Совершенствование организации и проведение маркетинговых исследований

Оглавление

 

 

Введение

 

Современная экономика  характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.

Маркетинг является одним  из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом. Поэтому особенно важно выбрать правильную стратегию маркетинговой политики организации, заранее разработать план своих действий, учитывая все возможные изменения на рынке.  Все эти факторы в последствие отразятся на экономическом состоянии всей фирмы. Поэтому тема исследования является актуальной в наше время.

Маркетинговые исследования представляют собой систематическое  определение круга данных, необходимых  в связи со стоящей перед фирмой или предприятием маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Содержание маркетингового исследования находит отражение  в его структуре и отвечает на вопрос, что надо исследовать  применительно к выбранному объекту  исследования - рынку конкретного товара. Методика исследования показывает, как наиболее целесообразно вести исследование, какие средства и методы предпочтительно использовать, где и как организовать работу по проведению маркетинговых исследований.

Теоретической базой  исследования послужили труды таких российских ученых как Беляевский И.К., Березин И.С., Голубков Е.М., Горелова А., Дорошев В.И., Жуков В., Клещев А.Г., Ковалев А.И., Войленко В.В., Крылова Г.Д.,  Соколова М.И., Попов Е., Дубрович А.П.

Цель данной работы — разработать проект мероприятий по совершенствованию организации проведение маркетинговых исследований в ОАО «Октябрьская швейная фабрика».

В соответствии с определенной целью, задачи работы состоят в следующем:

• определить цели, задачи и назначение маркетинговых исследований;
• рассмотреть общую характеристику процесса маркетингового исследования;
• раскрыть методы проведения маркетинговых исследований;
• составить организационно-экономическую характеристику ОАО «Октябрьская швейная фабрика»;
• описать этапы разработки маркетинговых исследований на предприятии;
• провести анализ результатов маркетингового исследования

Объектом данного исследования является ОАО «Октябрьская швейная фабрика».

Предметом исследования является планирование и основные этапы маркетингового исследования рынка.

Информационной базой исследования послужили некоторые интернет-издания, документы предприятия.

Для достижения поставленной цели в работе были использованы следующие  методы: анализ учебной и периодической  литературы по изучаемой теме, обобщение полученного материала, сравнение теоретических концепций с реальной ситуацией в организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Теоретические основы маркетинговых исследований

 

1.1 Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований

 

Разнообразие функций  маркетинга отражает разносторонность маркетинговой деятельности, направленной в конечном счете на доведение товара до сферы потребления и на удовлетворение потребностей покупателей.

Функционально маркетинг  представляет собой иерархически организованную систему управления деятельностью на рынке, регулирования рыночных процессов и изучения рынка.

Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его  развития.

Без сбора достоверной  информации и последующего его анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговым исследованием .

Ряд специалистов подходит к понятию «маркетинговое исследование» путем перечисления основных его функций, не выявляя его сущности. К ним относится Ф. Котлер, который трактует маркетинговое исследование как систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ, отчет о результатах [9, c.118]. Отечественные авторы Е.П. Голубков, А.И. Ковалев повторяют подобную формулировку. А.П. Дубрович перечисляет элементы маркетингового исследования и высказывает мнение, что они имеют целью уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений . C точки зрения И.К. Белявского маркетинговое исследование – это любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга [2, c.9]. То есть маркетинговое исследование продолжая быть составной частью маркетинга, образует самостоятельное научно- практическое направление.

Таким образом, предметом маркетингового исследования следует считать маркетинговую  деятельность на рынке, а также рыночные процессы и явления, каким-либо образом  с ней связанные.

Серьезную проблему представляет выбор объекта маркетингового исследования. Им может быть само предприятие и силы, входящие в микросреду его маркетинга, в частности конкуренты, поставщики и предприятия- конкуренты, потребители/покупатели – клиенты; федеральный или региональный рынок, включая его сегменты, а также население или отдельная его группа, как носитель демографических и социально-экономических факторов макросреды маркетинга [2, c.16].

Цель маркетингового исследования – создать информационно-аналитическую  базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними .

Множество целей, которые ставят перед собой маркетологи  или их заказчики можно разбить  на четыре легко идентифицируемые группы:

• поисковые - предусматривающие сбор дополнительной информации, проливающие свет на проблему и помогающие выработать несколько рабочих гипотез для дальнейшего изучения;
• описательные - предполагающие детальное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязей и влияния;
• экспериментальные – состоящие в проверке маркетинговых гипотез о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом, с одной стороны, и существенными характеристиками товара (цена, упаковка, имидж и т.п.) И самого потребителя (возраст, пол, доход, характер и т.п.) – с другой;

 

• Оправдательные – призванные подкрепить объективной информацией уже сформированное мнение, убеждение, позицию руководителя (фирмы) или точку зрения .

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития. Составленный прогноз должен явиться базой для постановки целей, разработки стратегии и планирование деятельности фирмы. Особую остроту приобретает исследование рынка тогда, когда предприятие намеревается приступить к разработке, производству и внедрению на рынок новых товаров [11, c.412] .

Маркетинговое исследование является составной частью общей информационной системы. Сведения, факты, данные, собираемые для маркетинговых целей, образуют самостоятельный сектор единого информационного поля. Поэтому маркетинговое исследование базируется на общих требованиях и принципах информатики и при его проведении необходимо соблюдать следующие принципы: научность, т.е. объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений и процессов; системность, т.е. Выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности; комплексность, т.е. изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии; достоверность, т.е. получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки,  исключение тенденциозности в оценках, тщательный контроль, использование научных инструментов исследования; объективность, т.е. требование учитывать возможные погрешности измерителя того или иного явления, не подгонять факты под заранее определенную схему и соблюдать осторожность в их интерпретации; эффективность, т.е. достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами.

В маркетинговом  исследовании лучших результатов добивается тот, кто осуществляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетрадиционные пути исследования.

Крупное производственное или торговое предприятие может  позволить себе иметь в составе  маркетинговой службы подразделение, функцией которого будет организация  и проведение маркетинговых исследований. Средние и тем более малые  предприятия не располагают такими возможностями и либо ограничиваются небольшими подразделениями в несколько человек, либо прибегают к совмещению профессий, поручая одному из сотрудников, выполняющему какие-либо функции маркетинга, проведение исследовательской работы [6, c.220].

Однако в ряде случаев даже крупным предприятиям невыгодно самостоятельно проводить масштабное исследование, требующее участия высококвалифицированных специалистов, проведения больших опросов и т.п. Зарубежный и отечественный опыт показывает, что в большинстве случаев сложные маркетинговые исследования проводятся специализированными маркетинговыми или консалтинговыми фирмами, работающими на коммерческих началах. Кроме того, к проведению маркетинговых исследований привлекаются научные учреждения и высшие научные заведения, а также некоторые общественные и государственные организации.

Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью [8, c.84] .

 

 

1.2 характеристика процесса маркетингового исследования

 

Маркетинговое исследование – сложный, иерархически структурированный процесс, последовательно развертывающийся во времени. Существуют различные взгляды на структуру процесса маркетингового исследования. Так, например, в работах Ф. Котлера, Г.Д. Крыловой, И.К. Белявского, А.А. Бревнова несмотря на определенное сходство протекания процесса маркетингового исследования, есть небольшие отличия в процедурах, входящих в определенный этап. В моем исследовании представлена точка зрения Е.П. Голубкова, согласно которой процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры [7, c.97]:

1. Определение проблемы и целей исследования:

• определение потребностей в проведении маркетинговых исследований;

• определение проблемы;
• формулирование целей маркетинговых исследований.

2. Разработка плана исследований:

• Выбор методов проведения маркетинговых исследований;
• Определение типа требуемой информации и источников ее получения;
• Определение методов сбора необходимых данных;
• Разработка форм для сбора данных;
• Разработка выборочного плана и определение объема выборки.

3. Реализация плана исследований:

• Сбор данных;
• Анализ данных.

4. Интерпретация  полученных результатов и их  доведение до производства [7, c.105].

Далее последовательно  рассмотрим содержание отдельных этапов маркетинговых исследований.

Определение потребности  в проведении маркетинговых исследований. Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований все организации должны непрерывно проводить мониторинг их внешних сред, используя мониторинговую систему. Главной целью использования мониторинговой системы является предоставление оперативной информации руководству организации. Такая информация позволяет руководству оценить, соответствует ли результаты их текущей оперативной деятельности запланированным целям; оказали ли влияние принятые законом на покупательную способность потребителей, на деятельность предприятий отрасли; имели ли место изменения системы ценностей потребителей и их стиля жизни; были ли использованы конкурентами новые стратегии [16, c.241].

Руководство организацией осуществляя мониторинг внешней  среды, получает информацию из множества источников – от акционеров, которые могут выражать претензии к низкому качеству продукции, от дилеров, которые могут информировать, что организация уступает позиции на рынке конкурентам и т.д. Однако, эта информация скорее всего касается проблем – симптомов, а не базовых проблем. Задачи исследователей как раз и является выявление базовых проблем, которые лежат в основе проблем симптомов .

Определение проблемы. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую клиенты маркетинговых фирм сами не знают своих проблем. Они констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления. Классической ситуацией является случай, когда маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме [21, c.156].

Необходимо  знать, что включает определение  проблемы:

• выявление симптомов;
• четкое изложение возможных причин или базовых проблем, лежащих в основе симптомов;
• выявление полного списка альтернативных действий, которые может предпринять управляющий маркетингом для решения проблем .