Рекламная деятельность турагенства

Если целевая аудитория осведомлена о существовании конкретного предприятия сервиса и его сфере деятельности, то следующей целью рекламной кампании является предоставление потенциальному клиенту более полной информации, расширяющей знания о фирме, ее основных направлениях деятельности и предоставляемых услугах. К такой информации можно отнести, например, местонахождение фирмы и ее филиалов, телефоны и факсы, описание видов предоставляемых туристских услуг и др. На этом этапе целесообразно использовать рекламу в прессе и на радио, телевизионную и компьютеризированную рекламу и другие средства распространения рекламы. [6, с. 28]

Создание положительного имиджа фирмы также относится к основным целям рекламы. Английское слово «image» в переводе на русский означает образ, изображение, отражение. Томпсон и Стрикленд определяют понятие имидж как «образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже предприятия, его товарах и услугах. По Ф. Котлеру «Имидж это восприятие компании или ее товаров обществом». Создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе». [5, с. 503]

Нужно отметить, что только совокупность всех видов рекламы способно дать видимый результат. Рекламная стратегия каждой отдельной турфирмы имеет индивидуальные подходы и зависит от особенностей её целей, средств, капитала, персонала и ориентированности.[3, с .38]

Чтобы подробнее раскрыть тему курсовой работы, в следующей главе я подробно  рассмотрю рекламную деятельность турфирмы, на примере турагенства «Бизнес Океан».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ  ТУРАГЕНСТВА «БИЗНЕС ОКЕАН».

3.1. Общая характеристика туристической фирмы «Бизнес Океан».

Туристическая фирма «Бизнес Океан» г. Москва ул. Ленинская Слобода, д. 19, БЦ «Омега Плаза» (ст. м. Автозаводская).

Тел. +7(495) 648-65-03; +7(495) 648-65-06 – работает с 1997года.

Девиз компании: «Продаем, то, что видели сами!»

Турагенство «Бизнес Океан» в настоящее время успешно функционирует на рынке туризма благодаря следующим факторам:

1. Накопленной в течение 18 лет клиентской базы.

2. Опыту и знаниям сотрудников в сфере туризма.

3. Наработанным связям с представителями туроператоров.

4. Огромный выбор направлений (географический критерий).

5. Широкий спектр предлагаемых  туров

6. Гибкая система оплаты.

7. Грамотно оформленный  интернет сайт.

8. Удобный график работы

9. Персональный подход  к клиенту.

10. За счёт создания благоприятного имиджа компании.

Целью компании является организация продажи туристских услуг. Под продажей туруслуг подразумевается предложение стандартных пакетов туруслуг туроператора и все связанные с ним операции, а также предложение индивидуальных туров.

Турагенство «Бизнес Океан» приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Главной рыночной ролью туристского агентства является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Организационно - правовая форма предприятия и форма собственности - общество с ограниченной ответственностью. Учредителями являются физические лица.

Компания предлагает целый комплекс туруслуг, что является одним из привлекающих потенциальных туристов и путешественников факторов.

Во-первых, это организация различного вида туров: как стандартных и нестандартных, так и индивидуальных туров.

Стандартными принято считать туры, минимальная продолжительность которых 7 ночей. Их можно назвать своего рода экономтурами.

Нестандартные туры отличаются сроками: менее или более 7 ночей. В этом случае необходимо рассчитывать тур посуточно. В зависимости от расчета складывается цена, которая, как правило, независимо от количества дней, выше предложенной на стандартный тур.

Индивидуальными турами считаются туры, созданные по желанию клиента. Здесь основным отличием являются не только сроки, но и маршрут, набор дополнительных услуг, особые пожелания клиента, в результате чего, они являются более дорогими.

Турфирма «Бизнес Океан» предлагает различные виды туров:

• Пляжный отдых.

Пляжные курорты Испании, Италии, Турции, Египта. Среди самых знаменитых курортов выделяют Протарас и Айя-Напа на Кипре, португальские Лагос и Албуфейра, Фуэртевентура на Канарах. Туры данного вида в любой сезон пользуются большой популярностью, особенно летом, несмотря на разнообразие предлагаемых туров.

• Европа.

Сюда входят туры на week-end, туры в Европу на новогодние праздники. Эти туры характеризуются большим познавательным потенциалом: экскурсии, осмотр достопримечательностей, посещение музеев и театров.

• Отдых с детьми.

 Основное направление Греция. Отдых с детьми в Греции в лучших отелях, которые открыты для отдыха с апреля по декабрь. Многие семейные отели на Крите, Родосе и Пелопоннесе работают по системе «все включено».  Во время отдыха гарантируется присмотр за детьми грамотными аниматорами. Для родителей с грудными детьми сотрудники турагенства предоставляют информацию об отелях, в которых клиент сможете арендовать все для малыша.

• Обучение в Англии.

Программы с изучением английского, французского или немецкого языков для детей. Английский круглый год. Курсы английского в Лондоне, Оксфорде и Кембридже для взрослых и детей.

• Корпоративный туризм.

Поездки в выходные и праздничные дни, недельные путешествия, совместное проведение отпусков. К услугам коллективов загородные пансионаты, дома отдыха, отели, турбазы, отличный сервис и доступные цены.

Business Ocean MICE означает четыре направления делового туризма:

• Meetings – деловые встречи;

• Incentives – поощрительные туры (интенсив туры) для сотрудников, партнеров, клиентов;

• Conferences – организация конференций, участие в выставках;

• Events – организация корпоративных мероприятий.

• Экзотика.

На протяжении многих лет отдых на островах  популярен и престижен. Направлениеː острова Мальдивы, Сейшелы, Тайланд, Маврикии, Гоа, Бали, Китай, Малайзия, Куба, Доминикана, Мексика, Бразилиа и Шри-Ланка.

• Горнолыжные курорты.

 Направлениеː Италия и Болгария, Австрия и Финляндия, Андорра и Франция, Швейцария.

• Направление «Непресный туризм».

Восхождения, открытие новых мест, встречи с уникальными людьми в других странах. Йога-туры, Ferrari-туры - индивидуальные программы со стартом из Рима, Милана и Флоренции.

Винные туры — этнологические поездки в лучшие винные хозяйства: винные дегустации, путешествия на родину шампанского и коньяка, лучшие винные хозяйства Европы (Италия, Франция, Испания).

Кулинарные и гастрономические туры. Италия, Франция — школа кулинарного мастерства Ritz (Paris), индивидуальные cooking-классы с лучшими поварами.

Танцевальные Туры. Организация аренды залов.

• VIP-отдых.

Эксклюзивный отдых по индивидуальным запросам. Гарантируется первый или бизнес-класс обслуживания в самолете или поезде. В особых ситуациях предусмотрена аренда самолета. Любые трансферты осуществляются в автомобиле класса «люкс» с личным водителем.

• Отдых для женщин.

Совместно с известным Центром позитивной психологии «Разумный Путь» под руководством Александра Свияша поездки в Перу, Непал, Мексику.

Среди направлений, которые предлагает компании «Бизнес Океан», невозможно выделить основные. В зависимости от сезона, будь то лето, зима, осень или весна, спрос на направления меняется.

 Исходя из вышеизложенного списка, можно с уверенностью сказать, что деятельность турагенства  «Бизнес Океан » весьма успешна. Наряду с достаточно распространёнными видами туров, такими какː пляжный туризм, туры в Европу, корпоративный туризм, фирма предлагает достаточно редкие туры, например, Ferrari-тур.

Также компания предлагает ряд сопутствующих услуг:

• Услуги по поиску и подбору тура on-line

• Запрос на индивидуальный тур on-line

• Бронирование отелей on-line

• Бронирование наземных услуг: встреча в аэропорту, экскурсионное обслуживание, гиды, переводчики, аренда автомобилей.

• Содействие в оформлении виз

• Продажа туристской литературы. Путеводители по странам мира, карты, словари, что приносит дополнительный доход.

Разнообразие предоставляемых услуг указывает на огромный опыт и многочисленные связи с ведущими туроператорами, а так же о доверии турагенству «Бизнес Океан » с их стороны. В настоящее время в результате, приобретения многолетнего опыта и установления необходимых связей на рынке туристских услуг, руководство данной компании определило для себя ряд туроператоров по направлениям, с которыми осуществляется взаимовыгодное сотрудничество, благодаря накопленным скидкам (комиссионным %), уверенности в порядочности данного оператора и его гарантиях. На сегодняшний момент турфирма «Бизнес Океан » сотрудничает с такими туроператорами как: «UNEX» «ICS TRAVEL GROUP» «UTE MEGAPOLUS GROUP» «GOLDEN EAGLES TOURS» «MONDO TOURS».[15]

Помимо всех вышеизложенных компонентов, обеспечивающих успех туристического агенства, одним из главных компонентов, является рекламная деятельность, проводимая им, поскольку, продвижение турпродукта в современном мире без рекламы невозможно. И если связи и опыт турагенства являются базой, платформой, фундаментом организации, то реклама - это гарантия будущего процветания компании. Она главное связующее звено между турпродуктом и потребителем. От правильно выбранной стратегии рекламной акции, напрямую зависит доход фирмы, собственно, ради чего  работает любая организация.

 В следующей главе  я подробно рассмотрю рекламную  политику турфирмы «Бизнес Океан» и попытаюсь выявить её сильные и слабые стороны. Постараюсь определить, какова роль рекламы в деятельности вышеупомянутого турагенства.

3.2. Анализ рекламной деятельности турагенства «Бизнес Океан».

Туристическая фирма «Бизнес Океан» ведет активную рекламную политику, разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюру), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристическую путевку, клиенты подписывают с туристической фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочеты и конфликты в обслуживании.

Турагенство «Бизнес Океан» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламная продукция - пакет, флаер или ручка с адресом и телефоном туристической фирмы.

Рекламная деятельность туристической фирмы представлена следующим образом.

1. Прямая реклама:

• лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки, флаеры, ручки;

• почтовая рассылка (рассылка флаеров по адресам когда-либо обращавшихся клиентов, имеющихся в базе турагенства);

• e-mail рассылки (рассылка предложений компании по e-mail адресам клиентов имеющихся в базе организации);

• продажа по каталогам в режиме on-line.

2. Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди читают ее по собственной воле. Турагенство «Бизнес Океан» публикует рекламу в местных газетах, специализированных каталогах туристической направленности, журналах для женщин и в бизнес журналах, что способствует охвату многоцелевой аудитории.

3. Для рекламы своей фирмы турагенство «Бизнес Океан» использует наружную рекламу. Реклама, расположена в виде щитов на территории Бизнес Центра «Омега Плаза», где находится офис агенства, а так же нескольких щитов на центральных автотрассах города Москвы. Проводится работа по расклейке объявлений в метро, возле подъездов жилых домов и на стендах крупных Торговых Центров.

В век быстро развивающихся технологий меняется подход к созданию и продвижению рекламных компаний. Мышление современного человека неразрывно связано с компьютером, что диктует современные правила предоставления информации о товаре либо услуге покупателю. Компьютерный вид рекламы с его разнообразием и сравнительной дешевизной по отношению к остальным видам  стал самым популярным. Только крупные турагенства могут позволить себе дорогостоящую рекламу, такую как реклама на телевидение. Подобный ход требует серьёзных вложений, а значит, фирма либо уверенна в своих будущих доходах, либо имеет серьёзную экономическую поддержку. Похвастаться подобным положением в постоянно меняющейся и нестабильной  обстановке в стране, способно небольшое количество турагенств. Большинство фирм предпочитают сравнительно недорогие вид рекламы.