Система маркетинговой деятельности в здравоохранении на примере ГБУЗ СО "СОКПБ"

2.1. Общая характеристика учреждения как объекта управления

Полное наименование Учреждения: государственное учреждение здравоохранения «Свердловская областная клиническая психиатрическая больница». Сокращенное наименование ГБУЗ СО «СОКПБ». Учреждение является правопреемником прав и обязанностей Свердловского областного государственного учреждения здравоохранения «Психиатрическая больница № 2», государственного учреждения здравоохранения Свердловской области «Психиатрическая больница № 4», государственного учреждения здравоохранения Свердловской области «Психиатрическая больница № 5». Учреждение является некоммерческой организацией. Место нахождения: г.Екатеринбург, Сибирский тракт, 8км. Учредителем Учреждения является Свердловская область. Функции и полномочия учредителя, если иное не установлено нормативными правовыми актами Свердловской области, осуществляет Министерство здравоохранения Свердловской области.

Собственником имущества  Учреждения является Свердловская область  в лице уполномоченного органа.

Учреждение является юридическим лицом, подведомственным Министерству здравоохранения Свердловской области; пользуется всеми правами и выполняет обязанности, связанные со статусом юридического лица; имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, закрепленное на праве оперативного управления, земельные участки, предоставленные в постоянное (бессрочное) пользование, лицевые счета в Министерстве финансов  Свердловской области и в территориальных органах Федерального казначейства; использует в соответствии с Уставом финансовые и материальные средства; имеет круглую печать, бланки и штампы со своим наименованием на русском языке, фирменную символику.

Учреждение имеет в  своем составе филиалы без  права юридического лица, расположенные  по адресам:

1. филиал «Сосновый бор», расположенный по адресу: г.Екатеринбург, ул. Рощинская, 72;
2. филиал «Сысерть», расположенный по адресу: Свердловская область, Сысертский район, поселок Каменка;
3. филиал «Исеть», расположенный по адресу: Свердловская область, Верхнее-Пышминский район, ст. Исеть, ул. Чкалова, 1;
4. Филиал «детство», расположенный по адресу: г.Екатеринбург, ул. Индустрии, 100а.

Филиалы действуют на основании положений, утверждаемых Учреждением.

Учреждение является клинической и учебной базой  кафедр и факультета усовершенствования врачей Уральской государственной  медицинской академии.

Целью деятельности Учреждения является выполнение работ, оказание услуг для обеспечения реализации предусмотренных законодательством полномочий органов государственной власти Свердловской области в сфере здравоохранения.

Предметом деятельности Учреждения является оказание медицинской  помощи населению.

Таблица № 1 - Краткая  характеристика организации

№ п/п	Показатели	Содержание и количественные характеристики
1	Полное и сокращенное  название организации	Государственное учреждение здравоохранения «Свердловская областная клиническая психиатрическая больница». Сокращенное наименование ГБУЗ СО «СОКПБ».
2	Организационно-правовая форма	Учреждение
3	Почтовый адрес	г.Екатеринбург, Сибирский  тракт,8км. филиал «Детство»: г.Екатеринбург, ул.Индустрии, 100 а
4	Дата создания организации	1928г
5	Жизненный цикл организации (этап развития)	Этап выработки структуры
6	Масштаб организации	Особо крупная организация
7	Виды деятельности, сегмент  рынка	Здравоохранение
8	Основные виды продукции и услуг.	Учреждение осуществляет следующие основные виды деятельности: 1) специализированную медицинскую помощь при психических расстройствах и расстройствах поведения, в том числе связанных с применением психоактивных веществ в амбулаторных условиях, в стационарных условиях, в условиях дневного стационара; 2) медико-социальную реабилитацию  и социальных уход для граждан  пожилого возраста и инвалидов,  страдающих хроническими заболеваниями  и нуждающихся в постоянной  посторонней помощи в стационарных условиях; 3) проведение судебно-психиатрической  экспертизы.
9	Социальная значимость организации	Рабочие места, социальная защищенность, гарантированность заработной платы
10	Выручка от разрешенных  платных услуг и иной приносящей доход деятельности, тыс.рубл.в год	филиал «Детство»  2011год – 997,164
11	Количество структурных  подразделений (цехов, отделов, служб)	106, в том числе в  филиала «Детство» - 10
12	Среднесписочная численность  персонала	1774 человек, в том  числе в филиале «Детство» - 125 человек
13	Коды предприятия (статистика)	1477

 

Организационно-правовой формой государственного бюджетного учреждения Свердловской области «Свердловская  областная клиническая психиатрическая  больница» является не коммерческое учреждение.

Филиал «Детство» осуществляет финансово-хозяйственную деятельность на условиях, определяемых Учреждением и указанных в положении и доверенности, выдаваемой руководителю филиала.

Финансовое обеспечение  выполнения государственного задания  Учреждения осуществляется в виде субсидий из областного бюджета.

Финансовое обеспечение  выполнения государственного задания  осуществляется с учетом расходов на содержание недвижимого имущества  и особо ценного движимого  имущества, закрепленных за Учреждением  или приобретенных Учреждением за счет средств, выделенных ему учредителем на приобретение такого имущества, расходов на уплату налогов, в качестве объектов налогооблажения по которым признается соответствующее имущество, в том числе земельные участки.

Учреждение не вправе размещать денежные средства на депозитах в кредитных организациях, а так же совершать сделки с ценными бумагами, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Источниками формирования имущества и финансового обеспечения  Учреждения являются:

• Имущество, закрепленное на праве оперативного управления;
• Субсидии из бюджета Свердловской области;
• Имущество, приобретенное за счет финансовых средств Учреждения, в том числе за счет средств, полученной от платных услуг и иной приносящей доход деятельности;
• Доходы от разрешенных Учреждению платных услуг и иной приносящей доход деятельности
• Добровольные взносы и пожертвования организаций и физических лиц;
• Иные источники, не запрещенные законодательством Российской Федерации.

Имущества и средства Учреждения учитываются на его балансе.

Доходы, полученные в  результате оказания платных услуг  и иной приносящей доход деятельности и имущество, приобретенное за счет этих средств, поступают в самостоятельное  распоряжение Учреждения.

Учреждение обязано  представлять сведения об имуществе, приобретенном за счет доходов, полученных от оказания платных услуг и иной приносящей доход деятельности, в Министерство по управлению государственным имуществом Свердловской области.

Учреждение самостоятельно распоряжается средствами, оставшимися  после уплаты налогов и других обязательных платежей.

Платные медицинские  услуги населению оказываются Учреждением  в соответствии с разрешением, выдаваемым Министерством здравоохранения  Свердловской области, по тарифам, утвержденным Министерством здравоохранения Свердловской области и согласованным с Региональной энергетической комиссии Свердловской области.

Платные немедицинские  услуги оказываются Учреждением  населению по тарифам, согласованным  с Министерством здравоохранения  Свердловской области.

Так как ГБУЗ СО «СОКПБ» является некомерческой организацией, следовтельно не стремиться к максимальному получению прибыли от своей деятельности.

 

2.2. Анализ влияния внешней среды

Любая организация функционирует  в форме открытой системы, в связи, с чем находится во внешней среде, которая оказывает на нее влияние. Основными субъектами внешней среды для ГБУЗ СО «СОКПБ» являются конкуренты и государство.

Внешняя среда воздействует посредством технических, экономических, политических и экономических факторов. Технические факторы – это уровень техники и технологии. На сегодняшний день в работу медицинских сестер ГБУЗ СО «СОКПБ» введены технологии оказания простых медицинских услуг. Экономические – это состояние экономики страны в целом, это основной фактор воздействия на Учреждение, так как оно является собственностью Свердловской области и финансируется из областного бюджета. Политические – политическая обстановка в стране, стабильность внутренней и внешней политики, налоговая система, стабильность общества. Социальные – это уровень культуры, традиции, жизненные ценности, принятые в данном обществе. Данный фактор играет не маловажную роль, так как данная организация является медицинским учреждением, которая призвана оказывать помощь людям.

 

2.3. Анализ маркетинговой  деятельности

Таблица 2 - Анализ рынка

Анализируемые объекты исследования (группы потребителей, сегменты рынка)	Оценка
	Скорее  положительная	Скорее  отрицательная
Количественная  характеристика
Емкость рынка	+
Уровень насыщения рынка	+
Темпы роста рынка	+
Распределение рынка между производителями	+
Уровень стабильности потребности	потребность будет существовать всегда
Динамика развития цен	+
Фактические данные о  прибыли и ее прогноз	стабильна и наблюдается  постепенный рост
Качественная  характеристика
Сегментация рынка	по демографическому, психографическому принципу
Мотивы покупок	потребность в устранении симптомов болезни
Способы получения информации	личные и коммерческие источники

 

Таблица 3 - Анализ внешних условий рынка

№	Постановка  вопроса при исследовании объекта	Характеристика и оценка фактического состояния дел	Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению
1	На каких рынках действует ГБУЗ СО «СОКПБ»?	ГБУЗ СО «СОКПБ» действует на рынке медицинских услуг
2	Какие из них наиболее важны для его процветания?	Региональный
3	Какова общая емкость  каждого рынка (в том числе Россия, страны СНГ и ближнего зарубежья, а также другие страны - потребители)?	В Уральском регионе  ГБУЗ СО «СОКПБ» среди подобных является лидером.	Постепенное увеличение емкости национального рынка
4	Каковы основные сегменты каждого рынка?	Основные потребители  данных услуг – больные люди и  их родственники	Привлечение потребителей с разными доходами
5	Какова емкость каждого  сегмента каждого рынка?	На Урале достаточное  количество потребителей данных услуг
6	Каковы прогнозы развития этих емкостей?	Постепенный рост в будущем
7	Какие могут быть созданы новые услуги ГБУЗ СО «СОКПБ»?	Психообразовательные  школы
8	Отслеживаете ли вы жалобы пациентов и их родственников?	Безусловной
9	Уменьшается ли количество жалоб со стороны пациентов и их родственников?	Да, ввиду высокого качества оказываемых услуг

 

Таблица 4 - Анализ услуг

№	Постановка  вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел	Прогноз положения  дел оценка его показателями и действия по его улучшению
1	Какие услуги вашего предприятия  предназначены для внутреннего рынка?	Для внутреннего все  услуги	На этом рынке максимальная прибыль
2	На какой стадии «жизненного цикла» находится каждая услуга?	Большинство на этапе зрелости, психообразовательные школы на стадии роста и зрелости, профилактические осмотры на стадии внедрения	Для этапа внедрения  – информирование потребителей, для  растяжения стадии роста – повысить качество,  для этапа зрелости – модификация услуги
3	Какова конкурентоспособность каждой услуги на каждом рынке и в каждом сегменте?	Высокая конкурентоспособность из-за высокого качества оказываемых услуг	Продолжать в том же темпе
4	Для каких целей следует  расширять (сужать) ассортимент услуг?	Для завоевания большей доли рынка нужно предлагать широкий ассортимент – ГБУЗ СО «СОКПБ» наращивает ассортимент услуг	Добавлять новые качественные услуги
5	На какие рынки и  сегменты следует ввести новые товары и зачем?	В данный момент такой необходимости нет	Фирма проводит концентрированный  маркетинг
6	Какие требования предъявляют  потребители к вашим услугам?	Качество, количество, конфиденциальность, врачебная тайна	Фирма прислушивается к требованиям потребителей
7	Какие услуги вашего предприятия пользуются спросом в России?	Практически все предлагаемые услуги
8	Как надо изменить услуги, чтобы спрос на них возрос?	Модифицировать услугу	Можно также попытаться улучшить качество услуги