Проектирование службы маркетинга для ООО «Окна 21 века»

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………….3

1. Проектирование декларации о деятельности ООО «Окна 21 века»……….5

2. Проектирование кодекса профессионального  поведения сотрудников    «Окна 21 века»…………………………………………………………………..9

3. Сегментация рынка продукции ООО «Окна 21 века» ………….………….11

4. Проектирование рекламного продукта  для ООО «Окна 21 века»…………18

    4.1 Создание концепции рекламы продукта…………………………..……18

    4.2 Создание рекламы изделия ООО   «Окна 21 века»……………………. 23 

5. Анализ и оценка уровня конкурентоспособности ООО «Окна 21 века»…24

    5.1 Оценка уровня конкурентоспособности ООО «Окна 21 века»……….24

    5.2 Оценка уровня конкурентоспособности товара……………………….29

Заключение…………………………………………………………………….…34

Список используемой литературы…………………………………………..….37

Приложения……………………………………………………………………...38

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В последние годы все  чаще стали говорить о потребителе, об изучении и формировании потребностей, о роли и месте маркетинга на потребительском  и товарном рынках. Маркетинг стали  представлять как деятельность по преобразованию материальных и духовных потребностей людей в прибыльные возможности организации.

Маркетинг - одна из самых  нужных дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Основным деятелем рынка  является предприятие. Учиться и уметь управлять маркетингом необходимо, прежде всего, ради достижения первостепенных задач таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и охват новых рынков.

Организациям (предприятиям) необходимо добиваться высокого уровня лояльности потребителей своих товаров и услуг, определить не только существующие, но и скрытые, латентные, потенциальные потребности, заранее предугадать изменение потребительских предпочтений, желаний, интересов и своевременно отразить это в ассортименте своей продукции (услуг), представленной на рынок. То есть, речь идет о том, чтобы полагаться не столько на информацию о клиентах (как делает большинство современных предприятий), а, сколько на информацию клиентов.

Цель курсового проектирования состоит в том, чтобы определить основные методологические подходы для проектирования маркетинговой  деятельности предприятия.

Объектом данного проектирования является филиал ООО «Окна 21 века» в Республике Марий Эл.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проектирование декларации деятельности предприятия;
2. Проектирование кодекса профессионального поведения сотрудников предприятия;
3. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование; товара. Можно сказать, что это самый важный и ключевой этап во всей маркетинговой компании, так как именно от его решения будет зависеть конкурентоспособность предприятия на рыке;
4. Проектирование рекламного продукта организации;
5. Провести анализ и оценку уровня конкурентоспособности предприятия.

Общество с ограниченной ответственностью «Окна 21 века» успешно действует на рынке пластиковых окон с 2002 года. Это предприятие малого бизнеса, имеющее небольшие обороты, но с хорошим потенциалом.

Адрес: 424000, Республика Марий Эл, город Йошкар-Ола, ул. Комсомольская, 143.

Миссией данного предприятия является своевременное обеспечение потребителей качественными пластиковыми окнами и балконными блоками на региональном (г. Йошкар-Ола) рынке и рынках соседних регионов (республика Татарстан, Москва и Московская область).

Основной целью деятельности предприятия является максимальное получение прибыли минимальными издержками. Направления предпринимательской деятельности определяются самостоятельно.

Основными видами деятельности предприятия являются:

1. производство пластиковых конструкций и изделий: изготовление оконных и дверных блоков;
2. установка пластиковых окон из австрийского профиля PROPLEX;
3. поставка всех комплектующих, необходимых при замене окон, таких как подоконники, москитные сетки и др.

Основными потребителями окон являются лица от 23 до 55 лет со средним доходом. Среднесписочная численность рабочих на 1 января 2004 года – 53 человека. Организационная структура предприятия представлена в приложении 1.

1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ДЕКЛАРАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ООО «ОКНА 21 ВЕКА»

 

ООО «Окна 21 века» прибегает к использованию средств стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции со стороны потребителя. Средствами стимулирования сбыта можно пользоваться для эффективного представления новых товаров и для оживления падающего спроса. Однако эффект от стимулирования сбыта носит обычно кратковременный характер.

Сбыт является одним  из элементов комплекса маркетинга. В рамках данного направления  маркетинговой работы решаются вопросы, связанные с выбором типа сбытовой сети, организацией каналов сбыта продукции и их сочетания по всему ассортименту выпускаемой продукции, выбором посредника и т.д. При выборе способа доведения произведенного товара до потребителя важно добиться организации оптимальной системы сбыта, обеспечивающей эффективность продаж производимой продукции

Стимулирование может  распространяться не только на потребителей, но и на посредников - оптовых и розничных торговцев, а также на собственный торговый персонал фирмы. Мероприятия по стимулированию сбыта, рассчитанные на посредников, направлены на побуждение их продавать товар с максимальной энергией. Пропаганда является составной частью деятельности ООО «Окна 21 века» по продвижению товара на рынке.

Пропаганда в значительной степени способствует отношениям, складывающимся между предприятием и потребителями. Можно утверждать, что продажа начинается задолго до того, как придет торговый представитель или потенциальный покупатель товара окажется в торговом зале. Она начинается с информирования потребителя о деятельности фирмы, принципах ее работы, выпускаемых товарах, создания благоприятного имиджа.

ООО «Окна 21 века» целесообразно разрабатывает пакет мероприятий, направленных на пропаганду принципов своей работы, миссии, которой подчинена ее деятельность. Начать можно с разработки «Декларации о деятельности фирмы», которая как бы является гимном организации и отражает основные положения и обязанности предприятия как перед потенциальными клиентами, так и перед другими организациями.

 

Декларация деятельности ООО «Окна 21 века»

 

1. Целевая функция ООО «Окна 21 века»

Мы удовлетворяем потребности  наших клиентов в высококачественных пластиковых оконных и дверных блоках.

2. Декларация о продукции ООО «Окна 21 века»

Мы поставляем на рынок  продукцию, изготовленную по современной австрийской и немецкой технологии высококвалифицированными работниками. Наш ассортимент представлен такими товарами, как евроокна, оконные и дверные блоки.

Отличная конструкция  окон и дверей, воплощаемая в изделия  из экологически чистого австрийского пластика с применением лучших европейских видов оконной и дверной фурнитуры и лучших европейских укрывных материалов (лаки, краски) дает основания считать эту продукцию нашего предприятия высококачественной. Технологическое оборудование европейских производителей – авторитетных германских, австрийских фирм просто не позволяет делать продукцию низкого качества.

3. Декларация об условиях  гарантированного существования  на региональном рынке

Гарантом успешной и  устойчивой деятельности предприятия на рынке являются растущие потребности населения в столярных изделиях, а также оптимальное сочетание цены и качества нашей продукции.

 

4. Декларация о всеобщности  и коммуникабельности нашей продукции

Наша продукция пользуется спросом на региональном и национальном рынках. Продукцию нашего производства покупают торговые и строительный фирмы в городах Москва, Казань, Чебоксары, Ижевск, Киров и других.

В г. Йошкар-Ола нашими клиентами являются ОАО «Континент» и многие другие.

5. Декларация о правилах игры с компаньонами

Мы нацелены на долговременное сотрудничество со всеми. Наше сотрудничество строится на принципах деловой культуры и этики.

6. Декларация перед  обязанностями различным системам

Мы строго соблюдаем  требования законодательства. Наше предприятие соблюдает все госты при производстве продукции. Продукция предприятия имеет сертификаты качества.

7. Декларация общежития

Мы стараемся поддерживать партнерские отношения с близлежащими фирмами.

8. Декларация о взаимоотношениях  фирмы с сотрудниками и моральный климат

В нашей организации  на паритетной основе создан профсоюзный  комитет, призванный создать максимум благоприятных условий для успешной работы как сотрудников, так и  всего предприятии в целом.

9. Декларация о мотивации  сотрудников

На предприятии существует система поощрения сотрудников за успешно выполненную работу. Большое внимание уделяется повышению квалификации работников. Премия выдается сотруднику за перевыполнение плана, надбавки – за выполнение работы в сверхурочное время.

Следует отметить, что за значительный вклад в развитие и укрепление деятельности предприятия сотрудникам предоставляется бесплатная санаторная путевка.

10. Декларация о лидерах  фирмы

Реальной движущей силой  предприятия можно считать активность руководства, его волю и целеустремленность в достижении поставленных целей.

11. Декларация о коммерческом  успехе

Предприятие за 6 лет работы на региональном рынке добилось много: расширение ассортимента, повышение качества продукции, установление прочных деловых контактов.

12. Декларация о высшем арбитраже

Высокое качество, послепродажное обслуживание направлено на более полное обслуживание клиента. Улыбка клиента  – вот высший арбитр нашей продукции!

 

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОДЕКСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ООО «ОКНА 21 ВЕКА»

 

«Кодекс профессионального  поведения сотрудников фирмы» можно  рассматривать как один из видов  пропаганды продукции ООО «Окна 21 века».

Кодекс поведения сотрудников, можно сравнить с неким правилом, которое объединяет всех сотрудников  в единое целое, в семью, объединяет ради достижения общей цели.

 

«Кодекс профессионального  поведения сотрудников ООО «Окна 21 века»

 

1. Нормы профессионального  поведения

Главная ценность нашего предприятия – это наш коллектив. Все наши сотрудники стремятся быть профессионалами высокого класса. Сотрудник фирмы, во-первых, должен считать своим долгом соблюдение норм профессионального поведения. Во-вторых, помнить, что несет личную ответственность за честное ведение дел с клиентами, предприятием и обществом в целом.

Коллектив предприятия стремится работать, как одна команда, развивая фирменный стиль во всех сферах своей деятельности: и генеральный директор, и, и столяры и плотники, и бухгалтеры и менеджеры - весь коллектив предприятия консолидирован на основных идеях своего бизнеса: конкурентоспособность продукции, конкурентоспособность предприятия.

2. Средства Массовой Информации

Сотрудник фирмы должен иметь цель – создание положительной репутации и имиджа предприятия.

 

3. Интересы клиента

Сотрудник должен придерживаться следующего правила: интересы клиента строго подчинены интересам предприятия.

4. Распространение информации

Сотрудник должен исключать  возможность распространения недостоверной  и вводящей в заблуждение информации.

5. Конфиденциальность  информации

Сотрудник не имеет права распространять и использовать информацию о клиенте, предприятии, доверенную ему, в личных или других целях.

6. Ущерб другим сотрудникам

Сотрудник должен внимательно  и с уважением относиться к  личной и профессиональной репутации  других работников, клиентов, нанимателей.

7. Репутация профессии

Сотрудник должен осторожно  относиться к репутации предприятия, профессии, не причиняя своим поведением ущерб.

8. Соблюдение кодекса

Сотрудник должен считать  своей обязанностью соблюдение и  реализацию условий настоящего кодекса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ПРОДУКЦИИ ООО «ОКНА 21 ВЕКА»

 

Переход России к рыночной экономике поставил экономику нашей  страны в новые условия, характеризующиеся возрастающей конкуренцией, сокращением рынка сбыта из-за высоких издержек производства, неплатежеспособностью смежников, сложностями поиска поставщиков сырья, материалов и ограниченностью финансовых ресурсов.

Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга  по самым разным параметрам. Разными  могут быть не только потребности, ресурсы, но и географическое положение, покупательские отношении,  привычки, возрастной ценз. И любая из этих переменных может использоваться в качестве основы для сегментирования рынка.

Подразделим процесс  сегментирования на несколько этапов:

1. выбор признаков сегментирования
2. выбор метода сегментации

3. выбор целевого рыночного сегмента

4. позиционирование товара (услуги)