Организация процесса разработки управленческих решений

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ им. А.И. ГЕРЦЕНА»

Волховский филиал

 

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

на тему: «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ».

 

 

 

Выполнил:  студент 3 курса очной формы обучения направления «Менеджмент» группы № М-34 Десятсков Владислав Олегович Подпись_____________________ Научный руководитель: Бурдакова Ольга Павловна   Оценка Подпись Дата

 
Волхов 

2012

 

Оглавление

Введение

Глава 1. Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении

1. Понятие управленческих решений, место управленческих решений в управлении
2. Классификация управленческих решений
3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Глава 2. Организация процесса разработки управленческих решений

2.1. Модели принятия решений

2.2. Этапы процесса разработки  управленческих решений

Глава 3. Практика разработки управленческого решения на примере гостиницы «Эдельвейс»

3.1. Краткая характеристика  организации

3.2. Разработка управленческого решения для улучшения качества жизни клиентов

Заключение

Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В наши дни трудно представить  себе организацию или предпринимателя, которому не приходилось бы принимать управленческое решение. Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным производством обусловило широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Во всех сферах жизни управление играет огромную роль. Любая организация  нуждается в рациональном и эффективном  управлении. Организация – составная  часть управленческой деятельности, представляющая собой объединение  людей и материальных средств для достижения некоторой цели. Главная задача для любой организации – это получение максимальной прибыли.

Принятие решений, так  же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Проблема разработки управленческих решений на данном этапе развития многих организаций стоит довольно остро. От того, насколько качественно  и эффективно будет разработано  управленческое решение, во многом зависит  будущее организации.

Управленческое решение  — это выбор, который должен сделать  руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

Актуальность  темы исследования. Организация управленческих решений является одним из главных аспектов работы руководителя и сотрудников организации. Изучение организации процесса разработки управленческих решений несет огромный вклад в совокупную работу предприятия и изучения менеджмента в целом. Принятие решения является неотъемлемой частью процесса управления. Исходя из постоянных изменений динамики внешней и внутренней среды, руководителю все сложнее принять верное и эффективное управленческое решение для его организации.

Цель курсового  проекта. Изучение организации процесса разработки управленческих решений и его особенностей для дальнейшего использования в практике менеджмента.

В соответствии с целью  курсового проекта можно выделить ряд задач, которые необходимо решить в процессе изучения данной темы:

1. Дать понятие управленческого решения.
2. Определить место управленческих решений в системе управления.
3. Изучить классификацию управленческих решений и требования, предъявляемые к ним.
4. Рассмотреть модели принятия решений.
5. Изучить основные этапы процесса управленческих решений.
6. На основе гостиницы «Эдельвейс» организовать процесс разработки управленческого решения.

Объект исследования курсового проекта – управленческие решения.

Предмет исследования курсового проекта – организация разработки управленческого решения.

База исследования – гостиница «Эдельвейс».

Структура данного  курсового проекта – курсовой проект состоит из трех глав, введения и заключения.

Первая глава  «Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении». В данной главе рассмотрены теоретические основы управленческих решений, дано понятие управленческого решения, определено их место в системе управления, рассмотрена классификация управленческих решений, определены требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Вторая глава  « Организация процесса разработки управленческих решений». В этой главе  изучены модели принятия решений  и подробна рассмотрены этапы процесса разработки управленческих решений.

Третья глава  «Практика разработки управленческого решения на примере гостиницы «Эдельвейс». В данной главе дана краткая характеристика организации, а также мной разработано управленческое решение, целью которого является улучшение качества жизни клиентов гостиницы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении

1. Понятие управленческих решений, место управленческих решений в управлении

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, которые реализуются в  форме распоряжений, инструкций, приказов, заседаний, утверждения плана стратегии  развития предприятия и др. В конечном итоге эта деятельность связана  с поиском, выработкой и принятием  решений.

Процесс принятия решений  отражает реальные проблемы, отношения  и связи, сложившиеся в организации, а непрерывная последовательность выработки решений характеризует  постоянный процесс управления. Более  того, изучение только процесса поиска, выработки и реализации решений  дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как сущность управления раскрывается в умении принятия решений. Поэтому решения играют важную роль в системе управления.¹

Система управления подразделяется на две составляющие подсистемы: управляющая  и управляемая.

Рассмотрю графически две  эти подсистемы:

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Место управленческих решений в системе управления

 

Управляющая подсистема воздействует на управляемую подсистему путем  выработки, принятия и реализации решения. Субъект управляющей подсистемы регистрирует состояние объекта  управления, наблюдает за внутренней и внешней средой. В случае отклонения или изменения ситуации в СУ, а  также во внешней среде из управляемой  подсистемы поступает сигнал в управляющую  подсистему о необходимости принятия решения. Причиной этого может быть появление новых конкурентов  на рынке, невыполнение плана или  намеченных задач, появление юридических  законов, которые будут ограничивать деятельность предприятия.

Процесс управления состоит  из бесконечной цепочки выработки  и реализации решений. Поэтому принятие решений является основой любой  управленческой деятельности.

По своей сути решения  являются связующим звеном между  управляющей и управляемой подсистемами. Если в организации не принимаются  никакие решения, то СУ не может функционировать. Это обстоятельство подчеркивает определяющую роль управленческого решения в  системе управления.

Понятие «решение» по-разному  интерпретируется в разных областях знаний. Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки  для широкого распространения. С  позиции данной теории, «принятие  решений» - это выбор из множества  наиболее предпочтительной альтернативы. Альтернативой называют один вариант  действий, исключающий возможность  реализации другого варианта.

В экономической литературе понятие решение рассматривается  как акт выбора и результат  выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение  которого оно разрабатывается, принимается  и реализуется.

Согласно теории управления, управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется  для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование;
• управление управленческой деятельностью;
• управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
• управление производственной и обслуживающей деятельностью;
• управленческое консультирование;
• управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое решение  – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.²

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

Управленческие решения  затрагивают деятельность любой  организации, любую ее составляющую.

В любой организации существует ряд функций управления, например, таких как планирование, организация, мотивация, контроль. Для этих

функций также принимаются  свои специфические управленческие решения. Далее я приведу пример управленческих решений для этих функций.

Планирование:

1.Выбор миссии 2.Определение целей 3.Выбор стратегии 4.Формирование мероприятий по реализации стратегии

Организация:

1.Адаптация организационной  структуры под новые цели и  задачи 2.Рационализация распределения  обязанностей, прав и задач 3.Кадровые решения

Мотивация:

1.Разработка системы оплаты  труда и премирования 2.Выбор социальных методов  стимулирования эффективности труда 3.Создание надлежащего  морального климата в организации

Контроль:

Создание системы контроля

 

Таблица 1. Решения, типичные для функций управления 

Из данной таблицы видно, что управленческие решения являются неотъемлемой частью любой организации. Они выступают способом постоянного  воздействия управляющей системы  на управляемую, что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. А достижение конечной цели и является главным для организации.

2. Классификация управленческих решений

В процессе управления менеджер принимает огромное количество разнообразных  решений, обладающих разными характеристиками.