Сущность, функции и принципы маркетинга

Продуманная рекламная  политика, значительные средства, затрачиваемые  на неё, приносят положительный эффект.

Сегодня почтовая связь в России остается единственным общедоступным механизмом адресного общения граждан, а также одним из факторов, обеспечивающих политическую целостность и информационное единство Российской Федерации. Почтовая связь, несмотря ни на какие достижения современной техники, продолжает оставаться самым доступным массовым средством общения в мире.

 

		Рис. 6. Структура УФПС Белгородской области - филиал ФГУП "Почта  России"
	Рис. 6. Структура УФПС Белгородской области - филиал ФГУП "Почта  России"

 

Директор УФПС Белгородской области -филиала ФГУП "Почта России"

Заместитель директора

Заместитель директора

Заместитель директора

Начальник службы технологий

Отдел организации эксплуатации сети почтовой связи

Отдел по управлению имуществом

Группа охраны труда  и экологии

Служба по управлению персоналом

Отдел продаж почтовых услуг

Отдел продаж непочтовых услуг

Отдел продаж товаров

Отдел подписки

Группа рекламы и  маркетинга

Бухгалтерия

Группа расчетов по заработной плате

Планово-экономический отдел

Контрольно-ревизионная  группа

Группа казначейских операций

Отдел информационных технологий

Центр технического обслуживания

Административно-хозяйственный  отдел

 

 

В настоящее  время идет процесс формирования стратегии развития предприятия, одной из задач которой станет формирование идеологии работы. Задача реструктуризации состоит не только в объединении, но и в изменении подхода к организации предоставления услуг, создания рыночно-ориентированной коммерческой структуры.

На заключительном этапе Почта России будет акционирована  с сохранением контроля государства, начнется реализация долгосрочных программ развития.

Финансирование  реструктуризации осуществляется в  основном за счет собственных средств предприятия: увеличения собственной доходной базы, развития новых услуг, реализации общесетевых проектов с крупными федеральными клиентами, а также за счет осуществления централизованной закупочной, финансовой и маркетинговой политики.

Мероприятия, проводимые в рамках реструктуризации федеральной почтовой связи - оптимизация сети почтовой связи, модернизация логистистических, технических и технологических схем работы ФГУП "Почта России", реализация единой финансовой, маркетинговой и кадровой политики, позволит значительно сократить количество убыточных предприятий почтовой связи.

Сегодня идет реформирование в области почтовой безопасности, направленное на усиление централизованной защиты почтового рынка и интересов  клиентов. Такой подход позволяет  планировать и осуществлять широкомасштабный контроль за сохранностью внутреннего и международного почтового обмена, финансовых и материальных ценностей, за безопасностью профильных предприятий и работающего персонала.

Для реализации Концепции  реструктуризации и дальнейшего развития почты в 2003 году распоряжением Правительства Российской Федерации была принята Концепция развития рынка услуг почтовой связи на период до 2010 года. Концепция определяет перспективы развития российского рынка услуг почтовой связи в части почтовой связи общего пользования и роль государственного управления в процессе его развития на период до 2010 года.

Концепция развития рынка предполагает достижение ряда целевых показателей качества универсальных услуг к 2010 году. Планируется повысить качество услуг по контрольным срокам (скорости) пересылки. Российская федеральная почтовая сеть предоставляет услуги почтовой связи на всей территории России, включая все города и сельские населенные пункты.

Почта России – это более 40 000 почтовых отделений, около 300 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1 млрд. писем, 3 млрд. печатных изданий, 13 млн. посылок и более 70 млн. денежных переводов.

13 февраля  2003 года ФГУП «Почта России»  прошло государственную юридическую  регистрацию, утвержден Устав предприятия.

ФГУП «Почта России»  было основано в рамках проведения реструктуризации организаций федеральной  почтовой связи, направленной на обеспечение гарантированного предоставления универсальных услуг почтовой связи на всей территории Российской Федерации, расширение спектра услуг почтовой связи, создание современной почтовой инфраструктуры.

В 2005 году практически  завершился процесс реструктуризации почтовой отрасли страны. Реструктуризация, начавшаяся в 2002 году в соответствии с принятым распоряжением Правительства РФ, направлена на создание единого, высокоэффективного, конкурентоспособного предприятия, способного внести значительный вклад в решение актуальных задач по ускоренному развитию экономики страны.

К настоящему времени  проведены глубокие структурные  и организационные преобразования. За неполные 3 года создана сеть филиалов ФГУП «Почта России», которым передано имущество госучреждений почтовой связи и их функции по ведению финансово-хозяйственной деятельности. К 1 января 2006 года в составе ФГУП «Почта России» было сформировано 80 филиалов.

ФГУП «Почта России»  объединив  разрозненные региональные управления федеральной почтовой связи, превратилась в мощную организацию, основанную на единых принципах управления, учета и стандартов в работе. Сохранен уникальный кадровый потенциал - в филиалы принято на работу более 370 тысяч человек из числа бывших сотрудников госучреждений.

Огромная организационная  работа, которая была проведена за весьма небольшой промежуток времени, не имеет аналогов в современной  экономической истории России. За полтора года было создано перспективное  предприятие, занявшее 40 место в  рейтинге самых крупных отечественных субъектов экономической деятельности. Рациональная, экономически оправданная модернизация почтовой службы стала возможной только в рамках единого предприятия. При этом в ходе преобразований неукоснительно соблюдаются главные принципы реструктуризации – бесперебойное предоставление, доступность и гарантированность универсальных услуг почтовой связи на всей территории РФ, сохранение сети почтовых отделений и персонала.

По состоянию на 1 января 2006 года в сеть объектов почтовой связи входило  более 1 500 почтамтов и почти 37 000 отделений почтовой связи. В результате проведенных мероприятий по реорганизации и оптимизации структуры филиалов сеть объектов претерпела изменения и по состоянию на 1 декабря 2006 года насчитывает около 1400 почтамтов и около 40 000 отделений.

Внедрение новых коммерчески  успешных услуг, как и мероприятия  по повышению качества почтовых услуг, направлены не только на удовлетворение потребностей клиентов, но и на повышение  рентабельности и доходности предприятия.

 

Услуги Почты  России

Почтовые  услуги

Как национальный почтовый оператор, ФГУП «Почта России» несет  обязанность по предоставлению универсальной  услуги почтовой связи (по пересылке  внутренней письменной корреспонденции, почтовых карточек, бандеролей).

В 2005 году предприятиями почтовой связи было доставлено 1,1 млрд. шт. простой и заказной письменной корреспонденции, более 17 млн. посылок.

 

«Отправления  первого класса»

«Отправления первого  класса» - новая коммерческая услуга Почты России по пересылке ускоренных почтовых отправлений внутри страны, сроки доставки которых, ниже на 30% установленных сроков доставки традиционной почтовой корреспонденции. Для ускоренной сортировки «Отправления первого класса» пересылаются в специальных конвертах/пакетах с желтым кантом и логотипом услуги. Цифры говорят сами за себя: если из Москвы отправить письмо в Самару обычной почтой, то до адресата оно дойдет через 6 дней, а если «Отправлением первого класса» - значительно быстрее - через 4 дня.

 

 

 

Экспресс-почта  «EMS Почта России»

За счет уникальной инфраструктуры почтовой сети и сотрудничества с  почтовыми администрациями стран-членов Кооператива EMS, Почта России предоставляет  клиентам возможность отправить  ускоренное почтовое отправление «от  двери до двери» в любую точку  России и в 190 стран мира. При этом сроки доставки корреспонденции и посылок посредством экспресс-почты «EMS – Почта России» в несколько раз меньше сроков,  доставки традиционных почтовых отправлений.

В качестве дополнительных гарантий в соответствии с международными стандартами «EMS – Почта России» предлагает своим клиентам услугу по страхованию экспресс-отправлений. Системой экспресс-почты «EMS – Почта России» также предусмотрены «горячие линии» по вопросам, связанным с оказанием услуги во всех регионах России.

 

  «КиберПочт@»

Реализация задач информатизации России и обеспечения доступа  населения к мировым информационным ресурсам возможно только с участием такой масштабной и территориально распределенной структуры  как почта.

Одним из главных проектов Почты России в 2005 году стало внедрение услуги «КиберПочт@» - установление 10 000 Пунктов коллективного доступа в Интернет в отделениях почтовой связи, реализуемого под эгидой Мининформсвязи России. 

 На  2007 год запланировано начало реализации проектов  дистанционной торговли,  дистанционного обучения, доступа к базам данных по трудоустройству.

 

 

 

 

Финансовые  услуги

 

КиберДеньги»

           Данная услуга является одной  их самых важных с точки  зрения ее доходности, и дальнейшее  развитие этого направления является одним из главных приоритетов Почты России.

Вместе с тем, необходимо отметить, что такую популярность услуги «КиберДеньги» получила благодаря  полному охвату территории Российской Федерации и распространению  на ближнее и зарубежье. Почта  России лидирует по количеству точек приема и выплат переводов.  Кроме того, вслед за снижением тарифов на услугу по внутренним переводам в 2003 году на 35%, в августе этого года почта снизила тарифы на международные переводы в 2-4 раза в зависимости от переводных сумм.

 

Коммунальные  услуги

В 2005 году Почта России приступила и к реализации программы по увеличению объемов услуги по приему коммунальных платежей. Планируется заключить  договора со всеми поставщиками коммунальных услуг и услуг связи, в результате чего каждая российская семья сможет оплачивать коммунальные услуги в ближайшем почтовом отделении, быстро и удобно. Почта России планирует в течение трех лет удвоить свою долю на рынке приема коммунальных платежей.

 

Доставка  и выплата пенсий

Почта России осуществляет доставку пенсий 22,7 млн. пенсионерам или почти 60 % от их общей численности.  

Почта России полностью  осуществляет доставку пенсий и  федеральных  ЕДВ в 61 субъекте Российской Федерации, в 25 субъектах эта функция выполняется  совместно с   альтернативными доставочными структурами, которые работают  преимущественно в областных центрах и крупных населенных пунктах.

 

Сетевые услуги

В течение 2005 года была внедрена серия новых услуг и теперь в 80% отделений почтовой связи по всей территории России можно оформить полис ОСАГО, застраховать дачу, квартиру, машину.

За прошедший год  значительно укрепились позиции  российской почты на лотерейном рынке  – Почта России стала одним  из крупнейших распространителей лотерей.

В рамках программы Мининформсвязи России, была продолжена работа по предоставлению населению услуг междугородной и международной телефонной связи для населения удаленных и малонаселенных пунктов на основе спутниковых технологий.

Продолжена  работа по организации в отделениях почтовой связи услуги по бронированию и продаже авиа и железнодорожных билетов, открываются новые кассы. С 1 квартала 2006 года планируется начать продажу железнодорожных билетов в отделениях почтовой связи Архангельской и Ростовской областей, а в дальнейшем на всей территории Российской Федерации. В 2005 году Почта России выступила основным «продавцом» проездных билетов для льготных категорий граждан, услуга оказывается в отделениях 34 филиалов. В настоящее время через почтовую сеть реализуется около 1,2 млн. проездных билетов.