Влияние корпоративной культуры на эффективность работы предприятия

таков и приход», в нашем  случае - каков руководитель, таков  и персонал. Кроме того, стоит  сказать о разнонаправленном  влиянии руководителя: не только в  организации - на персонал, но и вовне - на потребителей, инвесторов, государственные  и общественные организации, СМИ.

Рассмотрим три основных направления формирования имиджа руководителя.

У нас исторически сложился и до сих пор доминирует авторитарный стиль управления. Но с учетом мирового опыта и развивающихся рыночных отношений в стране целесообразно  переходить на более рациональный демократический  стиль, вовлекая персонал в процесс  со-управления организацией. Стиль  управления определяет всю систему  формальных и неформальных отношений  людей в организации.

Если руководитель хочет  выглядеть в глазах подчиненных  компетентным, уверенным, энергичным, активным, то есть соответствовать  основным характеристикам лидера, то ему следует убеждать, увлекать, мотивировать, стимулировать, памятуя  о том, что окрик и административное давление как средство управленческого  воздействия сегодня малоэффективны. Адекватный стиль управления, выбранный  с учетом сложившейся управленческой ситуации и уровня развития коллектива, повышает аттрактивный, то есть привлекательный, имидж руководителя. Это повышает его профессиональный и личный авторитет  в системе производственных и  межличностных отношений, что существенно  влияет на эффективность управления и карьерные перспективы такого руководителя.

Некоторые неопытные руководители создают систему имиджей: «вот такой  я на работе, вот такой я в  коридоре, вот такой я на корпоративном  мероприятии, вот такой я дома»  и т.д. Любой человек, а особенно руководитель, способен вызывать симпатию, если он понимаем и предсказуем, гармоничен и последователен, по крайней мере, непротиворечив в своем поведении. Человек и его имидж должны быть целостными, взаимодополняющими друг друга. В противном случае, рано или поздно у персонала организации возникают обоснованные подозрения в неискренности руководителя, ощущение, что он манипулирует своими сотрудниками. Другое дело, что стиль взаимодействия с подчиненными в рабочей обстановке и на отдыхе различается по целям и содержанию: в первом случае - это формальные отношения соподчинения, во

21

втором, - неформальные, человеческие отношения. В зависимости от ситуации отдельные элементы имиджа могут  проявляться в большей или  меньшей степени. Тем не менее, они  должны быть целостными и непротиворечивыми.

Второй важный компонент - система коммуникаций. Коммуникация раскрывает уровень интеллектуально-личностного  и профессионального развития человека и его эмоциональной вовлеченности  в дело, которым он занимается. Всё  это формирует аттракцию (притяжение, привлекательность). Иногда внешне малопривлекательный  человек вызывает симпатию и даже может привлечь на свою сторону людей, которые по разным причинам могли  его недолюбливать. Таким образом, он способен решить множество производственных проблем. Поэтому успешное коммуницирование - важный элемент повышения привлекательности  имиджа.

Важный момент для имиджа руководителя в системе коммуникаций - грамотная, культурная речь. К сожалению, у нас в стране руководители и  специалисты практически не готовятся  к успешной коммуникативной деятельности ни на социально-бытовом, ни на профессиональном уровне. Из-за этого мы часто сталкиваемся с недопониманием, враждебностью, устаревшими  социальными и этническими стереотипами, создающими барьеры в общении.

Поскольку мы говорим о  руководителе в сфере бизнеса, то нужно обратить внимание еще на одну задачу коммуницирования - вовлечение ресурсов всех участников в решение  главной задачи - повышение прибыли. Такая постановка вопроса может  показаться прагматичной, но изначально бизнеса без прибыли не бывает. Он невозможен без продуктивного  взаимодействия с другими людьми, следовательно, надо максимально привлекать ресурсы всех, кто в нем участвует  с помощью интегративной возможности  коммуникации.

Она связана со всем, что  входит в понимание габитарного (внешнего) имиджа. У него две стороны. Первая это то, что можно «сфотографировать», то есть определенная объективная данность: рост, телосложение, особенности фигуры и лица, как одет. Вторая какое впечатление эта «фотография» производит на конкретный социум. Адекватность габитарного имиджа руководителя ожиданиям целевой аудитории, с которой он контактирует, очень важный момент в создании аттракции.

22

Помимо этого надо уметь  проецировать на окружающих свое внутреннее состояние посредством позы, походки, взгляда и других элементов, например вдохновения. Казалось бы, человек и  одет так же, как полчаса назад, но сейчас мы относимся к нему по-иному: как увлеченный человек он нам  нравится. Поэтому можно сказать, что имидж это еще и внешняя  проекция своего внутреннего состояния, потенциала, скрытых ресурсов через  внешнюю оболочку. И это очень  влияет на эффект привлекательности.

3. Влияние корпоративной культуры на эффективность деятельности компании Google

Google Inc. - американская компания, владеющая первой по популярности  в мире поисковой системой Google, обрабатывающей 41 млрд. 345 млн. запросов  в месяц (доля рынка 62,4%). На  поисковике базируется крупнейшая  в мире система онлайн-рекламы  Google AdWords.

Гугол - это математический термин, обозначающий единицу со 100 нулями. Этот термин придуман Милтоном Сироттой, племянником американского  математика Эдварда Каснера, и впервые  описан в книге Каснера и Джеймса  Ньюмена «Математика и воображение». Использование этого термина  отражает цель компании Google сделать  доступным для поиска весь безграничный массив информации, размещенный в  Интернете.

В качестве первого шага на пути к поставленной цели основатели Google Лэрри Пейдж и Сергей Брин разработали новый подход к веб-поиску, который зародился в комнате  общежития Стэнфордского университета и быстро стал популярным среди пользователей  Интернета во всем мире. Сегодня  система поиска Google имеет широкое  признание как одна из крупнейших в мире и представляет собой бесплатную и простую в использовании  службу, обычно показывающую релевантные результаты поиска, для получения которых требуются лишь доли секунды.

Практичность и простота в использовании сделали Google одним  из наиболее известных в мире брендов. Эту известность практически  полностью обеспечили довольные  пользователи. Основную прибыль компания Google получает от предоставления рекламодателям возможности размещения за умеренную  плату веб-рекламы, которая соответствует  информации, отображаемой на текущей

23

 странице. Это позволяет  сделать рекламные объявления  полезными и более эффективными.

Как и в том, что связано  с технологиями, при развитии своего бизнеса компания Google не придерживается традиционных решений. Компания была основана на деньги, полученные от инвесторов, и  использовала средства двух конкурирующих  венчурных компаний для формирования собственного первоначального капитала. В то время как вокруг происходил стремительный рост числа интернет-компаний, а конкуренты вкладывали миллионы в  маркетинговые акции по созданию и развитию торговых марок, компания Google сосредоточила свои усилия на разработке лучшей поисковой службы.

Информация об эффективности  предоставляемых Google услуг распространилась очень быстро, от одного довольного пользователя к другому. А первоклассные  технологии поиска и высокий объем  трафика сайта Google.com были использованы менеджерами компании, определившими  две начальные возможности получения  прибыли: службы поиска и рекламные  объявления.

Со временем две эти  линии развития бизнеса эволюционировали в дополняющие друг друга сети. С помощью Google AdWords рекламодатели  создают рекламные объявления для  привлечения заинтересованных посетителей  на свои сайты и повышения конкурентоспособности. Издатели-партнеры компании Google размещают  рекламные объявления, нацеленные на определенные результаты поиска с помощью Google AdSense. Благодаря AdSense каждое нажатие  на объявление приносит прибыль издателям.

Компания Google продолжает искать технологии, с помощью которых  можно дальше развивать бизнес. В  связи с этим она проводит исследования новых областей, создает модельные  образцы предлагаемых идей и вкладывает средства в разработку перспективных служб, чтобы сделать их более удобными для рекламодателей и издателей. Но независимо от того, насколько сильно изменится бизнес-модель компании, основная цель деятельности Google всегда остается прежней: предоставление полезной и релевантной информации тем, кто является важнейшей составляющей этой системы – миллионам пользователей по всему миру, которые ищут с помощью Google ответы на свои вопросы.

24

Культура придает смысл  многим нашим поступкам. Поэтому  менять что-либо в жизни людей  можно, лишь учитывая это значительное явление. Культура формируется годами и десятилетиями, поэтому она  инерционна и консервативна. И многие нововведения не приживаются только потому, что противоречат освоенным  людьми культурным нормам и ценностям.

Приобретая индивидуальный и личный опыт, работники формируют, сохраняют и изменяют свои смысловые  системы, в которых отражены их отношения  к различным явлениям - миссии организации, планированию, мотивационной политике, производительности, качеству труда  и т.д.

Каждому, кто знаком с  различными организациями, известно, что  они отличаются по атмосфере, методам  выполнения работы, степени активности, индивидуальным целям - и все эти  факторы зависят от истории организации, ее традиции, ее настоящего положения, технологии производства и т.п.

Корпоративные мероприятия  способствуют укреплению взаимоотношений  в коллективе и настраивают людей  на достижение одной цели.

В большинстве случаев  используется корпоративное обучение для того, чтобы донести до персонала  ценности и цели компании. Для этого  используются тренинги.

На пути развития корпоративной культуры встает много препятствия, и одно из самых сложных - это неумение эффективно использовать время.

Бесспорно, на развитие корпоративной культуры важную роль оказывает персонал. Но исходя из того, что решения в основном принимаются теми, кто уполномочен по должности, а ресурсы распределяются исходя из решений руководителей и интересов дела, то необходимо искать пути максимального взаимодействия между руководителем и персоналом.

Так хороший сотрудник, это  тот в ком преобладает инициативность и мотивированность на результат.

А хороший коллектив наполнен профессионализмом и атмосферой взаимопомощи и поддержки. Сотрудники выполняют свою работу не очень хорошо, лишь когда недостаточно мотивирован  или ориентирован на результат. Хорошего руководителя персонал видит как  человека, умеющего мотивировать и  развивать людей в бизнесе.

25

Абсолютно все члены Google считают, что у них сплоченный коллектив, именно это чувство командного духа помогает им развиваться дальше.

Таким образом, исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод  о том, что на эффективность компании оказывает непосредственное влияние  корпоративная культура, т.е. гипотеза поставленная вначале исследования подтвердилась.

В компании Google есть корпоративная культура, но ее необходимо развивать и совершенствовать, а в дальнейшем поддерживать на достойном уровне.

Несмотря на быстрые темпы  роста, Google все еще поддерживает у себя атмосферу небольшой компании. В штаб-квартире Googleplex практически  все ходят в кафе Google, известное  под названием «У Чарли». Здесь  садятся за любые свободные столики  и вступают в увлекательные беседы с сотрудниками из разных отделов. Обсуждаемые  темы могут варьироваться от повседневных дел до технических вопросов.

Сосредоточенность Google на инновациях и стремление к сдерживанию затрат означает то, что каждый сотрудник  должен вносить личный вклад в  работу компании. В Google мало внимания уделяют  корпоративной иерархии. Один и тот  же сотрудник может выполнять  несколько обязанностей. Международный  веб-мастер, создающий праздничные  логотипы Google, неделю занимался переводом  всего сайта на корейский язык. А один из главных инженеров является дипломированным нейрохирургом. Все  сотрудники считают, что они одинаково  важны для работы компании Google. По этой причине, например, никто не боится врезаться в старшего по должности  во время игры в хоккей на роликовых  коньках

Политика найма сотрудников  в компании Google отличается полным отсутствием  какой-либо дискриминации, а предпочтение отдается не столько опытным, сколько  способным сотрудникам. Эти принципы позволили создать команду, которая  отражает интересы и предпочтения пользователей  поисковой системы Google во всем мире. У компании Google есть офисы по всему  миру, а технические центры Google нанимают талантливых сотрудников, живущих  на всей территории от Цюриха до Бангалора. Работники компании говорят на разных языках, начиная с турецкого и  заканчивая языком телугу. Интересы

26

сотрудников в нерабочее  время могут варьироваться от езды на велосипеде по пересеченной местности  до дегустирования вина, от полетов  до игры в летающую тарелку. Расширяя группы разработки, Google продолжает искать людей, которые разделяют стремление компании создать идеальный инструмент поиска и делают это с удовольствием.

Корпоративная культура Google тесно связана с именем Эрика Шмидта - председателя совета директоров и главного исполнительного директора компании. Основатели компании Google Лэрри Пейдж и Сергей Брин пригласили Эрика Шмидта из компании Novell, где он руководил стратегическим планированием, управлением и развитием технологии в качестве председателя и главного исполнительного директора. После прихода в Google Эрик сосредоточил свои усилия на развитии корпоративной инфраструктуры, необходимой для поддержания высоких темпов роста компании и сохранения высокого качества при максимальном сокращении продолжительности цикла разработки продуктов. Эрик наравне с Лэрри и Сергеем несет ответственность за повседневную работу Google. За 20 лет своей работы в Novell он проявил себя как специалист по интернет-стратегии, предприниматель и разработчик передовых технологий. Его сбалансированный подход соответствует потребностям Google, молодой и стремительно развивающейся поисковой системы с уникальной корпоративной культурой.

Никогда не останавливаться  на достигнутом. «Идеальная поисковая  система, - говорит один из основателей  компании Google Лэрри Пейдж, - точно  определит, что подразумевает пользователь, и покажет именно те результаты, которые ему нужны». Учитывая текущий  уровень развития технологии поиска, для этого нужно смотреть далеко вперед, проводить исследования, разработку и внедрение новейших методов  работы. Google прилагает все усилия к тому, чтобы прокладывать новые пути в этой области. Хотя Google уже признана ведущей компанией мира, занимающейся технологией поиска, наша цель состоит в том, чтобы вывести обслуживание пользователей на еще более высокий уровень, предоставляя необходимую информацию всем, кто ее ищет: будь то офисный служащий в Бостоне, водитель на дорогах Бонна или турист, прогуливающийся по Бангкоку.