Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Апреля 2015 в 13:58, курсовая работа
Актуальность темы заключается в том, что не всегда управленческое взаимодействие протекает гладко. Подчас наблюдаются недопонимание партнерами позиций друг друга, несовпадение их точек зрения, интересов. На этом фоне могут возникнуть особо сложные ситуации, сопровождающиеся специфическими способами взаимодействия, которые принято называть конфликтными.
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы образования конфликта в организации 7
1.1. Сущность конфликта как феномена социальной и духовной жизни человека 7
1.2. Классификация конфликтов и причин их возникновения 10
1.3. Способы разрешения конфликтов. Стратегии и стили конфликтного взаимодействия 12
1.4. Место конфликта в системе факторов, влияющих на функционирование организации 15
Глава 2.Документационное обеспечение конфликта 16
2.1. Информационно-справочные документы 16
2.1. Распорядительные документы 21
Заключение 26
Список литературы 2
Приложение 2.
1 Кабаченко Т.С. Психология управления. М, 2000. С. 251.
2 Евневич М.А. Регулирование конфликтов: позитивный эффект // Управление развитием персонала. 2005.
M. С 27.
3 Кабаченко Т.С. Психология управления. С. 251.
4 Кабаченко Т.С. Психология управления. С. 251.
5 Самоуткина Н.И. Как конфликтовать правильно // Управление корпоративной культурой. 2009. №1. С. 54.
6 Фатеева Е.Д. Конфликты в организации // Управление человеческим потенциалом. 2006. №4. С.14.
7 Евневич М.А. Регулирование конфликтов: позитивный эффект. С. 28.
8 Ларин А.А. Конфликты менеджера по продажам // Управление продажами. 2001. №2. С. 25.
9 Суворина Т.А. Управление организационными конфликтами на основе теории Э.Берна // кадровое дело. 2008. №5. С. 35.
10 Сартан Н.Г. Как предотвратить конфликты между сотрудниками // Кадровое дело. 2006. %11. С. 11.
11 Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. М., 2007. С. 453.
12 Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. М., 2007. С. 197.
13 Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. С. 453.
14 Ларин А.А. Конфликты менеджера по продажам. С. 27
15 Третьякова О.В. Назначения в компании и как сгладить острые углы?. С. 35
16 Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. С. 209
17 Фатеева Е.Д. Конфликты в организации. С. 16.
18 Сартан Н.Г. Как предотвратить конфликты между сотрудниками. С. 14.
19 Суворина Т.А. Управление организационными конфликтами на основе теории Э.Берна. С. 38.
20 Кабаченко Т.С. Психология управления. М, 2000. С. 268.
21 Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. С. 205.
22 Белов А.Н. Делопроизводство и документооборот : Учебное пособие / А.Н. Белов, А.А. Белов. — 6-е изд., перераб. и доп. — М. : Эксмо, 2008. — 560 с.
23 Белов А.Н. Делопроизводство и документооборот : Учебное пособие / А.Н. Белов, А.А. Белов. — 6-е изд., перераб. и доп. — М. : Эксмо, 2008. — 560 с.
24 Басаков М.И. Кадровое делопроизводство: Учебно-практическое пособие // Серия «Учебники и учебные пособия». - Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2005. -352 С.
25 Басаков М.И. Кадровое делопроизводство: Учебно-практическое пособие // Серия «Учебники и учебные пособия». - Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2005. -352 С.
26 Ларин М.В. Управление документацией в организациях. — М.: Научная книга, 2002. — 288 с.
27 Белов А.Н. Делопроизводство и документооборот : Учебное пособие / А.Н. Белов, А.А. Белов. — 6-е изд., перераб. и доп. — М. : Эксмо, 2008. — 560 с.
28 Басаков М.И. Кадровое делопроизводство: Учебно-практическое пособие // Серия «Учебники и учебные пособия». - Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2005. -352 С.