Разработка рекомендаций по работе с потребителями в компании «М- Видео»

К примеру, ООО «М-Видео» за месяц продает 5 ноутбуков по цене 20 тыс.руб. Т.е. выручка составит 100 тыс.руб.

Прибыль - 25 %, т.е. 25 тыс.руб.

Предположим, что  предприятие проводит акцию, и сделает  скидку студентам и школьникам на ноутбуки на 10 % . За время акции было продано 10 ноутбуков, по цене 18 тыс.руб., т.е выручка - 180 тыс.руб. Прибыль при этом - 180*(25-10) %= 27 тыс.руб.

Т.е прибыль увеличилась  за счет акции на 27-25=2 тыс.руб.

Таким образом, ООО  «М-Видео» привлечет новых покупателей  и увеличит свою прибыль, что и  являлось целью данного мероприятия.

3.2 Рекомендации  по повышению числа покупателей  и их удовлетворенности товаром  ООО «М-Видео»

На поведение  покупателей оказывают влияние  четыре основные группы факторов:

-Культурного порядка  (культура, субкультура и социальное  положение).

-Социального порядка  (семья, роли и статусы).

-Личного порядка  (возраст и этап жизненного  цикла семьи, род занятий, экономическое  положение, образ жизни, представления  о самом себе).

-Психологического  порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).

Существует множество  оснований для проведения типологии  потребителей. Одни их них имеют  объективный, относительно легко регистрируемый характер: по роли в процессе потребления, по полу, по возрасту, по доходу. Другие основаны на изучении психологических  и поведенческих реакций людей: быстроты принятия нового товара к  потреблению, психологического типа потребителя, мотивации.

Современные теории мотивации основаны на результатах  психологических исследований. Все  современные теории мотивации делают основной упор на определение перечня  и структуры потребностей людей. Согласно теории Маслоу пять основных типов потребностей (физиологические, безопасности, социальные, успеха, самовыражения) образуют иерархическую структуру, которая как доминанта определяет поведение человека. Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня. Однако эта иерархическая структура не является абсолютно жесткой и строгой.

В данной курсовой работе мы исследовали поведение  потребителей ООО «М-Видео».

На основании  проведенного анализа можно предложить руководству предприятия провести следующие мероприятия:

-    необходимо больше времени и денежных средств вкладывать в продвижение основных услуг, которые пользуются большим спросом у потребителей, для того чтобы увеличить число своих потребителей. При реализации товаров нужно использовать стимулирование сбыта;

-    предоставление скидки при большом объеме купленных услуг;

-    привлечь покупателя, используя рекламу в местах продаж;

-    использование купонов в различных печатных изданиях;

-при покупке  свыше определенного числа услуг  можно предоставлять небольшой  подарок от магазина и т.д.

В свою очередь выбор  правильного сочетания средств продвижения требует наличия профессиональных навыков. Для проведения этой работы лучше всего воспользоваться услугами рекламного агентства или организовать свою собственную службу маркетинга.

Заключение

Проблемам поведения  потребителя уделяется достаточно большое внимание. Работа маркетолога будет успешна только тогда, когда он основное внимание будет уделять выбору нужных покупателей; объединит производственный, инвестиционный, финансовый и трудовой потенциал для создания ценностей, которыми желает обладать каждый из потребителей.

Мы являемся свидетелями  формирования общества потребления, традиционного  для других стран, как новой для  нас системы социокультурных связей. Здесь идентификация человека в системе представлений о себе и образе, в котором он хочет предстать перед другими, построена на дополнении традиционного разделения труда и производства способом потребления на работе и в свободное время. Причем чем выше достаток, тем выше неудовлетворенность, тем настойчивее желания, отмеченные определенными искусительными символами принадлежности, призывающие обязательно увидеть, услышать, попробовать чего бы это ни стоило.

В курсовой работе проведен анализ поведения потребителя  при покупке бытовой техники  в ООО «М-Видео».

Основные конкуренты ООО «М-Видео» обладают гибкостью на рынке, имеют достаточную устойчивость, также предлагают гибкую ценовую политику для различных слоев потребителей и высокие расходы на рекламные компании.

По данным SWOT-анализа, можно сделать следующие предположения:

1.    Маркетинговая служба ООО «М-Видео» может работать над созданием товарного знака и бренда.

2.    Руководство ООО «М-Видео» понимает необходимость постоянной деятельности по продвижению товара путем использования различных видов рекламы.

3.    Специалисты могут закупать качественный товар, отвечающий ожиданиям покупателей.

В качестве основных путей совершенствования продвижения  продукции ООО «М-Видео» и привлечения большего числа покупателей, предложены следующие методы:

1)    Участие в выставке;

2)    Рекламная компания (интернет реклама, увеличение рекламы в печатных СМИ);

3)    Разработка системы скидок и внедрение возможности приобрести сложную бытовую технику в кредит;

4)    Использование метода личных продаж.

Расширение ассортимента реализуемых товаров и активная рекламная кампания привлечет дополнительных клиентов, а значительно увеличит выручку и прибыль ООО «М-Видео».

С целью привлечения  покупателей на основе анкетирования  было

предложено провести следующие мероприятия:

-    необходимо больше времени и денежных средств вкладывать в продвижение основных услуг, которые пользуются большим спросом у потребителей, для того чтобы увеличить число своих потребителей. При реализации товаров нужно использовать стимулирование сбыта:

-    предоставление скидки при большом объеме купленных услуг;

-    привлечь покупателя, используя рекламу в местах продаж;

-    использование купонов в различных печатных изданиях;

-при покупке  свыше определенного числа услуг  можно предоставлять небольшой  подарок от магазина и т.д.

Список  использованных источников

1.    Агеева И.Ю. Финансовый анализ в аудиторской деятельности / И.Ю. Агеева, Е.Д Халевинская. - Аудит и финансовый анализ.-2009.-№1.-С.105.

2.    Азоев Г.Л. Маркетинговые исследования: учеб пособие / Г. Л. Азоев, Е.А.Михайлова. - М.: ЗАО Финстатинформ, 2011. - 120 с.

3.    Алпатов Г. Е. «Общая методика внедрения системы маркетинга на предприятии»//Текстильная промышленность. 2011. -№ 5. - С.8-13.

4.    Алтыев А., Шанин А. «Маркетинг - философия современного бизнеса»//Торговля. - 2009. - № 1.- C 13-19.

5.    Васин А.С. Применение статистического моделирования при принятии решения по формированию ассортимента продукции // Экономический 30ннализ. - 2010. - №9 - С.24-28

6.    Вигдорчик Е.А. Российские предприятия: трудный поиск конкурентных стратегий. // Эко. - 2008. - № 11. - С. 24 - 46.

7.    Вигдорчик Е.А. Трудный поиск конкурентных стратегий. // Эко. 2008. - № 10.- С. 51 - 68.

8.    Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-центр. - 2009. - 356 с.

9.    Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., переаб. И доп. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010.- 480 с.

10.Голубков    Е.П. Завоевание конкурентных преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 2. - С. 27- 43.

11.Ковалев    В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности / В.В Ковалев. - М.: Финансы и статистика, -2009 - 432 с.

12.Кондраков    Н.П. Бухгалтерский учет: Учебное пособие / Н.П. Кондраков. -М.: ИНФРА М, - 2009. - 560 с.

13.Котлер    Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2010. - 726 с.

14.Кудокормов    А.Г. Академия рынка / А.Г. Кудокормов. - М.: Экономика, 2008. - 571 с.

15.Пигунова    О. Ассортиментная концепция предприятия торговли // Маркетинг. - 2009. - №1 - С.68-74

16.Пигунова    О. Ассортиментная стратегия предприятия розничной торговли // Маркетинг. - 2011. - №6 - С.50-53

17.Дубровин    И.А. Поведение потребителей: Учебник для вузов / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, - 2010. - 576 с.

18.    Управленческий учёт: Учебное пособие/ Под ред. А.Д. Шеремета. - М.: ФБК-ПРЕСС, 2009.-512с.

19.Финансы:    Учебное пособие/ под ред. А.М. Ковалёвой. - М.: Финансы и статистика, 2009.-384 с.

20.Челенков. - М.: ОАО  Типография НОВОСТИ, 2009. - 256 с.

21.Четыркин Е.М.  Методы финансовых и коммерческих  расчетов. 2-е изд., испр. И доп. / Е.М. Четыркин. - М.: Дело Лтд, - 2010. - 320 с.

22.Щиборщ К.В.  Сравнительный анализ конкурентоспособности  и финансового состояния предприятий  // маркетинг в России и за  рубежом. -2011. - № 3. - С.64.

23.Эванс Дж. Р. Маркетинг/ Дж. Р. Эванс, Б. Берман. - М.: Экономика, 2009.

-    450 с.

24.Экономика предприятия:  Учебник / Под ред. Проф. О.И. Волкова. - М.: ИНФРА М, - 2009. - 416 с.

25.Экономика предприятия:  Учебник для вузов. / Л.Я. Аврашков, В.В. Аданчук, О.В. Антонова и др., под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, - 2011. -742 с.

26.Экономико-математические  методы и модели в маркетинге: Учеб. Пособие для вузов / Под ред. В.В. Федосеева. - М.: ЮНИТИ - ФАНА, 2009.

-    159 с.

Приложение Б

(обязательное)

Организационная структура ООО «М-Видео»