершенствование рекламной кампании. Разработано положение о консолидированном рекламном фонде, формирующемся за счет средств организаций, из расчета не менее 300 рублей за каждое койко-место. Ведется сотрудничество с различными средствами массовой информации для расширения рекламно-информационного обслуживания;

-    полный    учет    деятельности    предпринимателей,    оказывающих услуги    по предоставлению жилых помещений для проживания отдыхающих. Число мест в таких средствах размещения практически сравнялось с коечной емкостью всего санаторно-курортного комплекса края и в несколько раз превышает номерной фонд   традиционных   гостиниц.    Широкое   распространение    получают средства размещения вместимостью от 5 до 30 номеров, принадлежащие индивидуальным предпринимателям и предназначенные     для     проживания     неорганизованных отдыхающих.

Однако    большинство    таких    объектов    строится    и    вводится    в 
эксплуатацию как индивидуальные жилые дома, а их владельцы стараются уйти от налогообложения, несмотря на то, что оно ведется по упрощенной системе. Для полного охвата предпринимателей учетом внедряется регистрационная система "Гость", созданы бюро по размещению.

- расширение межрегиональных и  международных связей. Край принимает  участие в российских   и   международных   выставках,   форумах.   За   прошедший   период текущего   года учреждения   комплекса были представлены   на международной туристической выставке в Каннах "М IPIM -2005", в презентации Краснодарского края в Итальянской республике, на выставке М IPIM -2005 "Путешествия и туризм" в 
г. Москве. 

3.2 Состояние лечебно-оздоровительного  туризма на современном этапе

 

Регион Краснодарского края является частью совокупного туристского рынка России. Поэтому все основные черты, присущие отрасли в целом, присущи и курортам Краснодарского края. В постперестроечный период и после распада СССР количество отдыхающих в регионе резко снизилось. Для большей части населения турпутевки стали дорогими, для другой категории граждан уровень сервиса уже не удовлетворял их потребности. Как следствие, многие здравницы, став убыточными, закрывались, морально устаревало оборудование, рушилась инфраструктура региона. Тем не менее количество отдыхающих в Краснодарском крае в настоящее время увеличивается. В основном перспективы санаторно-курортного комплекса ясны, есть возможность развиваться дальше, увеличивая с каждым годом число отдыхающих. Что касается туристского комплекса, то факты показывают, что туризм в чистом виде как отрасль народного хозяйства в регионе не стал приоритетным направлением, а туристический комплекс региона по-настоящему невостребован. Несмотря на улучшающуюся ситуацию в туристской отрасли региона, остается еще немало проблем. В частности, необходима перестройка всей инфраструктуры, так как она не соответствует современным требованиям, предъявляемым курортам. Необходимо также стимулировать деятельность турфирм в деле реализации путевок конечному потребителю и организации их перевозки. Основная проблема развития туризма и санаторно-курортного дела видится в том, что регион отстает в определении правового и экономического механизма взаимоотношений административных органов и хозяйствующих субъектов с туристскими организациями. Это влечет потерю выгоды для местных бюджетов.

Исключительно важно для процветания региона возрождение туризма как социального явления и становление его в качестве доходной отрасли экономики, направленной на удовлетворение потребностей туристских и лечебно-оздоровительных услуг населения и гостей Краснодарского края.

Курортно-туристский комплекс является одной из наиболее динамично развивающихся  отраслей экономики Краснодарского края. Объем услуг курортно-туристской отрасли составляет третью часть  от общего объема платных услуг населению  в крае. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края - это 1040 здравниц и более 400 туристских предприятий. Здравницы в период максимального развертывания могут принимать 220 тысяч отдыхающих (это треть емкости всех курортов России). Частный сектор в летнее время может принять около 200 тысяч неорганизованных (без путевок) отдыхающих.

В 2004 году в налоговых органах  края зарегистрировано почти 20 000 частных  квартиросдатчиков.

Развитие курортно-туристского  комплекса является одним из приоритетных направлений развития края: создание условий для эффективного использования уникальных природно-климатических ресурсов края, расширение материально-технического потенциала курортно-туристских предприятий (таблица 3.1)⁶.

В таблице 3.1 представлены данные по которым можно прогнозировать дальнейший рост туристов, прибывающих на территорию Краснодарского края для отдыха и лечения.

Таблица 3.1

Развитие курортно-туристского  комплекса в Краснодарском крае за 1999 – 2001 год

№ п/п	Наименование показателей	1999г.	2000г.	2001г.
1.	Количество отдыхающих, млн. чел.	4,2	4,8	4,8
2.	Из них прибывших  по путевкам, млн. чел.	1,7	2,8	2,3
3.	Количество штатных  мест на предприятиях санаторно-курортного комплекса края, всего	170000	180000	195000
4.	Средняя заполняемость  в период с 01.06 по 01.10, %	79	82	76
5.	Налоговые поступления  от санаторно-курортной отрасли  от учреждений отрасли туризма, млн. р.	483	677	865

 

Черноморское побережье Краснодарского края является одним из главных курортных  районов России. Крупные курорты: Сочи, Анапа, Геленджик, имеются бальнеологические курорты Ейск на Азовском море, Горячий Ключ в предгорьях Западного Кавказа, а также горноклиматическая станция Красная Поляна. Вдоль побережья Чёрного моря и в прилегающих горных районах Западного Кавказа (в том числе по Кавказскому заповеднику) проходят всероссийские туристские маршруты.