Шпаргалка по "Маркетингу"

3 – факторы личностного характера – возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности, представление о себе.

 

3? Процесс принятия решения о покупки?

Процесс принятия решения о покупки состоит  из 5 этапов:

- 1 – Покупка  - начинается с осознания проблемы или нужды. Иногда нужда может быть внешними раздражителями.

- 2 – Поиск  информации - один потребитель в  силу своих черт характера будет заниматься поиском информации, другой купит первое попавшееся. Фирма должна разработать такой комплекс маркетинга, который бы водил её фирму в комплекс осведомлённости выбора потребителей.

- 3 – Оценка  вариантов - потребитель использует  информацию из комплекса осведомлённости о товаре из которого и сделает выбор. Оценивает по свойствам товара, полезности, стоимости.

- 4 – Решение  о покупки - у потребителя формируется  мнение совершить покупку но в дело могут вмешаться 2 фактора: - отношение людей, их положительные или отрицательные эмоции; - непредвиденные факторы обстановки (задержали з/п, потерял работу, преподнесли штраф и тд).

- 5 – Реакция  на покупку – купив товар  потребитель будет либо удовлетворён либо нет. У него появится реакция представляющая интерес для маркетинга. И работа после продажной период продолжается. Если покупатель удовлетворён, он купит ещё такой товар, расскажет о нём окружающим. При неудовлетворённом спросе забросит покупку в лучшем случае, в худшем случае обратиться в суд.

Деятелей рынка  должно интересовать судьба купленного товара: положил в запас, использовал  не по значению, избавился значит виноват продавец.

 

Тема: Разработка товара.

1? Товар и его составляющие элементы?

Товар – всё  то, что изготавливается для продаж. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации, идеи.

Товарная единица  – обособленная ценность характеризуемая показатели: величины, цены, внешнего вида и прочие атрибуты.

При создании товара разработчику нужно воспринимать идею на з уровнях: 1) – товар по замыслу; 2) – товар в реальном исполнении; 3) – товар с подкреплением.

Товар по замыслу – основополагающим является товар по замыслу на котором дают ответ, что в действительности будет приобретать покупатель, ведь товар – это заключённая в покупку услуга для решения какой то проблемы. Задача производителя продать не товар, а выгоду от него.

Товар в реальном исполнении – когда товар создан это и есть товар в реальном исполнении. Он должен обладать 5 характеристиками: - уровень качества; - набор свойств; - специфическим оформлением; - марочным названием; - специфической упаковкой.

Товар с подкреплением – это то что маркетинг может предложить дополнительно к товару: доставку и кредитование, монтаж и гарантию, послепродажное обслуживание и прочее.

 

2? Классификация товара?

При выборе стратегии  маркетинга для отдельных товаров  приходится разрабатывать ряд товарных классификаций на основе присущих этим товарам характеристик.

1) – По долговечности  различают:

А) – товары длительного  пользования - выдерживают многократное использование

Б) – товары краткосрочного использования - полностью потребляемые за 1 или несколько циклов использования.

В) – услуги – объекты  продажи в виде действий, выгод  или удовлетворений.

2) – Классификация товаров  широкого потребления – товары  разбиваться на группы на основе покупательских привычек:

А) – товары повседневного  спроса – покупаются часто без  раздумий и сравнений, подразделяются на:

- основные товары  постоянного спроса

- товары импульсной покупки

- товары экстренной покупки

Б) – товары предварительного выбора – эти товары сравниваются по пригодности, цене и  качеству.

В) – товары особого спроса – с уникальными  характеристиками ради приобретения которых  значительная часть покупателей  тратит дополнительные усилия и средства.

Г) – товары пассивного спроса – о которых покупатель заранее не задумывается.

3) – Классификация  товаров промышленного назначения  – классифицируются на основе того в какой мере участвуют в процессе производства:

А) – сырьё, материалы, полуфабрикаты – товары полностью используемые в изделии производства

Б) – капитальное  имущество – товары частично присутствующие в готовом изделии: здания, оборудования, инструменты, приборы и тд.

В) – вспомогательные  материалы и услуги - смазочное  масло, проволока, гвозди, писчая бумага и тд.

Г) – деловые  услуги – по техническому обслуживанию и ремонту, и консультативного характера.

 

3? Марка товара?

При разработке товара продавец должен решить будет  ли он предлагать их как марочные или нет.

Марка – имя, термин, знак, символ, рисунок.

Марочное название – часть марки которую можно  произнести.

Марочный знак – эмблема, которую можно опознать.

Товарный знак – марка обеспеченная правовой защитой.

В рыночной экономике  большинство товаров имеет марочное название. Марка:

- даёт возможность различать товары разных производителей

- гарантирует  определённый уровень качества

- увеличивает  престиж продукции

- способствует  быстрому внедрению на рынок,  если производитель известен на других рынках.

Марочное название не должно быть случайным, оно должно содержать намёк выгоды качества, быть лёгким в произношении, узнаваемым, кратким, привлекательным, запоминающимся, индивидуальным.

Производитель выпускающий марочный товар использует подходы:

- индивидуальное  марочное название

- единое марочное  название для всех товаров

- торговое название  фирмы в сочетании с индивидуальными  марками товаров

В мире идёт тенденция  к без марочному товару, основание  марка увеличивает стоимость товара до 30%.

 

4? Упаковка товара?

Проблема упаковки всё больше привлекает внимание общественности.

Принимая решения  относительно упаковки деятели рынка  должны учитывать:

- отражение  истины на упаковке – очень  важно что бы она не была  лживая, не вводила в заблуждение  этот факт считается приёмом  недобросовестностей конкуренции. Беспокоит потребителя и сбивает с толку, разнобоем упаковки затруднявших проведение ценовых сравнений.

Управление  по контролем за качеством продукции  требует в маркировке пищевых продуктов указание количественного содержания, белков, углеводов, витаминов, калорий.

- чрезмерная  стоимость упаковки – критики  считают этот факт способствующим  к повышению цены на товар.  Они обращают внимание на цены разовой упаковки, цены на выброс и на, то что парой упаковка превосходит стоимость товара.

- использование  дефицитных ресурсов – растущая озабоченность нехватки бумаги, алюминия и др материалов. Ставят на повестку дня вопрос о необходимости дополнительных усилий по экономичной упаковке материалов.

- газрязнение  окружающей среды – большая  часть упаковки превращается в мусор. Твёрдые отходы создают большие проблемы, загрязняющие экологию, требует затрат ресурсов.

 

5? Жизненный цикл товара?

Выпустив новинку  на рынок руководство будет надеяться  на долгую и счастливую жизнь товара, приносящею предприятию прибыль.

Руководство знает, что у каждого товара есть свой жизненный цикл. Хотя характер и протяжённость цикла предугадать нелегко.

Жизненный цикл товара имеет 5 этапов:

1 – Этап разработки  товара

2 – Этап выхода  на рынок

3 – Этап роста

4 – Этап зрелости

5 – Этап упадка

2 Этап выведения на рынок – характеризуется медленным ростом сбыта и минимум прибыли, пока товар проталкивается по каналам распределения

3 Этап – в  случае успеха товар вступает  в этап роста для которого  характерно быстрый рост продаж и увеличение прибыли. Но и на этом этапе фирма несёт убытки, стремясь усовершенствовать товар, проникнуть в новые сегменты рынка и каналы распределения, а так же немного снизить цены.

4 Этап – затем  следует этап зрелости в рамках  которого сбыт замедляется, а прибыли стабилизируются. И здесь фирма опять несёт расходы для усовершенствования товара, комплекса маркетинга к товару. Этот этап говорит руководителям о том, что пора приступать к разработке нового товара. Для того что бы не было перебоев с прибылью.

5 Этап – потому  что после этого этапа наступает стадия упадка, а предприятие за этот период времени должна вывести на 2 этап следующий товар.

 

 

 

 

Тема: Цена и ценовая политика

маркетинга.

1? Понятие и виды цен?

Цена – есть ценность выраженная в определённом количестве денежных знаков.

Вопрос цены – вопрос существования и благополучия предприятия. Цена и ценовая политика главнейший инструмент маркетинга. Политика цен меняется в зависимости от типа рынка.

Массовый товар  проходит 3 стадии товародвижения:

Предприятие	Оптовая торговля		Розничная торговля	Потребители
Оптовая цена		Оптовая цена промышленности		Розничная цена

 

Из цепочки  видно, что каждый последующий вид  цены включает в качестве составной части предыдущий вид.

Виды цен:

1 – свободные  цены (цены спроса и предложения)

2 – регулируемые цены (гос-ом)

3 – публикуемые  (в справочниках и прейскурантах)

4 – расчётные  (в зависимости от себестоимости)

5 – сезонная  цена

6 – биржевые  цена (котировки на бирже)

7 – цены товарных  аукционов

8 – мировые  цены

9 – договорные  цены

Государство может  устанавливать:

- фиксированные  цены (на социально значимые товары)

- нижнюю границу  установления цен (для поддержки  товаропроизводителей(

- верхнюю границу  цен (для поддержки потребителей)

Основными факторами  действующими на цену являются:

- спрос на  товар

- жизненный цикл товара

- сегментация  и позиционирование

- использование  торговых марок

Главным фактором действующим на цену яв-ся конкуренция.

Несомненно  и политическая и экономическая  обстановка влияет на потребление тех  или иных товаров, а так же транспортные расходы и географическое местоположение торговых точек.

 

2? Основные этапы установления исходной цены?

За исключением  случаев работы на рынках чистой конкуренции  фирмам необходимо иметь упорядоченную  методику установления исходной цены на свои товары. Эта методика состоит из 6 этапов: постановка задачи ценообразования; определение спроса; оценка издержек; анализ цен и товара конкурента; выбор метода ценообразования; установление окончательной цены.

Постановка  задачи ценообразования – ценовая стратегия зависит от цели выхода на рынок. Это может быть:

- обеспечение  выживаемости – здесь нужны  низкие цены

- максимизация  текущий прибыли – цена такая,  которая обеспечит максимум прибыли

- завоевание  доли рынка – минимальные цены

- завоевание  лидерства по качеству – установление высокой цены.

Определение спроса – любая цена та или иначе скажется на уровне спроса на товар. В обычной ситуации спрос и цена находятся в обратной пропорциональной зависимости; чем выше цена тем меньше спрос. Каждая фирма имеет свои измерители спроса. Зачастую цена зависит от появления конкурентов. Для замера спроса необходимо провести его оценку при разных ценах. Если под влиянием необходимого изменения цены спрос почти не меняется, то мы говорим, что спрос почти неэластичен и наоборот.

Если спрос  эластичен, то продавцам необходимо задуматься о снижении цены. Спрос  будет не эластичен, если товару нет  замены, если с ценой повысилось качество с учётом роста инфляции и прочее.

Оценка издержек – спрос как правило определяет максимальную цену на товар, а вод минимальной цены определяется издержками фирмы. Компания стремиться назначить такую цену, которая бы полностью покрывала бы все издержки по производству, распространению и сбыту.