Культура предпринимателя и деловой этикет

2. Возможны также классификации конфликтов, по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех конфликтов, являются нежелательными для руководителя.

3. Допустима также классификация  по характеру причин, вызвавших  конфликт. Перечислить все причины  возникновения конфликта не представляется  возможным.

Но в целом он вызывается, как указывает Р.Л. Кричевский в книге «Если Вы - руководитель...», тремя группами причин, обусловленными:

* Трудовым процессом;

* Психологическими особенностями  человеческих взаимоотношений, то  есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями  людей, действиями руководителя, плохой  психологической коммуникацией  и т. д.;

* Личностным своеобразием членов  группы, например, неумением

контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью и т. д.

Субъективные причины конфликтов во многом зависят от сложности характера некоторых людей.

Итак конфликтная ситуация возникает по многим причинам. Но главное в любой компании это не довести ситуацию до критической. Например, начальник, как главный управляющий персоналом, должен свести до минимума все причины возникновения конфликта, не дружески расположенных подчиненных, расположить рабочие места на достаточном расстоянии друг от друга, определить место отдыха. В офисе, где рабочего что-то раздражает, никогда не будет хорошо выполненной в срок работы. В компании, где грамотный начальник, всегда будет правильный настрой у подчиненных, и компания от этого будет только процветать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. В погоне за прибылью забыли все нормы поведения

Культуре в современном мире отводится не так уж много места. В погоне за прибылью, престижем многие из нас забывают об этой части общественного бытия. В особенно плачевном состоянии культура прибывала в смутные 90-е. Нынешний кризис также обещает негативно сказаться на культуре. Но не все так плохо, как кажется на первый взгляд. В разных городах и регионах дела культурные обстоят по-разному. Конечно, центром культуры в нашей стране, как и центром всего прочего, являются крупные города, Москва и Санкт- Петербург, Екатеринбург, Томск и другие. Ведь что, по сути, представляет собой культурная жизнь города. Это совокупность мероприятий, организаций, посвященных развитию культурных аспектов личности, направленных на расширение духовности и нравственности, поддержание искусства.

Поэтому, естественно, что крупные города обладают большим потенциалом к развитию. Среди культурных центров страны особняком выглядят курортные города, жизнь в которых также бурлит.Именно поэтому изучение этики бизнеса является исключительно важным для руководителя любой организации. Из интервью, взятых американским ученым у различных руководителей организаций в США, Л. Нэш выделила главные этические проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются руководители делового мира в процессе своей работы в Америке. Они состоят в следующем:

1. Жадность;

2. Сокрытие фактов и неверная  информация в отчетах и проведении  проверок;

3. Выпуск некачественной продукции  или необходимость ее постоянного  технического обслуживания;

4. Неразумное завышение цен или  прямой обман при проведении  деловых переговоров;

5. Имеющиеся на сегодняшний день  условия работы вынуждают людей  врать о выполнении ими их  работы;

6. Излишняя самоуверенность в  суждениях, которая может нанести  ущерб интересам компании, когда  для нее наступают тяжелые  времена;

7. Низкое качество работы и  товаров;

8. Безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым  оно ни оказалось;

9. Противоречия между личными  интересами и интересами корпораций;

10. Наличие фаворитов;

11. Жесткие цены;

12. Принесение в жертву ни  в чем не повинных и беспомощных  людей для выполнения той или  иной работы;

13. Невозможность высказать свое  возмущение и несогласие при  возникновении атмосферы постоянных  неэтичных поступков;

14. Уделение малого внимания семье или личным делам из-за обилия работы;

15. Производство продукции с  сомнительными характеристиками  по безопасности;

16. Невозвращение каких-либо вещей  или ценностей, взятых на рабочем  месте, у сослуживцев или из  фондов корпорации;

17. Сознательное преувеличение  преимуществ своего плана работы для получения поддержки;

18. Уделение большого внимания перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;

19. Перемещение по служебной  лестнице по головам сослуживцев. Обман служащих с целью получения  выгоды для компании;

20. Создание союзов с сомнительными  партнерами в надежде на счастливую  случайность;

21. Затяжки и промедления с  выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени  и денег корпорации;

22. Оказание негативного влияния  на общественный политический  процесс путем внесения за  взятки изменений в законодательств.

Сегодня понятие "честный бизнес" приобретает все большую актуальность. В тех странах, где доминирует "закон" и действуют четкие экономические правила, существует понятие "цивилизованный рынок". Отсутствуют предпосылки для "нечестного" бизнеса, экономического "мошенничества". В нашей стране основной предпосылкой утверждения принципов "честного бизнеса" является внедрение действенного механизма функционирования справедливых юридических и экономических законов. Современная жизнь полна решительных изменений, вызванных демократическими преобразованиями. Хотя происходит это сложно, противоречиво, все же очевидна всеобщая потребность гражданства в утверждении гуманистических норм в жизни. Предпринимательство не может бесконечно держаться на надувательстве конкурента и потребителя. Поиск легких, обходных путей для достижения 300-процентной прибыли всегда связано с нарушением морального и юридического кодекса. Насущной необходимостью нашей нынешней экономики является необходимость ликвидации тех условий, которые порождают моральные явления в сфере предпринимательства. Если фирма нарушает принципы справедливости, не придерживается этики сотрудничества (ложь, основание, сокрытия доходов), тогда страдают интересы и права гражданства в целом.

На сегодняшний день в России слишком много нарушений связанных с прибылью. Вырубаются леса, загрязняются водоемы, некачественные услуги. Разрабатываются законы о пресечении подобных действий. Это говорит об очень низкой культуре поведения. Я считаю, что никакие законы и проекты не помогут, пока каждый россиянин сам не поймет что прибыль не всегда является главной целью, иногда важнее «не потерять лицо», и остаться достойным человеком и предпринимателем.

 

 

 

 

 

7. Законы

Существует свод законов, которые ограничивают предпринимательскую деятельность. Конечно, нет закона, который бы ограничивал или принуждал предпринимателя вести себя культурно. Но общие правила, косвенно на это указывавшие, есть. Например: ГК РФ ст.1 «1. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты», «2. Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права…. ….и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора», « Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства», «Ограничения перемещения товаров и услуг могут вводиться в соответствии с федеральным законом, если это необходимо для обеспечения безопасности, защиты жизни и здоровья людей, охраны природы и культурных ценностей», ст. 2 «2. Неотчуждаемые права и свободы человека и другие нематериальные блага защищаются гражданским законодательством, если иное не вытекает из существа этих нематериальных благ.». Ст. 5. «1. Обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.2. Обычаи делового оборота, противоречащие обязательным для участников соответствующего отношения положениям законодательства или договору, не применяются». Например: глава 2 ст.8 «…гражданские права и обязанности возникают:

1) из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также  из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных  законом, но не противоречащих  ему;

2) из актов государственных органов  и органов местного самоуправления, которые предусмотрены законом  в качестве основания возникновения  гражданских прав и обязанностей;

3) из судебного решения, установившего  гражданские права и обязанности;

4) в результате приобретения  имущества по основаниям, допускаемым  законом;

5) в результате создания произведений  науки, литературы, искусства, изобретений  и иных результатов интеллектуальной  деятельности;

6) вследствие причинения вреда  другому лицу;

7) вследствие неосновательного  обогащения;

8) вследствие иных действий граждан  и юридических лиц;

9) вследствие событий, с которыми  закон или иной правовой акт  связывает наступление гражданско-правовых  последствий».

1.Не допускаются действия граждан  и юридических лиц, осуществляемые  исключительно с намерением причинить  вред другому лицу, а также  злоупотребление правом в иных  формах.

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке», «3. В случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются».

ГК РФ часть 4 ст.1225 «Результатами интеллектуальной деятельности и приравненными к ним средствами индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана (интеллектуальной собственностью), являются:

1) Произведения науки, литературы  и искусства;

2) Программы для электронных  вычислительных машин (программы  для ЭВМ);

3) Базы данных;

4) Исполнения;

5) Фонограммы;

6) Сообщение в эфир или по  кабелю радио- или телепередач (вещание  организаций эфирного или кабельного  вещания);

7) Изобретения;

8) Полезные модели;

9) Промышленные образцы;

10) Селекционные достижения;

11) Топологии интегральных микросхем;

12) Секреты производства (ноу-хау);

13) Фирменные наименования;

14) Товарные знаки и знаки  обслуживания;

15) Наименования мест происхождения  товаров;

16) Коммерческие обозначения.

2. Интеллектуальная собственность  охраняется законом. Есть и законы об административном наказании предпринимателям, которые пренебрегают законами, связанными, в том числе и с культурой: Кодекс РФ об административных правонарушениях глава 8 ст. 8.1«Несоблюдение экологических требовании при территориальном планировании, градостроительном зонировании, планировке территории, архитектурно-строительном проектировании, строительстве, капитальном ремонте, реконструкции, вводе в эксплуатацию, эксплуатации, выводе из эксплуатации зданий, строений, сооружений и иных объектов капитального строительства -влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до ста тысяч рублей», ст.8.25«1. Нарушение правил заготовки древесины -влечет предупреждениеили наложение административного штрафа

на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей» и т.д. Есть и уголовная ответственность: УК РФ ст. 171.1 « Производство, приобретение, хранение, перевозка в целях сбыта или сбыт немаркированных товаров и продукции, которые подлежат обязательной маркировке марками акцизного сбора, специальными марками или знаками соответствия, защищенными от подделок, совершенные в крупном размере, -

наказываются штрафом до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до трех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев», ст.165 «Причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения, совершенное в крупном размере, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев или без такового и с ограничением свободы на срок до одного года или без такового» и т.д. В ГК РФ, в УК РФ и в других федеральных законах, есть ограничения предпринимателей. Если бизнесмен честный, доброжелательный и правдивый, ведет честный бизнес и является культурным гражданином, то эти законы его ни в коей мере не коснуться. Его жизненные и моральные устои будут являться честными по отношению к жизни и правильными со стороны законодательства. Но чаще всего мы сталкиваемся с такими предпринимателями, которые ведут неправильный образ жизни, и в законах пытаются найти лазейку. Будем надеяться, что будущее поколение будет более цивилизованным и культурным.