Шпаргалка по "Документационному обеспечению"

Обязательная  информация

1. Указание вида и типа туристского  путешествия, основного содержания  программы обслуживания в путешествии,  протяженности и продолжительности  всего маршрута и его походной части, категорийности походов.

2. Описание трассы путешествия  - пунктов пребывания, продолжительности  пребывания и условия размещения  в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, ею санитарно-гигиеническое оборудование).

3. Краткое описание района путешествия  (достопримечательности, особенности  рельефа местности и т и.), программы  обслуживания в каждом пункте  путешествия (в соответствии с  технологической картой туристского  путешествия).

4. Перечень услуг, предоставляемых  за дополнительную плату. 

5. Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.

6. Адрес туристского предприятия,  в котором начинается туристское  путешествие и проезд до него.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

1. Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных 

2. Специальная информация для  туристских путешествий с походом. 

3. Прочая информация и рекомендации.

Примечание - Целесообразно отмечать, что "лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется".

 

  

28. Информационный листок к путевке туристского путешествия в соответствии с с ГОСТ Р50681-94 (Действует ГОСТ Р 50681-2010) Туристско – экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

Результатом проектирования услуги "Туристское путешествие" являются следующие технологические  документы туристского предприятия:

- технологическая карта  туристского путешествия 

- график загрузки туристского  предприятия 

- информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю.

 

 

 

 

 

 

ИНФОРМАЦИОННЫЙ  ЛИСТОК

к путевке туристского  путешествия

__________________________________________

(наименование  путешествия)

 

Обязательная информация

1. Указание вида и типа  туристского путешествия, основного  содержания программы обслуживания  в путешествии, протяженности  и продолжительности всего маршрута  и его походной части, категорийности походов.

2. Описание трассы путешествия  - пунктов пребывания, продолжительности  пребывания и условия размещения  в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование).

3. Краткое описание района  путешествия (достопримечательности,  особенности рельефа местности  и т.п.), программы обслуживания  в каждом пункте путешествия  (в соответствии с технологической  картой туристского путешествия).

4. Перечень услуг, предоставляемых  за дополнительную плату.

5. Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д.

6. Адрес туристского предприятия,  в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.

Примерный перечень дополнительной информации

1. Информация о возрастных  ограничениях, приеме родителей  с детьми, семейных.

2. Специальная информация  для туристских путешествий с  походом.

3. Прочая информация и  рекомендации.

Примечание. Целесообразно  отмечать, что "лицам, нуждающимся  в лечении и постоянном врачебном  наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

29. Лист бронирования в туристской деятельности.

 

 

 

В договоре о реализации туристского продукта может быть указано, что конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе  бронирования, который является неотъемлемой частью данного договора. В таком  случае в листе бронирования указываются:

• наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия;
• фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;
• наименование тура;
• стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты;
• краткое описание тура и его особенности;
• дата и место (аэропорт) отправления;
• наименование и класс отеля;
• класс размещения;
• вид питания;
• перечень экскурсий;
• трансфер;
• сведения о страховке;
• другое.

Единой формы листа  бронирования не существует: некоторые  туристские фирмы используют упрощенные, другие - подробные, универсальные листы  бронирования, где предусмотрены  дополнительные графы по специальным  заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание и т.п.

Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один выдается на руки туристу, другой направляется в  принимающую фирму, третий остается у турфирмы.

Если бронирование подтверждено, то туристу нет необходимости  брать с собой лист бронирования: номер подтверждения брони будет  записан в его именном ваучере.

Отказ от забронированных  услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать. 

30. Агентский договор между туроператором и турагентом.

 

Туристические агентства  действуют на основании договоров  с туроператорами. Существуют три  основных вида договоров: агентский  договор, договор комиссии и договор  поручения.  
 
Агентский договор заключается между туроператором и турагентом, и на его основе турагент осуществляет реализацию турпродукта. Согласно договору, туроператор предоставляет турагенту информацию об имеющихся у него турпродуктах, причем это может быть сделано как в письменной, так и в устной форме. После получения информации турагент начинает продажу предоставленных ему туров. При этом он несет ответственность за передачу достоверной информации туристам; за качество тура, его содержание, маршрут и программу ответственность несет туроператор. Он же обязуется решать технические вопросы, связанные с организацией тура.  
 
Ответственность за достоверность информации о туре изначально лежит на туроператоре. Если возникает ситуация, когда отправить туриста в оплаченный тур не удается и это происходит по независящим от туроператора причинам, он может предложить туристу заменить путешествие, либо перенести его на другое время, либо вернуть деньги.  
 
Расчеты между туроператором и турагентом производятся не позднее 3 дней после бронирования тура. Турагент переводит сумму на указанный туроператором счет, удерживая при этом сумму комиссии. Если через 3 дня деньги не поступили и не пришло письменное подтверждение о бронировании, туроператор имеет право продать эти места. Не реже чем 1 раз в месяц турагент отчитывается перед туроператорам о состоянии продаж.  
 
В договоре должна содержаться информация об ответственности сторон в случае нарушения условий договора: виновная сторона обязана компенсировать потерпевшей стороне убытки. Договор комиссии регулируется главой 51 ГК РФ. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (ст. 990 ГК РФ).  
 
Применительно к туризму это определение можно растолковать следующим образом: турагент по поручению туроператора обязуется выполнить определенные действия, например, реализовать тур. При этом отличие данного договора от других состоит в том, что турагент действует от своего лица, а не от лица туроператора, и при этом ответственность ложится на турагента. В случае, если турагент заключил сделку с туристом на более выгодных условиях, дополнительная выгода делится между ним и туроператором поровну.  
 
В случае возникновения экстренных обстоятельств, когда турагент не может согласовать с туроператором свои действия, он имеет право поступать по собственному усмотрению, но сразу же сообщить об этом туроператору.  

31. Договор об обязательном страховании гражданской ответственности туроператора.

 

ФЗ "Об основах  туристской деятельности в РФ" | Статья 17.6. Договор страхования ответственности туроператора

Статья 17.6. Договор страхования ответственности туроператора

Туроператор в порядке  и на условиях, которые установлены  настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование  риска своей ответственности, которая  может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского  продукта. 
Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. 
Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора. 
Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. 
Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. 
Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора. 
В договоре страхования ответственности туроператора не может быть предусмотрено условие о частичном освобождении страховщика от выплаты страхового возмещения (условие о франшизе) при наступлении страхового случая. 
Страховая сумма по договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не может быть менее размера финансового обеспечения, предусмотренного настоящим Федеральным законом. 
Страховой тариф по договору страхования ответственности туроператора определяется страховщиком исходя из сроков действия договора страхования и с учетом факторов, влияющих на степень страхового риска. 
Договор страхования ответственности туроператора заключается на срок не менее одного года. Срок действия договора страхования ответственности туроператора считается продленным на тот же срок и на тех же условиях, если ни туроператор, ни страховщик за три месяца до окончания срока его действия не заявят о прекращении или изменении данного договора либо о заключении нового договора страхования ответственности туроператора. 
Договор страхования ответственности туроператора должен включать:

• определение объекта страхования;
• определение страхового случая;
• размер страховой суммы;
• срок действия договора страхования;
• порядок и сроки уплаты страховой премии;
• порядок и сроки уведомления туристом и (или) иным заказчиком страховщика о наступлении
• страхового случая;
• порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком или их законными
• представителями заявления о выплате страхового возмещения по договору страхования
• ответственности туроператора непосредственно страховщику;
• перечень документов, которые обязаны представить турист и (или) иной заказчик в обоснование своих требований к страхователю о возмещении реального ущерба; 
  последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субъектами страхования.

В договоре страхования ответственности  туроператора по соглашению сторон могут  определяться иные права и обязанности. 
Туроператор вправе для защиты своих имущественных интересов по отдельному договору страхования, заключаемому со страховщиком, страховать свою ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с учетом выплаты страхового возмещения туристам и (или) иным заказчикам по дополнительным основаниям, за исключением предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона. 
К отношениям по договору страхования ответственности туроператора применяются положения настоящего Федерального закона о финансовом обеспечении, если иное не установлено настоящей статьей.

******************************************

В качестве Страхователей могут выступать юридические лица и физические лица, осуществляющие деятельность в качестве туроператора и/или турагента,  заключившие со Страховщиком договор страхования (страхование ответственности туроператоров).

По договору страхования  ответственности туроператора может  быть застрахована ответственность  иного лица, указанного в договоре страхования, если на него может быть возложена ответственность за причинение ущерба в соответствии с законодательством  РФ (Застрахованное лицо, страхование  гражданской ответственности туроператора). 

Объектом страхования являются имущественные интересы Туроператора, связанные с его обязанностью возместить вред, причиненный потерпевшим третьим лицам (клиентам Туроператора).