Развитие брэндинга в РБ

Контроль качества продукции  проводится по физико-химическим, микробиологическим и радиометрическим показателям  с применением современного оборудования и новейших методик в соответствии с требованиями национальных и межгосударственных стандартов и ТНПА. Лаборатория оснащена современным дорогостоящим оборудованием  отечественного и импортного производства.

На предприятии разработана, внедрена и сертифицирована на всю  выпускаемую продукцию система  менеджмента качества, соответствующая  требованиям СТБ ИСО 9001-2001, в национальной системе подтверждения соответствия и DIN EN ISO 9001-2000 в немецкой системе аккредитации, система управления качеством и безопасностью производства пищевых продуктов, соответствующая требованиям СТБ 1470-2004.

Соответствие выпускаемой  предприятием продукции отечественным  и международным стандартам качества позволяет реализовывать продукцию как на внутреннем, так и на внешнем рынках, а значит делает ее высококонкурентоспособной.

В настоящее время Государственное  предприятие «ГМЗ №1» работает со всеми торговыми организациями  города Минска. Продукция предприятия поставляется более чем в 2000 торговых точек. Постоянными клиентами предприятия являются крупнейшие универсамы и универмаги по всем областным центрам республики в целом и г. Минска в частности, гипермаркеты, многие индивидуальные предприниматели, крупнейшие заводы и фабрики страны.

Маркетинговой службой Государственного предприятия «ГМЗ №1» в 2010 году проводились и проводятся мероприятия по расширению рынка сбыта продукции в Могилевской, Гомельской, Витебской, Гродненской и Брестской областях, в результате чего объем продаж по этим областям составляет 17,7%. В 2011 году произошло увеличение доли рынка за счет более полного освоения областных и районных городов Республики Беларусь.

Налажена дистрибьюторская сеть как на территории Республики Беларусь, так и в Российской Федерации. Сегодня продукция предприятия  поставляется в такие регионы  Российской Федерации, как Московская, Ленинградская, Смоленская, Брянская, Псковская области. Собственная  дистрибьюторская сеть дает возможность  регулярно и своевременно поставлять наши молочные продукты во все регионы  страны в полном ассортименте. В  настоящее время перечень продукции, поставляемой  на экспорт, на предприятии  небольшой и составляет 13,8% от общего объема выпускаемой продукции.

 

 

глава 3 факторы повышения эффективности использования брэндинга в ОАО «гмз № 1», выраженного в лояльности покупателей

 

Информация о степени удовлетворенности  потребителей является отличным показателем  того, насколько хорошо или плохо  компания удовлетворяет потребности  своих клиентов. Это также может  показать то, что нужно улучшать для того, чтобы большинство клиентов стали лояльными. Поэтому стратегически  важным является правильно понимать, что говорят разные потребители.

Лояльность — это ответ потребителя  на усилия фирмы по улучшению обслуживания. Это и цель, и постоянное испытание, ведущее к взаимопониманию и  доверию между продавцами и потребителями. В программе развития и поддержки  лояльности должны быть соотнесены рациональные и эмоциональные факторы. С точки  зрения рациональной, необходимо запланировать  специальные льготы, особые условия. С позиции эмоции нужно продолжать постоянно подчеркивать уникальность покупателя и его значимость, причастность к сообществу «избранных» людей, которых любят, ценят и понимают, что от них зависит процветание  данной компании.

Таким образом, можно сделать вывод: программы лояльности не создаются  только на основе политики скидок или  манипулирования ценами. Лояльность клиентов невозможно купить. Ее нужно  заслужить. Следовательно, главные  ценности должны быть нематериальными  и выражаться в особом уровне обслуживания и внимания.

Основополагающим мотивом  программ лояльности ОАО «ГМЗ №1» является предоставление покупателям выгод. Лучший способ поощрить любого человека, дать ему какую-либо выгоду материальную, эмоциональную, психологическую.

Основным направлением в разработке программы лояльности клиентов будет являться дисконтная программа.

Скидки, предоставляемые  по дисконтным картам, которые предоставит ОАО «ГМЗ №1» будут накопительными. При использования накопительной системы, размер скидки будет зависеть от предыдущих трат клиента - чем больше он потратил за все время приобретения продукции предприятия, тем более существенную скидку получит на все последующие покупки. Значительным плюсом дисконтной системы, является заложенный в нее принцип предоставления клиенту льгот на постоянной основе, что также будет стимулировать покупателя приобретать продукцию ОАО «ГМЗ №1».

Применение подобных программ на аналогичных предприятиях Республики Беларусь имеют следующую статистику: использование карт приводит к уменьшению текучести покупателей на 30% и к увеличению оборотов на 10%, а удержание лишь 5% от общего количества покупателей через какое-то время приводит к 25 - 85 % увеличению получаемой от них прибыли.

Приведённых цифр достаточно для понимания  того, что направление ресурсов компании на то, чтобы покупатели совершали  повторные приобретения, в долгосрочной перспективе будут более выгодными, чем инвестирование тех же средств для привлечения новых покупателей. С каждым годом стоимость обслуживания постоянных клиентов уменьшается. В конце концов, начиная с какого-то момента, постоянные клиенты начинают сами "строить бизнес предприятия", приобретая больше покупок, покупая более дорогие и качественные вещи и услуги, а также повсюду рекламируя свою "любимую" фирму. Таким образом, очевидны преимущества для фирмы, внедряющей программу лояльности.

Рекомендуется ОАО «ГМЗ №1»  применение меры по стимулированию лояльности потребителей как розыгрыши призов. Здесь присутствует материальная выгода, но все-таки основная выгода больше эмоциональна - это приз, полученный в результате "счастливого случая". Однако эффективность таких программ не слишком высока участие является пассивным "повезет - не повезет", а механизм определения победителя зачастую непрозрачен и потому только усиливает пассивность участников.

Альтернативой дисконтным являются бонусные программы, подразумевающие  накопление клиентом специальных баллов, которые в дальнейшем он может  обменивать на ценные для него подарки  из каталога компании. В качестве основного  плюса бонусных систем по сравнению  с дисконтными необходимо отметить использование в качестве материального стимула накопительных баллов, что обеспечивает экономическую целесообразность акции. Подобное стимулирование, как правило, оказывается экономически более целесообразным, чем предоставление накопительной скидки, так как соотношение полученных потребителем бонусов и стоимость сделанных им покупок может оказаться для компании более выгодной. Кроме того, бонусные акции являются более "эмоциональными". Клиент, принявший предложение к участию в такой программе, в большей степени будет заинтересован в накоплении бонусов, а значимость фактора стоимости предлагаемых товаров для него снизится. Как и дисконтная программа, такая схема поощрения стимулирует потребителя пользоваться услугами только того поставщика, который предоставляет ему льготы. Основной проблемой при разработке бонусных систем поощрения потребителей является сложность составления каталога подарков для клиентов. При его формировании важно найти верное соотношение между покупательскими интересами и выгодой компании. Потребитель будет заинтересован в участии в программе только в том случае, если он будет иметь возможность обменять накопленные баллы на что-то ценное для себя. Очевидно, что наилучшим подарком в рамках одной компании будет являться ее продукт, за который клиент в любом случае платит деньги. Поэтому компании придется выводить из оборота компании какую-то часть популярных товаров, чтобы раздавать их бесплатно в качестве подарков в обмен на бонусы. Если же придерживаться принципа формирования подарочного каталога по остаточному принципу, то есть предлагать потребителям в качестве подарков не слишком популярные товары, то бонусная система потеряет свою привлекательность для клиентов и перестанет работать.

Все вышеперечисленные методы воздействия на поведенческую лояльность клиентов могут быть использованы как  в качестве единой программы лояльности "для всех", так и в рамках целевых предложений. Возможен также  вариант перекрестного использования, когда изначально всем пользователям  дисконтных или бонусных карт предлагаются одинаковые базовые условия, которые  в дальнейшем дополняются целевыми предложениями для конкретных сегментов  потребителей.

Экономический эффект от основного  мероприятия по завоеванию лояльности потребителей ОАО «ГМЗ №1» - разработка, внедрение и использование дисконтных карт составит:

1. Выручка от реализации продукции увеличится на 10%:

 ∆Выр₂₀₁₂ = Выр₂₀₁₁*1,1 – Выр₂₀₁₁ = 387654*1,1 – 387654 = 38765,4 (млн.руб.)

2. Планируется увеличение себестоимости продукции на 7%:

 ∆С/с₂₀₁₂ = С/с₂₀₁₁*1,07 – С/с₂₀₁₁ = 298765*1,07 – 298765 = 20913,6 (млн.руб.)

3. Увеличение прибыли составит:
4. ∆П₂₀₁₂ = (Выр₂₀₁₂ - С/с₂₀₁₂) - П₂₀₁₁ = 38765,4 – 20913,6 – 88889 = 17851,8 – 88889 = 8962,9 (млн.руб.)

Таким образом, деятельность ОАО «ГМЗ №1» по повышению лояльности покупателей  к продукции предприятия является экономически выгодной.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Проведенный в курсовой работе анализ позволяет сделать следующие  выводы.

Брэндинг – деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака и других, относящихся к сфере маркетинговых коммуникаций, элементов, объединенных определенной идеей и характерным унифицированным оформлением, выделяющими товар среди конкурентов и создающими его уникальный образ.

Если рассматривать брэндинг как разновидность маркетинговых технологий, то можно отметить, что теория маркетинга прошла уже стадию становления, развития и претерпевает принципиально новое качество, а теоретическая платформа брэндинга за рубежом, в целом, и в Республике Беларусь, в частности, не сформировалась, не утвердилась в стройную парадигму. Это объясняется тем, что практическая деятельность накапливает свои результаты применения брэндинга быстрее, чем теория успевает их обобщить и систематизировать.

Полное наименование предприятия: Коммунальное унитарное предприятие «Городской молочный завод №1». Сокращенное наименование – Государственное предприятие «ГМЗ №1».

Специалисты постоянно совершенствуют и расширяют ассортимент выпускаемой  продукции. При производстве продукции  на предприятии используется как  цельное молоко и сливки, так и  сухое обезжиренное и сухое цельное  молоко. Планируется выпуск новых  высокорентабельных видов продукции.

Основные показатели производственной деятельности предприятия, такие как объем производства продукции и выручка от реализации продукции на протяжении изучаемого периода имеют тенденцию к увеличению. Показатель себестоимости реализованной продукции варьирует: снижается в 2010г по сравнению с 2009г и увеличивается в 2011г по сравнению с 2010г.

В 2010г по сравнению с 2009г увеличение рентабельности производства составило 12,03 %, а уже в 2011г по сравнению с 2010г – на 3,46 %. Рентабельность продаж в 2010г по сравнению с 2009г увеличилась на 12,54%, а в 2011г по сравнению с 2010г – на 3,08 %.

Сегодня Государственное  предприятие «ГМЗ № 1» активно  позиционирует такие торговые марки, как «Первый молочный», «Славянские  традиции», «Минская марка», «Молочная  страна», «Депи» (серия молочных продуктов для детей).

Сильными сторонами Государственного предприятия «ГМЗ №1» являются имидж  и восприятие покупателями торговой марки предприятия, высокое качество выпускаемой продукции, конкурентная позиция на рынке. Критерии результативности производства и вывода новинок немного  отстают от выше перечисленных, но именно им на предприятии уделяется большое внимание и ведется детальная работа.

Все основные показатели функционирования предприятия как субъекта хозяйствования находятся на высоком уровне, причем наблюдается увеличение прибыли  как общей, так и удельной, происходит снижение удельных затрат. Специалисты  предприятия постоянно работают над разработкой новых товарных знаков, чтобы сделать продукцию  предприятия как можно более  привлекательной для покупателя. Происходит улучшение качества продукции, благодаря чему продукция получается еще более вкусной и полезной.

Основополагающим мотивом  программ лояльности ОАО «ГМЗ №1» является предоставление покупателям выгод. Лучший способ поощрить любого человека, дать ему какую-либо выгоду материальную, эмоциональную, психологическую.

Скидки, предоставляемые  по дисконтным картам, которые предоставит ОАО «ГМЗ №1» будут накопительными. При использования накопительной системы, размер скидки будет зависеть от предыдущих трат клиента - чем больше он потратил за все время приобретения продукции предприятия, тем более существенную скидку получит на все последующие покупки.

Таким образом, деятельность ОАО «ГМЗ №1» по повышению лояльности покупателей  к продукции предприятия является экономически выгодной.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Авдокушин, Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе: Учебное пособие / Е. Ф. Авдокушин. – Москва: Дашков и К, 2002. – 328 с.
2. Барнс, Б. Стратегические бренд-коммуникационные компании / Б. Барнс, Д. Шульц. – Москва: Издательский дом Гребенникова, 2003. – 550 с.
3. Ванэкен, Б. Бренд-помощь / Пер. с англ. И. Малковой под ред. В. Домнина. – Санкт-Петербург: Питер, 2005. – С. 16-17.
4. Гэд, М. Брендинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики / М. Гэд. – Санкт-Петербург: Стокгольмская школа экономики, 2003. – 230 с.
5. Д'Алессандро, Д. Войны брендов / Пер, с англ. / Д. Д'Алессандро. – Санкт-Петербург: Питер, 2002. – С. 46-47.
6. Капферер, Жан-Ноэль. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брендинга: Пер. с фр. / Жан-Ноэль Капферер. – Москва: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», Инфра-М, 2002. – С. 3.
7. Кляйн, Н. NO LOGO. Люди против брендов / Н. Кляйн. – Москва: ЩЩЩ «Добрая книга», 2003. – С. 26-27.
8. Матанцев, А. Н. 600 способов продвижения торговой марки / А. Н. Матанцев. – Москва: Дело и Сервис, 2003. – С. 13-14.
9. Нильсон, Т. Конкурентный брендинг / Т. Нильсон. – Санкт-Петербург: Питер, 2003. – С. 19.
10. Ростовский, Ю. М. Внешнеэкономическая деятельность / Ю. М. Ростовский, В. Ю. Гречков. – Москва: Экономисть, 2004. – 574 с.
11. Рэндэлл, Дж. Брендинг: Краткий курс / Пер. с англ. Р. Захарчева. – Москва: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 216 с.
12. Темпорал, П. Эффективный бренд-менеджмент / П. Темпорал. – Санкт-Петербург: Издательский Дом «Нева», 2003. – С. 26-27.
13. Тесакова, Н. Бренд и торговая марка: развод по-русски / Н. Тесакова, В. Тесаков. – Санкт-Петербург: Питер, 2004. – С. 9.
14. Траут, Дж. Большие бренды– большие проблемы / Пер. с англ. / Дж. Траут. – Санкт-Петербург: Питер, 2002. – С. 7.
15. Уиллер, А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов / Пер. с англ. – М: Альпина Бизнес Букс. – 2004.– 235 с.
16. Эллвуд, Я. 100 приемов эффективного брендинга / Пер. с англ. / Я. Эллвуд. – Санкт-Петербург: Питер, 2002. – С. 23.
17. Родин, Д. Ю. Управление брендом во внешнеэкономической деятельности российских предприятий в условиях рынка / Д. Ю. Родин. – Москва: ГУУ, Вестник университета. Серия «Национальная и мировая экономика». – 2004. – № 1 (4). – С. 43-52.
18. Родин, Д. Ю. Управление торговой маркой российских предприятий на внутреннем и внешнем рынках / Д. Ю. Родин // Собственность и рынок. – 2004. – № 2. – С. 15-23.Размещено на Allbest