Организация процесса разработки управленческих решений

Информации проблемы достоверна. Об этой проблемной ситуации можно судить исходя из жалоб клиентов и внешнего вида здания гостиницы.

Пятый этап-диагностика ситуации.

Проблема отсутствие стеклопакетов  влияет на многие части гостиницы. Из-за их отсутствия многие клиенты переходят  на сторону конкурентов, так же клиентов не привлекает внешний вид здания и так старого, да еще и со старыми  стеклами. Таким образом можно  сделать вывод о том, что данная проблема будет влиять на основную цель организации- получение большого количества прибыли.

Шестой этап-разработка прогноза развития ситуации.

Без прогноза дальнейшего  развития ситуации сложно судить о  дальнейшей судьбе организации.

Нужно составить прогноз  того, каким образом, после замены окон, изменится количество клиентов, каковы будут их отзывы, как изменится  качество сотрудников.

Я пробовал первые шесть  этапов первого блока «подготовка  к применению решения».

Далее перехожу непосредственно  к самой разработки предложенного  мною управленческого решения.

Седьмой этап - генерирование альтернативных вариантов решений.

Безусловно, для разработки эффективного управленческого решения, необходимо создать некоторое количество альтернативных вариантов решения  проблем. И из этого количества вести  выбор.

Многие организации решают проблему комфортности проживания своих  клиентов – заменой старых окон новыми стеклопакетами. Таким образом можно сказать, что решение данной проблемы основано на опыте других организаций.

Восьмой этап-отбор основных вариантов управляющих воздействий.

Директор гостинцы «Эдельвейс»  должен выбрать из числа альтернативных вариантов некоторое их число; выбранные  варианты должны быть реалистичными, достижимыми  и не слишком дорогими. Для выбранной  проблемной ситуации можно разработать  несколько вариантов решений ; выбор очень дорогой и известной компании по замене окон, выбор недорогой, но имеющей положительные отзывы не слишком известной компании. А малограмотный руководитель оставит все без изменений.

Девятый этап-разработка сценариев  развития ситуации.

Для разработки сценариев  директор гостиницы должен рассмотреть  несколько альтернативных вариантов  или сделать выбор. Директор решает какую компанию нанять для замены окон, что бы они были установлены правильно, качественно и не очень дорого.

Десятый этап.

Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

Может случиться так, что  из числа этих вариантов выбраны  несколько, то они должны пройти сравнительный  анализ, который включает следующие  характеристики: цена, цвет будущих  окон, расходы которые понесет  гостиница во время ее не функционирования.

Экспертами могут выступать  как привлеченные со стороны специалисты, так и сотрудники гостиницы «Эдельвейс». С учетом экспериментального мнения директор принимает решение о  выборе одного из вариантов или предоставляет  свой вариант решения проблемы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Организация процесса разработки управленческих решений является очень  значимой процедурой в организации.

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений  объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой  функции менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий  от выбора отдельного человека, так  как является не индивидуальным, а  групповым процессом.

На характер принимаемых  решений огромное влияние оказывает  степень полноты и достоверной  информации, которой располагает  менеджер. В зависимости от этого  решения могут приниматься в  условиях определенности (детерминированные  решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

Принятие решения –  не одномоментный акт, а результат  процесса, имеющего определенную продолжительность  и структуру. Процесс принятия решений  – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации  и заключающихся в анализе  ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации. Именно от того, насколько точно и верно разработано управленческое решение зависит дальнейшая деятельность организации.

Принятие решений является самым важным делом в работе менед­жера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обу­чения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

В своем курсовом проекте  я рассмотрел и изучил организацию  процесса разработки управленческих решений. Таким образом, можно сказать, что  цель курсового проекта достигнута.

Также в процессе изучения данной темы были решены поставленные задачи.

Самая важная роль в организации  процесса разработки управленческих решений  достается руководителю. Исходя из его профессиональных качеств, квалификации, умений и навыков в данной организации, зависит принятие эффективных или  неэффективных управленческих решений.

В третьей главе курсового  проекта я организовал процесс  разработки управленческого решения  на базе гостиницы «Эдельвейс». Принятие разработанного управленческого решения  будет способствовать повышению  качества жизни клиентов, обращающихся в гостиницу, а соответственно повышение  числа постояльцев увеличит прибыль  гостиницы. Увеличение прибыли и  является главной целью организации.

¹ http://library.fentu.ru/book/iu/137/_1_____1.html. Управленческие решения в системе менеджмента.

² Пирогова Е. В. Управленческие решения {Режим доступа}: http://www.aup.ru/files/m1398/m1398.pdf.

³ http://library.fentu.ru/book/iu/137/_1_____1.html. Классификация управленческих решений.

⁴ Пирогова Е. В. Управленческие решения {Режим доступа}: http://www.aup.ru/files/m1398/m1398.pdf.

⁵ http://bibliofond.ru/view.aspx?id=24450. Модели и методы принятия решений

⁶ Б. Г. Литвак. Разработка управленческих решений. М., 2006. С. 71