Влияние корпоративной культуры на эффективность работы предприятия

       Изучение корпоративной культуру тесно связано с экономикой и социологией труда. Как всякое социальное явление, корпоративная культура не существует без человеческого сообщества. С одной стороны, корпоративная культура регулирует все отношения людей в данном обществе, которым является организация, с другой - является продуктом этих отношений. Сформировав культуру на базе своих представлений, установок, ценностных ориентаций, люди тем самым определили технологию, способ деятельности и существование организации. Корпоративная культура формирует отношение к труду, влияет на степень удовлетворенности трудом, влияет на особенности организации труда.

       Корпоративная культура формирует долговременную, устойчивую мотивацию персонала, ориентированную на достижение стратегических целей организации, что входит составной частью в стратегическое управление. Кроме того, только на основе корпоративной культуры можно совместно выработать модель будущего предприятия.

      Понятие культура организации является одним из базовых понятий в менеджменте. Однако только в последние годы корпоративную культуру стали признавать основным показателем, необходимым для правильного понимания и управления корпоративным поведением. Под корпоративной культурой понимается система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала, выдержавших испытание временем.

8

Постановка проблемы корпоративной  культуры и ее систематическое изучение началось в 1982 году, когда американские исследователи Теренс Дин и Аллан

Кеннеди создали концепцию  корпоративной культуры как важнейшего фактора, влияющего на организационное  поведение и корпоративное развитие. Не смотря на то, что проблема корпоративной  культуры поставлена относительно недавно, истоки ее привлекают внимание исследователей уже давно. Причины этого лежат  в некотором несоответствии ожидаемых  результатов, заложенных в стратегии  и тактике изменений, и получаемых в реальности в организации. Определение  корпоративной культуры, данное

Г.Ю. Базаровым не четко  указывает на источник возникновения  корпоративной культуры. Корпоративная  культура - сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми  членами конкретной организации  и задающих общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Корпоративная культура проявляется  в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Корпоративная культура регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его реакции в критических  ситуациях.

Выделим три основных теоретических  подхода к изучению корпоративной культуры:

1. Целостный или системный  (представляет организационную культуру  как набор системных элементов,  находящихся в определенной взаимосвязи);

2. Символический (видит  организационную культуру с позиций  внешних и внутренних атрибутов,  символов, лозунгов и т.д.);

3. Когнитивный (рассматривает  организационную культуру как  проявление определенных знаний, как свод правил и нормативов  поведения и другое).

Первоначально культура формировалась  под воздействием географический и  природно-климатических факторов. Первое упоминания о культуре восходят к  античности, где она отождествлялась  с образованием. В эпоху Возрождения  под культурой понималось активное творческое начало в человеке, служившим  основой его гармоничного возвышенного развития. В современном смысле этот термин первым стал употреблять немецкий юрист и историограф С. Пуфендора (1632-1694).

Формирование и изменение  корпоративной культуры происходит под влиянием многих факторов. Один из признанных специалистов в области

9

корпоративной культуры, Эдгар Шейн, считает. что существует пять первичных и пять вторичных факторов, которые определяют формирование корпоративной культуры. В соответствии с его концепцией к первичным относятся следующие факторы.

Точки концентрации внимания высшего руководства. Обычно то, на что обращают серьезное внимание руководители, о чем они часто  говорят как об имеющем важное значение для организации, постепенно превращается в предмет внимания и заботы сотрудников и включается в число норм, на базе которых  складывается критериальная база поведения  людей в организации.

Реакция руководства на критические  ситуации, возникающие в организации. В случае, когда в организации  возникают критические ситуации, сотрудники организации испытывают обостренное чувство беспокойства. Поэтому то, как руководство подходит к разрешению проблем кризисной  ситуации, чему оно при этом отдает предпочтение, находит свое дальнейшее проявление в формировании системы  ценностей и верований, которые  приобретают характер реальности для  членов организации.

Отношение к работе и стиль  поведения руководителей. В силу того, что руководители занимают особое положение в организации и  на них обращено внимание сотрудников, стиль их поведения, их отношение  к работе приобретают характер эталона  для поведения в организации. Работники организации сознательно  или неосознанно подстраивают свои действия под ритм работы руководителя, дублируют его подход к выполнению своих обязанностей и тем самым  как бы формируют устойчивые нормы  поведения в организации.

Критериальная база поощрения  сотрудников. На формирование корпоративной культуры большое влияние оказывает то, по каким критериям происходит поощрение сотрудников. Члены организации, осознав то, за что они получают вознаграждение либо же наказание, достаточно быстро формируют для себя представление о том, что хорошо, а что плохо в данной организации. Усвоив это, они становятся носителями определенных ценностей, закрепляя тем самым и определенную организационную культуру.

Критериальная база отбора, назначения, продвижения и увольнения из организации. Так же, как и в  случае с поощрением, критерии, используемые

10

руководством при отборе на работу в организацию, при продвижении  сотрудников и их увольнении, оказывают  очень сильное влияние на то, какие  ценности будут разделяться сотрудниками организации, и следовательно, играют существенную роль при формировании корпоративной культуры.

В группу вторичных факторов в соответствии с концепцией Шейна  входят следующие факторы:

Структура организации. В  зависимости от того, как сконструирована  организация, как распределяются задачи и функции между подразделениями  и отдельными сотрудниками, насколько  широко практикуется делегирование  полномочий, у членов организации  складывается определенное представление  о том, в какой мере они пользуются доверием у руководства, о том, насколько  в организации присутствует дух  свободы и ценится инициатива сотрудников.

Система передачи информации и организационные процедуры. В  организации поведение сотрудников  постоянно регламентируется различными процедурами и нормами. Люди коммуницируют  определенным образом и по определенным схемам, заполняют определенные циркуляры  и формы отчетности, с определенной периодичностью и в определенной форме отчитываются о проделанной  работе. Все эти процедурные моменты  в силу регулярности и повторяемости  создают определенный климат в организации, который глубоко проникает в  поведение ее членов.

Внешний и внутренний дизайн и оформление помещения, в котором  располагается организация. Дизайн помещения, используемые принципы размещения сотрудников, стиль декорирования  и тому подобное создают у членов организации определенное представление  о ее стиле, об их позиции в организации  и, в конечном счете, о ценностных ориентирах, присущих организации.

Мифы и истории о  важных событиях и лицах, игравших и  играющих ключевую роль в жизни организации. Бытующие в организации легенды  и рассказы о том, как создавалась  организация, какие выдающиеся события  были в ее истории, кто из людей  и каким образом оказал сильное  влияние на ее развитие, способствуют тому, что система устойчивых представлений  о духе организации сохраняется во времени и доводится до членов организации в яркой эмоциональной форме.

11

Формализованные положения  о философии и смысле существования  организации. Положения о философии  и целях организации, сформулированные в виде принципов работы организации, Набора ее ценностей, заповедей, которым  необходимо следовать, чтобы сохранять  и поддерживать дух организации, в том случае, если они должным  образом доводятся до всех ее членов, способствуют формированию корпоративной культуры, адекватной миссии организации.

Каждый из десяти первичных  и вторичных факторов формирования корпоративной культуры требует использования определенных приемов, позволяющих добиваться успеха при сознательном формировании и изменении корпоративной культуры. На стадии выполнения стратегии значительные усилия направляются на то, чтобы привести организационную культуру в соответствие с выбранной стратегией. Однако следует подчеркнуть, что если корпоративная структура относительно легко может быть подвергнута изменениям, то изменение корпоративной культуры представляет собой очень сложную, а иногда и невыполнимую задачу. Поэтому на уровне стадии определения стратегии, предшествующей стадии ее выполнения, необходимо по возможности максимально учитывать то, какие трудности с изменением корпоративной культуры могут возникнуть при выполнении стратегии, и стараться выбирать такую стратегию, которая не потребует осуществления заведомо невыполнимых действий по изменению корпоративной культуры.

1.2 Функции корпоративной культуры

Корпоративная культура является сложной и многофункциональной системой, поэтому анализировать ее следует по совокупности функций, которые она выполняет или способна выполнять. Значимость функций может меняться в зависимости от типа корпоративной культуры, ее целей, эта развития, влияние параметров внешней среды.

Корпоративная культура является совокупностью таких многообразных функций, как:

? Охранная функция. Культура  представляет своеобразный барьер  для нежелательных тенденций  и отрицательных явлений внешней  среды, нейтрализует негативное  воздействие внешних факторов. Она  включает в себя

 

12

 специфическую систему  ценностей, особый климат и  способы взаимодействия участников  организации и тем самым создает  неповторимый облик фирмы, позволяющий  отличать ее от других фирм, субъектов хозяйственной жизни  и от внешней среды в целом.

? Интегрирующая функция.  Прививая определенную систему  ценностей, корпоративная культура создает у работников ощущение равенства всех членов коллектива, что позволяет каждому:

- лучше осознать цели  фирмы;

- приобрести благоприятное  впечатление о фирме, в которой  он работает;

- ощутить себя членом  единого коллектива и определить  свою ответственность перед ним.

? Регулирующая функция  обеспечивает соблюдение людьми  правил и норм поведения, осуществления  контактов с внешним миром,  облегчает ориентацию в сложных  ситуациях, снижает возможность  нежелательных конфликтов. Эта функция  считается основной.

? Коммуникационная функция  играет важную роль в установлении  контактов между людьми, облегчении  взаимопонимания. Это ускоряет  информационный обмен и обеспечивает  экономию управленческих затрат.

? Адаптивная функция облегчает  взаимное приспособление людей  к организации, друг к другу  и к внешней среде. Она реализуется  через общие для всех нормы  поведения, ритуалы, обряды.

? Ориентирующая функция  направляет деятельность участников  в требуемое русло, придает  общий смысл их поведению, способствует  осмыслению ими событий и связей  между ними.

? Мотивационная функция  создает необходимые стимулы  для действий. Это достигается,  например, за счет включения в  культурный контекст высоких  целей, к достижению которых, в принципе, должны стремиться все нормальные люди.

Разные культуры отдают предпочтение различным способам мотивации (целям, деньгам, лидерству, стремлению к самостоятельности, созданию и защите

13

своего мира, уравнительности, повышению качества жизни). Например, «новые русские» стремятся к стабильности и защите своего положения.

? Образовательная и развивающая  функция: культура всегда связана  с образовательным, воспитательным  эффектом. Фирмы похожи на большие  семьи, поэтому управляющие должны  заботиться о подготовке и  образовании своих работников. Результатом  таких усилий является увеличение  «человеческого капитала», т.е.  приращение знаний и навыков  работников, которые фирма может  использовать для достижения  своих целей. Таким образом  организация расширяет количество  и качество экономических ресурсов, находящихся в ее распоряжении.

? Функция формирования  имиджа организации, то есть  ее образа в глазах окружающих. Этот образ является результатом  непроизвольного синтеза людьми  отдельных элементов культуры  организации в некое неуловимое  целое, оказывающее, тем не  менее, огромное воздействие как  на эмоциональное, так и на  рациональное отношение к ней.

1.3 Типы корпоративной культуры

В последнее время в  России руководители компаний осознают, что корпоративная культура - это ключевой фактор имиджа организации. Характер и содержание корпоративной культуры зависит от множества факторов, среди которых важнейшее место занимает её типология.