Сенсорный маркетинг как новая грань маркетинга

Исследования  показывают, что если товар, приятный на ощупь, то люди готовы его приобрести на 26% скорее.

Упаковка играет значительную роль при так называемых импульсных покупках. Такие покупки имеют место в тех случаях, когда сам товар, упаковка или экспозиция вызывают у покупателя желание сделать незапланированную покупку. Считается, импульсные покупки осуществляются под влиянием воспоминаний и зрительного воздействия. В этом случае упаковка имеет неограниченные возможности. При этом она обязательно должна давать покупателю абсолютно правильную информацию, иметь притягательную силу, привлекать внимание.

Рассмотрим  такой пример как винная тара.

В настоящее  время бутылки вина чаще закрывают винтовыми крышками, а не корковыми пробками. Действительно ли вкус вина, закупоренного корковой пробкой, лучше, чем вкус вина, разлитого в бутылку с винтовой пробкой? По всей видимости, нет — по крайней мере, если вино изготовлено из винограда одного урожая. Не вызывает сомнения тот факт, что разница между этими винами объясняется исключительно особенностями восприятия. Даже незначительные изменения способны вызвать эффект отторжения, не говоря уже о том, что на крышке трансформация не закончилась, на прилавках можно наблюдать совсем непривычный пластмассовый сосуд напоминающий лимонад или тетра пак от которых ощущение благородности напитка теряется, а с ним и аудитория чтящая классику.

Невозможно  искореняя устойчивые образы подобной деятельностью , т.е подменной понятий и привычного, вызвать у потребителя положительное отношение к новшествам. Такие ходы должны быть четко продуманны и никоим образом не пересекаться с другими устойчивыми ассоциациями.

Новое не всегда хорошо.

В производстве электроники наблюдается возврат к некоторым элементам старых моделей. Новые модели цифровых камер чем-то напоминают старые, доцифровые модели, поскольку потребителям необходимо нечто большее, чем просто технология. Средний размер кисти руки человека слишком велик, для того чтобы комфортно и уверенно манипулировать камерой, которая может полностью уместиться в ладони. Кроме того, существует еще и такой аспект, как звук, который издает затвор фотообъектива. В более крупных моделях цифровых камер нового поколения этот звук встроен специально — по нему можно определить, что снимок сделан.

Не будем  забывать и про то, что наше осязание не ограничивается прикосновением к  упаковке.  Так же отношение формируется  и от прошлого опыта, т.е контакта с тем или иным объектом. Влиять на настроение способна вся окружающая обстановка. Человек должен испытывать максимальное удобство, а ощущение дискомфорта приравнено к нулю.

Посещая магазины, рестораны, кафетерии или д.р. места, человек неизбежно контактирует с разными предметами, начиная  с дверной ручки и номерка выданного в гардеробной и заканчивая посадочными местами, барной стойкой и в общем отделкой помещения.

Экстерьер и  интерьер помещения играют немаловажную роль. Необычные дизайнерские решения  производят на посетителей зачастую наилучшие впечатления. К примеру,  для создания атмосферы дикой природы используются натуральное дерево, шкуры, камни соприкосновение с которыми отвлекает человека из городской суеты. Воссоздание интерьера в викторианском стиле позволяет окунуться в прошлое и прикоснуться к благородным материалам интерьера.

Важной задачей  является понять, что ощущает человек  посещая заведение.

1.Что чувствуют  ноги:

• подход к офису / торговой точке: крыльцо, пороги; напольные покрытия;
• безопасность: скользко; незаметные перепады высот;
• непривычное: например, упругое "резиновое" покрытие; рельеф.

2. Что чувствуют руки:

• дверные ручки; товар / упаковку; визитка; торговое оборудование
• рекламное / объекты для демонстрации: листовка, флаер , каталог
• помещение: чистота; безопасность (острое, колючее и т.п.); необычная фактура поверхности / материал; составное (можно разбирать/собирать); тонкая моторика.

3. Что чувствует  тело:

• Воздух: температура (холодно/жарко); свежесть / духота; влажность; сквозняки
• усталость / комфорт: шкафчики для вещей; корзинки / тележки; упаковка для переноски; доставка, погрузка,  разгрузка; мебель для отдыха.

Надо отметить, что данный элемент сенсорного маркетинга может быть использован как по отдельности, так и в совокупности с другими. Следует искать наиболее приемлемое сочетание элементов в зависимости от специфики товара и особенностей целевой аудитории.

Индивидуализация  потребителей

Успешное применение сенсорного маркетинга заключается  и в правильном позиционировании предоставляемых услуг, а значит нужно иметь четкое видение на какую аудиторию нацелены усилия.

В нейромаркетинге  существует индивидуализация потребителей. И если восемь первичных, психологических  цветов – красный, синий, желтый, зеленый, фиолетовый, серый, коричневый, черный – абсолютно адекватно воспринимаются любым теплокровным, включая человека, конечно же, то человек  все-таки выделяется из животного мира тем, что существует порядка тысячи оттеночных двухцветий, которые индивидуально воспринимаются только им. Десять сотен парных цветооттенков воспринимаются не просто человеком, а определенной психогруппой, определенной социальной стратой, в которой есть пол, возраст, доход.

В маркетинге обычно выделяют четыре принципа, которые обычно используются для сегментирования потребительских  рынков:

• сегментирование по географическому признаку - это разделение рынка на разные географические объекты: страны, штаты, регионы, округа, города, микрорайоны. То есть в данном случае в качестве признаков сегментирования выступает географическое расположение потребителей;
• сегментирование по демографическому признаку - это разделение рынка на потребительские группы по таким демографическим признакам, как возраст, пол, размер семьи, этапы жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование, вероисповедание, раса и национальность;
• сегментирование по поведенческому признаку - это разбиение рынка на группы потребителей по уровню их знания товара, отношения к товару, характеру его использования или реакции на товар;
• сегментирование по психологическому признаку - это разделение рынка на потребительские группы по характеристикам личности и стилю жизни потребителей.

В данной работе не раз  упоминалось любое воздействие  на потребителя не является универсальным. Даже лучшие решения не дадут положительных  результатов, если нет четкого осознания  на кого они нацелены.

Демографические признаки достаточно часто применяются при сегментации рынка потребительских товаров. Например, сегментация по половому признаку широко используется на рынках одежды, обуви, средств личной гигиены, косметики и т.п<span class="Normal_0020_0028Web_0029__Char" style=" f