Организация процесса разработки управленческих решений

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и  соответственно повышение качества принимаемых решений достигается  за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Модель является представлением системы, идеи или объекта. Модели нужно использовать из-за сложности организации, невозможности эксперимента в данное время, с целью прогнозирования нужной ситуации.

2.2. Этапы процесса разработки управленческих решений

Для того, чтобы разработать управленческое решение необходимо правильно организовать процесс его разработки.

К разработке управленческого  решения необходимо подходить очень  серьезно. От того, насколько эффективным  будет принятое решение, во многом будет  зависеть дальнейшее функционирование организации.

Для разработки управленческих решений существует определенный алгоритм. Он не является досконально общим  для всех организаций, но в любой  компании присутствует большая часть  элементов этого алгоритма.

Общепринято процесс и  процедуру разработки и принятия управленческих решений делить на три  больших блока, каждый из которых  содержит соответствующие этапы:

1. Подготовка к разработке управленческого решения.
2. Разработка управленческого решения.
3. Принятие решения, анализ, реализация.

Целью изучения моего курсового  проекта является изучение процесса разработки управленческого решения. Но сразу рассматривать второй блок не целесообразно. Поэтому начну  изучение с первого блока.

Подготовка к разработке управленческого решения включает в себя такие этапы, как получение информации о ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ ситуации, диагностика ситуации, разработка прогноза развития ситуации.

Далее более подробно рассмотрю  каждый из этих этапов.

1. Получение информации о ситуации. Данный этап считается очень важным для принятия управленческого решения. Это выражается в том, что от того, насколько точно, полно представлена информация зависит дальнейшее развитие разработки управленческого решения. На данном этапе следует ответить на 7 важных вопросов: что, где, когда, почему, кто, с какой целью, при каких условиях. Исходя из ответов на эти вопросы, можно будет иметь представление о сложившейся проблемной ситуации. Если имеет место неопределенность информации, то в этом случае нужно либо осуществить комплекс мер по получению недостающей информации, либо отказаться от поиска точной информации и принимать решение в условиях неопределенности. Я считаю, что второй вариант не является эффективным и качество принятия решения при его выборе будет намного ниже.
2. Определение целей. Цель – это выражение желаемого результата деятельности. Определение целей должно осуществляться при непосредственном участии лица, принимающего решение. Только после определения целей можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, влияющих на развитие организации.⁶ Большое значение имеет определение приоритетных целей, поскольку при реальном управлении приходится осуществлять выбор. При постановке целей необходимо четко представлять пути их достижения. Формировать цель может либо руководитель организации, либо совет директоров, либо ведущие менеджеры. Самым главным критерием цели является то, что она должна быть достижима.
3. Разработка оценочной системы. В процессе выработки управленческого решения большое значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху. С этой целью необходимо сформировать оценочную систему, в состав которой должны входить: критерии, характеризующие объект оценки; система показателей и шкалы, с помощью которых оценивается объект по каждому из критериев; принципы проведения сравнительной оценки вариантов управленческого решения и их выбора.
4. Анализ ситуации. Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации.

Основной задачей анализ ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития. На данном этапе нужно выявить проблему, определить ее новизну. Установить причины, по которым данная проблема имеет  место быть, определение взаимосвязи  с другими проблемами, определение  возможности решения данной проблемы. Данный этап в разработке управленческих решения является очень важным, ведь от того, насколько точно определена проблема, зависит дальнейший результат управленческого решения. Для проведения анализа ситуации используют различные методы, например такие, как дедукция, индукция, классификация, группировка, обобщение.

5. Диагностика ситуации. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь направить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит диагностика ситуации. На данном этапе можно заметить те моменты, которые смогут привести к нежелательному ходу событий. Адекватная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.
6. Разработка прогноза развития ситуации. На данном этапе прогнозируются возможные результаты, которые будут после принятия управленческого решения. Не прогнозируя невозможно управлять. Прогноз ситуации может помочь обойти подводные камни, которые прячутся в системе управления.

Второй этап – это разработка управленческого решения.

Разработка управленческого  решения, как таковая, строится на работе определенной группы людей, имеющих  профессиональный опыт, умении, навыки, и, непосредственно руководителя организации.

Второй этап – разработка управленческого решения – заключается  в генерировании альтернативных вариантов решений, отборе основных вариантов управляющих воздействий, разработке сценариев развития ситуации и экспертной оценке основных вариантов  управляющих воздействий.

Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих  воздействий и т.д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур.

Процедуры генерирования  альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки» и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

Технологии генерирования  альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразны.

При генерировании альтернативных вариантов управленческих решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий.

Отбор основных вариантов  управленческих воздействий. После того как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможной технологической последовательности действий, возможных способов реализации предлагаемых вариантов решений, должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных,  неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения.

Технологии отсева могут быть достаточно разнообразными. При отборе основных вариантов управленческих воздействий необходимо учитывать как их достаточно высокую сравнительную оценку, так и отсутствие дублирования, чтобы спектр альтернативных вариантов решений, отобранных для более глубокой проработки, был достаточно полным и в то же время неизбыточным.

Должны учитываться также  специфические особенности ситуации, установленные в процессе ее диагностики.

Разработка сценариев  развития ситуации. Разработка сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий ситуационного анализа и экспертного оценивания,  дающих возможность учитывать и анализировать как количественную,  так и качественную информацию.

Следует отметить,  что,  как правило,  приходится рассматривать наиболее вероятные альтернативные варианты ожидаемых изменений ситуации как при наличии управляющих воздействий, так и при их отсутствии.

Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий. На этом этапе выработки управленческого решения имеется уже достаточно много информации об основных альтернативных вариантах управленческих воздействий и о наиболее вероятных сценариях развития ситуации при их использовании.

Если отобранные ранее основные альтернативные варианты управленческих воздействий нуждаются для адекватной сравнительной оценки в более глубокой проработке,  то она должна быть осуществлена.

Таким образом, я рассмотрел процесс разработки управленческого  решения и могу сделать вывод  о том, что чем эффективнее  и полнее будет соблюдаться данный алгоритм разработки управленческого  решения, тем эффективнее и качественнее будет управленческое решение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Практика разработки управленческого решения  на примере гостиницы «Эдельвейс»

3.1. Краткая характеристика  организации

Гостиница «Эдельвейс»  открыла свои двери для посетителей в августе 1995 года после полной реконструкции двух исторических зданий 19 века, расположенных в центре Мурманска, на улице Октябрьской.

Гостиница «Эдельвейс» состоит  из трех зданий, расположенных рядом  друг с другом. К услугам гостей предоставляются 800 номеров разного  класса, и, соответственно разной стоимости, 8 ресторанов, 3 бара. Рядом расположены торговый комплекс, кинотеатр и бассейн.  Раньше гостиница отвечала самым высоким требованиям путешественников и людей, проживающих в ней. К сожалению, с течением времени, внешний вид здания гостиницы меняется не в лучшую сторону.

В гостинице «Эдельвейс»  работает 120 сотрудников разного  класса, а именно директор гостиницы, управляющие, обслуживающий персонал.

Главным направлением деятельности гостиницы является предоставление временного места жительства клиентов, обратившихся в гостиницу.

3.2.Разработка управленческого решения для улучшения качества жизни клиентов

Разработка управленческого  решения необходима в организации  и предназначена для решения  данной проблемы.

Гостиница «Эдельвейс», так  же как и многие организации, не является идеальной, у нее имеется ряд нерешенных проблем:

1)Уменьшение количества  клиентов в связи с появлением  новых конкурентоспособных организаций  с аналогичными назначениями

2)Плохое оснащение номеров   гостиницы, в частности главными  проблемы являются старые окна, давно не было ремонта в  душевых кабинах, которые к  нынешнему моменту необходимо  менять

3)Отсутствие рекламной  деятельности как таковой. Гостиница  имеет на фасаде здания свое  название, но в связи с тем,  что установлено оно было очень давно, названия практически не видно. Поэтому гостиница нуждается в активной рекламной деятельности.

Для решения вышеизложенных проблем необходимо принять эффективное  управленческое решение.

Решение данных проблем может  обеспечить достижение главной цели организации- привлечение прибыли.

Итогом моего курсового  проекта должно явиться готовое  разработанное управленческое решение

Исходя из главных проблем  гостиницы «Эдельвейс», для разработки управленческого решения я выбрал плохое оснащение номеров гостиницы (в частности старые окна). Как известно из теории существует алгоритм разработки управленческих решений. Исходя из темы моего курсового проекта, мне необходимо рассмотреть процесс разработки управленческого решения, в частности два первых блока алгоритма разработки и принятия управленческих решений, т.е. 10 этапов.

Далее опираясь на проблему гостиницы «Эдельвейс» я подробно рассмотрю эти этапы.

Первый этап-получение  информации

Информация о данной проблеме является максимально достоверной  и даже документально подтвержденной (существуют жалобы со стороны проживающих  в гостинице о неудобствах которые доставляют старые окна в гостинице)

Для честного определения  точности и ясности информации, отвечу на 7 вопросов, разработанных Квинтиллианом.

1.Что? - новые пластиковые окна.

2.Где? - в гостинице «Эдельвейс» город Мурманск.

3.Когда? – в течении 3-х недель после принятия решения.

4.Почему? - потому что старые окна утеряли свое прямое назначение.

5.Кто? - директор гостиницы и компания, которую он найдет для замены окон.

6.С какой целью? - для улучшения качества жизни клиентов и обслуживающего персонала, для  достижения главной цели - повышения прибыли.

7.При каких условиях? - при условиях временного закрытия гостиницы на период замены окон.

Второй этап-определение  целей. Построю дерево целей гостиницы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дерево целей гостиницы  «Эдельвейс»

 

Цель - установка стеклопакетов на место изживших себя старых окон. Эта цель конечная (финитная),потому что долен быть определенный результат в определенный временной срок.

Главной чертой цели должно быть то, то что цель должна быть достижимой

Третий этап - разработка оценочной системы. Без разработки оценочной системы сложно будет оценивать результат. Нужно будет оценивать цвет перегородок между стеклами свет подоконников, насколько убыточна будет оценка окон, оценить какие неудобства она принесет. Так же можно оценить смоделировав ситуацию, какое число клиентов будет обращаться в гостиницу, отзывы живущих клиентов так же можно включить в состав оценочной системы. Для оценки поставленных стеклопакетов нужно пригасить специалистов.

Четвертый этап - анализ ситуации

Главным в этом этапе является выявление проблемы.

Проблема-отсутствие новых, современных стеклопакетов, которые  бы улучшили бы жизнь клиентов и  качество работы сотрудников.

Эта проблемная ситуация возникла из-за бездействия директора и  недостатка средств у гостиницы. Более остро она встала после  появления жалоб проживающих.