Особенности исполнения обязательств в сфере гостиничных услуг

1. возмездные – это договоры, в которых сторона получает плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей;

2. безвозмездные - это договоры, в которых сторона предоставляет что-либо другой стороне без получения платы или иного встречного предоставления;
3. В зависимости от распределения прав и обязанностей:
1. односторонние – это договоры, в которых у одной стороны только права, а у другой стороны только обязанности (заем);
2. взаимные – это договоры, в которых каждая сторона обладает и правами и обязанностями (купля-продажа).
4. В зависимости от юридической направленности:
1. предварительный – это договор, в соответствии с которым стороны обязуются заключить договор в будущем;
2. основной – заключается на условиях предварительного.
5. По особенностям заключения:
1. договор присоединения – это договор, в котором условия определены одной из сторон в формулярах или других стандартных формах и могут быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
6. По особенностям деятельности коммерческих организаций;
1. публичный договор – это договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий её обязанности по продаже товаров, выполнению работ, оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого кто к ней обратится (розничная торговля, услуги связи, энергоснабжение, гостиничное обслуживание, медицинское обслуживание и Т.Д.).

3. Заключение договора

Важнейшее значение имеет соблюдение порядка заключения договора, который раскрывается нормами главы 28 ГК РФ «Заключение договора».

Согласно статье 432 «Основные положения о заключении договора»,

договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

 Договор заключается посредством  направления оферты (предложения  заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (статья 433).

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение (ст. 435).

Полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте, либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Если извещение об отзыве акцепта поступило лицу, направившему оферту, ранее акцепта или одновременно с ним, акцепт считается не полученным.

Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).

Договор, подлежащий государственной регистрации, считается заключенным с момента его регистрации, если иное не установлено законом.

Закон предъявляет требования к соблюдению формы договора.

Согласно статье 434, договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

Любое соглашение между юридическими лицами, соглашение о предоставлении услуги субъектом предпринимательской деятельности, содержащее существенные условия, должны заключаться в письменной форме.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Особое значение в правовом регулировании деятельности по оказанию услуг имеет статья 437 ГК РФ, содержащая определение публичной оферты. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). Согласно этой же статье  реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, не являются публичной офертой, а рассматриваются, как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.4

 

4. Изменение и расторжение договора

Изменение и расторжение договора, согласно действующему гражданскому законодательству, возможно по соглашению сторон, а при его отсутствии по решению суда в случае существенного нарушения условий одной из сторон. Существенными являются нарушения повлекшие ущерб заинтересованной стороны, в результате которого сторона лишается того, на что она могла бы рассчитывать при заключении договора.

Сторона, требующая расторжения должна доказать, что при продолжении договора она может понести ущерб в форме упущенной выгоды.

Договор считается измененным или расторгнутым в случае одностороннего отказа от исполнения договора.

Одна из сторон вправе отказаться от исполнения договора в следующих случаях:

• Невозможности исполнения;
• Признания другой стороны банкротом;
• Изменения или отмены акта государственного органа, на основании которого заключен договор.

В случае одностороннего отказа сторона должна предупредить об этом другую сторону не позднее, чем за месяц, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

Изменение договора осуществляется при изменении обстоятельств, но необходимо, чтобы обстоятельства изменились настолько, что если бы стороны могли разумно предвидеть эти изменения, то договор не был бы ими вообще заключен или был бы заключен на других условиях.

Если стороны не договорились об изменении договора, то он, может быть, расторгнут судом при наличии одновременно нескольких условий:

1. в момент заключения стороны  исходили из обстоятельств, что  эти условия не наступят;

2. изменения обстоятельств произошло  по причине, которую сторона преодолеть  не могла;

3. исполнение договора без изменения  условий нарушает интересы сторон;

4. риск изменений несёт заинтересованная  сторона.

Соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и сам договор.

Требования об изменении или расторжении договора принимаются и рассматриваются судом только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор, либо неполучения ответа в установленный законом срок, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, а при изменении продолжают действовать в изменённом виде. Если основанием расторжения договора являлось существенное нарушение условий одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было получено или исполнено по обязательству до момента расторжения или изменения договора.5

 

2.2 Договор возмездного оказания  услуг

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК).

Правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, кроме прямо указанных иных главах части второй ГК РФ.

Согласно ст. 780 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Ст. 781-782 ГК РФ определяют общие правила возмездного оказания услуг.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.6

Договор возмездного оказания услуг является консенсуальным, двусторонним и возмездным. Субъектами договора по возмездному оказанию услуг являются исполнитель (услугодатель) и заказчик (услугополучатель). ГК не содержит каких-либо специальных требований к субъектному составу обязательства по возмездному оказанию услуг. Однако для оказания отдельных видов услуг устанавливаются специальные правила.

Предметом договора являются нематериальные услуги. Следует различать собственно результат деятельности исполнителя, т. е. собственно услугу, и тот результат, которого желает достичь заказчик посредством услуги.

Цена в договоре услуг не определяется законодательными актами. Имеется ряд документов в виде прейскурантов, тарифов и т. п., которые, как правило, исходят непосредственно от исполнителя.

Срок исполнения договора возмездного оказания услуг определяется по соглашению сторон. Хотя закон не содержит специальных правил о сроке действия договора возмездного оказания услуг, его определение имеет существенное значение.7

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 , гостиничные услуги оказываются потребителям в гостиницах, под которыми понимается имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг по временному проживанию (п. 2 и 4 Правил предоставления гостиничных услуг).

Договор о предоставлении гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя. Исполнитель обязан обеспечить круглосуточное оформление потребителей, приезжающих в гостиницу и уезжающих из нее. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора об оказании услуг. Следовательно, договор об оказании гостиничных услуг должен заключаться в письменной форме.