Особенности исполнения обязательств в сфере гостиничных услуг

Цена в договоре – это денежная сумма, которую заказчик обязуется уплатить подрядчику за выполнение работы. Цена оговаривается в договоре, если же она не указана, то определяется по правилу п. 3 ст. 424 ГК РФ.

Срок исполнения имеет большое значение для данного вида договора. В договоре подряда на выполнение работ к определенному сроку, несомненно, заинтересован заказчик. В соответствии с п. 1 ст. 708 ГК РФ в договоре должны быть указаны начальный и конечный срок выполнения работы, а также могут быть указаны и промежуточные сроки.

Форма договора подряда соответствует общим правилам о форме сделок. Наиболее распространенна простая письменная форма, что придает подрядным отношениям большую стабильность, учитывая их, как правило, длительный характер.

Содержание договора подряда предусматривает права и обязанности сторон, которые носят взаимный характер, т.е. правам одной стороны соответствуют обязанности другой.

Нарушение договора подряда, с учетом его взаимного характера, может произойти по вине, как заказчика, так и подрядчика.

 

Договор аренды – это договор, по которому одна сторона (арендодатель) обязуется представить другой стороне (арендатору) имущество за плату во временное владение и пользование или во временное пользование.

В гостиничном бизнесе договор аренды может быть заключен при сдаче гостиницей своих помещений. Также межотрослевые правила обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты позволяют работодателю приобретать средства индивидуальной защиты во временное пользование по договору аренды. Отдельным видом аренды является прокат, который гостиница может применять при организации досуга потребителей (например, предоставление спортивного инвентаря).

Стороны договора – арендодатель и арендатор. По общему правилу ими могут быть как физические, так и юридические лица.

Арендодатель – это собственник передаваемого в пользование имущества или лицо. Уполномоченное законом или собственником сдавать имущество в аренду.

Арендатор – это лицо, заинтересованное в получении имущества в пользование. Никаких специальных требований к нему закон по общему правилу не предъявляет.

Предмет договора – любая телесная непотребляемая вещь, поскольку она не теряет свои натуральные свойства в процессе использования.

Форма договора аренды урегулирована ст. 609 ГК РФ. Договор аренды на срок более года, а также, если хотя бы одной из сторон договора является юридическое лицо, независимо от срока, должен быть заключен в простой письменной форме (ст. 609, п.1 ГК РФ).

Цена договора (арендная плата) не относится к существенным условиям.

Срок договора определяется сторонами (определенный срок) и устанавливается по правилу ст. 190 ГК РФ. Если срок аренды считается заключенным на неопределенный срок (ст. 610, п. 2 ГК РФ).

Агентский договор – это договор, по которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала (ст. 1005, п. 1 ГК РФ). Из определения следует, что агентский договор является консенсуальным, возмездным, взаимным. 12 

Глава III.

3.2. Организация договорной работы  на предприятии

Под договорной работой на предприятии понимаются мероприятия, обычно проводимые в два цикла:

• заключение договоров (подготовка, оформление, согласование условий с контрагентами);
• организация исполнения договоров (оперативные мероприятия, учет, контроль, оценка хода и результатов).

Эта работа есть разновидность правовой деятельности, поскольку в ее основе лежат юридические нормы (централизованные и корпоративные), а результат ее первого цикла — договор — сам становится юридически обязательным документом.

Если предприятие выступает в качестве поставщика (продавца, исполнителя), то за оформление и выполнение договора отвечает, как правило, плановый отдел или отдел сбыта, либо специально образуемый договорный отдел. Если предприятие является покупателем (заказчиком), то работа в зависимости от предмета договора ведется в службах, ответственных за материально-техническое снабжение, организацию капитального строительства, ремонта оборудования и т.п.

Двум названным видам договорной работы должны соответствовать: содержание корпоративных актов, специализация юристов, распределение обязанностей между работниками юридического отдела предприятия. Следует обратить внимание на стадии договорной работы.

Круг вопросов, решаемых в процессе заключения и исполнения договоров, специфичен для каждого предприятия, но сам этот процесс единообразен в том смысле, что ему присущи следующие типичные стадии.

1. Подготовка к заключению договоров. Этапы:

• преддоговорные контакты с возможными контрагентами;
• разработка основных условий (подписание предварительных договоров — соглашений о намерениях);
• подготовка бланков договорной документации;
• составление плана договорной кампании (при большом количестве потенциальных контрагентов).

2. Оценка оснований заключения  договоров

Базируется главным образом на анализе производственной и коммерческой ситуации, в которой находится предприятие и каждый из потенциальных контрагентов. Решение об отказе заключить договор при наличии предварительного соглашения необходимо аргументировать, причем до того, как контрагент совершит действия, связанные с материальными затратами.

3. Оформление договоров. Этапы:

• разработка проектов;
• урегулирование разногласий;
• конкретизация содержания заключенных договоров;
• их изменение или расторжение.

Проекты разрабатываются, как правило, службой, ответственной за ведение договорной работы, и вместе с протоколом разногласий или другой подобной документацией передаются для всесторонней проверки в отделы, занятые производственным материально-техническим, финансовым и правовым обеспечением предприятия. Традиционная форма проверки соответствия проектов интересам и возможностям предприятия – визирование.

4. Доведение содержания договоров  до исполнителей. Возможно в следующих формах:

• передача заинтересованным лицам договорной документации, что обычно удостоверяется их подписью;
• передача подразделениям предприятия копий или выписок этих документов;
• издание систематизированной информации об основных условиях договоров (описи заказов, планы поставок и т.п.).

5. Контроль исполнения.

Имеет целью поддерживать работы в параметрах, отвечающих условиям контрактов, для чего данные о ходе работ сопоставляются с обусловленными показателями. Контроль может быть выборочным, сплошным, периодическим, постоянным.

6. Оценка результатов исполнения  договоров.

Складывается из:

• выводов об успехе (неуспехе) путем сравнения фактически достигнутых показателей с целями сделок;
• анализа результатов на предмет возможности применить к исполнителям меры поощрения или санкции;
• разработки мероприятий, способных улучшить исполнение договоров.13

 

3.3 Ответственность организации в рамках обязательственных правоотношений.

 

При обнаружении недостатков оказанной гостиничной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• либо безвозмездного устранения недостатков;

• либо соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Исполнитель обязан устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем такого требования.

Требование потребителя об уменьшении цены оказанной услуги подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

 Потребитель вправе расторгнуть  договор о предоставлении гостиничных  услуг и потребовать возмещения  убытков в полном объеме, если исполнитель в установленный срок не устранил недостатки или если потребителем обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.

Ответственность исполнителя за нарушение сроков начала или окончания оказания услуги, а также за недостатки в оказанной услуге является безвиновной. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло или недостатки возникли вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Следует иметь в виду, что потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им гостиничной услуги или услуги общественного питания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

При оказании гостиничных услуг цена номера или места в номере, перечень услуг, которые входят в цену номера или места в номере, а также порядок и форма их оплаты устанавливаются исполнителем. При этом исполнителем может использоваться посуточная или почасовая оплата проживания.

Потребитель, в свою очередь, обязан возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения договорных обязательств. Поскольку законодательством не установлено иное, потребитель обязан возмещать причиненные исполнителю убытки в полном объеме (ст. 15 и 393 ГК). 14

 

 

Заключение

В сфере гостиничного сервиса действуют разнообразные договорные обязательства. При анализе отдельных видов обязательств необходимо знать их  особенности, так как неверное определение вид договора может привести к неблагоприятным последствиям, что отразится на предпринимательской деятельности предприятия. Правоотношения с потребителями вытекают из договора возмездного оказания услуг, купли продажи, имущественного найма, в том числе бытового проката, найма (аренды) жилого помещения, договоры подряда, в том числе бытового заказа и абонементного обслуживания, хранения, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд граждан – потребителей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы: 
          1. Обязательство это гражданское правоотношение, которое имеет ряд характерных особенностей. Субъектами обязательственных правоотношений выступают должник и кредитор. Отношения должника и кредитора урегулированы нормами обязательственного права.

По характеру правомочий и обязанностей сторон, по субъектному составу, по объекту и по другим критериям обязательства подразделяются на множество видов.

2. Гражданским законодательством предусмотрены следующие основные способы обеспечения обязательств:
• неустойка;
• залог;
• удержание;
• поручительство;
• банковская гарантия;
• задаток.

Рассмотренные способы обеспечения обязательств по своей сущности абсолютно разные, но все они, при правильном применении, направлены на минимизацию финансовых потерь, мотивации исполнения договора и защите интересов кредитора и должника.

Грамотно составленный договор с включенными условиями о неустойке, залоге, удержании является основой успешных сделок в предпринимательской сфере.

3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 http://www.be5.biz/pravo/g002/52.htm

 

 

2 http://www.be5.biz/pravo/g001/16.htm

3 http://www.be5.biz/pravo/p001/27.htm#3

 

4 http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=162640;dst=0;ts=04AF04E739B13C896AE23303F57319E4;rnd=0.45442550955340266

5 http://otherreferats.allbest.ru/law/c00145376.html

 

6 http://law29.ru/lib/Gr-Pr/referaty/629

7 Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности: учебник для студ. Учреждений сред. проф. Образования/ Г.В. Петрова – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 320с.

8 http://law29.ru/lib/Gr-Pr/referaty/629

9 Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности: учебник для студ. Учреждений сред. проф. Образования/ Г.В. Петрова – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 320с.

 

10 http://www.allpravo.ru/diploma/doc21p/instrum2452/item2457.html

11 http://odiplom.ru/pravo/dogovor-hraneniya

12 Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности: учебник для студ. Учреждений сред. проф. Образования/ Г.В. Петрова – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 320с.

 

 

13 http://dogovorum.ru/articles/dogovornaya-rabota-na-predpriyatii

14 http://law29.ru/lib/Gr-Pr/referaty/629