На сегодняшний день реклама
через интернет является основной для
турагенств.
Турагенство «Бизнес Океан»
имеет свой веб-сайт. Он содержит всю необходимую
информацию, как об агенстве, так и о предоставляемых
им услугах. Он прост и удобен в обращении.
Хорошо налажена обратная связь, что немаловажно
для потребителя. Возможность быстрого
реагирования фирмы на потребности клиента
является важной составляющей и гарантирует
хорошее отношение со стороны последнего,
и увеличивает процент вторичного обращения
или же передачи отличной оценке качества предоставляемой услуги другим
лицам, что будет являться рекламой, причём
самой дешёвой и действенной.
При просмотре интернет страницы
потенциальным клиентом и обращения его
к информативной базе, например, просмотр
предлагаемых туров, предусмотрено обращение
интернет-консультанта, который предлагает
свою помощь в выборе продукта on-line.
Туроператор «Бизнес Океан»
создал интернет порталы по странам (Греция, Турция, Кипр, Египет, Таиланд, Испания, Подмосковье), которые были первыми в интернет-туристическом
пространстве 10 лет назад.
Сотрудники компании
«Бизнес Океан» придумали сайт www.leti.ru, для тех, кто любит покупать
путевки в последнюю минуту.
Компания «Бизнес Океан» подключила
интернет-эквайринг компании «Uniteller».
Интернет-эквайринг - это услуга, позволяющая принимать
банковские карты для оплаты товаров и
услуг, непосредственно на интернет-сайте.
[11]
Клиент может оплатить покупки
(услуги) с помощью своей банковской карты
прямо на сайте компании. Процесс оплаты
очень прост: клиент выбираете необходимый
товар (услугу), подтверждает свой выбор
в корзине, вводит данные для оплаты и
нажимает кнопку «Оплатить».
«Uniteller» гарантирует безопасность
и полную защиту личной информации, при
проведении платежа. Сервис «Uniteller» соответствует
требованиям стандарта безопасности данных
индустрии платежных карт PCI DSS. Ведется
круглосуточный мониторинг мошеннических
операций, что позволяет выявить попытки
незаконного использования платежных
карт. Сотрудничество компании «Бизнес
Океан» с «Uniteller» является гарантией безопасности
платежей её клиентов.
«Uniteller» – российская процессинговая
компания, оказывающая все виды услуг
эквайринга, включая традиционные кассовые
решения для ритейла, прием банковских
карт в системах самообслуживания и интернет-эквайринг.
Процессинговый центр «Uniteller» соответствует
требованиям стандарта безопасности данных
индустрии платежных карт PCI DSS 2.0, решения
компании сертифицированы в соответствии
с требованиями PCI PA-DSS.[15]
Туристическая компания «Бизнес Океан»
одна из первых, начиная c 2002 года, предлагает
программу кредитования для своих клиентов.
Клиенты турагенства могут приобрести
авиабилеты и туры в кредит. Первоначально
оплачивается 10% стоимости авиабилета
или тура, остальные 90% вносятся равными
долями в течение трех месяцев, полугода
или года.
Покупатель заполняете соответствующую
анкету, которую он получает прямо в агентстве.
В течение получаса (реже – сорока минут)
он получает ответ от Банка – «Кредит
Европа Банк», предоставляет ли Банк ему
кредит.
Кредит предоставляется на
сумму от 10 000 до 150 000 рублей на срок 3, 6
или 12 месяцев.
Кредит предоставляется в рублях
и погашается также рублями по процентной
ставке Банка - 19% годовых. Подобная акция
создана для людей со средним достатком.
Это очень. Со стороны компании это
грамотный стратегический маркетинговых
ход, поскольку основную массу продаж
экономтуров составляет именно средний
класс. Экономтуры являются самым продаваемым
турпродуктом.
Ориентация на завоевание все
новых рынков, удовлетворение запросов
покупателей посредством дифференциации
продукта побуждает фирму «Бизнес Океан»
к стремлению отвечать потребительским
предпочтениям, а также к работе над упрощением
процесса информирования потребителей
о предлагаемой продукции. Рекламная активность
фирмы, как один из инструментов маркетинга,
способствует распространению сведений
о качестве продукта, сокращая дистанцию
между производителем и потребителем.
В условиях растущей конкуренции покупатель
заинтересован в расширении своей информированности
о качестве продукта.
На фоне успешно используемой
стратегии рекламы, существует и другая
линия воздействия на потенциального
потребителя услуг турфирмы. Не стоит
забывать о внешнем впечатление на покупателя,
которое создаётся туристической компанией.
Так называемый, имидж организации. Зачастую,
именно от него зависит последующее обращение
клиента в турфирму. Правильно построенный
диалог с потребителем гарантированно
обеспечивает повышение процента повторного
сотрудничества покупателя и организации.
Вежливое обслуживание, внимательное
отношение к различному роду потребностям
должно предоставляться клиенту турфирмы,
так как оно входит в состав туруслуги,
предоставляемое турфирмой. Во всяком
случае, в компаниях, рассчитывающих на
успех.
«Бизнес Океан», по-моему, мнению
уделяет достаточно много внимания имидж-рекламе
своей компании.
Одним из преимуществ турфирмы
является удобство расположения офиса,
наличие стоянки для автомобилей, это
играет немаловажную роль. Пропуск на
стоянку заказывается заранее турагентом
на время указанное клиентом, что очень
удобно в непростой обстановке мегаполиса.
Для людей бизнеса, которые, как правило,
не имеют много свободного времени, агенство
предлагает услугу курьер-службы. В удобное
для клиента время документы доставляются
в офис или домой. Заказать курьера можно
как по телефону, так и on-line на сайте турагенства.
Один из слоганов турфирмы гласитː
«Мы работаем для требовательных людей
и если, требовательные люди заканчивают
работу поздно, то мы заканчиваем её позже.
Мы работаем для Вас». Режим работы агенстваː
Понедельник - пятница с 10.00 до 20.00.
Турагентство расположено
недалеко от торговых центров, к офису
можно доехать любым удобным клиенту транспортом.
Офис турагентства имеет хороший вид,
яркую вывеску, уличную рекламную витрину
и удобный вход с улицы. Каждому клиенту
предлагается бесплатный кофе. Маленький
нюанс, способный быстро и ненавязчиво
сделать клиента своим другом. Именно
такие незаметные мелочи имеют большое
влияние на создание образа и отношения
клиента.
Внутреннее помещение функционально
удобно для посетителей, работающего персонала
и имеет эстетичный вид. Современные модульные
столы для приема посетителей, оборудование
компьютерной техникой и другие декоративные
усовершенствования, вежливое обращение
и квалифицированные объяснения персонала
способствует привлечению большего количества
туристов к приобретению туров.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Итак, к основным преимуществам
фирмы «Бизнес Океан» относятся: удобное
расположение фирмы, сотрудничество с
лучшими международными туроператорами;
профессиональный и творческий подход
к организации отдыха клиентов. Кроме
продажи стандартных туров, «Бизнес Океан»
предлагает разнообразные дополнительные
услуги, которые дают клиентам возможность
самостоятельно спланировать свой отпуск.
Основными направлениями управления
конкурентоспособностью фирмы на рынке
туризма, являются: грамотная рекламная
политика, внимания к формированию имиджа
и повышение эффективность менеджмента
путем отправления сотрудников на семинары
по продажам, поскольку главной задачей
туроператора является грамотное и достоверной
информирование потенциальных клиентов,
обратившихся в турфирму.
Таким образом, предприятие
является конкурентоспособным. В условиях
усиления конкурентной борьбы на российских
рынках оно обращает пристальное внимание
на различные методы маркетинговых исследований,
в том числе и рекламы с целью минимизации
затрат на поиск эффективных стратегий,
позволяющих прочно удерживать рыночные
позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя
существующих потребителей и привлекая
новых. Маркетинговые исследования однозначно
необходимы для успешной работы фирмы.
В зависимости оттого, что привлекает
туристов, и как они путешествуют, можно
составить классификацию по видам туризма:
по целям деятельности, по методу проведения,
по количеству участников поездки, по
использованию транспортных средств,
по географии путешествий. Все маркетинговые
усилия должны быть направлены на формирование
сильных и прочных предпочтений у действительных
и потенциальных клиентов. В туристской
фирме «Бизнес Океан» обслуживающий персонал
стремится превзойти конкурентов путем
максимального повышения качества характеристик
своей деятельности, поскольку хорошее
отношение общественности - величайшее
преимущество организации, какое только
у нее может быть. Положительно настроенная
по отношению к фирме и хорошо информированная
общественность является одним из решающих
факторов ее выживания, развития и совершенствования.
Совокупность используемых
средств рекламы, грамотная маркетинговая
деятельность, готовность меняться и подстраиваться
под мнение потребителей, способность
идти в ногу со временем, способствует
процветанию компании «Бизнес Океан».
Компания, удерживающая марку в течение
восемнадцати лет на сложном и нестабильном
рынке туристических услуг, заслужившая
доверие, как потребителей, так и туроператоров,
не нуждается в рекомендациях по отношению
к проводимой ей маркетинговой политике.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
И ЛИТЕРАТУРЫ.
1. Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная
рекламаː Учебное пособие. – М., Довгань.
– 1995. – 704 с.
2. Боголюбов В.С., Орловская
В.П. Экономика туризма – 3-е издː. Учебное
издание – М.: Академия, 2008. – 192 с.
3. Гущина И. «Имидж организации», [Текст]
справочник / И. Гущина // Служба кадров.
–2003. — №5. С. 36–38.
4. Котлер Ф. Основы маркетингаː
Учебное пособие. – М .: Прогресс, 1990. –
780с с.511.
5. Котлер Ф., Келлер К. М. Маркетинг
менеджмент – 12 изд.ː Учебное пособие.
– СПб.: Питер, 2007. – 816с. – (Серия «Классический
зарубежный учебник»).
6. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз
[Электронный ресурс] / В. Г. Королько. —
М.: «Рефл — бук», К.: «Ваклер», 2001. — 528 с.
— Режим доступа: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Gurn/korol/06.php.
7. http://abc.vvsu.ru/Books/up_reklama_v_soc_kult_serv_tur/
8.http://globalmedia51.ru/index.php?option=com_content&view=artic10-07-26-19-16-50&catid=37:-pr&Itemid=58
9. http://turreestr.ru/aticals/2/8
10. http://www.6floor.ru/face.htm
11 http://www.chclub.ru/tocomintacquiring
12. http://www.consultant.ru/popular/advert/26_1.html
13. http://www.irbis.vegu.ru/repos/11417/HTML/101.htm
14.http://www.leti.ru/about/
15. http://www.rae.ru/forum2012/184/140
16.https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82